本溪市機(jī)電工程學(xué)校 郝 爽

中職電子技術(shù)專業(yè)“一專多能”型畢業(yè)生培養(yǎng)模式的探究

本溪市機(jī)電工程學(xué)校 郝 爽

2014年，我校引進(jìn)了一條SMT生產(chǎn)線和一條電子產(chǎn)品組裝流水線。這兩條生產(chǎn)線在充當(dāng)學(xué)生焊接與組裝實(shí)際演練場(chǎng)地的同時(shí)也生產(chǎn)出大量的企業(yè)產(chǎn)品及校自主研發(fā)的產(chǎn)品。為了將這些產(chǎn)品推向市場(chǎng)，也為了拓展學(xué)生除電子元器件焊接與組裝之外的其他能力，我校電子教研室也組建了“電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作室”和“電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作室”以便培訓(xùn)學(xué)生在電子產(chǎn)品營(yíng)銷和售后服務(wù)方面的能力，使我們的畢業(yè)生能夠成為集“生產(chǎn)——營(yíng)銷——售后”于一體的“一專多能”型人才，以期迅速融入社會(huì)，達(dá)到“零距離”對(duì)接。

一專多能；電子產(chǎn)品營(yíng)銷；電子產(chǎn)品售后服務(wù)

一、具有電子技術(shù)專業(yè)特色的“工作室”的建立

2014年9月，我校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)引進(jìn)了一條SMT生產(chǎn)線及一條電子產(chǎn)品組裝流水線。這兩條生產(chǎn)線的引入使我校不僅可以為企業(yè)提供代加工服務(wù)實(shí)現(xiàn)校企合作，更可以自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一些常用電子產(chǎn)品，此項(xiàng)目極大地培養(yǎng)了學(xué)生的焊接和組裝能力。

然而，隨著社會(huì)對(duì)“一專多能”型人才需求的增加，僅具有焊接與組裝技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了培養(yǎng)“一專多能”型的電子技術(shù)專業(yè)人才，使我們的畢業(yè)生可以面向社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)、融入企業(yè)；也為了使校產(chǎn)產(chǎn)品可以推向大眾，產(chǎn)品的營(yíng)銷及售后服務(wù)勢(shì)必與產(chǎn)品的生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行。

因此，“產(chǎn)品營(yíng)銷工作室”和“售后服務(wù)工作室”這兩個(gè)具有專業(yè)特色的工作室便隨著生產(chǎn)線應(yīng)運(yùn)而生，而兼具營(yíng)銷、售后能力的人才也將成為我們的培養(yǎng)目標(biāo)。

二、電子產(chǎn)品營(yíng)銷及售后服務(wù)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定

依托“電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作室”和“電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作室”分別實(shí)現(xiàn)《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》和《電子產(chǎn)品售后實(shí)施》等課程的理論和實(shí)踐的教學(xué)。

（一）《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)

1.了解電子產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；

2.掌握電子產(chǎn)品市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)選擇的基本方法；

3.掌握電子產(chǎn)品市場(chǎng)的基本營(yíng)銷策略和實(shí)務(wù)；

4.具有初步運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的基本方法進(jìn)行市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析的能力；

5.熟悉電子產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程；

6.學(xué)會(huì)使用各類轉(zhuǎn)賬結(jié)算的工具；

7.具備行業(yè)道德意識(shí)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新意識(shí)和遵紀(jì)守法合法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

（二）《電子產(chǎn)品售后實(shí)施》的教學(xué)目標(biāo)

1.了解電子產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)展概況及重要性；2.掌握電子產(chǎn)品售后服務(wù)（投訴）管理流程；3.掌握優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)的策略；

4.知道電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈的管理；

5.具備多項(xiàng)售后服務(wù)意識(shí)（如：承諾與慣性的意識(shí)、社會(huì)認(rèn)同的意識(shí)等）。

三、電子產(chǎn)品營(yíng)銷及售后服務(wù)實(shí)際教學(xué)的實(shí)施

（一）《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的教學(xué)實(shí)施

《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的教學(xué)是我校電子技術(shù)應(yīng)用教研室“后示范校”期間開展的教學(xué)項(xiàng)目之一。下面就從實(shí)際教學(xué)出發(fā)，淺談以下幾點(diǎn)：

1.課程結(jié)構(gòu)一體化。電子電器產(chǎn)品的極速換代更新使得書本上的內(nèi)容不能實(shí)時(shí)地滿足學(xué)生上課的需求，而按部就班的傳授式教學(xué)也使得學(xué)習(xí)內(nèi)容有所滯后；因此學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)提不起興趣。所謂的課程結(jié)構(gòu)一體化，就是依照教學(xué)目標(biāo)，將《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》中相應(yīng)的知識(shí)與技能以創(chuàng)設(shè)情境的方式分為若干學(xué)習(xí)任務(wù)；這樣教學(xué)的過(guò)程就不再是單一的科目教學(xué)，而是瞄準(zhǔn)目標(biāo)、圍繞任務(wù)的一體化教學(xué)。教師將最新的理念和資源融入到任務(wù)中去，與實(shí)際生活緊密相連，深入淺出、循序漸進(jìn)，讓學(xué)生充滿興趣地學(xué)習(xí)知識(shí)。

