鄧凌云

(貴陽學(xué)院 圖書館，貴州 貴陽 550005)

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新技術(shù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)理念*

鄧凌云

(貴陽學(xué)院 圖書館，貴州 貴陽 550005)

針對(duì)大數(shù)據(jù)在貴州的繁榮，筆者探討了目前大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館在服務(wù)模式和服務(wù)理念上的創(chuàng)新，讓高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)提供更多的理論參考。

大數(shù)據(jù)；新技術(shù)；圖書館；服務(wù)

時(shí)下，大數(shù)據(jù)(big date)、云計(jì)算正彌散在各行各業(yè)，已成為生活中各個(gè)角落無處不在的微話題，影響著我們生活的方方面面。正如馬云說的那樣，還沒搞清電腦的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來了；仿佛一夜間，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算就成為了中國人的“口頭禪”[1]。當(dāng)大數(shù)據(jù)還方興未艾時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”又闖進(jìn)了我們的生活，那么，在這樣的技術(shù)環(huán)境下，圖書館要怎么去迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要呢？又要怎么去駕馭這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代？

1 大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)意義

2015博鰲亞洲論壇剛過去，各大網(wǎng)頁都布滿這樣的熱詞——互聯(lián)網(wǎng)+，也是李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告里面提到過的。如果把互聯(lián)網(wǎng)比作是公路的話，那么大數(shù)據(jù)應(yīng)用則相當(dāng)于汽車，而互聯(lián)網(wǎng)+就相當(dāng)于整個(gè)交通樞紐，把社會(huì)的相關(guān)物質(zhì)都連接起來，形成了萬物互聯(lián)，最后形成了“+”。好的汽車可以保障公路的順暢，而好的公路反過來又能促進(jìn)汽車的發(fā)展，好的公路和好的汽車則可以促成整個(gè)交通樞紐的暢通和安全。

大數(shù)據(jù)目前的特征包括數(shù)量大、種類多、速度快、真實(shí)性強(qiáng)。這讓我們更加清楚地知道圖書館利用大數(shù)據(jù)的必要性和迫切性。圖書館的讀者本身就是豐富的數(shù)據(jù)資源，利用好這些數(shù)據(jù)資源，不僅能更好地服務(wù)于讀者，分析讀者偏好，更能對(duì)讀者提供個(gè)性化服務(wù)，而大數(shù)據(jù)的分析就是我們獲取一切關(guān)于讀者信息并更好服務(wù)于讀者的重要手段。[2]

2 大數(shù)據(jù)在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

以貴州為例，貴州是一個(gè)具有無窮潛力的欠開發(fā)地區(qū)，面對(duì)大數(shù)據(jù)這樣的浪潮，貴州可以說是走在前面的，“云上貴州”新應(yīng)用、“七朵云”等項(xiàng)目蓬勃興起……。IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)預(yù)測(cè)：到2020年，全球數(shù)據(jù)總量將增長44倍，達(dá)到35.2ZB(1ZB=10億TB，TB為百萬兆字節(jié))[3]。去年11月，貴陽攜手富士康科技集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、世紀(jì)互聯(lián)集團(tuán)，開始共同打造貴陽全域公共免費(fèi)WiFi城市項(xiàng)目，建設(shè)全城、全覆蓋、全天候免費(fèi)使用的互聯(lián)網(wǎng)無線WiFi，爭取2017年內(nèi)實(shí)現(xiàn)無線WiFi全城覆蓋，讓全城人民共享大數(shù)據(jù)紅利[4]。

盡管如此，大多數(shù)高校學(xué)生還是習(xí)慣于用一些軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)信息之間的流通，所以對(duì)信息的認(rèn)知還有所欠缺，這不僅是對(duì)信息檢索知識(shí)的儲(chǔ)備不足，也是對(duì)信息利用方法認(rèn)識(shí)不全面。雖然大數(shù)據(jù)融入大家的生活速度之快，但是很多讀者對(duì)于信息的敏感程度和認(rèn)知覺悟還有待提高，而高校讀者有這樣的先天條件可以充分利用校圖書館資源來彌補(bǔ)這些不足，對(duì)于高校圖書館來說，更應(yīng)意識(shí)到這些潛力，并不斷去改善館內(nèi)設(shè)施和提升服務(wù)質(zhì)量，來保障在校讀者資源的優(yōu)越性。

