王俊麗

(德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館　山東 德州　253034)

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數(shù)字環(huán)境下職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新探討

王俊麗

(德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館山東 德州253034)

在數(shù)字環(huán)境下，職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的水平與效果將直接影響我國(guó)高等教育整體水平的提升。論文立足山東省職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐，調(diào)研了13所重點(diǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)例研究，分析職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)存在的普遍問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策。

圖書(shū)館；職業(yè)技術(shù)學(xué)院；數(shù)字環(huán)境；參考咨詢(xún)服務(wù)

1　職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)向數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)都是以現(xiàn)場(chǎng)、留言、電話(huà)咨詢(xún)等方式為主，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)快速向數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在這種迅速發(fā)展的技術(shù)背景下，圖書(shū)館如何通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、QQ在線(xiàn)服務(wù)、Web互動(dòng)等方式滿(mǎn)足讀者需求是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新的重要方面。

1.2職業(yè)技術(shù)教育規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)提出新的要求

中國(guó)教育質(zhì)量統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，2015年山東省本科院校招生24萬(wàn)人，職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生26萬(wàn)人，本科院校畢業(yè)人數(shù)21萬(wàn)人，職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)人數(shù)35萬(wàn)人,這一數(shù)據(jù)顯示全省高職教育規(guī)模已經(jīng)超過(guò)本科教育。目前山東省職業(yè)技術(shù)學(xué)院共78所，其中“國(guó)家示范性高等職業(yè)院?！庇?所，國(guó)家骨干職業(yè)技術(shù)學(xué)院有7所[1]。在這種職業(yè)技術(shù)教育快速發(fā)展的背景下，各職業(yè)技術(shù)學(xué)院需要以學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)為核心,以《普通高校圖書(shū)館規(guī)程》為指導(dǎo),將數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)作為工作的重中之重,逐步建立符合院校自身特點(diǎn),將紙質(zhì)資源、電子資源以及各種技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)的咨詢(xún)服務(wù)體系。

2　職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題

依據(jù)山東省職業(yè)技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)狀，筆者選取了13所重點(diǎn)院校進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查結(jié)果顯示大部分圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容為信息檢索、新書(shū)推薦、資源導(dǎo)航等，咨詢(xún)服務(wù)形式為郵箱、留言板、FAQ等，咨詢(xún)服務(wù)中不同程度地存在以下問(wèn)題：

2.1服務(wù)方式落后

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的目的是為了讓用戶(hù)不受時(shí)間、空間的限制獲得自己所需要的信息。目前，我國(guó)一些實(shí)力較強(qiáng)的本科院校，大多采用實(shí)時(shí)咨詢(xún)、FAQ、QQ在線(xiàn)咨詢(xún)、E-mail等現(xiàn)代咨詢(xún)方式，廣泛開(kāi)展了電子資源的推送服務(wù)、文獻(xiàn)資料的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、本館自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)使用等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)郵件和網(wǎng)絡(luò)表單仍是目前大部分職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主流咨詢(xún)服務(wù)方式。職業(yè)技術(shù)學(xué)院的參考咨詢(xún)服務(wù)方式落后，多采用非在線(xiàn)實(shí)時(shí)方式提供咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)于實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)開(kāi)展的圖書(shū)館數(shù)較少，難以滿(mǎn)足讀者對(duì)交互性、個(gè)性化和實(shí)時(shí)信息的需求。究其原因，職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)起步晚，信息資源比較匱乏，人才優(yōu)勢(shì)不明顯，致使網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)大多處于起步階段。

2.2服務(wù)層次較低

在我國(guó)大部分職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館中參考咨詢(xún)服務(wù)水平普遍不高，服務(wù)深度有限，網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)缺乏個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化，導(dǎo)航服務(wù)意識(shí)較落后，對(duì)于用戶(hù)的參考咨詢(xún)分析力度不足，極少提供主動(dòng)推送或者定向?qū)ｎ}服務(wù)[2]。在所調(diào)查的13所職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館中，大多利用QQ聊天軟件，沒(méi)有圖書(shū)館全面使用和推廣參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)還處于初期發(fā)展階段。

