2016年趨勢觀察：大眾移動支付服務

【編者按】OVUM是一家在世界電信產業(yè)界富有權威性的獨立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術（ICT）商業(yè)策略研究，研究領域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網4大領域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經驗。

OVUM全球電信研究報告在大量有關情報研究的基礎上從商業(yè)的角度對運營商的網絡投資及運營、業(yè)務創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術和前景預測，幫助運營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價值; 并為運營商的規(guī)劃設計單位提供不斷更新的全球電信市場動態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產品創(chuàng)新。

本刊設置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實的相關信息，供信息通信業(yè)有關管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點

提供能夠與消費者背景關聯(lián)的移動支付應用將是服務提供商在2016年及以后的關鍵目標。情境化支付即支付功能被嵌入那些最初重點在于滿足其他消費者需求和活動的應用；其重心在于利于支付來增強更廣泛的消費者體驗，而不是讓支付擔任一個純粹獨立的應用角色。情境化支付有時被稱為“看不見的支付”——強調支付應該成為更廣泛應用體驗的一個內在組成部分，以至于消費者甚至沒有想到移動支付元素。Uber便是一個突出的例子，但其他服務也支持應用內支付模式，而且隨后還有更多會效仿。

移動支付在2016年及以后的發(fā)展前景是積極的，而且移動商務的前景更是樂觀。所有主要移動支付板塊（移動商務、個人對個人轉賬和近端支付）的全球總用戶將從68999萬（2014年）增長至10.1億（2016年），然后到2019年再躍升至47.7億。移動商務是迄今為止規(guī)模最大的一個板塊，在2016年擁有90017萬全球用戶，而這一數(shù)據(jù)在2014年只有45278萬。移動商務市場的用戶有望在2019年達到20.7億。

在2016年，大眾服務提供商生態(tài)系統(tǒng)將被進一步呈現(xiàn)破壞和創(chuàng)新的特征。科技巨頭將繼續(xù)破壞市場并運用手段占據(jù)有利地位，但Apple公司不會像2015年那樣引人注目；市場注意力將轉向Android生態(tài)系統(tǒng)中的主要支付玩家，尤其是Google Android Pay、Samsung Pay以及接下來的LG。

Ovum預計市場上會出現(xiàn)有趣的和意想不到的投資與合作， 其中大型玩家追求結成能夠將它們推到用戶支付體驗創(chuàng)新前沿的技術聯(lián)盟。例如，增強現(xiàn)實和語音激活技術很可能是受歡迎的目標。

初創(chuàng)企業(yè)將繼續(xù)進入移動支付領域，其中智慧型玩家可能通過那些支持跨終端數(shù)據(jù)分析來幫助服務提供商以連貫、背景關聯(lián)的方式與消費者互動的解決方案來聚焦于加強個性化和情境相關性。消費者和監(jiān)管機構對數(shù)據(jù)隱私的日益關注將推動解決這些問題的解決方案的重要性。然而，初創(chuàng)企業(yè)之中會出現(xiàn)進一步的整合；強大的玩家將被收購，而弱小的玩家則徹底無法生存。

核心概念

在2016年，大眾移動支付市場將經歷持續(xù)的服務和技術創(chuàng)新以及強勁的增長。最有效和廣泛使用的移動支付服務將是那些最能關聯(lián)消費者背景的服務，其中應用內支付的地位尤為突出。來自網絡技術、終端和OTT領域的那些“外行”的支付玩家在加劇競爭，并且它們對市場造成的破壞性影響將在2016年加劇。雖然這種破壞會在服務創(chuàng)新和選擇方面給消費者帶來積極的進展，但移動支付市場正變得越來越復雜且某些挑戰(zhàn)依然存在。消費者對移動支付的安全性仍然缺乏信任，并對數(shù)據(jù)隱私有所擔憂；這些問題并未得到有效解決。

關鍵信息

情境化商務的崛起是關鍵趨勢。

我們將看到移動支付服務經歷顯著增長。

大眾服務生態(tài)系統(tǒng)將遭受進一步的破壞。

建議

確保支付API的重要地位

向情境化商務和應用內支付邁進的趨勢導致支付平臺提供商負責向第三方支付直接開放其支付平臺API。這些第三方可以是獨立應用開發(fā)者、零售商、銀行、內容提供商或垂直市場參與者（如汽車制造商和企業(yè)）。若干支付提供商（尤其是PayPal、 Apple、 Google和Samsung）已經在堅定地遵循這條路線。能夠在一個可訪問的框架中提供許多有吸引力的支付API將成為一種差異化優(yōu)勢。

提供對可操作數(shù)據(jù)洞察的訪問

情境化商務的一個重要方面是能夠提供個性化的服務體驗。嵌入在應用里的支付提供情境背景，但個性化功用將這一點提升到更高的水平——通過利用客戶數(shù)據(jù)和相關洞察來提供針對用戶需求和愿望的服務。提供相關且有效的服務個性化依賴于在一個定義明確的隱私框架中獲得可操作的數(shù)據(jù)洞察?？刹僮鞯臄?shù)據(jù)至關重要：巨大的數(shù)據(jù)轉儲幾乎是無用的，這讓服務提供商淹沒在信息量之中。應該關注的重點是可以用來創(chuàng)造有意義、可操作業(yè)務成果的高品質數(shù)據(jù)洞察。

憑借安全憑證來說服消費者

服務提供商需要能夠向消費者展示有說服力的安全憑據(jù)。OVUM的最新消費者洞察調查發(fā)現(xiàn)，推動移動支付采用的最重要因素是針對支付交易和個人數(shù)據(jù)的安全性。一系列的進展可以幫助服務提供商提高數(shù)據(jù)隱私；從消費者的角度來看，最重要的一個進展是生物識別技術。生物識別技術正在捕捉消費者的想象力，并且可以通過一個高度互動的方式提高用戶體驗和對安全的感知。服務提供商還可以通過采取身份管理和保護等舉措來提高它們在安全方面的信譽。用戶將逐漸需要集中控制分布在許多不同站點的個人數(shù)據(jù)。

將應急方案納入安全程式

在出現(xiàn)故障、安全被入侵或數(shù)據(jù)隱私被侵犯的情況下，企業(yè)必須與消費者分享其應對最糟狀況的應急計劃和措施。OVUM認為分享這些措施有助于向消費者提供保證并提升他們的信任，而不是觸發(fā)恐慌。移動支付服務提供商應該向消費者展示安全系統(tǒng)如何應對這些情況、可以多快解決問題以及消費者在這些情況下如何得到保護和賠償。

現(xiàn)在便針對連網終端和機遇制定計劃

在2016年，移動支付將涉及除智能手機之外的其他連網終端，并將進入新的物聯(lián)網環(huán)境。可穿戴技術在目前可能不是一個主流移動支付平臺；但消費者的熱情正在逐漸上升，并且進入市場的可穿戴技術設備的數(shù)量、范圍和款型正在增加。移動支付已經在連網汽車環(huán)境和其他物聯(lián)網場景中立足，包括智能家居和智能城市。支付服務提供商需要提前制定計劃并準備抓住這些場景所帶來的機遇。對于大多數(shù)玩家來說，這意味著進入它們并不熟悉的生態(tài)系統(tǒng)并建立新的伙伴關系和接受新興技術。