鄭倩

摘要：以高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生沖突為切入點(diǎn)，分析雙方?jīng)_突產(chǎn)生的原因，提出創(chuàng)新工作方式、細(xì)化學(xué)生管理、把握沖突規(guī)律等化解策略，旨在促進(jìn)師生關(guān)系的健康、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；沖突；化解策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）01-0032-02

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想教育的引路人和日常生活的管理者、組織者，大學(xué)生成長、就業(yè)的指導(dǎo)者，歷來與學(xué)生密不可分。沖突作為師生間的互動形式之一，在日常生活當(dāng)中不可避免，而其造成的后果將直接影響著師生關(guān)系。有效化解師生間的沖突，是有效開展大學(xué)生思想教育、管理工作的關(guān)鍵。因此，研究這一問題具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、輔導(dǎo)員與大學(xué)生沖突的特點(diǎn)

輔導(dǎo)員與大學(xué)生沖突的核心是在教育與被教育、管理與被管理過程中師生之間產(chǎn)生的一種矛盾對立狀態(tài)，而當(dāng)這種矛盾潛伏或激化到一定狀態(tài)時(shí)，就產(chǎn)生了相互的對立和干擾，在互動過程中就產(chǎn)生了沖突。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生沖突的原因分析

（一）從沖突角色而言，師生間制度化的“支配—從屬”關(guān)系存在的客觀性

從輔導(dǎo)員的身份而言，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校的教師和管理者，在學(xué)校的制度中是支配者；大學(xué)生作為被教育和被管理的對象，角色中處于從屬者。一方面“支配—從屬”關(guān)系一定程度上決定了輔導(dǎo)員是師生關(guān)系中主導(dǎo)影響者，輔導(dǎo)員可以是輕松和諧的交往氛圍營造者，也可以是枯燥壓抑的來源者；可以是平等、寬容的心靈溝通師，也可以是粗暴、淡漠的心靈傷害者；甚至在某種程度上，輔導(dǎo)員是決定雙方關(guān)系走向沖突加劇或消除的關(guān)鍵人。另一方面，“權(quán)威性”和“合理性”的矛盾是輔導(dǎo)員不可回避的事實(shí)。學(xué)校制度化的“支配—從屬”關(guān)系保障了輔導(dǎo)員地位的權(quán)威性。而在實(shí)際工作中，大學(xué)生希望他們的輔導(dǎo)員可以成為生活上的良師益友，精神、思想和情感迷惑中的指導(dǎo)者，而不僅僅是學(xué)校制度生搬硬套的傳遞者和強(qiáng)制執(zhí)行者。因此，輔導(dǎo)員只有平衡好管理的嚴(yán)格化和服務(wù)的人性化關(guān)系，才能化解這一沖突。

（二）溝通缺陷

從文化語境而言，輔導(dǎo)員代表著成人文化，大學(xué)生代表著未成年文化。一方面，雙方對事物認(rèn)識的觀點(diǎn)、方式、深度均不同。尤其是輔導(dǎo)員為了達(dá)到某些特定的教育管理目的，會采取強(qiáng)制手段要求大學(xué)生接受正確價(jià)值觀，從而引起大學(xué)生的不滿。另一方面，師生雙方價(jià)值觀念的差異。輔導(dǎo)員一般有比較穩(wěn)定的世界觀和價(jià)值體系。而大學(xué)生的價(jià)值觀和人生觀在不斷的形成和塑造中，尤其在信息化高度開放的環(huán)境中，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)和媒體獲得的信息更加多元化、便捷化，加上大學(xué)生由于辨別能力相對較差，容易受到網(wǎng)絡(luò)媒體的不良價(jià)值影響，對輔導(dǎo)員主導(dǎo)的價(jià)值不認(rèn)同甚至抵觸。而這個(gè)差異不是一下子通過教育就能馬上達(dá)成一致的，往往伴隨著大學(xué)生心智的不斷成熟趨于一致。而這個(gè)過程中如果缺乏合理的化解方式，雙方的精神沖突加大，容易發(fā)生沖突。

