張曉琳

（泉州師范學(xué)院，福建 泉州 362000）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析和反饋機(jī)制研究

張曉琳

（泉州師范學(xué)院，福建 泉州 362000）

新形勢(shì)下，認(rèn)清高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及存在的問(wèn)題、原因，構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析和引導(dǎo)反饋機(jī)制，對(duì)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情；機(jī)制；反饋

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形成并傳播的具有一定影響力的熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)事件及其網(wǎng)民對(duì)這些問(wèn)題及事件的具有明顯傾向性的網(wǎng)絡(luò)言論匯集，其傳播的途徑是網(wǎng)絡(luò)聊天、微信、BBS、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)及新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而網(wǎng)民則是傳播的主體。

1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征

一是傳播主體特殊。高校學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，他們正處于人生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，趨于成熟，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，思想較為單純。二是傳播速度快速。網(wǎng)絡(luò)的交互性使得一條信息得以通過(guò)各種渠道迅速傳播出去，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展更為迅速。三是傳播內(nèi)容多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的海量信息、交互性、隱匿性等特點(diǎn)，以及高校學(xué)生這一主體本身的特殊性使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。四是，傳播方式多樣化。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的推陳出新，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

2 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題及原因

當(dāng)前，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在諸多問(wèn)題，包括監(jiān)管機(jī)制不完善、管理方法不科學(xué)、管理隊(duì)伍不健全等。目前尚未出臺(tái)完整的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施，致使互聯(lián)網(wǎng)存在著諸多監(jiān)管方面的問(wèn)題，而大部分高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題不夠重視，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理重視不夠，投入不足，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預(yù)警、應(yīng)急、管理、引導(dǎo)等機(jī)制不完善，難以滿足現(xiàn)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需要。當(dāng)前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍不健全，高校對(duì)教師的網(wǎng)絡(luò)教育重視不足，使大多教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用不足，管理人員的網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)素養(yǎng)不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的把握不足，其輿情管理技巧及網(wǎng)絡(luò)技巧有待提高，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度及其新的管理要求。而造成這一現(xiàn)實(shí)的原因是多方面的，既有來(lái)自于外部環(huán)境因素，也又來(lái)自學(xué)生及管理者本身的因素[1]。

3 構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)反饋機(jī)制

3.1 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機(jī)制

一是建立健全協(xié)調(diào)機(jī)制。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的組織工作，將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中一項(xiàng)重要的工作，明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員，配備所需要的硬件設(shè)置，構(gòu)建自上而下的統(tǒng)一組織體系。建立完整的組織保障機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)與分工協(xié)作，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，充分發(fā)揮多種輿論工具的作用，培育網(wǎng)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，宣傳正面思想的主旋律，積極主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，影響輿論走向,倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。二是健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機(jī)制。政府應(yīng)該建立資金保障制度，完善信息網(wǎng)絡(luò)的法律保障，健全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障機(jī)制，同時(shí)規(guī)范校園網(wǎng)絡(luò)管理制度，檢查制度與崗位責(zé)任制度，確保網(wǎng)上的信息發(fā)布、信息審查及監(jiān)督管理落到實(shí)處，為網(wǎng)絡(luò)輿情的管理提供保障。三是建立健全輿情信息的匯集、反饋機(jī)制。高校應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，建立輿情信息的匯集機(jī)制，確立輿情信息匯集的內(nèi)容，并組織工作人員通過(guò)多種方式匯集網(wǎng)絡(luò)信息，采取各種方法及手段科學(xué)、規(guī)范地收集信息。健全輿情信息的分析和研判機(jī)制，建立起一整套輿情信息的分析工作流程；完善輿情信息的報(bào)送和反饋機(jī)制，明確輿情信息的報(bào)送工作方式及內(nèi)容，規(guī)范報(bào)送的方法及原則，規(guī)范反饋輿情信息反饋的組織及工作。四是建立健全輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制。高校應(yīng)該構(gòu)建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，會(huì)同學(xué)校相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，制定針對(duì)各突發(fā)事件、重大事件的預(yù)警方案。建立高校群體性事件應(yīng)急處理機(jī)制，成立高校突發(fā)事件指揮中心，提高輿情突發(fā)事件處理過(guò)程的程序化和步驟化，準(zhǔn)備重大網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及敏感時(shí)期的應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)采取技術(shù)手段抑制惡性信息的發(fā)展及蔓延。一旦出現(xiàn)重大突發(fā)事件，整合并充分調(diào)動(dòng)各種力量，進(jìn)行科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)與處置。

