文_杜放光

以特色宣傳彰顯基層服務(wù)魅力

文_杜放光

宣傳是一種力量，會(huì)宣傳是一種能力。但長(zhǎng)期以來，或因墨守成規(guī)，方式單一呆板，或因片面追求“高大上”，內(nèi)容晦澀難懂，致使基層宣傳的目標(biāo)效果無法與群眾的需求充分融合，甚至陷入“水土不服”的窘?jīng)r。目前，如何增進(jìn)社會(huì)溝通，助力服務(wù)水平提升，更好地履行社會(huì)責(zé)任，是基層供電企業(yè)面臨的一大課題。

為彌補(bǔ)這一短板，商水縣供電公司深入基層廣泛調(diào)研，不斷在宣傳內(nèi)容上下功夫，在溝通方式上動(dòng)腦筋，善于抓重點(diǎn)、抓特色，以群眾喜聞樂見的方式，把枯燥乏味的理論變得生動(dòng)活潑，使宣傳增添了吸引力、感染力，催生出凝心聚氣、鼓舞人心的正能量。

一、說“家常話”，讓老百姓聽得懂

要提高宣傳的傳播力和有效性，就必須考慮作為宣傳客體的民眾的接受度。在宣傳過程中，“話語(yǔ)”的選擇至關(guān)重要?；鶎訌V大群眾由于受到傳統(tǒng)習(xí)俗、知識(shí)層次、信息暢通等諸多因素的影響，更樂于接受“下里巴人”式通俗易懂的宣傳內(nèi)容。由此可見，想讓群眾聽得明白，就要根據(jù)百姓的語(yǔ)言、百姓的喜好，將“硬”道理轉(zhuǎn)化為“軟”故事，與老百姓進(jìn)行有效的溝通與交流。

老百姓愛聽什么？家常話。商水縣公司宣傳語(yǔ)言打破官腔，把大道理說成“大白話”。近期，新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程如火如荼地開展，為宣傳農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程的意義，爭(zhēng)取百姓理解，助力工程順利推進(jìn)，商水縣公司集思廣益，收集整理了一系列順口溜，粉刷在各村醒目的位置：“村里換了變壓器，冰箱空調(diào)都?xì)g喜?！薄皺C(jī)井通了電，再不怕天旱?！薄茱@然，這組標(biāo)語(yǔ)雖然看上去土氣十足，但其優(yōu)勢(shì)顯而易見，既能形象直觀地傳播理念，又有人情味兒，且朗朗上口。

老百姓想看什么？吸引眼球的東西。商水縣公司投其所好，在趣味性上做足文章。比如在宣傳安全用電和節(jié)約用電知識(shí)時(shí)，組織開展了“安全宣傳趕大集活動(dòng)”，制作漫畫展板，誦讀雷雨天防觸電“三字經(jīng)”，向擺攤和趕集的群眾宣傳安全用電知識(shí)和有關(guān)電力法規(guī)，介紹臨時(shí)用電使用流程，由于漫畫生動(dòng)、活潑，“三字經(jīng)”直觀、易懂，圍觀者眾多。每到春季，在為群眾充當(dāng)植樹向?qū)?、教孩子放風(fēng)箏的同時(shí)普及樹線安全距離及相關(guān)注意事項(xiàng)等。

為真正達(dá)到接地氣，有“土味兒”，商水縣公司依托基層農(nóng)電隊(duì)伍創(chuàng)辦了“鄉(xiāng)村宣講團(tuán)”，培養(yǎng)了一批“草根達(dá)人”，吸納具有一定文化水平、說理能力強(qiáng)、群眾威信高的人員，比如各村的民情聯(lián)絡(luò)員、用電明白人、青年志愿者等，定期深入城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，用鄉(xiāng)音講解新的理論政策，解疑釋惑，同步開展安全用電、電力法規(guī)宣傳、服務(wù)上門等多種活動(dòng)，用小事例闡述、宣講大道理，讓群眾聽得懂、聽得進(jìn)、記得牢、用得上。

二、當(dāng)“翻譯官”，為老百姓解“疙瘩”

高深的科學(xué)理論可信度高，固然不可或缺，但如果直接講給群眾聽，因其道理深?yuàn)W和用詞冷僻，必然難以接受和理解，要使其發(fā)揮廣泛而深遠(yuǎn)的影響，還必須使之通俗化。遇到這種情況，商水縣公司首先會(huì)對(duì)深?yuàn)W的科學(xué)理論和專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行“解讀”“翻譯”，然后用圖示法、實(shí)驗(yàn)法、演示法“三法”并進(jìn)的方式“軟著陸”，讓老百姓看懂吃透，進(jìn)而消除心中的疑惑。

