●謝玲

淺談輸血科職工心理壓力與應(yīng)對策略

●謝玲

隨著社會多元化發(fā)展，人們面臨著來自方方面面的壓力。眾所周知，醫(yī)院的員工面臨的巨大壓力更是嚴(yán)重影響著他們的身心健康。輸血科作為醫(yī)院不可或缺的一部分，是臨床供血的主要科室。隨著醫(yī)療改革制度的深入以及職業(yè)性質(zhì)和工作環(huán)境的影響，輸血科技術(shù)人員面臨的精神壓力和心理壓力也是前所未有的。然而，各個企業(yè)對員工心理壓力方面的管理并未得到同步的發(fā)展，這兩者之間的矛盾也越來越突出，員工出現(xiàn)心理問題的情況也愈演愈烈。因此，為了緩解輸血科職工的心理壓力，我們對學(xué)科職工的心理壓力問題進(jìn)行了調(diào)查和了解，并做了相應(yīng)的策略。

輸血科職工；心理壓力；對策

輸血科作為醫(yī)院不可或缺的一部分，是臨床供血的主要科室。隨著醫(yī)療改革制度的深入以及職業(yè)性質(zhì)和工作環(huán)境的影響，輸血科技術(shù)人員面臨的精神壓力和心理壓力也是前所未有的。為了緩解輸血科職工的心理壓力，我們對輸血科職工的心理壓力問題進(jìn)行了調(diào)查和了解，并做了相應(yīng)的策略。

1 心理壓力的概述

心理學(xué)的壓力也稱為應(yīng)激，這一概念最先由加拿大著名學(xué)者漢斯·薛利博士提出，他認(rèn)為壓力是人在生理和心理上表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是生理受到的刺激而引起非特定性變化。本文中所指的心理壓力是指企業(yè)中的成員由于一些已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的，存在或虛幻的事件而產(chǎn)生的精神困擾，并且這些困擾使得該企業(yè)成員的精神狀態(tài)、思想和行為語言等受到了一定的負(fù)面影響的一種情緒情感狀態(tài)[1]。

2 過大的心理壓力造成的不良影響

過大的心理壓力無疑會對人們造成負(fù)面影響。（1）影響人們的工作。心理壓力過大，人們難免會出現(xiàn)情緒問題，而這種消極的情緒還會在人與人之間是會影響和彌散的，而這種彌散作用的最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致其他員工的消極，形成一種悲觀的氛圍，工作效率將會大打折扣。尤其是醫(yī)院這種面對人民，服務(wù)人民的行業(yè)，一旦工作效率低，工作中人際沖突增加，將會直接導(dǎo)致工作事故率上升，其帶來的后果和損失更是難以估算。（2）影響人們的生活。工作壓力過大帶來的直接影響便是身體功能的衰退和以及一系列的身體問題。處于較大壓力中的人，往往會有折磨自己的傾向，有些人會拼命購物，消費，暴飲暴食，酗酒，也有的人出現(xiàn)心悸胸悶，四肢乏力，食欲不振，惡心嘔吐。若人們不能正確對待心理壓力，甚至?xí)绊懙郊彝ズ椭C，對家庭成員造成無可挽回的傷害。

3 輸血科職工心理壓力來源

3.1 輸血科工作的性質(zhì)

輸血科要經(jīng)常面對血液庫存量少，難以應(yīng)對臨床使用的壓力。每次遇到血荒時，輸血科都要協(xié)調(diào)手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安排。臨床醫(yī)生因為缺血不能安排手術(shù)而發(fā)難輸血科，病人家屬也會不理解擔(dān)心病情不能進(jìn)一步救治而焦躁，前往輸血科詢問。輸血科人員在血站與患者之間處于兩難境地，承受了極大的心理壓力。相對其他的科室，輸血科對血液的數(shù)量和質(zhì)量的處理有著極高的要求，容不得半點疏忽，輸血工作中必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理。保證每單位輸給患者的血液制品都符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。獻(xiàn)血人數(shù)減少，庫存告急，中心血站不能及時配送血液等直接影響輸血科人員的工作。而對輸血適應(yīng)征的把握，有時在與臨床醫(yī)生溝通時會產(chǎn)生分歧。輸血科工作的性質(zhì)特殊，由于人的血型系統(tǒng)復(fù)雜，交叉配血存在著局限性，交差配血相合或不相合的結(jié)論，直接影響這患者的生命安全，特別在緊急輸血時，必須在有限的時間內(nèi)作出結(jié)論，一旦檢測結(jié)果出現(xiàn)錯誤或偏差，患者可能因為輸入不相合的血型而死亡，造成無法挽回的后果[2]。這些情況都直接給輸血科職工帶來巨大的心理壓力。