2.1 圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面的不足

筆者通過教育部官網(wǎng)全國高等學(xué)校(截至2014年7月9日)名單[5]里，選取了貴州省18所本科院校圖書館網(wǎng)站做了簡單調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：在這18所本科院校中，僅有6所學(xué)校圖書館在一級(jí)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)頁顯示了瀏覽統(tǒng)計(jì)或者訪客數(shù)據(jù)功能，所占比率為33%；有2所有在線咨詢功能，所占比率為11%；有5所有FAQ(常見問題解答)功能，所占比率為27.8%，其中有且僅有一所院校附加了快捷搜索問題功能；而其中有7所院校是既無FAQ，也無在線咨詢的三無院校，所占比率高達(dá)39%；這對(duì)于發(fā)展相對(duì)滯后的西南地區(qū)高校來說，圖書館的技術(shù)條件還跟不上科技的發(fā)展。這個(gè)結(jié)果也引發(fā)我們思考：圖書館對(duì)數(shù)字資源建設(shè)意識(shí)不夠，導(dǎo)致讀者數(shù)字信息獲取能力不足、咨詢途徑也相對(duì)狹窄，對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)還不透徹，對(duì)數(shù)據(jù)的開發(fā)能力也比較薄弱。

對(duì)于這些不足的原因主要有：從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式來看，高校圖書館都是以傳統(tǒng)服務(wù)為主，以人機(jī)結(jié)合為服務(wù)核心，這樣一來就忽略了對(duì)讀者自主能力的培養(yǎng)和對(duì)實(shí)踐的重視。而在教學(xué)上又一味強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”造成學(xué)生知識(shí)面單一，創(chuàng)新意識(shí)缺乏，對(duì)信息獲取和利用主動(dòng)性低。此外，館與館、同系統(tǒng)內(nèi)的館間聯(lián)系不緊密，形成了館間的“數(shù)據(jù)孤島”，一定程度上影響了資源的共享和利用，阻礙了圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展；對(duì)各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合能力和分析能力不夠；對(duì)人財(cái)物方面的發(fā)展張力、投入和回報(bào)認(rèn)識(shí)不足也是其原因之一。[6]

2.2 高校圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

特色數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在貴州省內(nèi)各高校情況不一樣。諸如CNKI、CALIS、萬方或者維普是許多高校館的標(biāo)配，有的圖書館根據(jù)自己館情建了特色數(shù)據(jù)庫，省內(nèi)大多數(shù)高校圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面也有著自己成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，基于高校數(shù)據(jù)庫的特殊性，加上各方面因素的影響，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方式和類型也是以師生為受眾主體，所以對(duì)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)可以把在建和已建好數(shù)據(jù)庫作為服務(wù)主體，這些數(shù)據(jù)庫可以是任何結(jié)構(gòu)形態(tài)的數(shù)據(jù)類型。

3 大數(shù)據(jù)對(duì)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新

馬云曾這樣闡釋過他的數(shù)據(jù)觀：“數(shù)據(jù)時(shí)代的核心不是分析數(shù)據(jù)，而是分享數(shù)據(jù)。信息時(shí)代是建立在我比別人聰明的基礎(chǔ)上的，你收集了很多數(shù)據(jù)，然后你編好以后給別人，這稱之為處理過的信息。”

所以，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館來說，數(shù)據(jù)不僅僅是一種資源供給，更是將其發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)和利用的“石油”，圖書館的核心競(jìng)爭力在很大程度上也依賴這種“石油”開采轉(zhuǎn)化的速度與能力[7]。

3.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新空間

從過去的2G時(shí)代到即將到來的5G，大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)儼然成為一種形態(tài)，圖書館收藏了大量的信息資源，這些資源本身就構(gòu)成了圖書館的大數(shù)據(jù)，另外，圖書館在用戶交互過程中也會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)[8]。圖書館不僅可以從海量的數(shù)據(jù)資源中提取和分析大量的有用信息，還可以利用這些數(shù)據(jù)集合作出反應(yīng)更快和效率更高的一些關(guān)鍵性決策，從海量數(shù)據(jù)中作出判斷，并可以產(chǎn)生類似核聚變一樣的化學(xué)反應(yīng)。但是在面對(duì)除了圖文聲像這樣結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以外，圖書館還要承擔(dān)著非結(jié)構(gòu)化混雜數(shù)字信息安全的高風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的拓展

