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二維碼在電信營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

2016-03-13 21:28:58薇談超洪
關(guān)鍵詞:二維碼消費(fèi)者信息

◆黃 薇談超洪

(1.廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院 廣西 530004;2.廣西經(jīng)濟(jì)信息中心 廣西 530022)

二維碼在電信營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

◆黃 薇1談超洪2

(1.廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院 廣西 530004;2.廣西經(jīng)濟(jì)信息中心 廣西 530022)

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的興起,移動(dòng)設(shè)備的快速普及,我們已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代,二維碼被廣泛應(yīng)用,成為一種主要的電信營(yíng)銷方式。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外二維碼電信營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了整理,找出其中所存的問題,最后針對(duì)二維碼電腦營(yíng)銷的發(fā)展提出有用的建議。

二維碼;電信營(yíng)銷;應(yīng)用研究

0 引言

當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展,帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,使之日益走向成熟。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中,電信互聯(lián)網(wǎng)是其中重要組成部分,是創(chuàng)新的主力。在大數(shù)據(jù)背景下,電信終端在企業(yè)贏利和公眾信息處理上,發(fā)揮著重要作用,因?yàn)樗坏珦?dān)任著信息的傳播和轉(zhuǎn)換任務(wù),還有創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式和盈利模式的責(zé)任。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,為了使消費(fèi)者能及時(shí)通過電信終端進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ),電信終端需要不斷地更新自己的軟件和硬件設(shè)施。正是因?yàn)檫@種需求的存在,以電信終端為依托的電信營(yíng)銷也就此誕生,這種創(chuàng)新也使眾多的企業(yè)主動(dòng)改變了自己的營(yíng)銷方式。

電信營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷方式,它可以和任何網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及個(gè)人在任何地點(diǎn)進(jìn)行有效的溝通。電信營(yíng)銷的方式有三種,即早期的電話、短信營(yíng)銷和近年剛剛興起的二維碼營(yíng)銷。

當(dāng)前,因?yàn)槎S碼能使企業(yè)和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng),所以眾多企業(yè)紛紛開始了二維碼營(yíng)銷,使二維碼營(yíng)銷日益火爆。二維碼也實(shí)現(xiàn)了各類復(fù)雜繁多的信息匯集和轉(zhuǎn)換。二維碼功能強(qiáng)大,在線上,不僅具有其它營(yíng)銷方式的所有功能,還能消除消費(fèi)者的不滿情緒,利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行立體式營(yíng)銷。其它營(yíng)銷方式無法在線下及時(shí)反饋信息,而二維碼營(yíng)銷可完美地解決這個(gè)問題,從而可以實(shí)現(xiàn)線上和線下營(yíng)銷的完美結(jié)合,拉動(dòng)消費(fèi)者的需求,使?fàn)I銷更深入。另外,在電信終端的信息獲取方式上,二維碼電信營(yíng)銷也能發(fā)揮重要的作用,營(yíng)銷界對(duì)它的關(guān)注程度很高。

1 二維碼發(fā)展及研究現(xiàn)狀

方便快捷、節(jié)省成本、門檻低、效益高,這些都是二維碼所具有的與眾不同的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前手機(jī)終端成為營(yíng)銷的主要方式,互動(dòng)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷是電信營(yíng)銷的主要特征,二維碼在電信營(yíng)銷中也扮演著重要角色,在營(yíng)銷中有越來越明顯的增值作用。目前二維碼已用于生活的方方面面,包括通信、文藝表演、交通業(yè)、金融理財(cái)、飲食娛樂活動(dòng)、外出旅游等,具體作用包括電子憑證和票務(wù)的驗(yàn)證和讀取、企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)以及為生活提供便捷服務(wù)等方面。

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

在國(guó)外,二維碼在電信營(yíng)銷活動(dòng)中早已發(fā)展成熟,特別是日韓等國(guó),應(yīng)用最為廣泛,應(yīng)用范圍包括訂票、對(duì)產(chǎn)品額外信息的獲取過程、超市導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)、購(gòu)物過程中的交易支付等。

