王琳

不斷滿足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)，成為人才發(fā)展之地 ，是國家會(huì)議中心的核心使命。

坐落于北京奧林匹克公園中心區(qū)的國家會(huì)議中心，緊鄰鳥巢和水立方，是一家集會(huì)議、展覽、酒店、餐飲、寫字樓于一體的專業(yè)會(huì)展場(chǎng)館。從2009年正式開放以來，國家會(huì)議中心依托奧運(yùn)的歷史淵源、先進(jìn)的硬件設(shè)施、優(yōu)越的地理位置，經(jīng)過奧運(yùn)錘煉的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以及國際化、專業(yè)化的運(yùn)營理念，迅速成為中國會(huì)展業(yè)的翹楚，創(chuàng)下無數(shù)輝煌。

續(xù)緣奧運(yùn) 六年輝煌

2015年12月15日，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組委會(huì)成立大會(huì)在北京召開，2022年冬奧會(huì)北京、延慶和張家口三個(gè)賽區(qū)25個(gè)場(chǎng)館的詳細(xì)規(guī)劃也同步對(duì)外公布，國家會(huì)議中心被再次用作奧運(yùn)會(huì)的媒體中心。奧運(yùn)華章，也將在這里續(xù)寫。

國家會(huì)議中心因奧運(yùn)而生，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主新聞中心、國際廣播中心，還是奧運(yùn)會(huì)擊劍比賽以及現(xiàn)代五項(xiàng)的擊劍和氣手槍比賽的場(chǎng)館。在圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)接待任務(wù)后，國家會(huì)議中心秉承“共享奧運(yùn)財(cái)富、做好場(chǎng)館賽后利用、促進(jìn)城市發(fā)展”的理念，高質(zhì)量完成了國家會(huì)議中心賽后改造，使其成功轉(zhuǎn)型為設(shè)計(jì)合理、功能完備、配套齊全、服務(wù)優(yōu)異的大型會(huì)議展覽中心。

改造后的國家會(huì)議中心具備強(qiáng)大的綜合接待能力：可同時(shí)容納2萬人開會(huì)、參展，也可同時(shí)為1萬人提供餐飲；有近100個(gè)會(huì)議室，其中最大的會(huì)議室6400平方米，可容納6000人；大宴會(huì)廳4860平方米，可接待3500人的宴會(huì)；展廳近4萬平方米，其中一層的展廳凈高10米，可靈活分割為4個(gè)獨(dú)立的展廳，適合中型及精品展覽和各種活動(dòng)。

國家會(huì)議中心已先后承接北京電影節(jié)、京交會(huì)、2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、第50屆田聯(lián)世錦賽、香山論壇、世界機(jī)器人大會(huì)、IEEE國際磁學(xué)大會(huì)、全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、國際照相機(jī)械影像器材與技術(shù)博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)用品與時(shí)尚展、國際醫(yī)療儀器設(shè)備展覽會(huì)等一系列重大活動(dòng)；擁有420間客房的國家會(huì)議中心大酒店平均出租率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平；餐飲創(chuàng)下可以媲美五星酒店的餐飲品質(zhì)和五星酒店難以企及的萬人餐飲接待能力；展覽場(chǎng)地出租率和平均單價(jià)更是榮膺2015年全國展館中的雙料冠軍……

領(lǐng)跑行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)為王

作為中國會(huì)展場(chǎng)館的領(lǐng)跑者，國家會(huì)議中心的經(jīng)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿。國家會(huì)議中心總經(jīng)理劉?，撛诰频昙皶?huì)展行業(yè)摸爬滾打了幾十年，他在談及國家會(huì)議中心的成績時(shí)說：“會(huì)展場(chǎng)館要想持續(xù)發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要不斷滿足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等各方面的需求。以客人需要的方式提供令其滿意的服務(wù)，是國家會(huì)議中心獲得長足發(fā)展的關(guān)鍵要素。在這一過程中，‘標(biāo)準(zhǔn)化’起到了決定性的作用。”

多年來，中國會(huì)展場(chǎng)館都是經(jīng)驗(yàn)式管理占據(jù)主導(dǎo)位置，“標(biāo)準(zhǔn)”在大多數(shù)會(huì)展場(chǎng)館里尚未形成概念。而國家會(huì)議中心在成立之初，就開始了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。經(jīng)過六年的積累，一套以搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)為目標(biāo)，以科學(xué)化、程序化為基本手段的體系在國家會(huì)議中心形成，并伴隨對(duì)各類外部標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)吸收，以及在服務(wù)實(shí)踐中對(duì)各類內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的積極摸索，逐步走上規(guī)范化運(yùn)行的軌道。

在構(gòu)筑自有標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，國家會(huì)議中心還積極參與各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的研制。2013年8月，在會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫啟動(dòng)儀式上，商務(wù)部公布了《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》、《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會(huì)登記的劃分及評(píng)定》、《展覽服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)估指標(biāo)》、《專業(yè)組展企業(yè)資質(zhì)評(píng)估指標(biāo)》共六項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)，得到行業(yè)的普遍認(rèn)可，國家會(huì)議中心參與了前四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。2014年8月，由國家會(huì)議中心研制的《會(huì)議分類和術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。這是國內(nèi)會(huì)議業(yè)的第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。

2015年年底，國家會(huì)議中心順利通過“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”考核，成為國內(nèi)首家建立起國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館。國家會(huì)議中心建立的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系涉及標(biāo)準(zhǔn)文件411項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)到筆尖的朝向、椅子的間距等，可謂對(duì)會(huì)展服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都作出標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)項(xiàng)目都做到極致?！跋Ｍㄟ^我們的實(shí)踐與努力，能夠創(chuàng)造中國會(huì)展行業(yè)的‘金牌’標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供參考和幫助，為客戶提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！眲⒑，撊缡钦f。