筆者針對(duì)貴州高校圖書館現(xiàn)狀，提出一些建議：①需要根據(jù)讀者需求，按照讀者平時(shí)借書歷史記錄推薦實(shí)用性書目，根據(jù)讀書搜索量和瀏覽量定制個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于這些方面的做法可以參考微信點(diǎn)贊功能，淘寶十年支付功能的做法，這樣不僅能夠第一手收集學(xué)生讀者的數(shù)據(jù)信息，并為圖書館服務(wù)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，建立有效的評(píng)價(jià)體系，為提高服務(wù)質(zhì)量積累能量。而監(jiān)控?cái)?shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的最有效手段，非用戶績效評(píng)價(jià)莫屬[9]；②圖書館還要力爭上游做好服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)；中游要完善自身專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，力求創(chuàng)新，才能保證在大數(shù)據(jù)的浪潮中不被邊緣化；下游要做好資源組織、利用和保存，以便服務(wù)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要，為讀者提供更人性化的服務(wù)；③高校圖書館要注重圖書館網(wǎng)頁的建設(shè)，做到及時(shí)更新網(wǎng)頁數(shù)據(jù)資源，做好宣傳推廣工作，比如在電子閱覽室桌面可設(shè)計(jì)桌面打開導(dǎo)航服務(wù)，在開機(jī)桌面就能彈出類似于彈窗廣告那樣的宣傳欄，不僅可以潛移默化加深學(xué)生印象，還可以讓學(xué)生讀者在第一時(shí)間知曉圖書館最新服務(wù)動(dòng)態(tài)。尤其在讀書月這樣的特殊日子更要加大閱讀推廣宣傳，使其內(nèi)容豐富有趣，吸引讀者，讓讀者都能由被動(dòng)讀書變?yōu)橹鲃?dòng)讀書；④圖書館應(yīng)不斷提高館員素質(zhì)，包括自身素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，館員可結(jié)合讀者專業(yè)、興趣、年齡、性別推薦專門化讀物，最好能制作專門書庫以提高服務(wù)的專業(yè)性，豐富服務(wù)內(nèi)容；⑤館員還可根據(jù)排行榜榜單、書庫推薦度、好評(píng)度、關(guān)注度、熱搜度等這樣的小單元隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的方式方法，力求把服務(wù)工作做到盡善盡美；⑥技術(shù)館員對(duì)讀者搜索文獻(xiàn)形成的歷史瀏覽記錄而形成的非正式數(shù)據(jù)資源可進(jìn)行加工整理，這是對(duì)讀者需求最有力的支撐數(shù)據(jù)，同時(shí)也是最容易被忽略的有用數(shù)據(jù)。

3.3 在利用大數(shù)據(jù)條件下應(yīng)注意的問題

雖然大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字資源豐富，可選擇途徑廣，但是網(wǎng)上免費(fèi)電子資源多、亂、雜，讀者經(jīng)驗(yàn)又不足，缺乏相應(yīng)的辨識(shí)能力和選擇能力，因此就需要對(duì)這些信息進(jìn)整理、歸類、肅清。這個(gè)過程則需要注意以下問題：

斯諾登事件再一次警醒世人，信息在使用過程中的隱私保護(hù)極其重要，在數(shù)據(jù)篩選過程中要注意保護(hù)讀者的隱私，對(duì)于讀者可能泄露的信息也要有足夠重視，因此在任何一個(gè)館員面對(duì)服務(wù)工作時(shí)，都應(yīng)把信息安全作為服務(wù)工作的重中之重。

想要跟上大數(shù)據(jù)發(fā)展的步伐，首先要解決資金來源問題，這是圖書館發(fā)展中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，沒有充足的資金作為圖書館大數(shù)據(jù)發(fā)展的后盾，很多方面的工作運(yùn)行都會(huì)舉步維艱。大數(shù)據(jù)的發(fā)展離不開高新技術(shù)的支撐，對(duì)于高校圖書館亦是如此。比如圖書館占座問題導(dǎo)致的圖書館自習(xí)空間的不足，這也是令各個(gè)高校圖書館頭疼的頑疾，如何盡量避免此類困擾？既然人為很難杜絕，那不妨利用高科技技術(shù)解決這個(gè)令人困擾的結(jié)癥，比如可以采用紅外線監(jiān)控座位的做法，像一般的大型停車場(chǎng)一樣，隨時(shí)可以顯示還有多少座位，在哪個(gè)位置，采用刷卡進(jìn)館，一人一卡，進(jìn)館電腦派位分座的形式來杜絕占座問題，人走卡留座位空，讓空座位在控制臺(tái)一目了然，讓真正需要圖書館學(xué)習(xí)空間的的讀者隨時(shí)可以找到滿意的座位。當(dāng)然使用這樣的分座系統(tǒng)不僅需要資金支持，也需要過硬的技術(shù)支撐。此外，充裕的技術(shù)人才、積極的政策引導(dǎo)也是高校圖書館往更科學(xué)更現(xiàn)代化方向發(fā)展的必備條件。

