吳文仙
【摘 要】隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與發(fā)展,圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段與服務(wù)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,在變化過程中,圖書館要緊隨時代發(fā)展,充分利用各種現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)工具為讀者提供多樣化的信息服務(wù)。本文就現(xiàn)代技術(shù)手段在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,列舉了多種通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給學(xué)科服務(wù)所帶來的方便與快捷。
【關(guān)鍵詞】技術(shù)手段;學(xué)科服務(wù);應(yīng)用平臺
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段與服務(wù)環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大變化,信息服務(wù)突破了讀者必須入館的空間限制、現(xiàn)實館藏的限制、讀者所處地域的限制,使信息服務(wù)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的態(tài)勢。圖書館員除了在館內(nèi)面對面地為讀者提供服務(wù)外,還可以通過各種通訊及網(wǎng)絡(luò)的互動方式不分時間、地點的與讀者溝通,為他們提供形態(tài)各異的信息資料,使圖書館在為讀者服務(wù)時增加了不少便利而迅捷的方法,這種無處不在、無時不在的服務(wù)使圖書館的信息服務(wù)能力得到了極大的提高,同時,也為用戶提供學(xué)科服務(wù)打下了技術(shù)基礎(chǔ),使學(xué)科服務(wù)擁有了更加多樣的服務(wù)手段與方法。
圖書館要想利用現(xiàn)代技術(shù)手段來更好地為用戶提供學(xué)科服務(wù),必須要更加了解它們的特點及使用方法,只有熟練地掌握了這些技術(shù)方法,才能在信息服務(wù)中運(yùn)用自如,達(dá)到良好的效果。
1 現(xiàn)代信息技術(shù)概述
現(xiàn)代信息技術(shù)主要包括計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)存貯技術(shù)等,其中,計算機(jī)技術(shù)是進(jìn)行信息處理、傳輸、存貯所必不可少的核心技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用,是1954年從美國開始的,NOTS檢索系統(tǒng)的建立,標(biāo)志著圖書館進(jìn)入了現(xiàn)代信息技術(shù)的新時期,電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)由物理載體為主向物理館藏、電子館藏、虛擬館藏相結(jié)合的方向發(fā)展,從而在根本上推動了圖書館的發(fā)展進(jìn)程。
2 現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的重要性
隨著3G技術(shù)的廣泛運(yùn)用,信息傳播介質(zhì)的改變,移動圖書館作為移動互聯(lián)網(wǎng)與圖書館相結(jié)合的產(chǎn)物,將隨著3G的普遍應(yīng)用而深刻地影響傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念、工作實踐與信息獲取,使得現(xiàn)代信息技術(shù)手段在信息服務(wù)中的重要性日益凸顯。圖書館要想搞好服務(wù)就應(yīng)該緊跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,更新傳統(tǒng)觀念,充分利用各種新的技術(shù)手段為讀者提供方便快捷的信息服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)中,除了圖書館以外的物理空間,館員們還要利用網(wǎng)絡(luò)化的虛擬空間,利用各種實用、高效而又迅捷的通訊傳輸工具與方法,隨時隨地的與用戶或某個團(tuán)體進(jìn)行溝通交流,無障礙地為他們提供各種信息需求。
當(dāng)然,運(yùn)用這種服務(wù)還需達(dá)到各種要求,才有可能實現(xiàn),譬如需要具備硬件基礎(chǔ),達(dá)到軟件要求,利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3 在現(xiàn)代通訊及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,施行學(xué)科服務(wù)需要具備的要求
3.1 硬件基礎(chǔ)
現(xiàn)代信息技術(shù)的硬件基礎(chǔ)主要指的是各種支持學(xué)科化信息資源開發(fā)、技術(shù)信息應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施是收集、分析、整理以及傳播各類信息的物質(zhì)基礎(chǔ),是圖書館整個信息化支撐系統(tǒng)中最基本的要素。主要包括以下設(shè)施:
3.1.1 各類專用服務(wù)器
專用服務(wù)器是用來運(yùn)行圖書館各類運(yùn)用軟件的系統(tǒng)平臺,它能保證圖書館各系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
3.1.2 計算機(jī)、手機(jī)等終端設(shè)備