雖然二維碼發(fā)展速度較快,但在國(guó)外,二維碼電信營(yíng)銷也并非一帆風(fēng)順的。2011年,Amy Gahran提出,雖然二維碼可用于T 恤、告示牌上,來促銷物品,但眾多消費(fèi)者對(duì)二維碼的功能并不了解。她對(duì)美國(guó)24所著名大學(xué)的五百名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),即使最時(shí)尚的、使用智能手機(jī)最多的大學(xué)生,也只有一少部分會(huì)使用二維碼,因?yàn)槎S碼在使用時(shí),要通過第三方手機(jī)軟件來進(jìn)行讀取,有的顧客因?yàn)槿狈εd趣、或者出于安全的考慮而不愿意使用,所以短信仍是國(guó)外企業(yè)最主要的電信營(yíng)銷方式。

即使如此,二維碼在營(yíng)銷方面美好的前景也獲得了眾多學(xué)者的認(rèn)同。2010年,Michael Weir提出,企業(yè)的商業(yè)環(huán)境正因?yàn)殡娦艩I(yíng)銷而發(fā)生著很大改變,二維碼營(yíng)銷將是未來營(yíng)銷的主要方向,企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)正確運(yùn)用二維碼,因?yàn)樗诖黉N信息的傳播上具有重要作用,能和用戶之間建立較為緊密的互動(dòng)關(guān)系。使用二維碼,可以準(zhǔn)確地對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行收集,從而彌補(bǔ)不足,提升自身的服務(wù)質(zhì)量。2012年,Trepov A.等人提出,二維碼中隱含著諸多的文本信息,可以插入報(bào)刊、海報(bào)等紙質(zhì)廣告上。據(jù)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),手機(jī)二維碼的月瀏覽量高達(dá)一千四百萬遍。Trepov A在對(duì)二維碼的使用進(jìn)行調(diào)查顯示,消費(fèi)者中使用二維碼的,以25-40年齡段的人最多,而且大多為男性。調(diào)查還表明,在消費(fèi)者住所發(fā)生的二維碼瀏覽占了一半,超市和零售商店較少,而公共場(chǎng)所則是最少的。所以,他提出,在電信營(yíng)銷時(shí),若要運(yùn)用二維碼,有兩大問題必須引起重視,第一,在當(dāng)前,二維碼還處于發(fā)展期,使用者中以25-40歲的男性居多,若是針對(duì)女性客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng),在二維碼營(yíng)銷之前,就要確定她們以前曾收到過此類營(yíng)銷信息。第二,因?yàn)樵趥€(gè)人居處發(fā)生的二維碼掃描最多,所以可以在家庭中常見到的報(bào)紙等媒體上,印刷二維碼。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在當(dāng)前手機(jī)終端成為營(yíng)銷的主要方式,互動(dòng)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷是是電信營(yíng)銷的主要特征,二維碼在電信營(yíng)銷中也扮演著重要角色,在營(yíng)銷中有越來越明顯的增值作用。這個(gè)理論也得到國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的認(rèn)同。

2012年,劉青云研究后提出,手機(jī)二維碼能促進(jìn)電信商務(wù)的迅猛發(fā)展,其作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上:(1)可以快速打開電子商務(wù)網(wǎng)站,使客戶搜索瀏覽信息的速度變快。(2)使電信電子商務(wù)成本變得更低,更快捷。(3)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了引導(dǎo),使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提升。(4)使電子商務(wù)的格局發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電信營(yíng)銷時(shí)代,線下到線上的轉(zhuǎn)化至關(guān)重要,還要實(shí)現(xiàn)跨媒體融合,從而使得商家、消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、電商之間的關(guān)系有效地拉進(jìn)。(5)手機(jī)二維碼使創(chuàng)新變得更簡(jiǎn)單,給電商企業(yè)帶來了新型營(yíng)銷方式。(6)手機(jī)二維碼使得在電子商務(wù)活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)了無紙化和價(jià)格的透明化。

