左鍵

德意志民族是很晚才開(kāi)始搞工業(yè)化的，但這個(gè)只有8000萬(wàn)人口的國(guó)家，竟有2300多個(gè)世界名牌。德國(guó)人不大相信物美價(jià)廉，其原因就是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。德國(guó)品牌不僅世界知名，而且無(wú)一不是品質(zhì)的保證。德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量好的原因有很多，然而歸根結(jié)底還是依靠嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，使“德國(guó)制造”長(zhǎng)盛不衰，享譽(yù)世界。

很典型的故事

如下三則小故事或許有助于我們理解什么是“德國(guó)制造”。

一則，帳篷的故事。2008年中國(guó)汶川地震后，災(zāi)區(qū)陸續(xù)收到各國(guó)援助的帳篷等救災(zāi)物資。有記者在采訪中了解到，災(zāi)民們相互打聽(tīng)住的是哪個(gè)國(guó)家的帳篷，而住德國(guó)帳篷的災(zāi)民往往引來(lái)周遭羨慕，因?yàn)榈聡?guó)的帳篷質(zhì)量是最好的。

二則，鐘表的故事。德國(guó)殖民時(shí)期在青島江蘇路修建的基督教堂的鐘表迄今運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2010年，在華投資生產(chǎn)大型齒輪的一名德國(guó)商人陪父親在青島游覽時(shí)看見(jiàn)了這座鐘表，老人頓時(shí)認(rèn)出了鐘表所用的齒輪便是由他的家族企業(yè)供應(yīng)的。在接受記者采訪時(shí)，該德國(guó)商人表示：“根據(jù)目前的使用情況，這些齒輪沒(méi)有任何問(wèn)題，還能再用上300年，真要維修時(shí)，恐怕要到我的曾孫一代了?！?/p>

三則，橋梁的故事。1906年，德國(guó)泰來(lái)洋行承建甘肅蘭州中山橋，1909年建成。合同規(guī)定，該橋自完工之日起保證堅(jiān)固80年。在1949年解放蘭州的戰(zhàn)役中，橋面木板被燒，縱梁留下彈痕，但橋身安穩(wěn)如常。1989年，距橋梁建成80年之際，德國(guó)專(zhuān)家專(zhuān)程對(duì)該橋進(jìn)行了檢查，并提出加固建議，同時(shí)申明合同到期。如今，中山橋仍然照常使用，并被列為市級(jí)文物保護(hù)單位。

無(wú)論是帳篷、鐘表、橋梁，還是汽車(chē)、火車(chē)、輪船，“德國(guó)制造”大致具備了五個(gè)基本特征：耐用、務(wù)實(shí)、可靠、安全、精密。

很深刻的基因

德國(guó)人“理性嚴(yán)謹(jǐn)”的民族性格，是其精神文化的焦點(diǎn)和結(jié)晶，更是“德國(guó)制造”的核心文化。其在制造業(yè)的具體表現(xiàn)，則可歸納為五大行業(yè)文化。

一是專(zhuān)注精神。在德國(guó)，“專(zhuān)注”是其“理性嚴(yán)謹(jǐn)”民族性格的行為方式。德國(guó)制造業(yè)者，“小事大做，小企大業(yè)”，不求規(guī)模大，但求實(shí)力強(qiáng)。他們幾十年、幾百年專(zhuān)注于一項(xiàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強(qiáng)，并成就大業(yè)。“大”并不是目的，而是“強(qiáng)”的自然結(jié)果。

二是標(biāo)準(zhǔn)主義。德國(guó)人“理性嚴(yán)謹(jǐn)”的民族性格，必然演化為其生活與工作中的“標(biāo)準(zhǔn)主義”。德國(guó)人生活中的標(biāo)準(zhǔn)比比皆是，如：烹飪作料添加量、垃圾分類(lèi)規(guī)范、什么時(shí)間段居民不可出噪音、列車(chē)幾點(diǎn)幾分停在站臺(tái)的哪條線。他們是一個(gè)離開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)寸步難行的民族。這種標(biāo)準(zhǔn)化性格也必然被帶入其制造業(yè)。全球三分之二的國(guó)際機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)3萬(wàn)項(xiàng)來(lái)自“德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”DIN是“德國(guó)制造”的基礎(chǔ)。

三是精確主義。德國(guó)人做事講究精確，無(wú)論是工作還是生活上，都很突出。德國(guó)人不精確的話(huà)不說(shuō)，不精確的事情不做。據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，德國(guó)制衣業(yè)委托一家研究所重新測(cè)量和統(tǒng)計(jì)有關(guān)德國(guó)人身材的數(shù)據(jù)，目的是為了獲得更準(zhǔn)確的制衣尺寸。精確主義直接給德國(guó)制造帶來(lái)了精密的特性。

