關(guān)婉君，吳成濤，邱濤濤

（廣東科學(xué)中心，廣東廣州510006）

關(guān)于提高科技館講解質(zhì)量的探討*

關(guān)婉君，吳成濤，邱濤濤

（廣東科學(xué)中心，廣東廣州510006）

科技館展項(xiàng)蘊(yùn)含著豐富的科學(xué)知識(shí)，通過(guò)講解員的講解，讓觀(guān)眾能感受到科技魅力，收獲到科普知識(shí)。講解服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著科技館的窗口形象。在分析觀(guān)眾對(duì)講解服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)講解員在工作中應(yīng)如何做到因人而講、靈活豐富進(jìn)行了重點(diǎn)探討。

講解；講解員；科普知識(shí)

0　前言

如果說(shuō)，科技含量高、引人入勝的科普展項(xiàng)是科技館的一張硬名片。那么，講解工作就是它的軟名片。講解員在科技館中扮演著溝通科技館與社會(huì)的橋梁和紐帶的角色。他們以展品為依托，通過(guò)科學(xué)的語(yǔ)言或者其它輔助的表達(dá)方式，將科普知識(shí)傳遞給觀(guān)眾，由此可見(jiàn)，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅直接影響著科技館的窗口形象，影響著觀(guān)眾參觀(guān)和受教育的質(zhì)量，而且還影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。

1　講解的藝術(shù)與技巧

1.1充分準(zhǔn)備、靈活豐富

講解工作要充分準(zhǔn)備、靈活豐富。無(wú)論展項(xiàng)如何創(chuàng)新，如何引人入勝，但是如果沒(méi)有精彩、到位的講解，科普的教育含量就會(huì)大打折扣，所以講解工作一定要做到準(zhǔn)備充分、靈活豐富。“要把吸引力放在首位”，這點(diǎn)我很贊同。我們知道，好學(xué)不如樂(lè)學(xué)。如果一件事能夠引起人的注意，從而產(chǎn)生興趣的話(huà)，這樣學(xué)習(xí)的效果就更好。大部分觀(guān)眾都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引。

和正規(guī)的學(xué)校教育的強(qiáng)計(jì)劃性不同，科技館需要讓觀(guān)眾自由地學(xué)習(xí)充分體驗(yàn)，沒(méi)有固定的教學(xué)安排、沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)進(jìn)度與沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)考核，需要的是激發(fā)觀(guān)眾對(duì)科普的興趣。因此，講解的時(shí)候不僅要掌握觀(guān)眾的情緒反應(yīng)，而且還要清楚他們的興趣所在。比如說(shuō)講解員在講解的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)氖褂谩霸鞈夷睢钡闹v解方法。也就是平常所說(shuō)的，根據(jù)不同的情況有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)一些情境，主動(dòng)地向觀(guān)眾提出問(wèn)題和要求，從而引導(dǎo)他們的注意力。這樣，既能夠讓講解過(guò)程變得生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與觀(guān)眾之間的關(guān)系；又能激起觀(guān)眾欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，讓他們由原來(lái)的被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，從而在他們腦海中留下深刻的印象。

1.2深入淺出、拓展拔高

北京博物館學(xué)會(huì)社教部主任、國(guó)家博物館研究員齊吉祥教授曾說(shuō)過(guò)“講解是一門(mén)復(fù)合學(xué)問(wèn)，講解是一門(mén)綜合藝術(shù)”。所以講解詞應(yīng)把展項(xiàng)的設(shè)計(jì)理念、核心精華濃縮為最精煉的語(yǔ)言，再用生動(dòng)的語(yǔ)言和多變的手段調(diào)動(dòng)觀(guān)眾參與的積極性，深入淺出地從學(xué)術(shù)的角度闡述科學(xué)知識(shí)，把它說(shuō)清、說(shuō)明、說(shuō)精、說(shuō)透。并且要做到從某一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)拓展到另外一個(gè)或者多個(gè)不同領(lǐng)域方面的知識(shí)，把展項(xiàng)從科學(xué)原理的闡述拓展到實(shí)際的運(yùn)用再而拔高到深層次的作用。

1.3傳遞知識(shí)、交流情感

講解工作的核心部分就是講解過(guò)程，這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾傳遞知識(shí)與交流情感的過(guò)程。這段時(shí)間，我一直在思考著一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)您到一個(gè)科技館去參觀(guān)，您需要怎樣的講解員？”作為一名講解員，在講解中學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能來(lái)架起講解員與觀(guān)眾之間溝通的橋梁，增強(qiáng)彼此的信賴(lài)和友誼，使相互間建立起融洽的關(guān)系。當(dāng)然，講解員除了要掌握過(guò)硬的基本功之外，我覺(jué)得還要學(xué)會(huì)用心去關(guān)注觀(guān)眾的需要，他們想知道什么，想了解什么。還要合理的利用好給觀(guān)眾講解的每一分鐘，讓觀(guān)眾從進(jìn)入展區(qū)開(kāi)始就完全融入到科普的知識(shí)海洋里。而且，講解中應(yīng)注意觀(guān)察，及時(shí)了解觀(guān)眾的反應(yīng)和需要，做到因人而異，從而啟發(fā)和激發(fā)他們對(duì)展項(xiàng)的興趣。