感知北京 溝通世界

國家會(huì)議中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)極大地滿足了客人的本質(zhì)需求，穩(wěn)定、高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)也為國家會(huì)議中心贏得了良好口碑。通過六年的經(jīng)營，國家會(huì)議中心已發(fā)展成為中國會(huì)展業(yè)的旗艦場(chǎng)館，成為外界了解北京、認(rèn)知北京的窗口，更是中國與世界溝通的橋梁。

2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周期間，國家會(huì)議中心承擔(dān)了其中六天的會(huì)議保障工作，包括最后一次高官會(huì)、雙部長會(huì)和工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)等，共舉辦210場(chǎng)規(guī)模不等的會(huì)議和活動(dòng)，近7000人參會(huì)、165場(chǎng)餐飲、9.1萬人次用餐。國家會(huì)議中心成為“亞太夢(mèng)”的發(fā)聲地，接待服務(wù)表現(xiàn)出色，充分彰顯了“中國精神”，顯示了其接待重大國事活動(dòng)的實(shí)力。

2015年10月16日至18日，“第六屆香山論壇”在國家會(huì)議中心舉辦。來自49個(gè)國家的政府和防務(wù)部門代表團(tuán)、5個(gè)國際組織代表團(tuán)以及知名政要、專家學(xué)者等356人齊聚一堂，共同探討亞太安全合作。國家會(huì)議中心再次演繹創(chuàng)意，將“香山”移進(jìn)大宴會(huì)廳，讓各國嘉賓體驗(yàn)北京金秋的魅力。

國家會(huì)議中心始終堅(jiān)持承接大型、國際會(huì)議和精品展覽的高端定位，為客戶提供高品質(zhì)、盡善盡美的服務(wù)，贏得了客戶和政府部門的認(rèn)可，更得到了媒體的高度贊譽(yù)，不時(shí)有“高端大型會(huì)議的理想殿堂”、“高端中小型精品展覽的最佳場(chǎng)所”、“獨(dú)一無二的餐飲接待能力”、“北京速度”、“中國服務(wù)”等贊譽(yù)見諸報(bào)端。2013年，憑借優(yōu)秀的服務(wù)、良好的口碑和對(duì)北京市會(huì)展業(yè)的推動(dòng)作用，國家會(huì)議中心一舉奪得“首都旅游紫禁杯”； 2015年12月22日，“同在藍(lán)天下——2015年第七屆北京影響力”頒獎(jiǎng)晚會(huì)在北京電視臺(tái)大劇院舉辦。經(jīng)過嚴(yán)格審核、激烈角逐，國家會(huì)議中心脫穎而出，榮獲“十大影響力企業(yè)”，再次印證了國家會(huì)議中心“溝通世界的橋梁”的企業(yè)責(zé)任使命。

不忘初心 堅(jiān)守責(zé)任

開業(yè)六年來，國家會(huì)議中心取得了驕人的成績，經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)新高。國家會(huì)議中心始終不忘初心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)讓所有客人百分百滿意。正是由于一直以來對(duì)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，國家會(huì)議中心在激烈的會(huì)展場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌位置。

作為中國會(huì)展場(chǎng)館的領(lǐng)軍企業(yè)，國家會(huì)議中心在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)著引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。國家會(huì)議中心在行業(yè)交流時(shí)，樂于分享經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展；他們還派出了五支管理團(tuán)隊(duì)對(duì)珠海國際會(huì)展中心、北京雁棲湖國際會(huì)展中心、寧夏國際會(huì)堂、南昌國際會(huì)展中心、杭州奧體博覽中心等多個(gè)項(xiàng)目輸出管理，將重大活動(dòng)的接待經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，幫助各地會(huì)展中心取長補(bǔ)短，最終使整個(gè)行業(yè)的水平得到提升。

據(jù)了解，國家會(huì)議中心與亞洲國際博覽館于第19屆北京·香港經(jīng)濟(jì)合作研討洽談會(huì)期間簽署了戰(zhàn)略合作意向書，此舉為京港兩地的會(huì)展業(yè)搭建起交流合作的橋梁，將有力促進(jìn)京港兩地會(huì)展業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏，進(jìn)一步推動(dòng)京港兩地未來的深度合作，攜手開拓更廣闊的市場(chǎng)。

自2013年啟動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任以來，國家會(huì)議中心連續(xù)兩年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，公益已經(jīng)成為根植于國家會(huì)議中心的生命基因：從參加“地球一小時(shí)”活動(dòng)提倡綠色環(huán)保到引進(jìn)飲料瓶回收機(jī)減少白色污染，從設(shè)立“家庭日”傳遞員工關(guān)懷到舉辦“國家會(huì)議中心大講堂”向公眾傳遞更多知識(shí)和信息，從為困難群眾捐贈(zèng)衣物、為災(zāi)區(qū)捐款、探望重癥孤兒到成為“北京市婦女兒童組織公益服務(wù)基地”……國家會(huì)議中心在社會(huì)責(zé)任的路上扎實(shí)前行，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“做最好的會(huì)展場(chǎng)館”的承諾。

自國家會(huì)議中心成立之初，“不斷滿足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)，成為人才發(fā)展之地 ”，就成為企業(yè)的核心使命。

多年來，國家會(huì)議中心不斷壯大，但核心使命卻從未曾忘記，劉?，摫硎?，國家會(huì)議中心將一如既往地致力于行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，用“國會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”展示中國風(fēng)采！