·梁麗秋

淺談做好員工企業(yè)文化培訓(xùn)的必要性

·梁麗秋

21世紀(jì)是文化管理的時代，是文化致富的時代。在市場競爭激烈的今天，企業(yè)的競爭，表面看來是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，深一層看是管理水平的競爭，再深一層次就是文化的競爭。美國通用電氣公司（GE）前總裁杰克·韋爾奇說：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！薄敦敻弧冯s志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的企業(yè)文化。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化?！辟Y源會枯竭，唯有文化將生生不息。對于一個企業(yè)而言，文化其實(shí)就是永不枯竭的資源和生產(chǎn)力，企業(yè)文化的影響力甚至決定著企業(yè)的發(fā)展力。

在企業(yè)內(nèi)部開展系統(tǒng)的企業(yè)文化培訓(xùn)，各種形式的培訓(xùn)活動讓廣大員工充分接觸和感受企業(yè)文化，使企業(yè)文化迅速在員工中獲得廣泛的認(rèn)知和認(rèn)同，成為指導(dǎo)工作的工具和行為習(xí)慣，是確保企業(yè)文化真正落地生根、讓企業(yè)文化在最短時間達(dá)到最佳傳播效果的最有效途徑和方式。下面就做好員工企業(yè)文化培訓(xùn)的必要性做粗略分析和探討。

確保企業(yè)文化落地的主要途徑

生命在于運(yùn)動，企業(yè)文化的生命力在于企業(yè)是否努力付諸實(shí)施。用企業(yè)文化統(tǒng)一思想、用企業(yè)文化促進(jìn)規(guī)范、用企業(yè)文化提高效率、用企業(yè)文化提升活力，把企業(yè)文化滲透到員工的行為中，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入新動力，這是企業(yè)文化建設(shè)的價值所在。它最突出的特性就在于把企業(yè)的文化理念，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，促使企業(yè)理念真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中，促使企業(yè)理念在員工中入腦入心、付諸行動，從而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，這就是常說的企業(yè)文化生根落地。企業(yè)文化不落地，這個文化就是虛的，企業(yè)文化規(guī)劃得再美好也徒勞。古人云：知易行難。認(rèn)知一種文化理念并不難，但恰恰就是在文化的踐行上要做到廣泛認(rèn)同，共同遵守，一致遵循，極不容易。

據(jù)一項(xiàng)權(quán)威報告顯示，我國中央企業(yè)15%的企業(yè)文化做得好，有成效；35%的企業(yè)沒有什么成效；還有50%的企業(yè)沒有啟動文化建設(shè)。為什么有35%的企業(yè)沒有成效？一些企業(yè)在塑造企業(yè)文化的前期，聘請專家顧問，發(fā)動員工參與，熱熱鬧鬧。有的企業(yè)僅用簡捷的組詞造句辦法，拼湊企業(yè)文化，抽象的內(nèi)容無法深入員工心中，對企業(yè)文化的記憶一片空白。有的企業(yè)文化大綱制定出來之后，卻將文本束之高閣，既缺乏有力的推進(jìn)，又缺少有力的培訓(xùn)，企業(yè)依舊，員工依舊。企業(yè)文化不付諸實(shí)踐，實(shí)質(zhì)上只是一堆廢紙。海爾之所以讓我們羨慕，它的“激活休克魚”之所以成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，就因?yàn)閺埲鹈魣?jiān)信“觀念一變天地寬”，他非常重視并全力實(shí)施海爾文化的注入及強(qiáng)有力的培訓(xùn)宣貫，對員工進(jìn)行徹底的培訓(xùn)和“洗腦”，使海爾取得了巨大的成功。這說明優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須要通過培訓(xùn)工作，反復(fù)宣貫，反復(fù)教育，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，知行結(jié)合，內(nèi)外統(tǒng)一，才能讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化成為員工行動的力量，真正生根落地。

建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的迫切需要

企業(yè)文化好像空氣一樣存在于企業(yè)之中，看似無形，卻滲透在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。所以說，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。

企業(yè)文化又是一項(xiàng)長期性、戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)建設(shè)工程，是一個由企業(yè)的核心層精心設(shè)計，管理層積極推進(jìn)，企業(yè)全體員工在管理實(shí)踐中認(rèn)知、認(rèn)同并將其視為準(zhǔn)則而共同遵守貫徹執(zhí)行的過程，是一個循序漸進(jìn)的養(yǎng)成和實(shí)踐的過程，最終體現(xiàn)在員工的自覺行為上。如果員工沒有認(rèn)知、認(rèn)同和踐行企業(yè)文化，就等于沒有企業(yè)文化。企業(yè)要通過各種形式的宣傳培訓(xùn)，讓員工明白企業(yè)在提倡什么，追求什么，員工如何融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用和實(shí)現(xiàn)自我價值，不斷增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，逐步使員工的價值觀和企業(yè)的價值觀融合為一，達(dá)到培養(yǎng)人、塑造人、凝聚人、激勵人，激發(fā)員工的工作潛能，提升員工的思想境界，提高員工的工作水平，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)全部聰明才智的效果。