然而，如何針對(duì)不同的觀(guān)眾進(jìn)行講解呢？

（1）因人施講，為觀(guān)眾提供個(gè)性化服務(wù)。這是講解工作的升華和提高。只有根據(jù)講解的不同對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的講解，才能讓不同知識(shí)層次的觀(guān)眾都能聽(tīng)得懂，聽(tīng)得明白，也就是我們平常所說(shuō)的做到有的放矢。觀(guān)眾通過(guò)參觀(guān)和聆聽(tīng)講解從而學(xué)到了知識(shí)，講解員才算做好了講解工作。對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，觀(guān)眾的層面各種各樣，無(wú)論是職業(yè)、文化背景、年齡性別、興趣愛(ài)好，甚至他們來(lái)自的國(guó)家和地區(qū)都不盡相同，而且他們來(lái)展館參觀(guān)的目的也不同。這就要求我們的講解工作要針對(duì)不同的情況來(lái)開(kāi)展，要摒棄千篇一律的套話(huà)，根據(jù)臨場(chǎng)的情況來(lái)變化自己的講解方法。因?yàn)橛^(guān)眾的個(gè)體差異性，無(wú)論是背景還是年齡層次往往都是各不相同的：有的是普通游客，有的是受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育；有的是青少年，有的是老年人；有些人對(duì)科學(xué)有濃厚興趣，還有些人對(duì)科學(xué)不太了解。面對(duì)不同的參觀(guān)者，講解員在組織語(yǔ)言時(shí)就要多思考，通過(guò)運(yùn)用不同的講解方式和語(yǔ)言，對(duì)講解內(nèi)容的主次要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和取舍，從而做到“因材施教”。比如說(shuō)，中小學(xué)生活潑好動(dòng)但注意力不容易集中，講解員可以通過(guò)鼓勵(lì)他們將書(shū)本知識(shí)與自己眼睛所見(jiàn)的進(jìn)行對(duì)照，用提問(wèn)、講故事的方式來(lái)吸引其好奇心和注意力；而對(duì)大學(xué)生和相關(guān)專(zhuān)業(yè)及有興趣的人士，講解員則要作更完備詳細(xì)的介紹，以滿(mǎn)足他們的求知欲。在時(shí)間方面，有的觀(guān)眾時(shí)間充裕希望做深度了解，也有的觀(guān)眾由于當(dāng)天行程較緊，會(huì)要求講解員在10多分鐘或半小時(shí)內(nèi)講完，急著趕往下一個(gè)景點(diǎn)或者趕飛機(jī)、火車(chē)，對(duì)此，講解內(nèi)容也要“因人而異”。

（2）增加交流，講解服務(wù)提高互動(dòng)性?？萍拣^的大部分展項(xiàng)操作性強(qiáng)，側(cè)重于觀(guān)眾的參與性，所以傳統(tǒng)的說(shuō)教式講解已經(jīng)不能滿(mǎn)足觀(guān)眾的需要?？萍拣^的講解應(yīng)該是交流式的講解，它能更適合觀(guān)眾參與操作展項(xiàng)，啟發(fā)觀(guān)眾去探索。

這樣一來(lái)，對(duì)講解員的語(yǔ)言技巧就有著比較高的要求。美學(xué)家朱光潛說(shuō)“話(huà)說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，產(chǎn)生美感。這樣的說(shuō)話(huà)就成了藝術(shù)?！痹谥v解服務(wù)中，口頭語(yǔ)言也是使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式，是講解員做好講解服務(wù)工作最重要的手段和工具。它又可分為獨(dú)白式和對(duì)話(huà)試，例如：講解員在向一個(gè)或一個(gè)以上觀(guān)眾進(jìn)行的講解時(shí)，便可以采用問(wèn)答、商討等對(duì)話(huà)試的方式給觀(guān)眾進(jìn)行講解?？偠灾?，講解要做到有問(wèn)有答，以對(duì)話(huà)方式進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)講解員和觀(guān)眾彼此之間的互動(dòng)性。

（3）微笑在臉，為觀(guān)眾提供用心體貼服務(wù)。對(duì)講解員來(lái)說(shuō)，對(duì)待觀(guān)眾的態(tài)度也是十分重要的，特別是微笑。微笑，必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的感情，而不是故作姿態(tài)，勉強(qiáng)的表情。它是使人精神放松，產(chǎn)生好感和親近感的致勝法寶。講解員對(duì)前來(lái)參觀(guān)的觀(guān)眾，首先要面帶微笑迎上去，向他們禮貌地問(wèn)好。講解時(shí)面帶笑容，讓觀(guān)眾受到感染，使觀(guān)眾和講解員之間形成一種友好的關(guān)系，這樣一來(lái)講解的效果就會(huì)事半功倍。在講解結(jié)束后，再次面帶微笑地向觀(guān)眾說(shuō)一聲：“感謝您的參觀(guān)！祝您體驗(yàn)愉快”，這樣不僅能給觀(guān)眾留下更深刻、更完美的印象，而且還能給本次講解畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。

