李昕 祝簫

摘 要：隨著高職院校的改革和招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，高職院校圖書館的地位和作用日益提高，也得到了前所未有的投入。但是目前在高職院校普遍存在著學(xué)生對圖書館的利用率不高，圖書流通率不足的情況，這與高職院校的圖書館館舍規(guī)模，文獻(xiàn)藏量極不匹配，從而造成資源浪費(fèi)。本文就如何搭建一個(gè)多元化的圖書館員與學(xué)生交流溝通平臺，解決上述問題，更好提升服務(wù)質(zhì)量，更大限度的發(fā)揮圖書館教育職能，提出自己的看法。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；圖書館員；學(xué)生讀者；交流溝通平臺

課題名稱：高職院校圖書館館員與學(xué)生交流平臺的搭建

課題編號：2015JXKT04

高職院校是我國職業(yè)教育的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線需要的高技能、應(yīng)用型專門人才的使命，其在我國高等教育中的重要地位是無可置疑的，在我國的高等教育發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著高職院校的改革和招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，作為高職院校的一個(gè)重要組成部分——圖書館其重要性日益提高，得到了前所未有的資源投入。高職院校圖書館建設(shè)的完善度彰顯著高職院校的信息化發(fā)展程度，同時(shí)，圖書館文獻(xiàn)的利用程度對保證高職院校教學(xué)、人才培養(yǎng)和科研有著非常重要的作用。但是目前在高職院校普遍存在著學(xué)生對圖書館的利用率不高，圖書流通率不足的情況，這與高職院校的圖書館館舍規(guī)模，文獻(xiàn)藏量極不匹配，從而造成資源浪費(fèi)。因此搭建一個(gè)多元化的圖書館員與學(xué)生交流溝通平臺，利用這個(gè)平臺，刺進(jìn)館員與學(xué)生之間的交流溝通，更好的提升服務(wù)質(zhì)量，更大限度的發(fā)揮圖書館職能，解決圖書館資源利用率不足的問題，是每一個(gè)圖書館員需要關(guān)注的問題，本文就此談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.加強(qiáng)圖書館用戶教育

高校圖書館的用戶教育，是指高校圖書館對其圖書情報(bào)系統(tǒng)的現(xiàn)行用戶和潛在用戶實(shí)時(shí)信息意識和信息技能的教育。再給予素質(zhì)教育的高校教學(xué)資源配置和重組的新的教育環(huán)境中，對圖書館用戶加強(qiáng)教育，以便充分地利用圖書館的信息資源、發(fā)揮圖書館的教育功能顯得尤為重要。強(qiáng)調(diào)用戶教育既是圖書館自身發(fā)展的要求，也是信息社會的迫切需要。

1.1 新生入館教育

圖書館作為高職院校的第二學(xué)習(xí)場所，了解圖書館、利用圖書館是學(xué)生必須掌握的一項(xiàng)技能。為入校的學(xué)生開展“如何利用圖書館資源”的教育，可以幫助新同學(xué)盡快熟悉和使用圖書館，并培養(yǎng)其利用圖書館解決問題的能力，從而掌握開啟知識大門的鑰匙。新生入館教育主要以介紹本校圖書館的基本情況，如館藏分布，注意事項(xiàng)，開館時(shí)間等為主，可以通過實(shí)地參觀、聽取講座等多種形式來進(jìn)行。

1.2 發(fā)放宣傳資料

讀者手冊或指南在新生辦理借閱證件時(shí)發(fā)放給學(xué)生讀者，也可在圖書館大廳和各個(gè)館室矚目的地方放置，更方便讀者參考。在手冊和指南中，一般包含有圖書館針對讀者制定的各種規(guī)章制度、圖書館的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部各個(gè)部門職能、圖書館特色服務(wù)的介紹等關(guān)于本館的一些基本知識，及圖書館常用電子資源的介紹和使用，對讀者常見問題的解答等，幫助師生讀者更好地了解圖書館，更好的利用圖書館。

