李楠

服務也是一種營銷手段，一種品牌，它是品牌的社會責任感。品牌的溢價來自于消費者的信任，而消費者的信任又來自于品牌的責任感。

2015年，魅族總銷量突破2000萬臺，同比增長350%。2015年魅族加快了產品發(fā)布節(jié)奏，共發(fā)布6款手機。從定位“青年良品”的魅藍系列到“更好用的手機”魅族MX，以及首次突破3000元關口的高端PRO系列，均在市場上取得了不錯的成績和口碑。同年，魅族Flyme注冊用戶突破3000萬，應用商店超過100萬款，總下載量超過100億，營收能力同比增長12倍。在音樂、視頻、圖書、游戲、生活服務等領域，已經(jīng)有600多家互聯(lián)網(wǎng)公司都與Flyme有深度合作。

此外，2015年魅族的專賣店從2014年的1000家增長到2000家，授權服務中心也從150家增長到300余家，為用戶提供從咨詢、體驗、售前到售后的一站式服務。除了線下服務之外，魅族還在線上推出國內首創(chuàng)的mSupport遠程支持服務，用戶滿意度高達98.88%。

在這一年里，在戰(zhàn)略上，魅族從多個層面加強了與阿里、海爾等行業(yè)巨頭的合作，加快產品發(fā)布節(jié)奏，并開始布局以Lifekit為平臺的智能生態(tài)圈，推出mSupport遠程支持、mCycle手機回收等項目。

戰(zhàn)術層面，魅族在產品、品牌以及服務上都有積極的轉變。硬件上，推出集成正面按壓指紋識別和觸控返回Home鍵的mBack；軟件創(chuàng)新方面，F(xiàn)lyme5較Flyme4在NPS（凈推薦值）這一重要指標上達成了飛躍。同時，我們實現(xiàn)了品牌層面的重大革新，完成魅藍、MX以及PRO這三條子品牌的定位和梳理，為今后的市場布局提前做了鋪墊。

目前，魅族營銷平臺覆蓋了國內主流門戶和科技類垂直網(wǎng)站、主流移動客戶端、主流視頻網(wǎng)站、主流社交平臺等。同時，在選擇營銷平臺時，我們也會根據(jù)產品和平臺對應的消費者進行匹配。例如，鑒于魅族尤其是魅藍品牌（青年良品）的年輕化定位，魅族的營銷平臺和形式會選擇偏向與年輕用戶契合的風格。

相比于數(shù)字和規(guī)模的增長，魅族更重視用戶的滿意度和品牌的健康成長。因此，2016年，品牌、設計、體驗和服務的持續(xù)全面提升是魅族的第一目標。在此目標下，魅族也許不需要太激進的份額目標，2016年的銷量目標將控制在2500萬臺。

2016營銷關鍵詞

服務

售后是一種營銷。手機的滿意度會極大影響到它在消費者中的口碑。很多數(shù)據(jù)表明，一個品牌的口碑銷售轉化率有可能是平面廣告銷售轉化率的7～8倍，所以維護好一個品牌的口碑，是在增長中能不能持續(xù)的很重要的因素?？梢哉f，服務也是一種營銷手段，一種品牌，它是品牌的社會責任感。品牌的溢價來自哪里？來自于消費者的信任，而消費者的信任又來自于你是一個負責任的品牌。所以，魅族要在服務上領先業(yè)界，服務的持續(xù)全面提升是2016年的目標之一。

2015營銷感悟

營銷首先是對內的，我們一定要對自己的產品部門、董事會以及其他部門的員工做好營銷，才能說動消費者。其次，人們常說成功的營銷創(chuàng)意和執(zhí)行各占一半，其實還有很多的因素。我認為運氣很重要，膽量也非常重要。很多人都說要big idea，但我覺得big這個詞很自大，所以我們做idea的時候，更多的是依靠開源的方式，做不完美的營銷。此外，創(chuàng)意也要承擔風險，還要一點一點地去打磨每一個案子。