張 宇，劉維磊

(黑龍江工程學院， 哈爾濱 150000)

?

高校微信公眾平臺服務功能探索

張 宇，劉維磊

(黑龍江工程學院， 哈爾濱 150000)

高校微信公眾平臺肩負著傳播校園資訊、整合優(yōu)質資源、為校園師生服務的重要使命。如何更好地挖掘高校微信公眾平臺的服務功能，為廣大師生提供更為優(yōu)質且實用的服務，打造數字化校園微生活成為當前高校所面臨的重任。

高校；微信公眾平臺； 服務；微生活

1 對微信公眾平臺現狀的分析

微信公眾平臺上線使用以來，因其方便、快捷等諸多優(yōu)勢被廣大用戶所青睞，而其全新的用戶管理能力，服務管理功能也受到了越來越多的企業(yè)關注，成為媒體與個人提供全新信息傳播的主要方式?？梢哉f現如今微信為企業(yè)用戶所提供的移動應用入口儼然已經得到了社會各界人士的廣泛好評。而根據不完全數據統(tǒng)計，截止到去年年底，我國的微信賬戶數已經達到了7.5億以上，同比去年增長了39%，微信公眾平臺的申請同比去年則增長了42.5%，其中包括了企業(yè)、學校、個人以及第三方媒體。而大家關注微信平臺的主要目的則是為了獲取更多的資訊以及體驗相應的服務。

2 對高校微信公眾平臺所存在的問題進行分析

作為當前高校最為重要的新媒體平臺——微信公眾平臺，其儼然已經受到了各大高校的高度重視，然而在這一片繁榮景象的背后，高校微信公眾平臺也存在著諸多問題。筆者通過問卷調查，對這些問題進行了逐一統(tǒng)計、分析與梳理。期間共發(fā)放1 014份調查問卷，其中無效問卷12份，有效問卷1 002份。女生達498人占49.7%，男生為504人占50.3%，其中18至22歲的占79.84%，23至27歲占17.27%，17歲以下占1.7%，而28歲以上人群僅為0.7%。?？粕?.69%，本科生占88.52%，碩士生占6.69%，博士生占0.7%。

第一，微信公眾平臺的推送內容存在局限性。

如圖1所示，在受訪對象中，受高校群體的特殊性所限，對內容的要求重點聚焦在專業(yè)學習相關內容、校內通知、時事熱點等方面，需求都超過50%。而校園活動、生活貼士、校園新聞等需求也高達40%以上。目前，許多高校微信平臺的運營人員多為學生，他們對于學生樂見且需要的內容門類掌握比較準確，但內容質量一般不高，獲取信息渠道極為有限，為保證推送頻次多為轉載，原創(chuàng)率低。而且，迫于技術手段限制，在內容呈現形式也基本以圖文為主，微視頻、表情包、動漫等其他形式鮮有嘗試，自主性與創(chuàng)新性上受到了諸多的限制，也就導致了高校微信公眾平臺所推送的內容過于刻板、形式過于局限。

第二，微信公眾平臺的內容同質化現象十分嚴重。

微信的“彈片文化”傳播生態(tài)特征主要表現在微信公眾號內容和數量上的泛濫。高校微信公眾平臺也難逃信息飽和、同質和過載。目前，許多高校微信公眾平臺依舊保持傳播者本位，不給予或者極少給予受眾選擇的機會。在微信沒有開通原創(chuàng)功能以前，抄襲侵權內容十分普遍，且同質化內容往往與高校師生的個性化訴求脫節(jié)，這與高校微信公眾平臺服務于師生的宗旨存在著較大的距離。

第三，微信公眾平臺的功能受到限制。

目前絕大多數的高校僅僅是將微信公眾平臺當成了通知公告、會議活動的任務宣傳平臺，并沒有充分發(fā)揮出微信公眾平臺的豐富功能性。微信公眾平臺的大眾傳播是通過定閱和朋友圈分享來實現的，它不可能像傳統(tǒng)媒體一樣將面對用戶的大眾傳播作為唯一。換言之，正視用戶的個性化需求與深度體驗服務，進一步整合校內校外資源，才是杜絕功能浪費與僵化的必經之路。

3 高校微信公眾平臺服務功能的探索

開設微信公眾平臺的根本目的就是為了能夠更好地服務于校園師生，充當學習、工作、生活助手。要想為校園師生提供更為優(yōu)質、實用的服務，需要不斷的挖掘高校微信公眾平臺服務功能進行準確定位、深度發(fā)掘，進而為打造數字化校園微生活奠定堅實的基礎。

