董立人

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互聯(lián)網(wǎng)思維與領導力提升

董立人

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)從一種流傳在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界的思潮，逐步擴大影響，漸漸成為一種自下而上的共識，全面體現(xiàn)在中國經(jīng)濟社會變革的各個領域，給領導干部科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政有益的啟迪。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維及其主要特征

隨著信息技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為工具的快速發(fā)展，越來越多的工商企業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。當這種沖擊不斷加深和變革加劇的時候，互聯(lián)網(wǎng)就不再僅僅是一種技術(shù)和工具了，而是逐漸演變成為一種思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種嵌入互聯(lián)網(wǎng)特征的新的思維方式，就是在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新全面審視的一種思考方式。互聯(lián)網(wǎng)思維的實質(zhì)就是用互聯(lián)網(wǎng)的模式來思考并且解決問題。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維追求不斷探索創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)運營的特點是一頭聚集著引領企業(yè)創(chuàng)新的客戶需求，另一頭則是實現(xiàn)這些需求的解決辦法。因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)產(chǎn)生了很多新的模式、新的產(chǎn)品、新的傳播方式、新的消費觀念等。近兩年，在北京小米科技公司里，有關部門每天都有技術(shù)改善討論會，研究的都是用戶提出的五花八門的新想法。比如手機丟了，怎么幫我找回；在黑暗中，手機如何直接變成手電筒等。數(shù)以千萬計的用戶成了小米研發(fā)的外援團，每天大量對手機的需求、意見、建議，都會通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米，根據(jù)不同需求，小米手機的系統(tǒng)每周都會進行更新，每次更新都會發(fā)布幾個甚至十幾個功能，其中一大半是由用戶提供的。這種不厭其煩地時刻追求技術(shù)改善、產(chǎn)品卓越的態(tài)度和思維方式，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維不斷追求探索創(chuàng)新的體現(xiàn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維追求用戶的信任

粉絲經(jīng)濟，從蘋果到小米都因為粉絲的擁躉而造就了一個個的神話。傳統(tǒng)企業(yè)講消費者、用戶，今天講粉絲，三種群體看似是一類人，但卻有不同，消費者是購買者，是花錢買產(chǎn)品的人，或許會成為使用者即最終用戶。但是也有些人不是用戶，比如粉絲未必是購買者，他們可以是對這個產(chǎn)品極度熱愛，但又在短時間沒有形成購買，也對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，有忠誠度，并愿意跟別人推廣這個品牌?？诒恼嬷B是超越用戶的希望值期望值。粉絲的力量及對產(chǎn)品的忠誠度的熱情不可小覷，或許樂于與企業(yè)更緊密溝通，更愿意參與到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷中來，在某種程度上講，粉絲對產(chǎn)品的這種信任度為企業(yè)組織的創(chuàng)新與發(fā)展帶來巨大的正能量。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維追求組織結(jié)構(gòu)的扁平化

很多傳統(tǒng)企業(yè)都是用工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展路徑前行，企業(yè)內(nèi)部是不是協(xié)作、開放、分享，內(nèi)部的溝通、流程是不是冗長繁瑣，等級分明、大而全反而制約了發(fā)展。學習互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)如何做，能不能做到扁平化管理很重要。一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)，是沒有中心節(jié)點的，它不是一個層級結(jié)構(gòu)。雖然不同的點有不同的權(quán)重，但沒有一個點是絕對的權(quán)威。所以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神：去中心化，平等分布式。

（四）互聯(lián)網(wǎng)思維追求知識共享信息互動

借鑒他人長處，才能提升自己?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，使思維得以集中爆發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展過程，本質(zhì)是讓互動變得更加高效，包括人與人之間的互動，也包括人機交互?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神價值、技術(shù)方法來指導、處理、創(chuàng)新、工作的思想。我思獻人人、人人助我思的互聯(lián)網(wǎng)思維順勢而生?；ヂ?lián)網(wǎng)以用戶體驗為中心，真正找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。