（三）管理失序

行為管理方面，隨著大學(xué)生生源的多元化，學(xué)生之間貧富差距、地域文化差異加大，如果輔導(dǎo)員教育管理過程中對大學(xué)生的身心特征和生源環(huán)境缺乏了解，容易產(chǎn)生認(rèn)識誤區(qū)和溝通障礙。情緒管理方面，如果輔導(dǎo)員性格缺陷或者修養(yǎng)不足，如冷漠、易怒易沖動、不信任學(xué)生、個(gè)人愛好決定對學(xué)生的喜惡等導(dǎo)致大學(xué)生心理產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，引發(fā)雙方關(guān)系產(chǎn)生焦慮和緊張。業(yè)務(wù)管理方面，如果輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力不足或者工作中感情用事，容易導(dǎo)致不公平現(xiàn)象。特別是在學(xué)生黨建、評先評優(yōu)、違紀(jì)處理、獎（助）學(xué)金評比、勤工儉學(xué)等涉及學(xué)生核心利益的地方，師生認(rèn)識容易產(chǎn)生分歧，如果不能提出讓彼此都信服的方案，師生之間很容易產(chǎn)生對立，甚至出現(xiàn)過激行為。

（四）輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)困境

隨著大學(xué)生招生人數(shù)的增多，很多學(xué)校的專職輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例一般達(dá)不到1：200，一方面，造成學(xué)生工作的不深不細(xì)，造成學(xué)生工作的簡單化、粗放化，容易激發(fā)師生間的矛盾；另一方面，學(xué)生管理頭緒多、任務(wù)重、壓力大，如果不能及時(shí)緩解，容易將情緒帶入工作中，工作熱情和興趣降低；三是創(chuàng)新不夠。學(xué)生工作的瑣事占據(jù)了輔導(dǎo)員絕大部分的時(shí)間和精力，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的職后教育或培訓(xùn)，忽略了自身素質(zhì)的提升，造成能力不足、知識恐慌、溝通不暢等現(xiàn)象，容易造成學(xué)生對輔導(dǎo)員能力和情感的信任鴻溝，造成師生間的潛在矛盾。四是缺乏師生沖突的處理機(jī)制。盡管當(dāng)前高校師生沖突問題研究較多，但建立師生間完善的沖突處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案并不多，沖突意識缺乏就成了一種普遍的現(xiàn)象，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)往往不能在第一時(shí)間得到控制和合理化解，給師生和學(xué)校造成不良的影響和后果，使后期處理沖突事件付出較高的成本。

三、師生關(guān)系由沖突走向和諧的措施

伴隨著社會高速發(fā)展成長起來的當(dāng)代大學(xué)生，他們身心發(fā)展有著時(shí)代的特殊性，這種特殊性既是師生產(chǎn)生沖突的重要原因，也是輔導(dǎo)員進(jìn)行個(gè)性化、科學(xué)化輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。師生雙方都要正視沖突問題，將沖突視作改善師生關(guān)系的契機(jī)，使師生關(guān)系和諧發(fā)展。

（一）創(chuàng)新工作方式，更新工作理念

隨著改革開放和社會發(fā)展，多元文化通過影視、網(wǎng)絡(luò)、書籍等方式傳播對教育的入侵和滲透力前所未有，傳統(tǒng)單一、封閉式的思想政治工作不適合新形勢的要求。因此在綜合素質(zhì)上，輔導(dǎo)員要樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷通過在職教育和專業(yè)培訓(xùn)，更新知識結(jié)構(gòu)，提升職業(yè)技能，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，適應(yīng)新時(shí)期教育管理的發(fā)展需要；在教育理念上，運(yùn)用現(xiàn)代教育視野，以學(xué)生全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)性發(fā)展為著力點(diǎn)，挖掘現(xiàn)代教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育工作的廣度和深度；在管理方式上，寬嚴(yán)相濟(jì)，做到嚴(yán)格化、人性化相結(jié)合，在公平、公正、公開的工作理念下，針對不同大學(xué)生，管理方式上應(yīng)體現(xiàn)更多的包容性和靈活性；管理過程中，堅(jiān)持規(guī)范化和科學(xué)化相結(jié)合。