以直觀的“圖示法”闡述流程，簡(jiǎn)明扼要。在目前正在實(shí)施的戶表工程中，一些群眾質(zhì)疑廠家調(diào)快了電表，商水縣公司不是硬性否認(rèn)，而是采用了圖示法，把電表從生產(chǎn)到安裝入戶經(jīng)歷的6道關(guān)口以箭頭指示法演繹出來，其中3道關(guān)口由生產(chǎn)企業(yè)把控，包括校表、二檢和出廠前的抽檢；另外三道關(guān)口由第三方質(zhì)監(jiān)部門完成，箭頭指向生產(chǎn)過程中的抽檢、出場(chǎng)后的強(qiáng)制檢定以及入戶安裝前10%的抽查。任何一道關(guān)口過不了都不可能安裝入戶，被蓄意加速的說法沒有依據(jù)，任何一家電表企業(yè)也不敢冒著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)去違法操作。同時(shí)，商水縣公司承諾，若客戶仍有疑問，供電公司可以免費(fèi)校驗(yàn)表計(jì)，或者到縣技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行鑒定。

以“試驗(yàn)法”結(jié)論示眾，那么謠言會(huì)不攻自破。在實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程過程中，變壓器的安裝位置依然是個(gè)難題，不少群眾拒絕變壓器安裝在自己家附近，理由是輻射大。針對(duì)這一質(zhì)疑，商水縣公司通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”打破供電神秘性，請(qǐng)村民代表參觀變電站，并觀看幻燈片，播放中國(guó)科學(xué)院長(zhǎng)達(dá)8年對(duì)大大小小500座變電站的測(cè)試結(jié)果，公布12本數(shù)據(jù)結(jié)論手冊(cè)。結(jié)果顯示，即使站在10千伏高壓線下面，數(shù)值也絕對(duì)安全，不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。官方發(fā)聲，試驗(yàn)證實(shí)，群眾的疑慮得以消除，阻撓施工的行為也逐漸銷聲匿跡。

以“演示法”消除村民心中的疑慮。近年來，為打造“10分鐘繳費(fèi)圈”，商水縣公司與郵政部門聯(lián)手，“村郵通”幾乎覆蓋了各個(gè)鄉(xiāng)村，老百姓足不出村即可完成繳費(fèi)一事。但由于“村郵通”是借助外部平臺(tái)運(yùn)作，有部分群眾對(duì)此心存異議，寧愿費(fèi)時(shí)費(fèi)力地跑去當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)大廳，也不愿在村頭就近繳費(fèi)。鑒于此，商水縣公司志愿者不僅走村串戶給村民講解“村郵通”的用法和好處，同時(shí)還組織村干部和農(nóng)電工帶頭繳費(fèi)，以行動(dòng)告知大家安心使用。

三、炫“真人秀”，讓老百姓易接受

一直以來，“紙上談兵”式的說教宣傳盛行，對(duì)于一些好的政策，習(xí)慣以公文的形式下發(fā)擴(kuò)散，比如在農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)宣傳方面只注重強(qiáng)調(diào)其深遠(yuǎn)意義，提出其一定會(huì)給大家?guī)砗锰?，要求群眾理解支持，可由于概念表述干巴枯燥，老百姓如同霧里看花，何談積極配合？而對(duì)待一些故障停電搶修的宣傳模式更是有待商榷。比如停電之后，通常會(huì)表態(tài)為“要全員參與，全力以赴，盡早盡快送電”云云。其結(jié)果是，一方面參與搶修的電力員工又累又臟又餓，一方面是老百姓壓根不清楚到底咋回事。電力人委屈，老百姓不理解，其根源在于著力點(diǎn)不對(duì)，溝通方式不得當(dāng)，導(dǎo)致宣傳缺乏說服力。

針對(duì)務(wù)虛宣傳導(dǎo)致的弊端，商水縣公司采用以事實(shí)說話的方式，用新舊對(duì)比法把群眾對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的想象變成對(duì)已改村莊的直觀感受，更好地推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程項(xiàng)目的實(shí)施；以情景再現(xiàn)法記錄電力員工的辛苦勞作，消除客戶的誤解和疑惑。