1.3 利用圖書館資源，針對不同的用戶需求，舉辦專題講座

根據(jù)用戶的文化背景，使用文獻(xiàn)的特點(diǎn)和信息需求，利用圖書館各種數(shù)據(jù)庫的檢索方式、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用獲得的最新最全面的信息資源，有針對性分層次地舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用的講座，內(nèi)容涉及各種數(shù)據(jù)庫的檢索與利用、全文電子圖書使用技巧、專利、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索等。這也是圖書館開發(fā)利用信息資源的一個(gè)有效途徑。不僅使讀者對圖書館資源與服務(wù)有了更全面和更深入的了解，也讓館員的學(xué)習(xí)、研究工作更加有效。

2.建設(shè)圖書館網(wǎng)站，開通讀者留言信箱和微博微信公眾平臺

高職院校主要以培養(yǎng)高等職業(yè)技術(shù)人才為主，讀者對信息的需求有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，高職院校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)配合學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，打造體現(xiàn)其特色資源和特色服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。從而吸引更多的讀者來關(guān)注圖書館信息，利用圖書館資源。突出特色的同時(shí)，也應(yīng)該重視實(shí)用性，不能華而不實(shí)，徒有其表。

開通讀者留言信箱和微博微信公眾平臺，能及時(shí)收集不同類型的讀者對圖書館服務(wù)工作的意見和建議，也可以知道讀者的喜好、興趣和思維特點(diǎn)，他們對于某件事情的新看法、新思維，在一定程度上拓寬了工作人員的視野。高職院校圖書館通過留言信箱和微博微信公眾平臺，可以獲取各種各樣的信息，改變了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的模式，推動工作的重心轉(zhuǎn)移，逐漸由文獻(xiàn)信息保管向文獻(xiàn)信息咨詢流通轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大了高職院校圖書館服務(wù)的范圍。通過多種多樣的網(wǎng)絡(luò)途徑的交流，使圖書館文獻(xiàn)信息更有動態(tài)性，豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容。

3.借助形式多樣的活動，做好圖書推薦和導(dǎo)讀工作

針對高職院校學(xué)生易接受新事物，但沒有足夠的明辨是非能力，憑個(gè)人興趣借書，選擇文獻(xiàn)針對性不強(qiáng)、信息意識較差、檢索較低等特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)、消遣或滿足心理需求等不同的閱讀動機(jī)。作為高職院校圖書館員，我們應(yīng)從優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、構(gòu)建多元導(dǎo)讀模式、改善閱讀環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量幾方面入手，推動學(xué)生讀者良性閱讀，培養(yǎng)學(xué)生讀者良好的閱讀習(xí)慣，發(fā)揮圖書館的引導(dǎo)職能。

可通過與閱讀和信息服有關(guān)的各種活動，如“4·23”讀書日、書簽制作大賽、讀書筆記征文大賽、知識競賽、信息檢索比賽、有關(guān)閱讀話題的辯論賽等，既可以有效地宣傳圖書館，彰顯圖書館精神和圖書館文化，又可以推介圖書館的資源與服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的交流溝通，提升圖書館對讀者的影響力。

4.創(chuàng)立圖書館的“學(xué)生會”

以商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，本院創(chuàng)立圖書館管理委員會，由平時(shí)愛讀書、讀好書、有一定組織和領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)生讀者組成，定期納入自愿報(bào)名參加“義務(wù)館員”，經(jīng)過雙向選擇后到圖書館相應(yīng)崗位工作。委員會采取圖書館指導(dǎo)，學(xué)生自我管理的方式。委員會服從組織管理，享受學(xué)院學(xué)生會同等待遇。委員會一方面可以深入了解圖書館的業(yè)務(wù)工作，提高自己利用圖書館的能力，同時(shí)作為圖書館的義務(wù)宣傳員，可以向更多的學(xué)生讀者宣傳分享圖書館的所見所聞，另一方面在一定程度上緩解了圖書館人力不足的矛盾，特別是在圖書館舉辦大型宣傳活動時(shí)，學(xué)生會成員都積極的成為主力軍。

