伊萊克斯冰箱“休眠”何時(shí)休

伊萊克斯冰箱一再“休眠”，讓北京消費(fèi)者林女士煩惱不已，她投訴到本網(wǎng)，希望能引起廠家的重視并得到妥善解決。

林女士反映，10月8日凌晨，伊萊克斯再次休眠，又一次暴露出伊萊克斯冰箱反復(fù)休眠的問(wèn)題。已記不清這是多少次了。最近一次記錄是在2016年6月份，還有一次2016年7月12日。

10月8日凌晨三點(diǎn)左右，冰箱滴滴報(bào)警把睡夢(mèng)中的家人徹底吵醒，早在前兩天，冰箱溫度有兩次自動(dòng)升高，顯示不正常，她發(fā)現(xiàn)后立即拔掉電源，重新啟動(dòng)就正常了。8日凌晨報(bào)警后，又嘗試拔掉電源重新啟動(dòng)，怎么也不行，反反復(fù)復(fù)操作到天快亮。上次關(guān)于每次冰箱自動(dòng)休眠導(dǎo)致食物發(fā)霉腐爛的問(wèn)題，伊萊克斯承諾更換變頻盒之后不會(huì)再出現(xiàn)。再次出現(xiàn)的損失，誰(shuí)來(lái)買單？

林女士認(rèn)為，上次通過(guò)和伊萊克斯協(xié)調(diào)解決的最終方案為免費(fèi)更換變頻盒。作為消費(fèi)者，不認(rèn)可更換變頻盒一定能解決問(wèn)題，原因在于:(1)如果故障真的因?yàn)樽冾l盒，那么從冰箱買回來(lái)出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，售后應(yīng)該提醒更換，在保修期內(nèi)為什么不讓換呢？而不是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的這個(gè)反復(fù)維修過(guò)程之后，無(wú)數(shù)次售后人員上門服務(wù)后，現(xiàn)在提出來(lái)讓消費(fèi)者買單？(2)伊萊克斯每次上門的師傅，包括售后的工作人員都承認(rèn)，這款冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，自動(dòng)休眠的確存在，但沒(méi)有找到更好的解決方案。如果召回，損失較大（備注:有完整錄音）。(3)伊萊克斯工作人員流動(dòng)

性大，3個(gè)月前負(fù)責(zé)聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員而今手機(jī)都是空號(hào)。多虧錄制了完整通話記錄。當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)了，讓趕緊更換變頻盒，他們?nèi)藛T流動(dòng)性大。果然林女士再次撥打這個(gè)負(fù)責(zé)人電話時(shí)，已經(jīng)是空號(hào)。伊萊克斯靠應(yīng)付解決問(wèn)題，不是長(zhǎng)久之計(jì)，冰箱最終的神經(jīng)性抽風(fēng)，猴年馬月能夠結(jié)束？

伊萊克斯冰箱“休眠”后，林女士再次給伊萊克斯客服聯(lián)系，反映此次故障。客服回復(fù):上次已更換了變頻盒，按照國(guó)家三包法規(guī)定，現(xiàn)在他們已經(jīng)沒(méi)辦法再維修了。

（王婭莉）