如果把技術(shù)比作大海上的航船，那么好的政策就是海上的燈塔，因?yàn)檎叩囊龑?dǎo)和支持決定著高校圖書館能更快更好地向前發(fā)展，特別是近兩年的大數(shù)據(jù)風(fēng)潮，都與政府的支持和政策的完善息息相關(guān)。只有政府足夠重視，好的政策加以引導(dǎo)，高等院校的領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì)，才能使高校圖書館健康持續(xù)地發(fā)展。新世紀(jì)的發(fā)展都講究人才戰(zhàn)略，不管是技術(shù)革新，還是服務(wù)模式的拓展，甚至是環(huán)境的改善，都離不開充裕的人才資源，圖書館想要在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)占有一席之地，更是離不開高素質(zhì)的技術(shù)人才，這不僅是決定大數(shù)據(jù)運(yùn)行的軟條件，也是提升圖書館服務(wù)水平的重要前提。

3.4 做好圖書館新服務(wù)的對(duì)策——“加減乘除”

好的圖書館服務(wù)模式需要經(jīng)營，大到國家，小到個(gè)人，都離不開經(jīng)營，要經(jīng)營就難免會(huì)有選擇和放棄。雖然大數(shù)據(jù)浪潮來襲，對(duì)于貴州這樣省情的高校圖書館也不能一味迎合，而是要從這樣的發(fā)展契機(jī)中尋找出路，要在保持優(yōu)良的傳統(tǒng)服務(wù)模式下不斷創(chuàng)新，讓圖書館的服務(wù)觀念突破，不斷做足資源供給，如貴陽學(xué)院的“移動(dòng)圖書館”，讓所有讀者可借助無線網(wǎng)絡(luò)，利用手機(jī)、平板電腦等手持終端設(shè)備，不限時(shí)空的條件下無限利用移動(dòng)圖書館資源，享受全新的“隨身圖書館”，讓廣大師生獲取學(xué)習(xí)資源觸手可得，這就是高校圖書館要做的“加”；對(duì)于在為教學(xué)科研服務(wù)過程中遇到的弊端和阻礙高校圖書館向前發(fā)展的地方，我們要堅(jiān)決摒棄，如需要改善的辦公設(shè)備和辦公軟件，要積極主動(dòng)去改善，以提供給師生更快捷、高效的服務(wù)。簡化讀者進(jìn)館流程，多提供“一站式服務(wù)”類服務(wù)點(diǎn)，這就是高校圖書館要做的“減”；用足減法：壓減服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效能[10]。大數(shù)據(jù)浪潮中的高校圖書館要迎頭追趕，關(guān)鍵時(shí)刻抓住機(jī)遇，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)點(diǎn)，多多集思廣益，不斷提高服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)觀念，事半功倍，才能實(shí)現(xiàn)圖書館在服務(wù)和其他方面的“乘”法；當(dāng)然，在高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題甚至困難，這時(shí)候需要當(dāng)機(jī)立斷，“除”陋習(xí)，才能真正念好圖書館這本服務(wù)經(jīng)。加之不盡，減之不竭，乘之有道，除之有法[11]，這樣才能讓高校圖書館在數(shù)據(jù)浪潮中一帆風(fēng)順。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)搜集不僅僅是預(yù)測(cè)、分析、總結(jié)的功能，更重要的是它越用越有價(jià)值，不限制時(shí)空，方便快捷，對(duì)于貴州這樣的中西部地區(qū)，可把大數(shù)據(jù)作為“彎道超車”的最佳路徑，但在超車過程中，需要注意轉(zhuǎn)彎處的“內(nèi)輪差”(即車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，后輪并不是沿著前輪軌跡行駛，轉(zhuǎn)彎時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的偏差)[12]效應(yīng)，信息搜集分析產(chǎn)生的后果是相當(dāng)驚人的，我們需要正確合法利用這些數(shù)據(jù)，避免在超車過程中發(fā)生意外，也確保大數(shù)據(jù)應(yīng)用在高校圖書館中能更大限度為教學(xué)科研提供最大效益的支撐服務(wù)，它也是目前最符合貴州高校圖書館發(fā)展和生態(tài)兩條底線的現(xiàn)實(shí)選擇。

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Library service concept in new technology environment

Deng Ling-yun

(Guiyang University library，Guizhou Guiyang 550005，China)

For big data prosperity in Guizhou Province，It discusses innovation in big data environment of new technologies that the service of models and concept in library, Better to let the University Library provides more theoretical basis for teaching and research。

Big data; new technologies; library; Service

2015-12-11

鄧凌云(1987-)，女，貴州遵義人，貴陽學(xué)院圖書館助理館員。主要研究方向：圖書館學(xué)。

G251

A

1673-6125(2016)01-0028-03