王素云（泉州工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院 工商管理系，福建　泉州　362000）

探析企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

王素云
（泉州工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院 工商管理系，福建泉州362000）

經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展使我國企業(yè)迎接全新發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨著嚴(yán)峻的生存競爭壓力。企業(yè)合理的內(nèi)部控制管理和外部競爭環(huán)境的抗衡力是支持企業(yè)健康有序發(fā)展的前提，而企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部管理的核心內(nèi)容之一及企業(yè)特有的軟實力，既是企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境下很好生存的保障，也是促進(jìn)企業(yè)快速高效發(fā)展的活力源泉。受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深刻影響，企業(yè)文化在我國企業(yè)管理中仍存在一定的問題，阻礙著企業(yè)發(fā)展。因此，應(yīng)以企業(yè)內(nèi)涵為基礎(chǔ)，從促進(jìn)企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化等方面探討企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用，重點加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以期增強(qiáng)企業(yè)市場綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化；企業(yè)管理；市場環(huán)境；核心競爭力；文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的為企業(yè)員工普遍認(rèn)可的價值觀念，以及能適時指導(dǎo)員工的企業(yè)行為。［1］每個企業(yè)在其經(jīng)營管理活動過程中都會產(chǎn)生獨具特色的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化體現(xiàn)了不同的企業(yè)精神以及價值理念。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立有助于促進(jìn)企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的責(zé)任感、歸屬感與成就感，增強(qiáng)員工之間的凝聚力，［2］進(jìn)而使得企業(yè)的管理水平得到有效提高。

美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)的每一個部門，至少是企業(yè)的高層管理者所一致?lián)碛胁⒆袷氐膬r值觀念和經(jīng)營實踐。特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪則認(rèn)為，企業(yè)文化不是針對某一方面的特定含義，而是多方面概念的集合，包括價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式等。不同國家和不同領(lǐng)域的學(xué)者對于企業(yè)文化的定義也不盡相同。我國的大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化的形成不是一蹴而就的，而是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中逐步形成的，為企業(yè)所有員工一致認(rèn)同并自覺遵守的經(jīng)營理念和價值觀，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式等方面的體現(xiàn)的總和。

二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

（一）促進(jìn)企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化

計劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)大多作為政府的附屬物而存在，隨著企業(yè)與政府的職能分離，企業(yè)的生存和發(fā)展就時常受到宏觀經(jīng)濟(jì)的控制和影響，市場環(huán)境每一次微小變化都會給企業(yè)發(fā)展帶來極大的挑戰(zhàn)。［3］而企業(yè)文化作為企業(yè)的一項軟實力，是企業(yè)員工普遍認(rèn)可并接受的價值理念，一旦形成就不會輕易改變。它對于企業(yè)的作用相對穩(wěn)定，受市場環(huán)境變化的影響也相對較小。海爾集團(tuán)可以說是家用電器界的翹楚，面對不斷變化的市場環(huán)境時，也不得不改變企業(yè)戰(zhàn)略。海爾的組織管理模式在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的共同影響下經(jīng)歷了四次重大變革。外部市場環(huán)境的巨大變化一直都未能阻擋海爾作為全球大型家電第一品牌的地位，這與其良好的企業(yè)文化是分不開的。［4］一直以來，作為海爾文化核心的創(chuàng)新文化伴隨著海爾從無到有、從有到強(qiáng)，而且海爾文化一直都秉持創(chuàng)新的理念，堅持創(chuàng)新發(fā)展、生產(chǎn)異質(zhì)化產(chǎn)品，以使海爾集團(tuán)更好地適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

