李彥麗 天津市市場(chǎng)信息中心 研究部

商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用研究
——以天津市和平路-濱江道商業(yè)街為例

李彥麗 天津市市場(chǎng)信息中心 研究部

本文在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，以和平路-濱江道為例，揭示了目前商業(yè)街所存在的問題，進(jìn)一步引入商業(yè)街信息引導(dǎo)系統(tǒng)的信息引導(dǎo)機(jī)制、信息開發(fā)模式及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架，為和平路-濱江道綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的3類功能設(shè)置及布局提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)依據(jù)。本次研究為提高商業(yè)街的管理和服務(wù)水平，提供了可操作的依據(jù)，為完善國內(nèi)尚不成熟的綜合信息引導(dǎo)應(yīng)用理論增添了新的內(nèi)容。

信息引導(dǎo) 商業(yè)設(shè)施 和平路-濱江道

近年來，信息技術(shù)的發(fā)展己逐漸成熟，其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也不斷擴(kuò)展。特別是商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用受到國內(nèi)外眾多領(lǐng)域的共同關(guān)注。商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)是技術(shù)（GIS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）和商業(yè)街（規(guī)劃、管理）發(fā)展的結(jié)果，它將成為商圈要素中十分重要的組成部分，是商業(yè)街的購物、餐飲、休閑娛樂等功能得以最大化發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。和平路-濱江道綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的研究是立足于對(duì)商業(yè)街進(jìn)行精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化管理，試圖給消費(fèi)者提供一種更加滿意的感受。

1 國內(nèi)外研究分析

國外，在綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)研究方面，美國、日本以及歐盟諸國起步較早。第一，綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)追求的是信息的采集、處理、利用等全過程的網(wǎng)絡(luò)化，涉及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)設(shè)備、法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和文化背景等一系列問題，所以，美、日、歐盟等國在綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)展中，比較重視以上基礎(chǔ)問題建設(shè)，尤其強(qiáng)調(diào)要優(yōu)先發(fā)展系統(tǒng)的“信息公路”［1］。第二，美、日、歐盟等國在綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)研究中，十分重視用先進(jìn)的信息技術(shù)來支撐新的管理理念［2］。第三，在綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)研究中，普遍引入BPR（BusinessProgressRebuilding）流程再造思想、JIT（JustInTime）理念和ABC（ActivityBasedCosting）作業(yè)費(fèi)用制觀點(diǎn)，以便實(shí)施消費(fèi)者全面滿意服務(wù)工程［3］。此外，在國外，技術(shù)開發(fā)商的投入對(duì)于系統(tǒng)的研究也起到了很大作用。

國內(nèi)，對(duì)于商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的研究尚處于起步階段。近年來，北京、上海等在商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)研究的某些方面也取得了一定成果，如北京王府井提出建設(shè)“數(shù)字王府井”工程，該工程在商業(yè)設(shè)施信息引導(dǎo)方面做到了借助電子顯示牌對(duì)商業(yè)街的人流、車流進(jìn)行有效地引導(dǎo)。上海南京路的“步行街圖文信息”及“日常管理智能化”等則在商業(yè)服務(wù)信息和管理信息引導(dǎo)方面做了嘗試，渲染了商業(yè)街的現(xiàn)代化氛圍【4】。

天津市在建設(shè)我國北方經(jīng)濟(jì)中心城市、國際港口城市的關(guān)鍵時(shí)期，也迫切需要一個(gè)現(xiàn)代化、信息到位的商業(yè)街來打造天津的商業(yè)品牌。

2 擬解決的關(guān)鍵問題

通過天津市和平路-濱江道綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用重點(diǎn)解決的關(guān)鍵問題包括：

（1）解決和平路-濱江道商業(yè)街管理無序和商業(yè)經(jīng)營(yíng)分散問題，以促進(jìn)商業(yè)管理的變革和提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

（2）解決越來越多地細(xì)分消費(fèi)群的不同需求，尤其是高端消費(fèi)不足問題，達(dá)到增加服務(wù)深度與廣度的趨勢(shì)。

（3）解決和平路-濱江道舊商業(yè)模式引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量等問題，利用綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)打造新型商業(yè)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，帶來新的消費(fèi)體驗(yàn)。

（4）解決和平路-濱江道商業(yè)街品牌形象欠佳問題，通過綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)塑造和平路-濱江道商業(yè)街及天津市商業(yè)的品牌形象【5】。

3 實(shí)施方案及樣板路段的應(yīng)用

3.1信息引導(dǎo)模式

模式一：IFM（information flow model）即自導(dǎo)式信息引導(dǎo)模式。

自導(dǎo)式信息引導(dǎo)模式是借助顯示屏等設(shè)備向消費(fèi)者提供信息的單向信息流動(dòng)模式，它的信息發(fā)布形式多樣，包括牌（圖）示、錄音、多媒體、虛擬展示等［6］。

模式二：I C M（i n f o r m a t i o n communication model）即交流式信息引導(dǎo)模式。

交流式信息引導(dǎo)模式是以具有能動(dòng)性的專門人員向消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳輸?shù)碾p向溝通模式，它可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)和諧的商業(yè)氛圍關(guān)鍵之一在于人與人之間的交流，這種交流式信息引導(dǎo)模式可以更加貼近消費(fèi)者、加深相互理解，不僅解決商業(yè)問題，很多相關(guān)問題也能得以解決。此模式要求人員具有專業(yè)素質(zhì)等，以提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2和平路-濱江道綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)

和平路長(zhǎng)約1230米（福安大街至赤峰道），寬平均約25米。濱江道長(zhǎng)約1290米（西寧道、南京路至大沽路），寬平均約25米。和平路-濱江道是目前國內(nèi)外最長(zhǎng)的步行街。

