林琢人

（四川長江職業(yè)學(xué)院，四川成都610100）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下茶企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究

林琢人

（四川長江職業(yè)學(xué)院，四川成都610100）

茶企業(yè)電子商務(wù)是現(xiàn)代化新型商業(yè)模式，隨著阿里巴巴電子商務(wù)的壯大，許多傳統(tǒng)行業(yè)的銷售難題得到了解決，其中包括很多茶企業(yè)。我國是茶的故鄉(xiāng)，擁有幾千年的茶文化歷史，我國的茶葉深受國內(nèi)外朋友的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，茶企業(yè)的電子商務(wù)模式如何進(jìn)行創(chuàng)新，是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。本文從電子商務(wù)的模式和發(fā)展入手，分析了茶企業(yè)如何順應(yīng)時(shí)勢，開啟創(chuàng)新的銷售運(yùn)營模式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；茶企業(yè)；電子商務(wù)；模式

中國的茶文化歷史悠久，并且是我國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典部分，茶不僅是人們喜愛的一種飲品，更是人們的一筆文化財(cái)富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，越來越多的茶企業(yè)運(yùn)用了電子商務(wù)的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)對茶產(chǎn)品進(jìn)行了更好的銷售，電子商務(wù)的成熟給茶企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，但目前電子商務(wù)的競爭也非常大，這就需要茶企業(yè)在電子商務(wù)模式下進(jìn)行創(chuàng)新，尋求更好的發(fā)展。

1　茶企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

1.1發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，很多傳統(tǒng)的茶企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性，并且能夠提升茶葉企業(yè)品牌的影響力，在茶葉市場中提高競爭力。茶企業(yè)電子商務(wù)也可以幫助茶企業(yè)壓縮很多中間環(huán)節(jié)，減低成本，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，更好的宣傳茶葉產(chǎn)品。很多品牌茶葉都紛紛建設(shè)了自己的網(wǎng)站，蜂擁進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過線上來拉動(dòng)營業(yè)額。就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，很多茶企業(yè)雖然建立了電子商務(wù)模式，但并沒有對這些電子商務(wù)資源進(jìn)行很好的利用，我國茶企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展仍然處于初級階段。

1.2發(fā)展前景

電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)歷了服飾、日用、食品這三波浪潮之后，農(nóng)產(chǎn)品的變革似乎是注定的，這種變革使茶企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢，一改傳統(tǒng)的營業(yè)模式。茶企業(yè)的電子商務(wù)模式，可以讓更多小型茶農(nóng)有好的平臺(tái)銷售自己的茶葉，能讓人們更深入地了解茶產(chǎn)品的詳細(xì)信息。電子商務(wù)的這種信息透明化的模式推動(dòng)著茶企業(yè)的發(fā)展，改變了農(nóng)村商業(yè)流通模式，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)的轉(zhuǎn)型。

2　茶企業(yè)電子商務(wù)模式

2.1茶企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營誤區(qū)

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，被越來越多的茶企業(yè)所采用，但由于電子商務(wù)模式出現(xiàn)以及發(fā)展的時(shí)間并不長，所以茶企業(yè)對于電子商務(wù)模式的運(yùn)用還存在著很多誤區(qū)，茶企業(yè)在對電子商務(wù)模式的運(yùn)用方面，還處于初級階段，并且很多茶企業(yè)在電子商務(wù)方面投入很大，但實(shí)際效果并不理想，究其原因主要有以下幾個(gè)方面：

2.1.1網(wǎng)上廣告就是電子商務(wù)

很多茶企業(yè)誤以為在網(wǎng)上投放廣告的形式就是電子商務(wù)，這種理解是片面的，成功的電子商務(wù)模式不僅僅是在網(wǎng)上投放廣告這么簡單，想要在網(wǎng)上獲得訂單、知名度等，更要以全局的眼光看待整個(gè)市場，將茶葉品牌的策劃以及廣告的設(shè)計(jì)，還有茶葉銷售的管理和營銷等網(wǎng)絡(luò)銷售模式，進(jìn)行一系列的策劃，并且針對策劃有效的實(shí)施，這樣才能夠發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢。網(wǎng)上的廣告并不等同于電子商務(wù)，只是電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的方式，很多中小型茶企業(yè)并沒有對電子商務(wù)的概念進(jìn)行深入的理解，所以對電子商務(wù)的認(rèn)識還停留在表面，沒有發(fā)展出自己的電子商務(wù)模式，所以也沒有利用電子商務(wù)為自己開拓出更廣闊的市場。