（二）有助于企業(yè)品牌形象的樹立

企業(yè)品牌形象的好壞關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的競爭中很好地生存下來，也深刻地影響著消費群體對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可程度。［5］良好品牌形象的樹立對于任何企業(yè)來說都是不可或缺的無形資產(chǎn)，它代表了忠實的顧客群。對于企業(yè)來說，在長期的經(jīng)營實踐中，這些顧客形成了相對穩(wěn)定的消費群，同時由于良好的品牌形象帶來的企業(yè)產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度的提升，最終會大大減少企業(yè)的營銷成本，為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的收益，這對于企業(yè)的持續(xù)良好發(fā)展是十分有利的。與此同時，企業(yè)品牌形象又受企業(yè)文化的指導(dǎo)和約束。企業(yè)形象是外界對企業(yè)文化所形成的各種影響的綜合反應(yīng)，良好的企業(yè)形象是優(yōu)秀企業(yè)文化長期發(fā)展并作用的結(jié)果。“海爾”家電品牌在長期的經(jīng)營實踐過程中已經(jīng)成為諸多消費者心中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的象征，一個品牌一旦成為一種象征，那么它對于消費者群體的影響力就會大大增加。［6］“海爾，真誠到永遠(yuǎn)”，“為客戶提供星級服務(wù)”等價值理念已經(jīng)滲透到每一位員工內(nèi)心深處，進(jìn)而形成一種信仰和一種行為指導(dǎo)。這一理念體現(xiàn)了海爾的目標(biāo)有從相對單一、簡單化的產(chǎn)品價值訴求轉(zhuǎn)向更加全方位服務(wù)的趨勢。正是由于這種價值理念深入人心，進(jìn)而對員工的行為產(chǎn)生引導(dǎo)，指導(dǎo)他們更好地為企業(yè)、為顧客服務(wù)，才會形成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)要想在充滿變數(shù)和競爭的市場環(huán)境下很好地生存下來就必須擁有核心競爭力。［7］核心競爭力可以使企業(yè)的資本運作能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力和市場的調(diào)控能力都得以提高，所以核心競爭力的建立對于企業(yè)的發(fā)展來說十分重要。而企業(yè)文化的選擇和建立有助于企業(yè)核心競爭力的有效提升。我們已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，人的重要性愈加凸顯，現(xiàn)在的市場是一個人才競爭的市場。［8］一個企業(yè)如果無法讓員工有歸屬感，不能使員工與企業(yè)共同進(jìn)退，這個企業(yè)是不會成功的。而在企業(yè)管理中提升員工歸屬感最重要的舉措就是建立適合企業(yè)和員工發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一，對于促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的發(fā)展有著毋庸置疑的作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平的措施

（一）建立獨具企業(yè)特色的企業(yè)文化

對于企業(yè)來說，建立一種企業(yè)文化很容易，也許在企業(yè)成立初期就會形成一種企業(yè)文化，但是想要建立一種優(yōu)秀的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、獨具企業(yè)特色的企業(yè)文化卻并非易事。如今，說到零售巨頭，我們會想到沃爾瑪，會想到沃爾瑪?shù)摹白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”，這就是沃爾瑪獨具特色的企業(yè)文化。員工和顧客都是企業(yè)利益的相關(guān)者，與其他大多數(shù)企業(yè)倡導(dǎo)的“顧客就是上帝”不同，沃爾瑪是將對員工的尊重放在第一位，因為它明白員工對于企業(yè)的重要性，員工是企業(yè)效益的直接生產(chǎn)者，進(jìn)而通過企業(yè)文化的方式向員工傳達(dá)這一價值觀念，告訴員工，他們對于企業(yè)是不可或缺的，他們值得被尊重。［9］這種獨具企業(yè)特色的企業(yè)文化，不僅能增強(qiáng)員工的歸屬感，也能成為一種象征，增強(qiáng)顧客的認(rèn)同感。

（二）促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)管理的相互匹配

企業(yè)文化為企業(yè)管理提供各種基礎(chǔ)支撐及服務(wù)，使得企業(yè)管理能夠順利進(jìn)行，它是一種軟實力支撐，是企業(yè)管理方式和管理理念的具體體現(xiàn)，影響著企業(yè)管理的效率。但是作用總是相互的，企業(yè)的一些管理人員單純地認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理的服務(wù)系統(tǒng)，就應(yīng)該以為企業(yè)管理服務(wù)而存在，卻忽視了企業(yè)管理也應(yīng)該相應(yīng)地符合企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果在企業(yè)管理過程中，一些做法與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值理念相背而馳，那么企業(yè)文化會給企業(yè)管理帶來副作用。企業(yè)文化的建設(shè)必須與企業(yè)管理的目標(biāo)相互匹配，企業(yè)文化在為企業(yè)管理服務(wù)的同時，企業(yè)管理也要符合企業(yè)文化的內(nèi)涵，兩者相輔相成，提高企業(yè)的管理水平。

