□ 齊術(shù)軍

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專題·首都特色【燕化】

燕化離退中心提升服務(wù)水平

□ 齊術(shù)軍

近日，燕山石化公司離退中心利用中心組政治學(xué)習(xí)、部務(wù)會、站務(wù)會和離退休黨支部書記會議等多種形式，組織全體員工和離退休黨員分別學(xué)習(xí)了羅強(qiáng)董事長在燕山石化公司十屆四次“雙代會”上的行政工作報(bào)告和燕山石化2015年度工作會議上的總結(jié)講話及王哲書記在燕山石化公司黨委五屆三十六次全體（擴(kuò)大）會議上的工作報(bào)告。

基于“實(shí)”而求突破，基于“效”而促改革，燕山石化公司2016年的重點(diǎn)工作和任務(wù)目標(biāo)使人充滿信心，更催人奮進(jìn)。結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，離退中心的全體職工進(jìn)行了深入討論，并達(dá)成共識，統(tǒng)一了思想，提升了責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和命運(yùn)共同體意識。

離退中心黨委結(jié)合實(shí)際，確定2016年的工作思路、制定了五條具體措施：

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。全面完善離退休人員信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人數(shù)清、底數(shù)明、狀況準(zhǔn)、情況變化掌握及時(shí)，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的每名老同志做到知人解事；細(xì)化項(xiàng)目管理、網(wǎng)格化管理、親情服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)和流程；強(qiáng)化依法服務(wù)意識；加強(qiáng)職工干部隊(duì)伍“實(shí)、細(xì)、穩(wěn)、新”的工作作風(fēng)，拓展老年人服務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工參加行業(yè)技能資質(zhì)學(xué)習(xí)；探索總結(jié)建立離退休人員服務(wù)行為規(guī)范，將理性思考與感性認(rèn)知緊密結(jié)合，不斷提高服務(wù)能力。

二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)好變?yōu)槲乙?wù)好”的轉(zhuǎn)變。召開轉(zhuǎn)變離退休機(jī)關(guān)工作作風(fēng)大會，強(qiáng)調(diào)離退中心機(jī)關(guān)工作的職能和作用。要求強(qiáng)“三基”從中心機(jī)關(guān)做起，要求機(jī)關(guān)工作人員要懂紀(jì)律，守規(guī)矩，強(qiáng)執(zhí)行，在日常行為規(guī)范上擺正角色意識；要履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，提高化解難題的能力，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)有道。要求牢固樹立個(gè)人與中心、中心與公司命運(yùn)共同體意識。為營造公司和諧穩(wěn)定的大后方多做貢獻(xiàn)。

三是探索服務(wù)新方式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。深化“老同志的滿意是我們的需要”服務(wù)理念，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、服務(wù)方式上下功夫，將關(guān)工委、老年大學(xué)、志愿者大隊(duì)、協(xié)會、興趣小組構(gòu)建網(wǎng)狀聯(lián)合，形成互補(bǔ)互促；在為老服務(wù)工作中引入互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)方式，開設(shè)微信和“桑榆晚情”公眾號等；建立與政府涉老部門溝通機(jī)制，爭取在為老服務(wù)上更大限度實(shí)現(xiàn)信息共享、政策共享、資源共享；推進(jìn)“三心工程”，做到“日常服務(wù)穩(wěn)定人心，精神服務(wù)振奮人心，特色服務(wù)溫暖人心”，以腿腳勤快、態(tài)度和善、子女侍親”的態(tài)度做好為老服務(wù)工作。

四是拓展活動平臺，進(jìn)一步提升文化生活品質(zhì)。強(qiáng)化文化養(yǎng)老，抓好老年大學(xué)和老年活動場所“兩個(gè)陣地”，大力倡導(dǎo)“健康快樂”生活理念，廣泛開展長期班、短期班，把有不同愛好不同需求的老同志吸引進(jìn)來，為離退休職工搭建一個(gè)充分展示自我價(jià)值和有力提升自我素質(zhì)的平臺；注重強(qiáng)化品牌創(chuàng)建，抓好協(xié)會改選，發(fā)揮協(xié)會專長作用，再創(chuàng)1-2個(gè)在集團(tuán)公司叫得響的活動品牌；工作站興趣小組以“規(guī)定活動常態(tài)化、自選活動特色化”為內(nèi)容，將大型和經(jīng)常性活動相結(jié)合，室內(nèi)和室外相結(jié)合，集體項(xiàng)目和個(gè)人項(xiàng)目相結(jié)合，專項(xiàng)活動和常規(guī)活動相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大離退休老同志選擇科學(xué)、文明、健康的生活方式，讓老同志成為社區(qū)文化建設(shè)的最活躍力量。

五是用好老有所為平臺，進(jìn)一步發(fā)揮“五老”作用。公司對老同志政治上尊重，生活上關(guān)心，對老同志的政治優(yōu)勢、威望優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢予以充分肯定，也為老同志在加強(qiáng)“三基”工作、大檢修后勤保障工作發(fā)揮特殊作用提供了廣闊舞臺。今年深入開展“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)，做出新貢獻(xiàn)”主題活動，讓老同志在維護(hù)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮主要力量；開展“強(qiáng)三基、講傳承、做貢獻(xiàn)”系列活動，發(fā)動老同志寫文章、提建議、講故事弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮老干部、老勞模、老專家、老教師、老工人的作用，讓老同志成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的助力軍；扎實(shí)做好“大手拉小手活動”，聯(lián)合燕山教委，號召有精力、有能力、有責(zé)任心的老年志愿者進(jìn)入學(xué)校，因地制宜開展各項(xiàng)興趣活動，整合各工作站志愿者特色服務(wù)活動，盡心盡力分擔(dān)檢修職工后顧之憂。

特約欄目主持 楊春亮