四是完美主義?！巴昝乐髁x”，是“專(zhuān)注精神、標(biāo)準(zhǔn)主義、精確主義”的綜合表現(xiàn)，而“完美至臻”則是德國(guó)制造的根本特征。追求完美的工作行為表現(xiàn)是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認(rèn)真”，這已經(jīng)是德國(guó)人深入骨髓的性格特征。德語(yǔ)有一諺語(yǔ)：“犯錯(cuò)誤，都要犯得十全十美?！钡聡?guó)人做什么都要徹底到位，不論是否有人監(jiān)督，也不論是職業(yè)工作還是做家務(wù)，做不完美、有瑕疵就深感不安。

五是程序主義，或稱(chēng)秩序主義?！皹?biāo)準(zhǔn)主義”的時(shí)間維度表現(xiàn)是“程序主義”，其空間表現(xiàn)則是“秩序主義”。德國(guó)人嚴(yán)守秩序。有一諺語(yǔ)：“秩序是生命的一半?！钡聡?guó)人特別依賴(lài)和習(xí)慣于遵守秩序，離開(kāi)了秩序就會(huì)感到焦慮和寸步難行。秩序主義在具體工作中則主要表現(xiàn)為流程主義，其空間表現(xiàn)，則是物品放置的條理性。無(wú)論是家庭中的杯子、碟子，還是領(lǐng)帶、襯衣，乃至工作場(chǎng)所的文件、工具等物品，都擺放井然有序。所以，加上德國(guó)人的潔癖，在德國(guó)企業(yè)無(wú)需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），一切都在自覺(jué)之中。

如我們繼續(xù)深究，可以發(fā)現(xiàn)德國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)深深地影響了德國(guó)的企業(yè)行為——追求完美。在民族文化的不斷傳承中，造就了德國(guó)人最核心的“理性嚴(yán)謹(jǐn)”的精神文化。企業(yè)文化是亞文化，與國(guó)家的傳統(tǒng)社會(huì)文化密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，德國(guó)的企業(yè)文化是民族文化的縮影。從宗教層面上來(lái)看，德語(yǔ)“職業(yè)”一詞，就有“天職”的意思。這意味著德國(guó)人把對(duì)上帝的忠誠(chéng)移植到了對(duì)職業(yè)和工作的盡心盡力中。反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)運(yùn)作不單純是追求經(jīng)濟(jì)利益，而遵守企業(yè)道德和制造高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)與生俱來(lái)的義務(wù)。

很?chē)?yán)格的管理

據(jù)德中經(jīng)濟(jì)資訊協(xié)會(huì)主席王學(xué)軍介紹，“我在德國(guó)生活多年，一直都很少聽(tīng)到德國(guó)出口產(chǎn)品在國(guó)外遇到質(zhì)量問(wèn)題的消息。偶爾出現(xiàn)，也主要是由企業(yè)主動(dòng)來(lái)解決，比如產(chǎn)品召回等?！彼忉尩?，這主要得益于德國(guó)一整套完善的出口質(zhì)量事前管理、事中監(jiān)控、事后處理程序，即使在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)主動(dòng)召回等程序不僅能妥善解決，相反往往還會(huì)增加海外消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度。

一是法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前德國(guó)工業(yè)產(chǎn)品中有一半銷(xiāo)往國(guó)外，全國(guó)近1/3的就業(yè)崗位都來(lái)源于出口行業(yè)，德國(guó)經(jīng)濟(jì)是典型的出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，出口管理部門(mén)在政府機(jī)構(gòu)中占有重要位置。德國(guó)對(duì)外貿(mào)易歸聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)部主管，下設(shè)專(zhuān)門(mén)的對(duì)外貿(mào)易辦公室。產(chǎn)品質(zhì)量的管理還涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)等，半官方的德國(guó)工商總會(huì)、中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等在全球都建有龐大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。此外，相關(guān)立法機(jī)構(gòu)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在海外產(chǎn)品安全管理中發(fā)揮著重要作用。德國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織在產(chǎn)品質(zhì)量管理中也發(fā)揮著重要作用。標(biāo)準(zhǔn)化組織工作的依據(jù)正是國(guó)家頒布的各項(xiàng)行業(yè)法規(guī)，將本已數(shù)十萬(wàn)條的行業(yè)法規(guī)轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)又成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證和企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)。