（三）企業(yè)文化要適應(yīng)外部環(huán)境的變化

企業(yè)文化形成并成為企業(yè)的靈魂和支撐絕非一朝一夕的事。［10］任何一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，不管是其反映的內(nèi)容還是其表達(dá)形式，都具有一定的穩(wěn)定性。但是，具有穩(wěn)定性并不意味著它必須一成不變。競爭的激化、外部市場環(huán)境的改變、技術(shù)的快速發(fā)展、觀念的更新、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政策的改變，這些因素都迫使企業(yè)相關(guān)決策者要做出與之相適應(yīng)的反應(yīng)，這就說明了企業(yè)文化也具有一定的動態(tài)性。［11］因此，穩(wěn)定是有條件的、相對的、暫時的，而變化是絕對的、永恒的。企業(yè)文化要在不斷的動態(tài)變化中適應(yīng)外部環(huán)境的變化，通過不斷完善成為企業(yè)管理的靈魂所在，進(jìn)而更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

（四）企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)全體員工的共同參與

員工是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的最核心、最主要的力量，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同參與和努力。企業(yè)文化是以員工為主體的文化，它需要適合員工的發(fā)展，適應(yīng)員工的個性化需求。因此，它的形成與發(fā)展需要員工的共同參與，離開員工的實踐就不會形成成熟且成功的企業(yè)文化，更沒有企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)文化是屬于企業(yè)全體員工的文化，而并不僅僅是屬于某個人，或者某個層次、某個部門的人。企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念必須成為廣大員工的一種內(nèi)在信仰，成為員工在日常工作生活中的一種自覺行為，只有這樣企業(yè)文化才能更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的效益增長。一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要重視企業(yè)的生產(chǎn)管理過程及效益，還要重視對員工進(jìn)行企業(yè)文化的陶冶、引導(dǎo)，使之被全體企業(yè)員工所接受并自覺遵守，成為共識。海爾、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)所具有的獨具特色的企業(yè)文化及其成功經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)文化的建設(shè)需要全體員工的共同參與和共同努力。

四、結(jié)語

在時代不斷變化、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的市場環(huán)境背景下，企業(yè)文化已經(jīng)成為許多企業(yè)的核心競爭因素。企業(yè)管理與企業(yè)文化相互影響、相輔相成、精密融合，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與進(jìn)步。

［1］ 肖振宦，王芬.企業(yè)管理中的企業(yè)文化該如何創(chuàng)新［J］.現(xiàn)代國企研究，2016，（2）：275.

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Analyzes the Role of Enterprise Culture in Enterprise Management

WANG Su-yun
（Department ofAdministration Management，Quanzhou Technics andArt Vocational College，Quanzhou 362000，China）

With the development of economics globalization and the internet，our enterprise faces with new opportunities and greater survival competition pressure.Reasonable internal control management and the external competition environment of counterweight is the premise of the healthy and orderly development，and the enterprise culture as the core of the enterprise internal management is not only the enterprise in the increasingly competitive market environment is very good survival safeguard，also is the lifeblood of promoting enterprise to develop fast and efficient.Deeply affected by the traditional business model，there are still some problems on enterprise culture in enterprise management in our country hindering development of enterprises.So this paper with the connotation of enterprise as the foundation to elaborate the role of enterprise culture in the enterprise management from the respect of promoting the enterprises to adapt to the market environment changes better and strengthening the building of enterprise culture to enhance the competitiveness of the enterprise market，and promote the healthy and sustainable development of enterprises.

enterprise culture；enterprise management；market environment；core competitive；culture construction

［責(zé)任編輯：楊曉丹］

F272-05

A

2016-04-12

1671-6671（2016）04-0087-04

王素云（1984-），女，福建泉州人，泉州工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院工商管理系助教，研究方向：工商企業(yè)管理。