5.提升圖書館館員自身職業(yè)素養(yǎng)

圖書館館員與學(xué)生讀者的交流溝通，目的在于加強(qiáng)館員與學(xué)生的相互了解，激發(fā)圖書館工作的良性循環(huán)，提高圖書館資源利用率，使圖書館能更好的為學(xué)科教育和學(xué)院建設(shè)服務(wù)，使文獻(xiàn)能更好的發(fā)揮教育功能。在這一過程中，圖書館館員也應(yīng)從自身職業(yè)素養(yǎng)著手，提高專業(yè)技能，讓整個(gè)交流溝通的過程更完善有效。

5.1 樹立良好的職業(yè)道德情操

高職院校圖書館的工作是既平凡又復(fù)雜的工作，是學(xué)校的教學(xué)科研不可或缺的一個(gè)文獻(xiàn)保障部門，圖書館員用自己辛勤的汗水和年華，換來了千千萬萬個(gè)讀者的成長和輝煌。因此，每一個(gè)圖書館工作者都必須具有無私奉獻(xiàn)的精神。只要樹立起這種至職業(yè)的情感，才能形成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵才能體現(xiàn)。

5.2 樹立服務(wù)形象

館員的良好形象是無形的資產(chǎn)，他們表現(xiàn)出來的舉止風(fēng)度，如站、坐、走的姿勢、面部表情及語言聲調(diào)等，既體現(xiàn)了其性格特征，又反映了其心理狀態(tài)和文明程度。言談舉止文明反映了圖書館員與讀者之間的關(guān)系，也決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

5.3 鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，使圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容有了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)深入到了信息、知識的層面。圖書館員由知識的保存著和管理者變化為知識的組織者和傳播者，圖書館的文獻(xiàn)載體也從館藏資源發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)資源，文獻(xiàn)提供服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向參考咨詢等信息服務(wù)，服務(wù)手段也向著現(xiàn)代化發(fā)展。作為高校圖書館，就更需要提供提高學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的能力，即提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。所以，圖書館員更要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想道德教育，提高自己的專業(yè)水平和工作技能。只有基礎(chǔ)知識扎實(shí)而又樂于奉獻(xiàn)，才能駕馭書刊文獻(xiàn)中的各種信息，及時(shí)準(zhǔn)確地幫助讀者解決疑難問題，做到有問必答，百問不厭。更好的為讀者服務(wù)。

6.結(jié)束語

對于高職院校圖書館來說，圖書館員與學(xué)生讀者交流平臺的搭建，對圖書館提供高效準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以及讀者及時(shí)獲取所需的文獻(xiàn)資源具有十分重要的意義。圖書館員應(yīng)積極的與學(xué)生讀者進(jìn)行交流溝通，應(yīng)克服思想觀念、知識、地位、能力、個(gè)性、文化等的差異，積極與讀者溝通交流，選擇適宜的方式，搭建各種交流平臺，利用平臺查找問題，研討解決問題的方法和途徑，拓展服務(wù)模式，向讀者提供其所需的文獻(xiàn)信息服務(wù)，開展多元個(gè)性化的服務(wù)，以期解決高職院校圖書館普遍存在的文獻(xiàn)資源利用不足的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]游麗華編著.圖書館用戶教育[M].中國社會科學(xué)出版社，2008.

[2]沈波.論高校圖書館員與學(xué)生讀者的情感溝通[J].南通工學(xué)院學(xué)報(bào)，2004.

[3]閆翠芝.如何實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的有效溝通[J].職業(yè)技術(shù)教育研究，2005.

[4]楊春艷.高職院校圖書館用戶教育探析[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.

[5]溫懷琴，董宜孝.基于用戶交流的高職院校圖書館信息服務(wù)初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012.

[6]馬群燕.淺議獨(dú)立學(xué)院圖書館員與讀者的溝通藝術(shù)[J].科教導(dǎo)刊，2013.