2012年,楊玲燕提出,二維碼可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,使運(yùn)營(yíng)商采集客戶信息的成本更低,為企業(yè)進(jìn)行多種信息的整合提供方便,從而構(gòu)建新型的營(yíng)銷平臺(tái),使企業(yè)能升級(jí)自己的服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入。而二維碼集各種傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處于一身,使線上線下活動(dòng)得以完美結(jié)合,使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)得到全面優(yōu)化,是實(shí)踐O 2 O 商業(yè)模式的有效途徑。同時(shí),作為新的促銷模式,二維碼優(yōu)惠券可以使商業(yè)節(jié)約大量成本,為開展優(yōu)惠活動(dòng)提供了方便。

1.3 二維碼應(yīng)用中存在的問題

雖然近年來二維碼應(yīng)用十分廣泛,但卻有許多問題要進(jìn)行改善:人們對(duì)二維碼缺乏正確認(rèn)識(shí),很難主動(dòng)去掃碼。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況,原因如下:

(1)二維碼在信息獲取上,方式較新穎,加上獲取信息速度快,使得用戶對(duì)它也產(chǎn)生了一定的好奇心,但因?yàn)槎S碼業(yè)務(wù)還處于發(fā)展時(shí)期,應(yīng)用范圍不廣,對(duì)用戶難以形成強(qiáng)大而持久的吸引力,而消費(fèi)者使用頻率越少,越失去了掃碼的欲望。

(2)二維碼過于常見,而且大多附著于紙質(zhì)媒介之上,所指向的內(nèi)容也和報(bào)刊內(nèi)容大體相同,使客戶覺得重復(fù)率太高,而缺乏興趣,從而很少愿意主動(dòng)去掃碼。

(3)二維碼的使用缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。二維碼作為一種信息載體,依附于手機(jī)的信息讀取功能而存在,因?yàn)榫幋a標(biāo)準(zhǔn)沒有得到統(tǒng)一,使得掃描后獲得的二維碼信息在解碼后,難以打開網(wǎng)址或者其它信息,看不到營(yíng)銷內(nèi)容,從而使?fàn)I銷的目的無法達(dá)到,也使用戶興趣索然,對(duì)二維碼業(yè)務(wù)更為反感。

(4)安全隱患在二維碼技術(shù)的使用中較為突出。因?yàn)槎S碼掃描和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)都有緊密的聯(lián)系,所以受到網(wǎng)絡(luò)影響較大,而使用者的手機(jī)和個(gè)人信息的安全問題對(duì)二維碼的可靠性要求很高。當(dāng)前二維碼技術(shù)還不夠完善,很容易受到病毒、惡意網(wǎng)站的影響,用戶在掃碼時(shí)很容易泄露自己的信息。這樣的結(jié)果是,人們對(duì)二維碼逐漸失去了信任。

企業(yè)在進(jìn)行二維碼營(yíng)銷時(shí)模式上存在較大的問題,需要進(jìn)行改進(jìn)。具體如下:

(1)二維碼營(yíng)銷仍要使用特定的的掃碼軟件,只有青年人和少數(shù)中年人愿意使用,用戶規(guī)模小,也限制了銷售市場(chǎng)。

(2)在線上和線下轉(zhuǎn)換中,二維碼并未發(fā)生應(yīng)有的作用。比如,在線上,通過二維碼來進(jìn)行商品交易的人較少,而成功率也比較低,而在線下,利用二維碼掃描雖然能夠換來促銷商品,不過卻沒有將其當(dāng)作用戶咨詢和反饋信息的窗口,使二維碼最基本的信息互動(dòng)功能并未能實(shí)現(xiàn)。

(3)由于因?yàn)槠髽I(yè)在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃上存在問題,二維碼營(yíng)銷在與消費(fèi)者的互動(dòng)中往往較為被動(dòng)。