2.3信息資源缺乏

長(zhǎng)期以來(lái)高等職業(yè)院校由于規(guī)模以及學(xué)校招生人數(shù)一般較普通高校要少，對(duì)應(yīng)的職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的藏書(shū)總量較少，種類(lèi)不齊全。尤其是非紙質(zhì)文獻(xiàn)如光盤(pán)、視聽(tīng)資料等電子出版物缺乏，可以說(shuō)高等職業(yè)院校的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)極不完善，影響了參考咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)參考信息，大多以數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)的形式進(jìn)行，但大多職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理卻缺少較多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，如對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)FAQ系統(tǒng)的設(shè)計(jì)較落后，利用率不高。

2.4缺少高層次專(zhuān)業(yè)人才

參考咨詢(xún)服務(wù)工作需要大量人力和智力的支持。我國(guó)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)缺乏高層次專(zhuān)業(yè)人才，參考館員在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次等方面參差不齊，如低學(xué)歷、非專(zhuān)業(yè)從業(yè)者比例過(guò)多，急需培養(yǎng)擁有較高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。

3　職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1加快數(shù)字化資源建設(shè)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展所起到的重要作用。為了加快數(shù)字化建設(shè)，職業(yè)技術(shù)院校應(yīng)該著眼信息化平臺(tái)的構(gòu)建，積極搜尋館藏資源，同時(shí)以自身已有特色資源為基礎(chǔ)，深入穩(wěn)固，廣泛擴(kuò)展，積極引進(jìn)公眾免費(fèi)信息資源，以完善數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)。德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館立足學(xué)校實(shí)際，在圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索。該院建院四年來(lái)，學(xué)院對(duì)圖書(shū)館已累計(jì)投資600多萬(wàn)元，藏書(shū)總量超85萬(wàn)冊(cè)，購(gòu)置光盤(pán)和音像制品逾3 000種以上[3]。在資源采購(gòu)時(shí)，堅(jiān)持以實(shí)際專(zhuān)業(yè)需求和科研需要為重要參考指標(biāo)，結(jié)合院校經(jīng)費(fèi)控制，在保障優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，增加了工程指導(dǎo)類(lèi)資源購(gòu)買(mǎi)。圖書(shū)館采購(gòu)的資源狀態(tài)以公示形式及時(shí)展示在圖書(shū)館主頁(yè)，以幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)掌握資源信息。2013年德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院構(gòu)架了三個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，分別是圖書(shū)情報(bào)學(xué)、人力資源管理、能源科學(xué)。三大學(xué)科平臺(tái)的構(gòu)建解決了公眾網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)資源共享的問(wèn)題，進(jìn)一步滿(mǎn)足了讀者的檢索需求。

3.2促進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)的多元化發(fā)展

為解決既有圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)形式落后的問(wèn)題，應(yīng)該在數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)多元化發(fā)展。如增加服務(wù)手段，積極采用符合大眾咨詢(xún)習(xí)慣的交流平臺(tái)，如官方微博，微信群，QQ互動(dòng)等，靈活運(yùn)用各種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的多元化。如德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立了信息資源建設(shè)與參考咨詢(xún)服務(wù)部。在山東省高職院校中率先建立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度，為學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)提供針對(duì)性文獻(xiàn)資源信息服務(wù)。開(kāi)展了個(gè)性化、多層次的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)題服務(wù)：(1)用戶(hù)培訓(xùn)教育。德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的用戶(hù)培訓(xùn)不僅僅關(guān)注了新生的培訓(xùn)，對(duì)臨時(shí)引進(jìn)的新型軟件或者搜索資源等均會(huì)集中開(kāi)展講座和培訓(xùn)。該館為新生專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，介紹圖書(shū)館主頁(yè)的主要功能和電子資源類(lèi)別以及初步的搜索方法。(2)用戶(hù)信息咨詢(xún)。德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院用戶(hù)信息咨詢(xún)除電話(huà)、郵件等也開(kāi)展了線(xiàn)上及線(xiàn)下咨詢(xún)。(3)郵件推送服務(wù)。依照學(xué)科特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前館內(nèi)新增信息主動(dòng)進(jìn)行郵件推送，發(fā)送中外數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源的內(nèi)容引導(dǎo)。及時(shí)將數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)、培訓(xùn)、收錄內(nèi)容變化等情況通知相關(guān)學(xué)科教師，增強(qiáng)圖書(shū)館與教師的動(dòng)態(tài)交流。