（二）細(xì)化學(xué)生管理，提高管理的水平

沖突很大程度上在于師生間溝通不暢造成的誤解或者理解片面。只有在充分了解大學(xué)生個(gè)性差異、行為特點(diǎn)、認(rèn)知模式、思想動態(tài)、個(gè)人情感等方面的基礎(chǔ)上，才能消除鴻溝和誤區(qū)，雙方認(rèn)知更能達(dá)成一致，避免沖突的激化。一是精細(xì)分類。建立大學(xué)生個(gè)性化的檔案信息，包括學(xué)生的基本信息、家庭情況、學(xué)業(yè)成績、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、心理傾向、人際交往、個(gè)性差異等方面的信息。在教育和管理時(shí)候，可以對號入座，使教育和管理有針對性，提高教育效果。二是精細(xì)的動態(tài)管理。通過定期和不定期的方式，經(jīng)常到班級、教室、宿舍，參與學(xué)生集體活動，和學(xué)生交談溝通，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的矛盾或傾向性問題；通過班干反映和自我觀察方式，掌握學(xué)生的思想變化情況，特別是生活、學(xué)習(xí)、情感上思想波動較大的學(xué)生。通過主題班會教育和個(gè)別談話途徑，注意聽取學(xué)生的意見和想法，發(fā)現(xiàn)不同時(shí)間段存在的新特點(diǎn)和問題。三是精細(xì)的個(gè)性化管理。針對大學(xué)生思想動態(tài)，采取針對性、個(gè)性化的措施，區(qū)別對待，因材施教。盡可能地使不同群體的學(xué)生都能得到引導(dǎo)、幫助，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)效果的最優(yōu)化。

（三）把握沖突規(guī)律，消除沖突隱患

沖突是一種動態(tài)的發(fā)展過程，根據(jù)湯姆斯的沖突理論，沖突是一種動態(tài)的發(fā)展歷程。沖突過程可以分為四個(gè)階段：潛在期、認(rèn)知期、行為期，結(jié)果期。沖突過程理論告訴我們，一方面，如果在沖突過程中處理不當(dāng)，沖突會加速惡化，造成師生關(guān)系緊張；另一方面，告訴我們沖突的可控性，如果我們能在沖突潛伏期提前預(yù)防，在沖突認(rèn)知期和行為期積極協(xié)調(diào)疏通，在結(jié)果期總結(jié)，師生間的沖突就會大大減少，后果嚴(yán)重性也會降低。

1.沖突潛伏期提前預(yù)防，積極消除隱患。輔導(dǎo)員樹立以預(yù)防為主的意識，積極消除師生間的沖突隱患。一是建立和諧、開放的交往氛圍。做學(xué)生的知心朋友和親人，在和諧開放的氣氛下，輔導(dǎo)員與學(xué)生都容易去掉消極、漠視、防范抵御的心理。二是重點(diǎn)人員的關(guān)心愛護(hù)。對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，積極采取助學(xué)措施；對生理、心理上存在特殊性的學(xué)生，加強(qiáng)人文關(guān)懷；對生活、學(xué)習(xí)、情感遇到挫折的學(xué)生，積極引導(dǎo)和輔導(dǎo)。三是豐富和通暢信息渠道。平日除了自我觀察和班干溝通匯報(bào)外，要拓寬信息來源。

2.沖突過程中，采取合理措施、加強(qiáng)沖突干預(yù)。一是保持冷靜，降低沖突帶來的直接和間接傷害。沖突爆發(fā)往往是緊急事故，雙方情緒激動，必須在短時(shí)間內(nèi)控制和處理，防止沖突加劇。二是分析沖突原因。消除沖突后的不良效應(yīng)，冷靜而誠懇地分析導(dǎo)致沖突的原因，是認(rèn)識誤區(qū)、價(jià)值差異還是地位偏見造成?？陀^、公平地就事論事，找出沖突的真正原因。

3.沖突后的反思和改進(jìn)，消除沖突帶來的不良影響。沖突事件可能很快過去，但沖突會給雙方帶來一定的有形或者無形的傷害，包括精神甚至是身體上的。因此，一方面，雙方都要認(rèn)真反思，過錯(cuò)方要主動承認(rèn)錯(cuò)誤，對方要學(xué)會寬容以待。同時(shí)雙方都要反思沖突中自身存在的不足，積極改進(jìn)。另一方面，樹立直面沖突的信心。

四、結(jié)束語

和諧的師生關(guān)系不僅是輔導(dǎo)員順利開展學(xué)生工作的基礎(chǔ)，也是學(xué)生成才的關(guān)鍵。因此，師生雙方都要積極消除沖突隱患，探索沖突的化解措施，建立沖突化解的長效機(jī)制，使新時(shí)期的師生關(guān)系走向雙贏，以彼此合作、包容、尊重的態(tài)度進(jìn)行互動，推動師生關(guān)系的和諧發(fā)展。

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