3.2 醫(yī)院對輸血科的不重視

輸血科本應(yīng)是在醫(yī)院輸血管理委員會的指導(dǎo)下開展工作的專業(yè)科室，但在日常實際工作中，醫(yī)院輸血管理委員會大多未能很好地履行其職責(zé)，輸血科幾乎承擔(dān)了所有的風(fēng)險和壓力[3]。由于我國醫(yī)療事業(yè)的成本逐漸提高，每個醫(yī)院也都十分關(guān)心自己如何發(fā)展，而建設(shè)科室作為醫(yī)院建設(shè)的重要部分，醫(yī)院也十分關(guān)心其投入與回報。輸血科可盈利項目少，需求少，盈利也相對有限，醫(yī)院對其投入也相應(yīng)的減少。儀器設(shè)備的落后，資金的短缺是學(xué)科面臨的現(xiàn)狀，輸血科技術(shù)人員的地位低，與其他科室相比待遇差，發(fā)展機(jī)會小等諸多原因也都導(dǎo)致輸血科員工的心理壓力極大。

3.3 醫(yī)患關(guān)系的緊張

輸血科承擔(dān)著臨床供血的職能，但是國內(nèi)的血源供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上臨床的需求，在緊急情況下往往需要患者親友同意獻(xiàn)血才能供血，而許多患者則對此不理解，導(dǎo)致輸血科職工與患者處于兩難的境地，承受極大的壓力。

4 輸血科技術(shù)人員的心理壓力應(yīng)對措施

4.1 開展心理專題教育培訓(xùn)

（1)對管理者培訓(xùn)：鼓勵管理者學(xué)習(xí)心理知識，關(guān)注職工的心理健康，適當(dāng)緩解職工的心理壓力，預(yù)防職工的心理問題。專門開設(shè)了心理咨詢班，在每個病區(qū)設(shè)置一名心理咨詢師，從而有效地提高了醫(yī)患之間的誠信度與減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)。同時，制定一系列規(guī)范，讓醫(yī)院輸血管理委員會更好地履行其職責(zé)，從根本上杜絕職工出現(xiàn)心理壓力過大的問題（2）對技術(shù)人員培訓(xùn)：普及基本的心理知識，讓職工在壓力過大時學(xué)會自我舒緩和自我調(diào)節(jié)，提高員工的心理抗壓能力，同時，鼓勵職工之間有更好的溝通和交流，處理好工作中的人際關(guān)系。鼓勵職工多參與體育鍛煉，提高自身身體素質(zhì)，學(xué)會識別和預(yù)防心理問題。讓職工對自己的工作有合理的規(guī)劃，促進(jìn)管理者與職工之間的交流。

4.2 個體心理咨詢

針對部分員工出現(xiàn)的心理問題，可以開設(shè)心理咨詢班，讓職工可以獲得更專業(yè)的咨詢服務(wù)，讓他們的心理壓力有一定的渠道得以緩解，使員工在工作和生活受到影響前解決心理上的不適，讓其工作和生活得到一定的平衡,讓心理壓力控制在合理可控的范圍內(nèi)。

4.3 加強(qiáng)對輸血科的重視

正如美國心理學(xué)家格拉澤的觀點“愛與被愛是人類最基本的心理需求，對它的充分滿足會極大地增強(qiáng)一個人的自尊和自信”。加強(qiáng)對輸血科人員的關(guān)注，提高其福利將會讓輸學(xué)科職工得到十足的珍惜和滿足。也會讓他們面臨的壓力得到適當(dāng)?shù)木徑?/p>

5 總結(jié)

輸血科作為醫(yī)院里不可或缺的科室，輸血科職工的心理健康關(guān)系著整個醫(yī)院體系的運行。做好輸血科職工的心理工作，緩解職工的心理壓力將大大提高醫(yī)院的工作效率，將使醫(yī)院更好地為社會服務(wù)。

（作者單位：長江航運總醫(yī)院）

[1]張斌.淺談企業(yè)員工心理健康管理[J].價值工程,2010,16：19.

[2]張艷麗.企業(yè)員工心理管理研究[J].企業(yè)活力,2004,04：48-49.

[3]李黎,陸梅,羅洪濤.二級醫(yī)院血庫現(xiàn)狀及對策探討[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2011,20：209-210.