提高企業(yè)生命力的創(chuàng)新元素

辯證唯物主義告訴我們，任何事物都是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)文化需要與時俱進(jìn)地被賦予新的內(nèi)涵。一種文化理念的產(chǎn)生、宣貫到逐步滲透也是一個新生事物，而新事物的發(fā)展有其自身規(guī)律，要求我們用辨證的觀點(diǎn)去看待。對任何一種文化的接受、認(rèn)同到理解、遵從，都是一個循序漸進(jìn)的過程。員工對先進(jìn)文化的理解與認(rèn)知會隨著企業(yè)文化培訓(xùn)宣貫的逐步深入而逐漸加深，同樣由于員工的更替和環(huán)境的變化，企業(yè)的價值觀念又是與時俱進(jìn)需要不斷豐富和完善的。企業(yè)文化培訓(xùn)，也是各種思想意識充分交流與碰撞的時刻，會激發(fā)出很多新鮮的活力元素，這些思想意識上的閃光點(diǎn)不僅會豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化本身的生命力更加鮮動活潑，同時也會促使企業(yè)保持旺盛的生命力，更具創(chuàng)新元素。

國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，發(fā)現(xiàn)這些公司從企業(yè)文化培訓(xùn)中得到的回報率大約可達(dá)20%～30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的企業(yè)文化培訓(xùn)。調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說明了企業(yè)文化培訓(xùn)宣貫對企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)作用。

提升企業(yè)服務(wù)水平的有效手段

21世紀(jì)是高科技發(fā)展的時代，社會發(fā)展日新月異，與此相適應(yīng)的是先進(jìn)的觀念和創(chuàng)新的思維。在這樣的情況下，各種不合時宜的舊觀念還在束縛著人們的思維和行動，成為了企業(yè)發(fā)展的主要障礙。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客，而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而經(jīng)營服務(wù)品牌則必須至少用50%的時間、金錢來影響本公司員工。這是為什么？就是因?yàn)轭櫩偷男枨蟛煌５卦谠鲩L，如果服務(wù)意識和行動跟不上，只能把顧客與市場資源拱手相讓。以供電行業(yè)為例，對于客戶而言，與他們接觸的員工就代表了企業(yè)的服務(wù)水平，如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就會崩潰。怎樣盡快轉(zhuǎn)變思維，很好地成長為質(zhì)優(yōu)的“電保姆”“電醫(yī)生”，這就要通過企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，從根本上建立起先進(jìn)的服務(wù)思維和工作理念，較好地履行服務(wù)宗旨，全面提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，贏得市場，贏得發(fā)展的空間。

樹立企業(yè)良好形象的重要舉措

企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象已成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。實(shí)踐表明，企業(yè)文化培訓(xùn)對內(nèi)可以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，對外可以樹立企業(yè)良好形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)綜合競爭力。企業(yè)文化通過塑造企業(yè)品牌形象、企業(yè)員工形象、企業(yè)家形象、企業(yè)環(huán)境形象等等從而確立企業(yè)的整體形象，在社會上產(chǎn)生一種輻射作用，形成一種形象感染力，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的美譽(yù)度，在激烈的市場競爭中，始終占領(lǐng)市場競爭的制高點(diǎn)，領(lǐng)先一步，高人一籌，牢牢掌握市場競爭的主動權(quán)。安徽某煙草公司十分重視企業(yè)文化培訓(xùn)，每年僅企業(yè)文化培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)就達(dá)600萬元以上，他們一方面在煙草企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳地方文化，把全體員工凝聚成一個整體，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)力拼搏，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；另一方面，同樣注重對公眾、消費(fèi)者的宣傳，在社會上營造黃山品牌所代表的“兩個至上”以及“黃山松精神”，在社會上樹立了良好的品牌形象，提升了企業(yè)的綜合競爭力。

總之，文化是抽象的，只有當(dāng)它成為一個群體的行為方式和行為習(xí)慣以后，才能產(chǎn)生力量。這也是企業(yè)文化培訓(xùn)的意義所在。

（作者單位：廣西農(nóng)村投資集團(tuán)有限公司）