（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)框架可以概括為：“一個(gè)中心、三類引導(dǎo)、六項(xiàng)重點(diǎn)工程”。

“一個(gè)中心”指和平路-濱江道商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)監(jiān)控中心。

“三類引導(dǎo)”指在綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)中的三類信息引導(dǎo)子系統(tǒng)，即和平路-濱江道商業(yè)街商業(yè)設(shè)施信息引導(dǎo)子系統(tǒng)、和平路-濱江道商業(yè)街商業(yè)服務(wù)信息引導(dǎo)子系統(tǒng)和和平路-濱江道商業(yè)街商業(yè)管理信息引導(dǎo)子系統(tǒng)。

“六項(xiàng)重點(diǎn)工程”指實(shí)現(xiàn)三類信息引導(dǎo)的具體開發(fā)工程內(nèi)容，即購物信息工程、餐飲和娛樂信息工程、其他配套設(shè)施信息工程、咨詢服務(wù)信息工程、特種服務(wù)信息工程以及管理事項(xiàng)信息工程。

（2）具體功能設(shè)置

和平路-濱江道商業(yè)街綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的功能設(shè)置及布局，具體如下：

第一類：和平路-濱江道商業(yè)設(shè)施信息引導(dǎo)子系統(tǒng)。

①購物信息工程。主要反映和平路-濱江道商業(yè)街商場(chǎng)的基本信息，通過系統(tǒng)可以獲得各商場(chǎng)的特色、商場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)、價(jià)格情況、查詢品牌專柜位置、了解最新上柜商品信息、打折促銷活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)商品預(yù)訂，進(jìn)行投訴和建議等，展現(xiàn)各商場(chǎng)的公眾形象。

②餐飲和娛樂信息工程。綜合信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能滿足消費(fèi)者多方面的需要，而餐飲和娛樂在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中已成為不可缺少的重要組成部分。其中，在和平路-濱

③其他配套設(shè)施信息工程。和平路-濱江道商業(yè)街的交通線路和交通方式及其內(nèi)部交通狀況和銀行業(yè)務(wù)服務(wù)等信息的提供和查詢。

第二類：和平路-濱江道商業(yè)服務(wù)信息引導(dǎo)子系統(tǒng)。

①咨詢服務(wù)信息工程。主要指和平路-濱江道商業(yè)街商業(yè)及相關(guān)行業(yè)提供的信息，包括其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)特色、公益信息發(fā)布等。此類信息側(cè)重于兩方面：一是支持消費(fèi)決策的信息咨詢，另一個(gè)是便于實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的雙向溝通聯(lián)系（如預(yù)定購買等），完善系統(tǒng)服務(wù)功能。

②特種服務(wù)信息工程。主要是面向特殊人群的信息解說（老人、國際游客）和基本的應(yīng)急服務(wù)信息等。

第三類：和平路-濱江道商業(yè)管理信息引導(dǎo)子系統(tǒng)。

內(nèi)容包括各個(gè)職能部門的組織管理事項(xiàng)信息、公示公告信息及處理和平路-濱江道商業(yè)投訴等。作為商業(yè)管理子系統(tǒng)完全可以獨(dú)立出來，并且出于部門信息數(shù)據(jù)安全性考慮，目前可實(shí)現(xiàn)部分信息共享。

總之，隨著天津經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨之而來的消費(fèi)多樣化、多層次、高水平需求已經(jīng)不能在和平路-濱江道商業(yè)街得到很好滿足，特別是在軟硬件環(huán)境、功能聚集等方面，和平路-濱江道商業(yè)街都與一個(gè)現(xiàn)代化國際性城市的標(biāo)志性商業(yè)街的要求存在一定差距。而和平路、濱江道綜合信息引導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)多個(gè)應(yīng)用。該系統(tǒng)建設(shè)是按照“一個(gè)平臺(tái)多個(gè)應(yīng)用”的思路來進(jìn)行的，它是一個(gè)基礎(chǔ)的、可擴(kuò)充的綜合平臺(tái)，為和平路-濱江道商業(yè)街各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)支持和基礎(chǔ)功能支撐，實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)深度與廣度的增加，同時(shí)也為天津市商業(yè)管理、商業(yè)發(fā)展起到一定示范及推動(dòng)作用。

［1］Kenneth P. Birman， Robbert van Renesse， James Kaufman and Werner Vogels. Navigating in the storm： Using astrolabe for distributed self-con_ guration， monitoring and adaptation［C］. In Proceedings of the Workshop on Active Middleware Services， 2003.

［2］Ada Gavrilovska， Sanjay Kumar，Srikanth Sundaragopalan， and Karsten Schwan. Platform Overlays： Enabling In-Network Stream Processing in Largescale Distributed Applications［C］. In 15th Int'l Workshop on NOSSDAV， 2005.

［3］S.Narushige. Urban planning，information technology and cyberspace. Journal of Urban Technology， 2007（2）：105-126.

［4］仵宗卿，柴彥威，戴學(xué)珍，楊吾揚(yáng). 購物出行空間的等級(jí)結(jié)構(gòu)研究——以天津市為例［J］.地理研究，2001，20（4）：479-488.

［5］和平路-濱江道商業(yè)街發(fā)展研究［M］.天津市商務(wù)委員會(huì)，2007.

［6］吳必虎，高向平，鄧冰.國內(nèi)外環(huán)境解說研究綜述［J］.地理科學(xué)進(jìn)展，2003，22（3）：326-334.

李彥麗（1980-），女，河北高邑，天津市市場(chǎng)信息中心 研究部，從事商業(yè)經(jīng)濟(jì)及信息研究江道將開設(shè)極具地方性和時(shí)序性的民俗和節(jié)日信息，包括當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)俗民情和地方節(jié)特色等。