馬晶晶（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司，湖北孝感432000）

電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素

馬晶晶（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司，湖北孝感432000）

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，人們生產(chǎn)生活中對于用電量也有著越來越高大的需求。在電力企業(yè)日常運營管理過程中，電力業(yè)擴報裝工作是一個十分重要的組成部分。為了從根本上使電力企業(yè)的服務質量與人們的日常用電水平得以提升，相關負責人應該對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行分析。本文首先對電力業(yè)擴報裝工作的相關程序進行了一定的分析，并在此基礎上，對影響報裝速度的因素及其有關措施進行了研究，僅供參考。

電力業(yè)擴報裝；工作程序；報裝速度；影響因素

1 引言

近年來，我國的電力行業(yè)取得了比較快的發(fā)展與進步。作為電力企業(yè)日常運營過程中的一個重要組成部分，電力業(yè)擴報裝對于人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中電力傳輸?shù)膶崿F(xiàn)有著重要的作用，而且還能夠對電力企業(yè)的服務水平與人們的日常用電質量產(chǎn)生直接性的影響。我國電力企業(yè)要認識到擴報裝工作在電力企業(yè)日常運營過程中的重要作用，轉變電力人員的日常工作態(tài)度，提升我國電力企業(yè)的業(yè)擴報裝速度，從根本上促進我國電力企業(yè)業(yè)務技能和綜合服務水平的提升。

2 電力業(yè)擴報裝的工作程序

2.1 受理申請

如果電力客戶如果需要用電，就需要向電力企業(yè)提出用電申請，并且還需要說明用電的情況并介紹自身的實際情況。電力企業(yè)需要安排專門的組織機構對用戶申請信息進行審核與評判，按照國家相關要求與報裝要求來對用電客戶提供的各項用電指標與要求進行審核，當核查達標之后再對信息進行填寫。

2.2 審批方案

電力單位的營銷人員、具體負責業(yè)擴活動的相關人員以及安裝機構的有關人員，要共同深入到現(xiàn)場進行實地勘察，并與使用單位的電網(wǎng)狀態(tài)及其實際需求相結合，在于相關條例規(guī)定相符合的基礎之上，來對方案規(guī)劃進行制定。明確方案之后，要通知相關機構，審批達標之后要報告有關負責人對其進行審查，審查達標之后轉付業(yè)擴工作人員。

2.3 設計審查受電工程

要先對設計方案進行明確，如果將設計工作也托付給安裝方代辦，安裝機構應該與之簽訂合約，將彼此之間的權責關系進行明確。設計完成之后，要與簽訂的協(xié)約相結合，來繳納相關的費用。實際施工過程中，業(yè)擴人員需要進行監(jiān)督檢查工作，特別是需要對一些隱蔽項目的開展情況進行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)問題，應該將其以文字的形式通知施工方，使其及時地做出相關的調整。

2.4 完工測驗

在項目完成之后，施工組織應該在第一時間內(nèi)出具完工報告，供電方在對報告資料進行獲取之后，與營銷機構以及技術人員一同對完工測驗工作進行開展，主要對項目的品質及工藝進行檢查。在測試完成之后，相關機構需要在測驗資料上簽署意見，如果在測驗的過程中發(fā)現(xiàn)了問題，應該在第一時間內(nèi)通過文字的形式來通知施工方，要求其整改直至測驗達標為止。

2.5 訂立合約

電力工程驗收合格之后，在3d的期限內(nèi)，業(yè)擴人員應盡量與用電客戶訂立合約，同時，需要對計量裝置的施工工作單進行打印，并將客戶聯(lián)系卡發(fā)放給客戶。

2.6 裝表接電并建檔

在接到施工單位的施工單時，施工人員需要在三個工作日之內(nèi)來完成計量裝置的安裝工作。對于施工的內(nèi)容與客戶資料，業(yè)擴用監(jiān)人員或者是專職人員要建檔。電力工程在投入使用一個月之后，電力部門應組織人員對工程回訪，同時上報意見及相關建議。

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3 影響電力業(yè)擴報裝速度的相關因素?

