本想買(mǎi)“香港海馬”床墊 卻買(mǎi)到“?，敾妥印迸?/h1>
2016-03-17 03:33王燕,黃祥晟
廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào) 2016年6期
本想買(mǎi)“香港海馬”床墊 卻買(mǎi)到“?，敾妥印迸?/p>
2016今年五一勞動(dòng)節(jié)，南昌市民孫女士在紅谷灘豐和北大道珠江路口光輝家居城“香港海馬家具”專(zhuān)柜，花8 000元買(mǎi)了幾套家具。事后，孫女士發(fā)現(xiàn)部分家具上顯示的“海瑪煌子”商標(biāo)與她在網(wǎng)上查詢(xún)到的“香港海馬”商標(biāo)并不一樣。孫女士第一反應(yīng)是自己買(mǎi)錯(cuò)貨了，想退貨，但是遭到商家的拒絕。
消費(fèi)者：買(mǎi)錯(cuò)牌子想退貨遭拒
9日，孫女士告訴記者，一周前，她在光輝家居城二樓一家名為“香港海馬家具”的專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了兩張床、兩張床墊和三個(gè)床頭柜，按照當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)計(jì)算。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方最終以8 000元成交。孫女士當(dāng)場(chǎng)付了全款，并約定5月中旬提貨。
孫女士告訴記者，一開(kāi)始她是沖著“香港海馬”的牌子買(mǎi)的，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜里的床和床墊上面貼的商標(biāo)名稱(chēng)是“海瑪煌子”時(shí)，她咨詢(xún)過(guò)店內(nèi)銷(xiāo)售員，“銷(xiāo)售員的回答是，‘好比一個(gè)媽媽生了很多孩子，每個(gè)孩子不可能叫一樣的名字’，這讓我以為二者是有關(guān)系的?！?/p>
然而，付款當(dāng)晚，孫女士在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，她購(gòu)買(mǎi)的“?，敾妥印奔揖呱虡?biāo)和想要買(mǎi)的“香港海馬”商標(biāo)并不一樣。對(duì)此，孫女士提出要退貨，但是遭到商家拒絕。
商家：事先告知是不同品牌
9日上午，記者跟隨孫女士來(lái)到“香港海馬家具”專(zhuān)柜，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人告訴記者，她們從來(lái)沒(méi)有跟顧客說(shuō)過(guò)“媽媽和孩子”的比喻，更不存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的情況。
“‘香港海馬’有很多，我們給顧客介紹時(shí)說(shuō)我們賣(mài)的是廣東鶴山市的‘香港海馬’，這一點(diǎn)店內(nèi)的海報(bào)以及給她的名片上都有標(biāo)注?！睂?zhuān)柜負(fù)責(zé)人說(shuō)，孫女士簽單前，已經(jīng)多次來(lái)該專(zhuān)柜看過(guò)產(chǎn)品，而且再三體驗(yàn)了店內(nèi)的家具，她們認(rèn)為孫女士是經(jīng)過(guò)綜合考慮后才做的決定，跟商家銷(xiāo)售沒(méi)有關(guān)系。
進(jìn)展：商家同意退回部分貨款
此前，孫女士曾向商家提出退回所有錢(qián)款的要求，遭到拒絕。對(duì)此，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人告訴記者，“有一套1.2 m寬的定制床（套具）已經(jīng)下單制作了，錢(qián)款已經(jīng)打給了廠家，我們無(wú)法退還。既然顧客不認(rèn)可我們的品牌，我們也不愿意把家具賣(mài)給她，所以這張床我們會(huì)交給廠家處理，待廠家把床銷(xiāo)售出去后，我們?cè)侔褟S家的銷(xiāo)售價(jià)退還給她?！睂?zhuān)柜負(fù)責(zé)人說(shuō)。對(duì)此，孫女士表示不能接受。
經(jīng)過(guò)記者一番協(xié)調(diào)，最終，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人同意孫女士以原價(jià)3 680元的價(jià)格買(mǎi)走這套床，同時(shí)承擔(dān)活動(dòng)期間專(zhuān)柜交給商場(chǎng)的部分稅點(diǎn)，剩余購(gòu)物款，商家答應(yīng)全部退給孫女士。對(duì)此，孫女士表示滿(mǎn)意。（王燕 黃祥晟）
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消費(fèi)者：買(mǎi)錯(cuò)牌子想退貨遭拒
9日，孫女士告訴記者，一周前，她在光輝家居城二樓一家名為“香港海馬家具”的專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了兩張床、兩張床墊和三個(gè)床頭柜，按照當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)計(jì)算。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方最終以8 000元成交。孫女士當(dāng)場(chǎng)付了全款，并約定5月中旬提貨。
孫女士告訴記者，一開(kāi)始她是沖著“香港海馬”的牌子買(mǎi)的，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜里的床和床墊上面貼的商標(biāo)名稱(chēng)是“海瑪煌子”時(shí)，她咨詢(xún)過(guò)店內(nèi)銷(xiāo)售員，“銷(xiāo)售員的回答是，‘好比一個(gè)媽媽生了很多孩子，每個(gè)孩子不可能叫一樣的名字’，這讓我以為二者是有關(guān)系的?！?/p>
然而，付款當(dāng)晚，孫女士在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，她購(gòu)買(mǎi)的“?，敾妥印奔揖呱虡?biāo)和想要買(mǎi)的“香港海馬”商標(biāo)并不一樣。對(duì)此，孫女士提出要退貨，但是遭到商家拒絕。
商家：事先告知是不同品牌
9日上午，記者跟隨孫女士來(lái)到“香港海馬家具”專(zhuān)柜，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人告訴記者，她們從來(lái)沒(méi)有跟顧客說(shuō)過(guò)“媽媽和孩子”的比喻，更不存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的情況。
“‘香港海馬’有很多，我們給顧客介紹時(shí)說(shuō)我們賣(mài)的是廣東鶴山市的‘香港海馬’，這一點(diǎn)店內(nèi)的海報(bào)以及給她的名片上都有標(biāo)注?！睂?zhuān)柜負(fù)責(zé)人說(shuō)，孫女士簽單前，已經(jīng)多次來(lái)該專(zhuān)柜看過(guò)產(chǎn)品，而且再三體驗(yàn)了店內(nèi)的家具，她們認(rèn)為孫女士是經(jīng)過(guò)綜合考慮后才做的決定，跟商家銷(xiāo)售沒(méi)有關(guān)系。
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經(jīng)過(guò)記者一番協(xié)調(diào)，最終，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人同意孫女士以原價(jià)3 680元的價(jià)格買(mǎi)走這套床，同時(shí)承擔(dān)活動(dòng)期間專(zhuān)柜交給商場(chǎng)的部分稅點(diǎn)，剩余購(gòu)物款，商家答應(yīng)全部退給孫女士。對(duì)此，孫女士表示滿(mǎn)意。（王燕 黃祥晟）
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