二是完善的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)和德國(guó)電器工程師協(xié)會(huì)是德國(guó)兩個(gè)主要的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)，分別從事電工、電子產(chǎn)品符合DIN標(biāo)志的認(rèn)證。這兩個(gè)機(jī)構(gòu)有著密切的合作關(guān)系，聯(lián)合組成德國(guó)電工委員會(huì)，參加國(guó)際電工委員會(huì)。DIN代表德國(guó)參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。此外，于1971年12月成立的聯(lián)邦德國(guó)商品標(biāo)志協(xié)會(huì)有限公司是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)符合DIN標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)，它隸屬于德意志標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)。這些認(rèn)證以德國(guó)產(chǎn)品安全法為基礎(chǔ)，并且根據(jù)產(chǎn)品安全法的修正而變化。2004年德國(guó)出臺(tái)的《設(shè)備與產(chǎn)品安全法》將原有的設(shè)備安全法和產(chǎn)品安全法融合在一起，隨后各認(rèn)證機(jī)構(gòu)也及時(shí)調(diào)整其認(rèn)證程序，這就保證了新法規(guī)在工業(yè)界的迅速實(shí)施。據(jù)德國(guó)羅德律師事務(wù)所的沈科女士介紹，取得這些認(rèn)證后，雖然并不能保證所有產(chǎn)品完全不出問(wèn)題，但如果產(chǎn)品安全性一旦出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題的舉證方就是消費(fèi)者或使用廠商，而不再是生產(chǎn)廠商，這體現(xiàn)了質(zhì)量認(rèn)證對(duì)出口產(chǎn)品的一種保護(hù)價(jià)值。

很優(yōu)秀的理念

一是珍視“身后名”，不貪“眼前利”。德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族，德國(guó)人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西。德國(guó)有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國(guó)飛機(jī)全部炸毀，德國(guó)人心疼得不得了，那座歌劇院是過(guò)去建了200年才建好的，結(jié)果毀于一旦。怎么辦？二戰(zhàn)后德國(guó)人就把這片廢墟圈起來(lái)，搞了一批科學(xué)家、文化學(xué)家、考古學(xué)家、建筑師、技術(shù)工人，大約上百號(hào)人，花了35年時(shí)間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了?，F(xiàn)在我們?cè)倏催@座王家歌劇院，怎么也看不出來(lái)是炸彈炸爛了以后又重新裝回來(lái)的。聯(lián)合國(guó)教科文組織的人說(shuō)，“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國(guó)熱愛(ài)、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國(guó)”。由于德國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場(chǎng)，所以一位德國(guó)建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目，好不容易中了標(biāo)，就一定會(huì)精心設(shè)計(jì)，一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國(guó)，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的。因此人們說(shuō)，德國(guó)建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。

二是“一個(gè)人身上只做一次生意”。在德國(guó)，沒(méi)有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒(méi)有“假公司”。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱(chēng)之為“隱形冠軍”。德國(guó)人的衣服舊得不能再舊了，它的扣子依然還在。于是，有句玩笑話(huà)說(shuō)，德國(guó)紐扣的壽命比婚姻還長(zhǎng)。這看似一件小事，小得只有紐扣那么大，但它透視出許多其他層面上的東西。比如，紐扣的質(zhì)量、釘扣工人的敬業(yè)精神等。連紐扣都釘?shù)萌绱送昝赖牡聡?guó)人，在工作中更是容不得半點(diǎn)馬虎。在一個(gè)盛行追求完美作風(fēng)的國(guó)度里，生產(chǎn)出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”與“耐用”代名詞的德國(guó)精密機(jī)械就不足為奇了。

三是不相信物美價(jià)廉?！暗聡?guó)制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上，連德國(guó)人自己都承認(rèn)“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”。你跟日本人可以談價(jià)格，但你跟德國(guó)人談價(jià)格，一刀都砍不下來(lái)。德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事?！暗聡?guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量，它解決問(wèn)題的專(zhuān)有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國(guó)一時(shí)無(wú)法制造出來(lái)的產(chǎn)品。德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書(shū)機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。

四是“服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)”。售后服務(wù)的確是德國(guó)公司成功的一大法寶。德國(guó)許多大企業(yè)都有龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，一些中小企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)隊(duì)伍甚至占企業(yè)人員的一半?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者日前走訪了位于德國(guó)魯爾區(qū)的德國(guó)MACH4自動(dòng)化技術(shù)公司。這家在藥品自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的企業(yè)，廠區(qū)非?！昂?jiǎn)陋”?！胺?wù)，服務(wù)，服務(wù)”是這家公司的宗旨，公司的工程師和專(zhuān)家為每一位客戶(hù)制定解決方案，并確保自動(dòng)化系統(tǒng)能持久安全運(yùn)行。公司還設(shè)立每周7天的24小時(shí)熱線，用10種語(yǔ)言為客戶(hù)服務(wù)。

綜上所述，時(shí)至今日，“德國(guó)制造”成為質(zhì)量上乘的標(biāo)志，甚至成為很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的理由。他山之石，可以攻玉。學(xué)習(xí)別人，提升自己。在實(shí)行供給側(cè)新政的今天，讓我們的管理者和經(jīng)營(yíng)者共同思考提升我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的大課題，使“中國(guó)制造”成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。