1.4 對(duì)策與建議

要發(fā)展二維碼營(yíng)銷,就要針對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)主體進(jìn)行改進(jìn)。這些主體包括二維碼的消費(fèi)者、營(yíng)銷企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端和技術(shù)開發(fā)商等。

(1)消費(fèi)者是二維碼營(yíng)銷中的主要參與者,對(duì)二維碼營(yíng)銷能否較好地發(fā)展作用十分關(guān)鍵。因?yàn)槎S碼在我國(guó)用戶較少,所以要想方設(shè)法讓客戶正確認(rèn)識(shí)二維碼、主動(dòng)掃描,為他們提供滿意的服務(wù)。而想要提高消費(fèi)者對(duì)二維碼的認(rèn)知度、讓他們主動(dòng)掃描,并對(duì)服務(wù)滿意,就要對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng),將手機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)和二維碼結(jié)合到一起,利用手機(jī)應(yīng)用來增加二維碼的使用效率,使顧客長(zhǎng)期的使用過程中對(duì)二維碼的作用和原理有正確的認(rèn)識(shí),從而對(duì)二維碼營(yíng)銷不再排斥。

(2)在二維碼營(yíng)銷活動(dòng)中,營(yíng)銷企業(yè)是主要的參與者和受益者,二維碼營(yíng)銷方法合適與否,對(duì)用戶體驗(yàn)有極大影響,所以企業(yè)在進(jìn)行二維碼營(yíng)銷時(shí)一定要做到合理適度,避免以二維碼來竊取用戶的個(gè)人隱私。在參與二維碼營(yíng)銷的眾多企業(yè)群體中,要對(duì)互動(dòng)性能力強(qiáng)的各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)鼓勵(lì),使他們利用二維碼來拓展業(yè)務(wù),例如可以獎(jiǎng)勵(lì)門戶網(wǎng)站的二維碼支付,以及用二維碼來推廣手機(jī)應(yīng)用的行為。

(3)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)著大量的網(wǎng)絡(luò)資源,客戶信息量很大、具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),所以在二維碼營(yíng)銷中能發(fā)揮主導(dǎo)作用。不過,運(yùn)營(yíng)商也要認(rèn)識(shí)到,要形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈,需要與手機(jī)軟件開發(fā)商對(duì)資源進(jìn)行整合,并借助第三方媒介平臺(tái)對(duì)二維碼的應(yīng)用進(jìn)行推廣,尋找可靠的盈利方式。再者,運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)借用其在電信營(yíng)銷中的關(guān)鍵性作用,統(tǒng)一二維碼的編碼機(jī)制,為二維碼應(yīng)用的發(fā)展掃清障礙。

(4)開發(fā)手機(jī)終端的功能,是推動(dòng)二維碼營(yíng)銷的主要力量,因此硬件開發(fā)者在設(shè)計(jì)電信終端時(shí),一定要了解消費(fèi)者的需求,將軟件和硬件功能同時(shí)進(jìn)行提升,增強(qiáng)手機(jī)處理和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的能力。在軟件開發(fā)商方面,一定要保障二維碼絕對(duì)安全,尊重客戶的隱私,使他們能通過掃描獲得自己所需要的信息,并加強(qiáng)二維碼的識(shí)別能力,從而杜絕各類病毒和釣魚網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者所造成的傷害。

[1]Michael Weir,QR Codes & Mobile Marketing for the Small Business Owner[D],2010.

[2]Trepov A,QR Code in marketing.Majesty of Marketing,2012.

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[4]慕艷平.超級(jí)媒體—手機(jī)二維碼的電信營(yíng)銷價(jià)值及應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2013.

[5]楊玲燕.淺議拓展手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中的作用[J].中國(guó)商界,2012.

[6]廖衛(wèi)紅.電信電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2012.

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[8]劉青云.淺談手機(jī)二維碼技術(shù)在電信電子商務(wù)時(shí)代的作用[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代,2012.

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