迪士尼商業(yè)秘密

東京迪士尼于1983年開園，是全亞洲最受歡迎的主題樂園。這里藏有5個商業(yè)秘密。

園區(qū)只有一個門

因為從這里開始，你就進入了迪士尼的故事腳本，同一個入口有利于說同一個故事。

入園后，你首先會經(jīng)過世界市集，這個美式古老建筑群由餐廳和商店組成，看板也全部用英語書寫。在這個樂園的導入部分，會有老爺車、古建筑、穿著主題樂園服裝的員工出現(xiàn)，它是迪士尼讓你入戲的第一階段。

要通往灰姑娘城堡，就必須經(jīng)過中央公園廣場。這個廣場會發(fā)散出不同方向，通向幾個不同的園區(qū)。你最初只是向著灰姑娘城堡邁進，但是經(jīng)過廣場之后，就不得不規(guī)劃行程、自動分散，而且你很清楚出口在哪。

灰姑娘城堡是他們的得意之作。它其實比你想象的要小，電影公司制作道具時，會有意識地使用遠近錯覺，將遠處東西做小些。這個城堡也是一樣，樓層越高，比例越小，磚塊、墻壁、窗子也都是遵循同一規(guī)則。

到你準備掏錢包買紀念品或者吃東西之前，迪士尼根本不想讓你有錢的意識。門票和設施費用都已經(jīng)事先組合銷售，它們一直覺得，在園內(nèi)談錢是一件煞風景的事。

通過地道運東西

迪士尼會保衛(wèi)自己的故事。東京迪士尼內(nèi)，不同的園區(qū)有不同的主題，你不會在另一個園區(qū)看見不屬于這個園區(qū)的東西或者員工。因為迪士尼規(guī)定，穿著體現(xiàn)所在園區(qū)主題服裝的員工，不能出現(xiàn)在別的園區(qū)，包括他們賣東西的時候。

樂園中的建筑物、樹木、長椅、垃圾箱，都是這場真人秀的道具。正因如此，迪士尼決不允許食品配送、服裝變裝這類事情發(fā)生在游客眼皮底下。東京迪士尼在地下挖了3條地道，高3米、寬6米、長三四百米，迪士尼員工通過它們搬運食品和道具。

他們把賣東西、撿垃圾、引導車輛等各種工作，都看成是真人秀的一部分。每個人都是迪士尼樂園這個舞臺上的登場人物，都要為主題服務。

每個迪士尼員工都會領到一本規(guī)范手冊。東京迪士尼在美國基準上根據(jù)日本習慣加以改進，項目數(shù)大概有400條。

對于那些重復入園的游客來說，總聽到一樣的臺本會讓人覺得無趣和做作，所以，需要員工去思考即興臺詞。迪士尼風格的服務，七成遵循手冊規(guī)定，三成即興發(fā)揮。迪士尼員工也被鼓勵察言觀色。在遇到游樂項目外排長隊的時候，你可能會看到主動靠過來演奏的樂隊，他們至少可以部分打消你的無聊感。

處理垃圾下功夫

園內(nèi)設置大量看不見內(nèi)部的郵筒垃圾箱，清潔人員數(shù)量在頂峰時達到500人以上。他們每5人組成一個小組，負責大約2萬平方米范圍的保潔，每15分鐘清理一遍垃圾，每兩小時可以休息15分鐘。

每晚，清潔人員都要用軟管放水沖洗路面，開園時連砂子都看不見，以防幼兒摔倒時擦傷。

如果果汁倒在路上，清掃員并不會蹲下來清掃，而是把抹布先丟到地上，然后站著用腳擦，最后再用掃帚把它掃回簸箕里。不蹲下來，是怕客人沒注意到，被清潔人員絆倒。如果遇到拿著爆米花的小孩，清潔員就會跟在后面若即若離，一旦爆米花落地，就立刻跑去撿起來收走。

東京迪士尼度假區(qū)的兼職員工超過1.6萬人，正式員工只有兩千多人。準社員的合約每6個月簽訂一次，想要繼續(xù)工作，就要提著膽子準備更新。即便如此，每年3次的新人招募會，也有定員5倍的應征量。

不會完工的樂園

如果你一生只來一次，那對迪士尼來說絕不是個劃算生意。為了讓你重復入園，每年對新項目的投資有百億日元左右。

這個樂園本身就被設計成一天只能玩2/3的程度，讓你的樂趣存有遺憾。這種遺憾會轉(zhuǎn)化為不甘心，會變成讓你再次造訪的動機。這種心情之所以能成功營造，既和園區(qū)面積有關，也和開園時間以及項目數(shù)量的平衡有關，東京迪士尼每兩三個月都會配合季節(jié)做一些活動。

游客們平均滯留時間為8小時至9小時，此間要吃兩次飯，休息兩三次。如果投宿，飲食和銷售機會又會增加。其實，早在東京迪士尼樂園擴充為度假區(qū)之后，游客的平均滯留時間就已經(jīng)增加了2.5小時。

只靠門票賺錢嗎

京迪士尼銷售的商品種類約有1.2萬種。其中迪士尼角色商品3500種，一般商品8500種。東京迪士尼原創(chuàng)商品約2500種，它們每年的銷售額大約占據(jù)商品銷售總額的三分之一。

它的酒店事業(yè)于2008年開啟，如今有3家直營酒店，對它來說，婚禮宴會也成為重要收入來源。其他合作酒店分為3級，包括6家官方酒店、5家位于周邊的合作伙伴、12家位于東京市內(nèi)的好鄰居。這個賓館網(wǎng)絡搭建之后，一年投宿客流占據(jù)東京迪士尼全部客流的四分之一。

不僅如此，從舞濱站下車，車站附近的商業(yè)設施也是他們的產(chǎn)業(yè)，他們從設施設計、建設到租戶選定都全面參與。如今里面有大約110家餐廳和店鋪，以及一座包含16塊銀幕的電影院。

(摘自《第一財經(jīng)周刊》2015年第13期 趙 慧/文)