□歐華

□劉慶明

治班之道

規(guī)范地折騰

□歐華

朋友在一家房地產公司當設計師。他老總是一個追求完美的人，對施工質量及物業(yè)管理要求很嚴，在設計環(huán)節(jié)上更是絲毫不馬虎，經常把一幫設計師折騰得死去活來。

前不久，公司施工的樓房主體完工后，到了貼外墻的環(huán)節(jié)。朋友按設計方案貼了一面樣板墻，老總不滿意，于是換磚。供應商是一家小企業(yè)，拖了一段時間才運過來。貼上墻后，老總還不滿意，要求再換，結果前后換了5次才確定下來。因為此事，整個施工拖了三個多月，造成不了小的損失，整個設計團隊都被扣了錢。

朋友不太高興，跟我沒少發(fā)牢騷。我問他：如果你們老總沒有這種追求完美的精神，公司會有今天的規(guī)模嗎？朋友說，不會。能有今天的品牌影響力嗎？朋友說，不能?！八哉f，老總追求完美是你們公司前進的動力?！?/p>

朋友承認我說得有道理，但還是有怨氣：總這么折騰誰受得了??！我告訴他，其實他們公司缺的是工作流程。“如果在選磚的環(huán)節(jié)增加一道程序，一次性訂購六七種樣磚貼在樣板墻上，再請領導選擇拍板，矛盾就解決了?！笔前?，朋友直拍大腿。

為了品質保障，不怕反復折騰，但前提是有明確的流程規(guī)范，這樣既能避免做無用功，也能讓下屬心服口服。流程是保證產品生產的根本手段，比如麥當勞、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明確的流程，這樣才不讓顧客失望。

扶住梯子

□劉慶明

家里客廳天花板上的吊燈壞了，我想把它拆下重新裝一個。有恐高癥的我不敢爬梯子，妻子笑著說，別怕，有我扶梯子，你只管大膽上。

妻子搬來人字梯，兩手扶住說，上去呀。我膽戰(zhàn)心驚爬到第四級，心里慌得很。妻子說，只管抬頭看上面，兩腳別抖，你就是摔下來有我抱著，怕什么！

我緩了緩神，又往上爬了幾個梯級，把吊燈換上新的。妻子笑著說，不是很安全嗎？只要有可靠的人在下面扶梯子，就不用怕。

記得有一次，我們車間里一位電工爬高檢修線路，用的是高樓梯，班長安排一名年輕同事扶梯子。電工上到高處，拆電線時手里用力，身子一擺，梯子跟著就晃了。扶梯子的年輕人正低頭刷手機，手沒扶緊，梯子腳猛然打滑。幸好班長路過，忙上前用腳死頂著，梯腳才穩(wěn)住。電工從梯子上爬下時，臉都嚇白了。

第二天，班長在安全會上狠狠批評了那年輕人，說別小看扶梯子，爬上去工作的人，是把生命交給了你。扶梯子的人要完全負起責來，不能有絲毫麻痹大意。一有閃失，人從梯子上摔下，重則死亡，輕也受傷。扶梯子這事，要不別做，做就必須做好。

后來，我也給同事扶過梯子。班長的話始終印在我心里，所以不敢有一絲懈怠，雙手牢牢抓緊，一只腳死死頂住，直到同事爬下梯子才完全放下心。

扶著梯子，就是扶著安全，扶著生命。