3.3通過(guò)多方協(xié)作提高參考咨詢(xún)服務(wù)水平

當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)發(fā)展處于Web3.0的快速發(fā)展時(shí)期，圖書(shū)館參考咨詢(xún)也進(jìn)入了Lib3.0時(shí)代，這一變化需要職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館努力增強(qiáng)對(duì)Web3.0積極因素的吸收和轉(zhuǎn)化，利用新型的媒體模式，新型的交流渠道，提高參考咨詢(xún)服務(wù)水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，參考咨詢(xún)同步共享是最主要的特點(diǎn)，但在職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館中參考咨詢(xún)的共享實(shí)屬罕見(jiàn)。參考咨詢(xún)同步現(xiàn)狀有待解決。但也有部分高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)進(jìn)行了嘗試，調(diào)查顯示，有3所示范性職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館提供了該增值服務(wù)。在山東省高職高專(zhuān)分委會(huì)的倡導(dǎo)和主持下，聯(lián)合省內(nèi)各大職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，將參考咨詢(xún)相關(guān)資源整合形成了統(tǒng)一的資源檢索模式

“山東省高職高專(zhuān)圖書(shū)館共同發(fā)展聯(lián)盟體實(shí)驗(yàn)網(wǎng)”，為各大職業(yè)院校提供了便捷的文獻(xiàn)資源共享路徑，目前這一模式的探索正在接受實(shí)踐檢驗(yàn)。筆者認(rèn)為職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)積極向一些實(shí)力較強(qiáng)的本科院校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主動(dòng)加強(qiáng)同國(guó)家圖書(shū)館、本科院校圖書(shū)館以及CALIS、CASHL的成員館的聯(lián)系和交流，通過(guò)協(xié)作，提高參考咨詢(xún)服務(wù)的水平。

3.4加強(qiáng)參考咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

不論是傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)，還是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)字參考咨詢(xún)，咨詢(xún)館員都占有重要地位。復(fù)合型館員的綜合素質(zhì)提升是保證高素質(zhì)用戶(hù)多樣化需求的重要基礎(chǔ)，圖書(shū)館館員的能力培養(yǎng)主要應(yīng)從提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)以及靈活的應(yīng)變能力等入手。其一，設(shè)置數(shù)字參考咨詢(xún)館員專(zhuān)職崗位。使用專(zhuān)職咨詢(xún)館員和學(xué)科專(zhuān)家共同組成的咨詢(xún)館員隊(duì)伍，及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶(hù)各類(lèi)信息咨詢(xún)；其二，提高館員工作能力。應(yīng)加大培養(yǎng)力度，提升館員綜合利用新型媒介信息傳播的能力，網(wǎng)上信息的鑒別和分析能力等。如德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館將入館人員的配置科學(xué)化，不論是學(xué)科背景搭配、職稱(chēng)組合以及年齡結(jié)構(gòu)組成上均保障了圖書(shū)館全體對(duì)“服務(wù)立館、科技強(qiáng)館、人才興館”的發(fā)展規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

[1]國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)網(wǎng)站[EB/OL].[2016-01-01].http://baike.so.com/doc/6452629-6666314.html.

[2]王艷.無(wú)錫市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)調(diào)研分析[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)報(bào)，2012，(2)：110-112.

[3]邱淳.我國(guó)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)探究[J].高校圖書(shū)館工作，2009，29(3)：76-78.

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2016-01-26責(zé)任編輯：孫煒)