“新舊對(duì)比法”把深?yuàn)W的道理變成生動(dòng)的故事。商水縣公司著重于農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)給百姓帶來的具體變化，比如聯(lián)合《河南日?qǐng)?bào)》和河南衛(wèi)視采訪本縣“西瓜大王”翟永生，先是描述了電力不足時(shí)的費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢、低產(chǎn)的窘?jīng)r，繼而展示網(wǎng)改后采用科學(xué)種植、自動(dòng)澆水、自動(dòng)噴藥、愜意豐收的情形；采訪了養(yǎng)殖大戶苗廣喜，他道出心聲：“改造前要人工打料、沖洗，又臟又累不說，關(guān)鍵是養(yǎng)殖數(shù)量老上不去；改造之后，電給力，全部自動(dòng)化，人閑了，高產(chǎn)了，致富了。”……這些真實(shí)生動(dòng)的人和事擺在人們面前時(shí)，誰不期待農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)后自己家也能有一個(gè)美好愿景呢？

“情景再現(xiàn)法”適用于消除因故障搶修引起的非議和誤解。近年來，全球氣候惡化，強(qiáng)對(duì)流天氣頻繁出現(xiàn)，停電事件各地皆有發(fā)生。對(duì)此，商水縣公司一改過去“只會(huì)埋頭干活，疏于溝通”為“既要埋頭干活，又要宣傳到位”的新模式，注重到一線搶修現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄像，比如風(fēng)災(zāi)冰雪災(zāi)害后記錄樹歪、桿倒、線斷的狼藉，夏季記錄施工人員不懼蚊蟲叮咬，一身泥水一身汗水的辛苦；冬季記錄他們冰雪滿身、腳手紅腫、不畏嚴(yán)寒的拼搏精神……其宣傳意義就在于滿足老百姓的知情權(quán)，讓大家知道為什么停電了，電力員工此時(shí)在干什么，都付出了哪些努力，取得了哪些進(jìn)展……如此，溝通順暢，誤解消除，企民關(guān)系自然也就更加和諧。

新的宣傳模式必然要加入新穎的語(yǔ)言形式。比如高溫?fù)屝迺r(shí)，描述為“我們與大家一樣很著急，也熱得融化了?！薄白⒁?，前方有‘黑人’出沒！”“停電了？電網(wǎng)人正‘排山倒?！s到你那里！”電力員工辛苦施工，被形容為“電力癱”；請(qǐng)客戶代表參觀變電站，稱之為“我?guī)е悖銕е闷?，我們?nèi)プ冸娬咎矫亍钡龋蜗笊鷦?dòng)。之前，每至高招、中招時(shí)，“保電”為唯一模式，一味陳述采取了哪些措施，一二三四五羅列一番，不僅讀者不感興趣，作者都覺得乏味無力。如今換了角度——《和兒子一起進(jìn)考場(chǎng)》《和女兒間隔30米》等讓人眼前一亮的標(biāo)題；更有創(chuàng)意的是，宣傳語(yǔ)言也不再是“中規(guī)中矩”，比如目睹了員工連夜搶修之后累得靠在一起睡著時(shí)，采用了“他們?cè)趺锤以谏习鄷r(shí)間睡覺？”之類的正話反說型標(biāo)題，意在激起人們的好奇心，進(jìn)而引出背后的感人故事。同時(shí)，宣傳也要加入全新的元素。比如《水墨電力人》，用細(xì)膩的筆觸描繪了電力搶險(xiǎn)、施工等場(chǎng)景，惟妙惟肖，栩栩如生，讓我們常見的電力工作有了不一樣的風(fēng)情。

當(dāng)然，基層宣傳不能局限于現(xiàn)有的某一成功模式，而是要在不斷開拓創(chuàng)新中持續(xù)完善，尤其要抓住不同受眾的特征，讓“民需導(dǎo)向”總體引領(lǐng)。當(dāng)前，商水縣作為勞務(wù)輸出大縣，大致包括兩類人員，一類人員是留守的老人婦女兒童，可以在宣傳上采用“土味兒”模式，說大白話，編順口溜，看漫畫書，讀三字經(jīng)；另一類人員是外出務(wù)工和返鄉(xiāng)的年輕人，他們喜歡用微信、QQ，這給企業(yè)宣傳工作提出了新的要求。對(duì)這些新生代，商水縣公司借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從“相加”到“相融”：開通QQ群、微信公眾號(hào)、官方微博等，建好“朋友圈”，推送“知識(shí)鏈”，通過文字、圖片、視頻等與公眾互動(dòng)交流，擴(kuò)大宣傳范圍，使網(wǎng)友能及時(shí)了解報(bào)裝、用電、停電、繳費(fèi)等信息，實(shí)現(xiàn)日常宣傳無縫隙。與此同時(shí)，商水縣公司百余名青年志愿者在本地貼吧、論壇、微信、微博等平臺(tái)與客戶積極溝通交流，根據(jù)客戶的意見和建議不斷改進(jìn)方式方法，從而讓宣傳模式更接地氣，以更好地滿足廣大群眾對(duì)宣傳工作的新需求、新期待。

（作者單位：商水縣供電公司）