3.1 業(yè)務辦理

在電力業(yè)擴報裝過程中，當人們提出用電申請，需要到營業(yè)廳填寫申請書，并辦理相關證明。在用電申請辦理過程中涉及到的資料比較多。人們由于缺乏經(jīng)驗，對業(yè)務申請的相關流程并不是很了解，使申請過程比較繁瑣，為電力人員帶來了一定的工作難度，同時，也容易引起客戶的情緒問題。在申請過程中，一些業(yè)務受理人員專業(yè)素質不達標，不能及時發(fā)現(xiàn)客戶申請過程中填寫的錯誤，導致客戶需要重新填寫，拖延了業(yè)務辦理時間。

3.2 供電方案的制定

受理客戶提出相關用電需求之后，需要工作人員對客戶的申請進行簽收和審批，然后制定相應的供電方案?？辈烊藛T的工作質量直接影響用戶的電力業(yè)擴報裝速度，不利于用戶及時享受相應的服務。同時，由于供電企業(yè)沒有與用戶建立良好的互動關系，導致在供電方案確定之后，供電企業(yè)不能及時與客戶聯(lián)系，為其提供服務。在供電方案的申請過程中，也經(jīng)常會因為供電企業(yè)方面的原因，導致不能及時進行電力業(yè)擴報裝。

3.3 設計和施工

電力企業(yè)在日常運營和管理過程中認識不到與客戶進行溝通和互動的重要性，導致在施工過程中，由于客戶方面的問題造成電力業(yè)擴報裝工作無法正常進行。比如，在電力業(yè)擴報裝工作的施工過程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設計圖紙不符合相應的設計施工標準，導致施工過程中各種問題的出現(xiàn)，直接影響了電力業(yè)擴報裝速度。

3.4 工程檢驗

4 提升電力業(yè)擴報裝速度的相關措施

4.1 優(yōu)化電力企業(yè)服務流程

電力企業(yè)要對服務流程進行不斷優(yōu)化，提高電力企業(yè)的日常服務水平。相關受理人員在用戶辦理報裝申請的過程中，要采取積極主動的服務態(tài)度對用戶進行引導，減少用戶申請過程中的難度，提高用戶的申請效率。同時，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務模式，加強電力企業(yè)各部門之間的交流與溝通，提高整體服務水平，減少用戶電力業(yè)擴報裝時間。電力企業(yè)要在日常工作中加強對各個部門的監(jiān)控，并制定相應的培訓措施，對電力人員進行定期和不定期的培訓，并對日常工作比較積極的職工予以獎勵，表現(xiàn)不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業(yè)擴報裝速度的同時，促進電力人員綜合服務水平的提升。

4.2 加大電力業(yè)擴報裝工作的宣傳力度

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)日常運行和工作過程中的重要組成部分。電力企業(yè)要加強對業(yè)擴報裝的宣傳力度，讓用戶對其有更明確的了解。同時，相關電力人員也要加強對業(yè)擴報裝工作的重視力度，熟悉業(yè)擴報裝的各個流程，并能夠及時處理用戶的問題，對用戶進行引導，以提高用戶的申請效率，從根本上提升電力企業(yè)服務質量。電力企業(yè)也要定期進行宣傳，對設計方案進行不斷優(yōu)化，并對供電方案進行及時審查，從根本上提升業(yè)擴報裝的質量和效率。

4.3 分級監(jiān)控業(yè)擴報裝工作

其中，第一級是營銷部組織有關人員稽查客服部門所辦理的各項業(yè)擴報裝服務，并在制定方案、設計審核及中間檢查和竣工驗收與合同前提等環(huán)節(jié)強化監(jiān)控工作的開展。第二級則是上級營銷部門，緊密結合企業(yè)在業(yè)擴報裝方面的監(jiān)控辦法，監(jiān)控下級單位的各項業(yè)擴報裝工作，確保其嚴格按照業(yè)擴報裝的工作流程來進行，進而更好地促進報裝速度的提升。

4.4 加強與用戶之間的溝通

電力企業(yè)在日常服務過程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關申請流程之后，電力人員要主動跟用戶進行溝通，與用戶約定時間進行現(xiàn)場的勘察工作，及時進行供電方案的制定和上報。供電方案審批通過之后，相關人員要再次與用戶進行聯(lián)系，并幫其聯(lián)系施工單位進行相關的電力工程建設，盡量縮短各個環(huán)節(jié)之間的時間，從根本上提升電力業(yè)擴報裝的速度。良好的溝通互動關系是保障電力企業(yè)服務水平的根本，電力企業(yè)和用戶都要認識到溝通和互動在電力業(yè)擴包裝中的重要作用，提高我國電力企業(yè)綜合服務水平。

5 結語

綜上所述，電力業(yè)擴報裝速度的快慢對電力服務水平的提升有著直接的影響。所以企業(yè)必須認真分析和總結影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，采取針對性的對策，將各種影響因素降到最低，從而更好地提高電力服務水平，在優(yōu)化電力服務質量的同時促進我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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F274

A

2095-2066（2016）24-0078-02

2016-8-10

馬晶晶（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷工作。