2.教學(xué)環(huán)境一體化。依托“產(chǎn)品營(yíng)銷工作室”在時(shí)間和空間上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，即在“產(chǎn)品營(yíng)銷工作室”中，同一時(shí)間段內(nèi)完成多個(gè)任務(wù)的教學(xué)。在專業(yè)的環(huán)境中，設(shè)置資料區(qū)、討論區(qū)、校產(chǎn)產(chǎn)品展示區(qū)，配合電子白板、超大尺寸觸屏電腦等多媒體設(shè)備，使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情得到了極大地調(diào)動(dòng)。

3.教學(xué)實(shí)施一體化。以平板電腦市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)為例，將教學(xué)過(guò)程分成四個(gè)階段：導(dǎo)入新課、資訊吸收、角色扮演及總結(jié)評(píng)價(jià)。導(dǎo)入新課階段：教師營(yíng)造出市場(chǎng)調(diào)研的氛圍。資訊吸收階段：利用多媒體設(shè)備向?qū)W生提供關(guān)于對(duì)本款平板電腦進(jìn)行市場(chǎng)分析所需儲(chǔ)備的知識(shí)資源。學(xué)生應(yīng)在這一環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析的相關(guān)知識(shí)并認(rèn)真做以筆記。角色扮演階段：將學(xué)生分為兩部分，一部分作為市場(chǎng)調(diào)研員，另一部分作為消費(fèi)者。調(diào)研員向消費(fèi)者提出相關(guān)問(wèn)題：（1）本款平板電腦消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)；（2）平板電腦消費(fèi)者的需求特征、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等。消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)調(diào)研員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并進(jìn)行記錄。隨后消費(fèi)者再向調(diào)研員提出問(wèn)題：平板電腦產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求特征是什么？調(diào)研員同樣進(jìn)行解答，并做以記錄。根據(jù)雙方的解答內(nèi)容和教師的講解，完成平板電腦市場(chǎng)營(yíng)銷的分析并形成報(bào)告?？偨Y(jié)評(píng)價(jià)階段：兩部分的同學(xué)對(duì)市場(chǎng)分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并委派一名同學(xué)匯報(bào)成果；教師則對(duì)成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并及時(shí)加以補(bǔ)充和糾正。

（二）《電子產(chǎn)品售后實(shí)施》的教學(xué)實(shí)施

《電子產(chǎn)品售后實(shí)施》的教學(xué)也是我校電子技術(shù)應(yīng)用教研室“后示范?！逼陂g開展的教學(xué)項(xiàng)目之一。下面就從實(shí)際教學(xué)出發(fā)，淺談以下幾點(diǎn)：

除去與《電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》相似的三點(diǎn)“一體化”教學(xué)外，《電子產(chǎn)品售后實(shí)施》教學(xué)中還要注重法律法規(guī)的培訓(xùn)、人性化服務(wù)的培訓(xùn)、大型生產(chǎn)類電子產(chǎn)品的上門安裝、維護(hù)維修及培訓(xùn)客戶的相關(guān)操作等。

1.法律法規(guī)的培訓(xùn)。（1）進(jìn)行書面記錄，即用文字、符號(hào)或圖畫所表達(dá)的思想內(nèi)容來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)。（2）進(jìn)行音像記錄，即以錄音磁帶、錄像帶、電影膠片或電子計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備存儲(chǔ)的作為證明案件事實(shí)的音響、活動(dòng)影響和圖形等“視聽資料”。在司法實(shí)踐中，對(duì)于未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意私自錄音或錄像而取得的資料，只要沒有侵犯他人的合法權(quán)益（如：侵犯隱私權(quán)）或者違反法律禁止性規(guī)定的方法（如：竊聽）取得的，仍可以作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。（3）學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)律師，即詳細(xì)了解律師、客戶的要求；陳述客觀事實(shí)，不作主觀判斷；做出任何承諾需取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；必要時(shí)，請(qǐng)本公司律師出面談判。（4）維修中的事故防范，了解《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。（5）知曉相應(yīng)的免責(zé)條款及產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定。

2.人性化服務(wù)的培訓(xùn)。服務(wù)以人為本，運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，遵循禮尚往來(lái)的原則、承諾與慣性的原則、社會(huì)認(rèn)同的原則、同類認(rèn)同的原則、使用者證言的原則等力求使客戶滿意。

3.大型生產(chǎn)類電子產(chǎn)品的上門安裝、維護(hù)維修及培訓(xùn)客戶的相關(guān)操作。對(duì)于一些大型的生產(chǎn)類電子產(chǎn)品，生產(chǎn)商（或供應(yīng)商）應(yīng)向客戶提供上門安裝、維護(hù)維修及培訓(xùn)人員的服務(wù)。上門安裝時(shí)，應(yīng)自備工具，按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)合理裝配，售后服務(wù)人員需著裝言行得體；對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)維修要做好系統(tǒng)故障維護(hù)、咨詢服務(wù)、備件保修和更新服務(wù)、系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)服務(wù)、產(chǎn)品的常規(guī)檢測(cè)服務(wù)；對(duì)人員的培訓(xùn)應(yīng)做到提前和客戶溝通，明確他們想知道的關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)操作演示時(shí)要分步驟進(jìn)行，并要耐心細(xì)致，以求客戶在最短的時(shí)間充分了解和使用產(chǎn)品。

四、總結(jié)

以上便是我們對(duì)培養(yǎng)中職電子技術(shù)專業(yè)“一專多能”型畢業(yè)生的教學(xué)探究。隨著時(shí)代的發(fā)展，具備“生產(chǎn)——營(yíng)銷——售后”能力的人才更能適應(yīng)社會(huì)；而對(duì)于職業(yè)教育的探索和研究也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，希望通過(guò)我們的努力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)（社會(huì)）的“零距離”對(duì)接。