2.1.2建茶葉網(wǎng)站商城就能賺錢

很多茶企業(yè)認(rèn)為建設(shè)茶葉網(wǎng)站商城是發(fā)展電子商務(wù)模式必須要做的一件事，但是大多數(shù)傳統(tǒng)茶企把這句話理解成建設(shè)了茶葉的網(wǎng)站就一定會(huì)有盈利，這種想法是不正確的，雖然建設(shè)茶葉網(wǎng)站商城，是茶企業(yè)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)步驟，但建立網(wǎng)站展示只是將自己的茶產(chǎn)品進(jìn)行展示，并非就是電子商務(wù)，要想盈利還需要掌握大量的技巧和知識。很多茶企業(yè)將電子商務(wù)等同于網(wǎng)站或者網(wǎng)店，這是不正確的觀念，電子商務(wù)還需要建立起品牌形象，構(gòu)架營銷網(wǎng)絡(luò)，只有將這些基礎(chǔ)工作鋪墊好，建設(shè)良好的電子商務(wù)模式，才能逐步實(shí)現(xiàn)盈利。

2.1.3做電子商務(wù)就是茶企業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)營銷

從專業(yè)的角度看，電子商務(wù)本身并不等于網(wǎng)上銷售，營銷的思想掌握在自己手里，并非與電子商務(wù)有直接的聯(lián)系。茶商的運(yùn)營中需要運(yùn)營者對電子商務(wù)與網(wǎng)上營銷的概念分開，需要掌握各種營銷手段，而茶葉的品質(zhì)有一定的周期，茶企業(yè)在運(yùn)營中需要運(yùn)營者運(yùn)用特殊的營銷方式。茶企業(yè)要將電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別對待，掌握各自的優(yōu)勢并對其進(jìn)行合理的利用，掌握兩者各自的營銷模式，利用合理的營銷手段，對茶葉產(chǎn)品進(jìn)行多渠道的銷售，從而謀求更好的經(jīng)濟(jì)收入。

2.1.4中小型茶企業(yè)沒有實(shí)力做電子商務(wù)

中小型茶企業(yè)沒有實(shí)力做電子商務(wù)，這是很不自信的一種說法，中小傳統(tǒng)茶企業(yè)完全有實(shí)力做電子商務(wù)，缺乏的只是營銷相關(guān)知識。電子商務(wù)對于中小型茶企業(yè)來說，是一種性價(jià)比高的銷售模式，并且也是一種展示和推廣的渠道，能夠讓更多的人了解茶企業(yè)的產(chǎn)品。電子商務(wù)對于中小型企業(yè)來說更是一種有效的方法和途徑，能夠幫助中小型企業(yè)開拓更廣闊的市場，開發(fā)更多的客戶，將企業(yè)真正做大做強(qiáng)。電子商務(wù)入手快，門檻低，對于中小型企業(yè)來說是非常有利的方式，中小型企業(yè)只要掌握了電子商務(wù)的相關(guān)知識，利用長遠(yuǎn)的眼光，合理的規(guī)劃電子商務(wù)模式的發(fā)展方面，就能從電子商務(wù)的模式中，開辟出新的道路。

2.2具體茶企業(yè)運(yùn)營案例分析

2011年成立的茶品牌“鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親”，是一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，上游是農(nóng)作藝術(shù)家，品牌運(yùn)營者提供了整套品控體系和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，茶農(nóng)為品牌契約種植。下游是消費(fèi)者會(huì)員制。模式簡單說來就是上游契約種植，下游會(huì)員制，產(chǎn)品是中高端的定位，這是一個(gè)創(chuàng)新的營銷手段。

現(xiàn)在移動(dòng)端擁有大流量、大數(shù)據(jù)入口，微信在一開始僅僅只是一個(gè)聊天宣傳的工具，由于阿里巴巴的旺旺聊天工具不適用于大眾，尤其是移動(dòng)端的發(fā)展習(xí)慣與趨勢，微信在支付、電商運(yùn)營方面有了新的突破。微信給了一些新商戶和品牌一個(gè)機(jī)會(huì)，隨著新農(nóng)業(yè)的投資日益升溫，關(guān)于新農(nóng)業(yè)的營銷知識大家也在積極摸索。許多茶企業(yè)運(yùn)營者注意這一發(fā)展的趨勢，利用移動(dòng)端創(chuàng)建、宣傳自己的茶葉品牌，以茶文化吸引粉絲主動(dòng)選擇品牌。

類似移動(dòng)端的平臺(tái)還有很多，茶葉在電子商務(wù)中占有一席之地，中國茶文化從發(fā)展至今，經(jīng)歷的路程實(shí)屬不易，在競爭如此激烈、產(chǎn)品種類如此多的今天，茶企業(yè)依然能夠站穩(wěn)互聯(lián)網(wǎng)市場，與茶葉本身的魅力密切相關(guān)。