第一，對高校微信公眾平臺進行準確的定位。

通過調查可知，用戶對于高校微信公眾服務平臺更注重實用性(占32.34%)，豐富性(21.66%)、時效性(19.86%)與趣味性(20.96%)緊隨其后，交互性則僅占5.19%。通過以上數據可知，高校微信公眾平臺應該以實用性為主，打破目前以提供資訊為主的運營意識，從而完成更為精準的平臺定位。

第二，不斷創(chuàng)新與提升高校微信公眾平臺的服務內容。

雖然微信傳播相對較為封閉，但亦使互聯網的群智特質得以發(fā)揮。據筆者統(tǒng)計，被調查對象中都愿意在高校微信公眾服務平臺上發(fā)表內容，其中校園微電影類作品以41.42%的比例占據頭籌，小說類作品為41.22%排名第二，抒情散文、脫口秀視頻、個性表演視頻、歌曲等作品均占30%以上，其他內容占3.09%。

而當被問及“發(fā)表作品后希望獲得什么？”這一問題時，被調查對象也給出了答案。其中有償回報，即稿費占46.21%成為發(fā)布內容者最想獲得首選。而榮譽感、知名度、推銷作品、宣泄情感等精神訴求也占到30%以上，別無它求的用戶占到25.25%，其他性訴求僅占1.8%。

由此可見，自媒體發(fā)達的今天，用戶不僅成為內容消費者，而且樂于參與內容生產。高校微信公眾服務平臺因自身特點而在運營中受到諸多因素限制，推送內容過于刻板、僵化，并不能滿足高校用戶期待的互動性。如果能夠正視用戶在內容生產上的參與訴求，打造形式活潑，內涵豐富的綜合服務系統(tǒng)，使整個平臺更加多元化，滿足更多師生的工作、學習、生活需求。

第三，強化高校微信公眾平臺功能的實用性。

在面對高校微信公眾平臺功能性的調查中，被調查對象都認同服務性功能是他們迫切需要的。其中圖片美化需求高達60.38%，海報制作類需要為53.29%，圖文排版類需要占52.1%，簡歷名片制作為49.8%，其他需要為2.1%。除去這些服務功能，還有59.18%的用戶有為自己拍攝視頻短片或圖片寫真的想法，其中有65.57%的用戶希望可以量身定做一套視頻短片。而這些服務性功能卻是當前眾多高校微信公眾平臺無法提供的。

隨著微信支付功能的興起，高校微信公眾服務平臺的購買功能也應該得到深度開發(fā)。通過調查可知，目前有42.71%的用戶并沒有用高校微信公眾服務平臺購買過商品。僅有16.07%購買過生活用品，7.98%購買過化妝品，電子產品為10.28%，水果零食消費度最高，為20.46%。而無論是否有成功的購物體驗，都會存有購物憂慮。其中66.97%的人為沒有擔保而擔憂，60.98%的人則擔心產品不能達到預期效果，39.32%的人擔心不能退貨，25.05%的人擔心退貨不快。

由此可見，高校微信公眾平臺的服務對象較為單一，因此所提供的服務功能應該更具有針對性，而深度挖掘服務性功能應以安全為主要保障，對生活服務為主要方向，以咨詢類推送為常態(tài)，整合高校各系統(tǒng)資源為依托。

4 結語

微信公眾平臺已經廣泛應用在學校中，學生群體較為集中，新媒體接受度與應用度較高，使得校園的微信生活有了得天獨厚的發(fā)展條件。所以，各高校應充分利用移動互聯網技術，最大限度的挖掘高校微信公眾平臺的功能，加快數字化校園生活的建設，才能更好地為校園師生提供全方位的高素質服務。

[1] 歐陽世芬，蔡雨娟.高校官方微信公眾平臺的現狀和運營策略探析[J]. 視聽，2015，(07)：184.

[2] 阮映東.高校微信公眾平臺建設的實踐與思考[J]. 現代計算機(專業(yè)版)，2015，(07)：90-93.

[3] 何云亮，張貴云，蔡德坤.微信公眾平臺在高校中的應用研究[J]. 曲靖師范學院學報， 2014，(03)：74-75.

Research on the function of WeChat public platform service in universities

ZHANG Yu, LIU Wei-lei

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150000, China)

The WeChat public platform of colleges shoulders the important mission of spreading campus information, integrating high-quality resources and serving teachers and students. How to better explore the service function of WeChat public platform, to provide more high-quality and practical services for teachers and students, to create digital campus micro-life has become the important task of current colleges.

Colleges; WeChat public platform; Service; Micro-life

2016-08-18

課題項目：2015年度黑龍江省大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目“e+校園新媒體資訊服務平臺設計與運營”(201511802047)

張宇(1980-)，女，講師，在讀博士。

G

B