3.2 強(qiáng)化高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育

在充分結(jié)合學(xué)生整體德育教育的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德心理調(diào)適工作，幫助學(xué)生進(jìn)行意志鍛煉，堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)人格及網(wǎng)絡(luò)虛擬人格的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的教育功能，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的宣傳，明確網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的意義及價(jià)值，通過(guò)行之有效的方法及手段，不斷完善高校學(xué)生的道德規(guī)范。教育中適時(shí)引入網(wǎng)絡(luò)倫理知識(shí)，使學(xué)生明白在網(wǎng)絡(luò)中的可為及不可為，提升高校學(xué)生的自律意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生制定網(wǎng)絡(luò)行為自律公約，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生的自律意識(shí)，從內(nèi)化角度自覺(jué)抵制不良的網(wǎng)絡(luò)信息及行為，培養(yǎng)高校學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)倫理道德。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情本身特點(diǎn)，以及高校學(xué)生的個(gè)性與發(fā)展，適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法制教育。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)督管理，提升教師及網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的網(wǎng)絡(luò)管理技能，定時(shí)定向掌握網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，開(kāi)展網(wǎng)上宣傳，網(wǎng)上評(píng)論，進(jìn)行網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，對(duì)不文明的網(wǎng)絡(luò)行為提出警告，嚴(yán)重者予以處罰，營(yíng)造和諧安全的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)輿論行為的健康文明。

3.3 構(gòu)建以生為本的高校學(xué)生利益訴求表達(dá)機(jī)制

構(gòu)建以生為本的高校學(xué)生利益訴求表達(dá)機(jī)制需要做到幾個(gè)方面：一是培養(yǎng)高校學(xué)生的維權(quán)意識(shí)，關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需求，尊重學(xué)生的合法權(quán)利，允許學(xué)生的正面沖突與合法抗議，營(yíng)造良好的維權(quán)氛圍，邀請(qǐng)學(xué)生參與學(xué)校決策及會(huì)議，聽(tīng)取并吸納學(xué)生的意見(jiàn)及建議，完善全部部門(mén)組織架構(gòu)，為高校學(xué)生提供多方利益述求表達(dá)渠道。二是完善溝通匯集機(jī)制，健全學(xué)生代表大會(huì)制度，借由這一形式匯集并提煉學(xué)生的意見(jiàn)及建議，供學(xué)校管理層篩選提煉，同時(shí)進(jìn)行多渠道的學(xué)生維權(quán)組織建設(shè)，鼓勵(lì)高校學(xué)生成立自我權(quán)益保護(hù)組織，并通過(guò)不同的維權(quán)實(shí)踐活動(dòng)中不斷提升自身的維權(quán)能力，還可鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、校長(zhǎng)信箱等形式多樣的信息傳遞媒介方式表達(dá)自我述求。三是健全利益訴求表達(dá)的保障機(jī)制，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化責(zé)任的意識(shí)，理順部門(mén)關(guān)系，樹(shù)立以學(xué)生為本的教育教學(xué)理念，有機(jī)融合群眾監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督等監(jiān)督機(jī)制，共同幫助為高校學(xué)生的權(quán)益保駕護(hù)航，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教職工及內(nèi)部機(jī)構(gòu)的教育管理及監(jiān)督，建立責(zé)任追究制度，最大限度地保障學(xué)生的合法權(quán)利[2]。

[1]陳超.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響及其對(duì)策[J].成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2013.

[2]張春貴.試論:網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)管理的新前沿[J].中共四川省委黨校學(xué)報(bào),2012.

Analysis and feedback mechanism of network public opinion in Colleges and Universities

ZHANG Xiao-lin
(Quanzhou Normal University,Quanzhou Fujian 362000)

Under the new situation,recognize the characteristics of college students network public opinion and the problems,reasons,construction of college students network public opinion pooled analysis and guide the feedback mechanism,on strengthening network ideological and political education in Colleges and universities,promote the harmony and stability have important significance.

Network public opinion; Mechanism; Feedback

：A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.01.062

1672–7304(2016)01–0133–02

泉州師范學(xué)院社會(huì)科學(xué)研究課題：高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析和引導(dǎo)反饋機(jī)制研究（2015XGA01）。

（責(zé)任編輯：張時(shí)瑋）

張曉琳（1985-），女，福建泉州人，研究方向：思想政治教育。