（五）互聯(lián)網(wǎng)思維注重人的價值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征在一定程度上影響到其在商業(yè)層面的邏輯。在一個網(wǎng)狀社會，“個人”跟“企業(yè)”的價值，是由連接點的廣度與厚度決定的。連接越廣越厚，價值越大，這也是純信息社會的特征，信息含量決定你的價值。開放變成一種生存的必須手段，不開放，就沒有辦法去獲得更多的連接。所以，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然建立在平等、開放基礎之上，互聯(lián)網(wǎng)思維必然體現(xiàn)著平等、開放。平等、開放意味著民主與人性化，從這個意義上講，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是真正的以人為本的經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)思維提倡人文主義精神，肯定人的價值和尊嚴，主張人生的目的是追求現(xiàn)實生活中的幸福，倡導個性解放。互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)思維是民主思維，講誠意、尊重人、激勵人。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對領導干部執(zhí)政能力的啟迪

互聯(lián)網(wǎng)思維的實踐傳播對領導干部執(zhí)政能力有許多的啟發(fā)。領導干部必須充分認識互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)思維提高自身素質(zhì)，彌補短板，克服本領恐慌，適應時代發(fā)展的要求。

（一）更新執(zhí)政理念，不斷探索創(chuàng)新領導方式

互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)“不斷追求創(chuàng)新”，及時“改善技術(shù)與提升服務”，這也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展生存的重要法寶之一。領導干部不斷更新觀念，創(chuàng)新領導方式，以適應新形勢新挑戰(zhàn)。領導干部要以創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)思維來審視自己的工作價值觀。互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)企業(yè)在實現(xiàn)發(fā)展的價值同時，也要使客戶價值最大化。領導干部要有文化自覺意識，能夠自我糾錯，從而實現(xiàn)工作價值的升華。把“我從哪里來？我是誰，為了誰，依靠誰，我是干什么”作為新的常態(tài)來踐行，做好以下轉(zhuǎn)變：一是變官本位為民本位觀念，由管理理念變?yōu)榉绽砟睿欢怯稍瓉硖婷癖娮鲋鳌娂佑谌俗優(yōu)閱栒诿?、問計于民、問智于民、與民眾協(xié)商；三是由單向的政策宣傳動員變?yōu)橥ㄟ^與民互動、獲得民眾的理解和支持；四是由回避問題變?yōu)榕c民眾坦誠溝通、共度難關；五是由“黑箱”式?jīng)Q策變?yōu)楣_透明決策。

（二）把“以人為本”內(nèi)化為執(zhí)政行為

互聯(lián)網(wǎng)思維的“用戶至上”，尊重用戶、尊重粉絲，提倡交流協(xié)商、公開透明、民主互動。領導干部要把以人為本實踐在執(zhí)政的每一個環(huán)節(jié)上，把全心全意為人民服務的理念內(nèi)化為實際行動，做到以下幾個升華：一是由單純重視貨幣資本的意識向重視人力資本的意識升華，從以物為中心回到以人與社會的全面發(fā)展為中心。二是由追求“面子工程”、“形象工程”向可持續(xù)發(fā)展、社會責任感公益心等升華，使政績建立在更高的道德層面。三是由片面追求對大自然的索取和征服向積極建設生態(tài)文明回歸升華，堅持科學技術(shù)與人文倫理精神的有機統(tǒng)一。四是由集權(quán)管理向尊重民意、擴大民主參與升華，從官僚至上的管制思想，向法治德治并舉的科學善治轉(zhuǎn)變。五是由簡單以GDP論英雄的績效考評模式向重塑造公信力升華。

（三）敢于擔當與團隊精神

互聯(lián)網(wǎng)思維要求團隊和諧，匯聚民智與客戶聯(lián)合攻關。領導干部要適應新的形勢，既要有擔當精神，又要增強團隊合作意識。實踐中，要善于與群眾相互溝通，共同探索、共同成長、共享成果。以實際行動從過去片面追求個人升遷向集體協(xié)作精神、服務型、創(chuàng)新型的領導理念升華，把民間智慧充分吸納到具體工作中?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為一種思維和行為方式本身就是工作創(chuàng)新的形式，期待在各自工作中借鑒學習，以提高執(zhí)政能力和工作水平。

(本文作者：中共河南省委黨校公共管理部副主任）

責任編輯：江生亮

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