2　講解員的態(tài)度

講解員實(shí)際上就是參觀(guān)活動(dòng)的組織者，在參觀(guān)過(guò)程中起到主導(dǎo)作用，其精神狀態(tài)如何，往往是講解效果好壞的關(guān)鍵，因此在面對(duì)觀(guān)眾時(shí)應(yīng)盡一切可能將情緒調(diào)整好，不將低落情緒影響到觀(guān)眾和自己的講解中。其中一種情況是過(guò)于自負(fù)。觀(guān)眾的知識(shí)水平參差不齊，興趣也是不盡相同，所以講解員切記不要以導(dǎo)師自居，不要形成一種觀(guān)念，覺(jué)得前來(lái)參觀(guān)的觀(guān)眾他們的知識(shí)都不如自己豐富，從而在語(yǔ)言和表情上會(huì)不經(jīng)意的表露出對(duì)觀(guān)眾的蔑視態(tài)度。另一種情況是講解員在講解時(shí)過(guò)于拘謹(jǐn)，自信心不足，感覺(jué)自己的知識(shí)儲(chǔ)備量不夠，怕講錯(cuò)怕被觀(guān)眾挑刺，于是言語(yǔ)含糊輕輕帶過(guò)，這樣就會(huì)大大的降低了講解的效果。所以講解員在工作中應(yīng)該有較穩(wěn)定的心態(tài)，做到胸中有物、主動(dòng)熱情、落落大方。

3　結(jié)語(yǔ)

科技館事業(yè)的繁榮發(fā)展需要依靠科技館工作者的聰明才智和努力奮斗。因?yàn)橐粋€(gè)科技館辦得好與壞，不僅取決于硬件設(shè)施，軟件也至關(guān)重要。人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性是任何展項(xiàng)都不能代替的，所以說(shuō)即使展項(xiàng)設(shè)施不盡人意，但如果科技館的工作人員能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行服務(wù)，也會(huì)收到意想不到的效果。

現(xiàn)今的科普教育不僅僅在于傳播科技知識(shí)，同時(shí)也必須注重對(duì)科學(xué)過(guò)程、科學(xué)思想和方法的傳播，強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)精神的弘揚(yáng)，對(duì)科學(xué)本性及其社會(huì)影響的認(rèn)識(shí)和理解。講解員既是科普教育的宣傳員，又是弘揚(yáng)科普文化的生力軍。講解員的講解工作到位了，不僅可以普及知識(shí)傳播文明，而且還能讓觀(guān)眾受到教育從中得到啟發(fā)。講解工作雖然平凡，但平凡中見(jiàn)偉大，因?yàn)橹v解員的工作不僅是機(jī)械地照搬講解詞，同時(shí)還承擔(dān)著施教者的責(zé)任。

講解工作的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響到觀(guān)眾對(duì)所展示的科普知識(shí)的理解和吸收，更直接確定了科技館在觀(guān)眾和社會(huì)中的形象。講解是科普知識(shí)和語(yǔ)言高度綜合的藝術(shù)，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)。他不但需要具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)，而且還需要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。從事講解工作是展現(xiàn)個(gè)人能力，散發(fā)人格魅力，提高綜合素質(zhì)的一個(gè)寬廣舞臺(tái)。講解員需要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，豐富各種知識(shí)，才能滿(mǎn)足不同層次觀(guān)眾的需要，真正無(wú)愧于文化傳播者的稱(chēng)號(hào)。作為講解員，得用心與觀(guān)眾交流，這就要做到工作上精心，態(tài)度上盡心，平時(shí)多用心，用自己優(yōu)質(zhì)的講解，為科技館打造一張亮麗的名片。

［1］權(quán)赫美.淺談科技館講解員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)［J］.學(xué)理論，2010（20）：101-102.

［2］卞俊濤.科技館展廳中講解員的作用分析［J］.科技與創(chuàng)新，2015（6）：19-20.

關(guān)婉君（1981-），女，助理研究員，研究生，從事教育管理與教育傳播研究工作；吳成濤（1971-），男，經(jīng)濟(jì)師，本科，從事經(jīng)濟(jì)管理、科技管理研究工作；邱濤濤（1984-），男，助理工程師，本科，從事科技管理研究工作。

廣州市科技計(jì)劃項(xiàng)目專(zhuān)題“2015年‘廣州市十佳科普講解員大賽’策劃與實(shí)施”（201507020020）