2.3茶葉電商需要改進(jìn)的地方

2.3.1茶品質(zhì)要保障

因?yàn)榫W(wǎng)購茶葉沒有實(shí)現(xiàn)品茶這個(gè)環(huán)節(jié)，很多人都會(huì)擔(dān)心買回來的茶葉質(zhì)量、口感不好，茶葉電商的運(yùn)營中必須要確保自己售賣的茶葉與線下經(jīng)營的茶葉質(zhì)量相同等，給購買者一份放心的保障，這樣不僅是茶葉的品牌知名度得到提升，更有助于提升商家的信譽(yù)。

2.3.2提升賣茶售后服務(wù)

所有商家都知道，售后服務(wù)永遠(yuǎn)是經(jīng)營之道，與消費(fèi)者的溝通有許多大學(xué)問，例如經(jīng)常問問店鋪有哪些不足，聽聽消費(fèi)者對自家茶葉的口感質(zhì)量意見等等，一定程度上能夠?yàn)樽约旱木W(wǎng)店帶來“回頭客”，帶來新的銷售業(yè)績。

2.3.3茶葉不能一味低價(jià)營銷

低價(jià)營銷只是營銷的手段之一，但是低價(jià)營銷要有“度”，如果一味地低價(jià)營銷，不僅會(huì)惹來消費(fèi)者的反感，而且也削除自身的利潤，長久下來是不利于網(wǎng)店持續(xù)經(jīng)營，甚至影響整個(gè)市場的經(jīng)濟(jì)體系。

3　茶企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究

3.1明確客戶界面指向的價(jià)值主張

茶企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新，首先應(yīng)該明確客戶界面指向的價(jià)值主張。根據(jù)網(wǎng)購用戶的特點(diǎn)，網(wǎng)購用戶主要集中在青年白領(lǐng)的階層，這個(gè)群體比較有自己的消費(fèi)觀，他們在網(wǎng)上進(jìn)行茶葉的選購時(shí)，比較關(guān)注的是茶葉的時(shí)尚度，以及茶葉的功效，以及飲用是否方便快捷等，所以茶在針對這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體時(shí)，要改變以往的風(fēng)格和方向，將重點(diǎn)風(fēng)格從以往的古典向時(shí)尚轉(zhuǎn)變，重新對茶葉商品進(jìn)行定位。

3.2線下線上聯(lián)動(dòng)形成有力的價(jià)值支撐

茶企業(yè)電子商務(wù)模式最容易出現(xiàn)的問題是互補(bǔ)效應(yīng)的問題，線上線下沒有進(jìn)行有力的價(jià)值支撐，沒有對兩者之間的成本以及距離進(jìn)行計(jì)算。在新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)并存的情況下，雖然新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)具有長遠(yuǎn)的發(fā)展價(jià)值，但是眼前的銷售情況卻不容樂觀，老產(chǎn)品雖然前景無法估計(jì)，但目前的銷售情況卻非常好，在對新老產(chǎn)品的銷售過程中，往往選擇不當(dāng)，造成資金的損失，所以茶企業(yè)電子商務(wù)模式在創(chuàng)新時(shí)應(yīng)該，做好線上線下的價(jià)值支撐，讓線上與線下形成互補(bǔ)。

3.3關(guān)注經(jīng)營環(huán)境動(dòng)態(tài)變化實(shí)現(xiàn)價(jià)值保持

茶企業(yè)的電子商務(wù)，讓茶葉的生產(chǎn)以及銷售的很多環(huán)節(jié)都變得透明化，顧客與茶企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商都有密切的聯(lián)系，企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值主張以及價(jià)值支撐變得更加敏感，所以茶企業(yè)的電子商務(wù)模式價(jià)值的保持需要引起重視。茶企業(yè)在實(shí)行電子商務(wù)模式時(shí)，要密切關(guān)注經(jīng)營的環(huán)境變化，并對價(jià)值進(jìn)行保持，提前做出應(yīng)對措施，避免電子商務(wù)模式受到?jīng)_擊對茶企業(yè)產(chǎn)生損失。

4　總結(jié)

茶企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下電子商務(wù)模式的更新中依舊占得市場，與茶文化是密不可分，茶文化就像血液流入中國人的身體里，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，以后必將流入全世界人的身體里，成為必不可少的一種生活習(xí)慣。在電子商務(wù)商業(yè)模式的今天，有數(shù)千年歷史的農(nóng)產(chǎn)品順利乘上這趟快車，茶企業(yè)是其中之一，眾所周知，在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能夠滿足商業(yè)模式的發(fā)展的趨勢，茶企業(yè)也迎來了一個(gè)全新的變革，未來的茶行業(yè)必將隨著電子商務(wù)得成熟而變得更加成熟。

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林琢人（1983-），男，四川德陽人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)。