現(xiàn)代辦公離不開計算機(jī)等終端設(shè)備,現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的學(xué)科服務(wù)不一定需要館員與讀者面對面地進(jìn)行問答,也不再受到時間和空間的限制,館員可以隨時隨地通過通訊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與讀者進(jìn)行交互式問答,這就必須為學(xué)科館員配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備。
隨著移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,各類移動設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等越來越普及,利用手機(jī)通話、短信、微信、QQ、E-mail等方式來為用戶傳遞信息已逐漸成為學(xué)科服務(wù)的新手段。
3.1.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要用來建立和保持圖書館和外部系統(tǒng)之間的信息連接和傳遞,是圖書館信息化建設(shè)的核心指標(biāo)。圖書館的數(shù)據(jù)源頭多,數(shù)據(jù)處理工作量大、加工要求嚴(yán)格、傳輸要求快速、信息存儲安全性要求高,因而在圖書館中的應(yīng)用顯得尤為廣泛和關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)布局主要包括有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)等。
3.1.4 存儲設(shè)備
存儲系統(tǒng)主要實現(xiàn)海量資源的調(diào)度、備份、服務(wù)、存儲和長期保存的功能。數(shù)字圖書館很大一項任務(wù)就是利用當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù),將圖書館館藏信息實現(xiàn)數(shù)字化,通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)供用戶隨時隨地地查詢,使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同地點的信息資源的全部內(nèi)容。海量數(shù)字資源的加工、組織、服務(wù)、管理和保存等各個環(huán)節(jié)都需要大容量、高性能的存儲設(shè)備。
3.2 軟件要求
現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的軟件要求主要包括以下幾個方面:
3.2.1 相關(guān)軟件系統(tǒng)
有以下幾類:一是操作系統(tǒng)軟件;二是數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件;三是各類應(yīng)用軟件。
3.2.2 數(shù)字化圖書館環(huán)境
當(dāng)前是傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館和數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)的時代,信息資源的開發(fā)與利用能力是圖書館信息化的核心內(nèi)容,也是信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息資源的擁有與存取,建設(shè)與開發(fā),最直接反映了圖書館的信息處理能力,所以,圖書館建設(shè)一個數(shù)字化的環(huán)境就顯得尤為重要。
3.2.3 素質(zhì)良好的學(xué)科館員
現(xiàn)代圖書館員特別是學(xué)科館員,除了要掌握有關(guān)圖書館學(xué)專業(yè)知識外,還必須要能熟練地操作計算機(jī),熟悉本館所使用的圖書館管理系統(tǒng),能夠熟練地查詢館內(nèi)所收藏的資源,包括紙質(zhì)資源及電子網(wǎng)絡(luò)資源。在此基礎(chǔ)上,還需掌握其他學(xué)科的一些專業(yè)知識,了解所服務(wù)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r、前沿信息,有提煉知識、挖掘知識的能力,能為專業(yè)人員提供所需的專業(yè)類信息資料,能解答有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識性咨詢,并提供信息綜述、信息代理、信息分析等高層次信息服務(wù)。所以,素質(zhì)良好的學(xué)科館員是實施學(xué)科服務(wù)的必備條件之一。
3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使圖書館也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代。衡量一個圖書館不僅是看它物理上擁有多少文獻(xiàn),還要看它能為用戶提供多少服務(wù),在多大程度上滿足了用戶的要求。圖書館館藏的概念,不應(yīng)局限在本館有形的印刷型文獻(xiàn),還要包括一定時間內(nèi)網(wǎng)上可訪問的數(shù)據(jù)庫信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館工作方式與傳統(tǒng)方式截然不同,參考咨詢功能大大增強(qiáng),文獻(xiàn)資源管理的自動化與網(wǎng)絡(luò)化,將使圖書館變被動服務(wù)為主動服務(wù),變單一服務(wù)為多元、多層次服務(wù),而這種服務(wù)需要一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為支撐。
4 利用通訊設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,搭建學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用平臺
學(xué)科服務(wù)需要搭建一個功能豐富的交流平臺,可依據(jù)學(xué)科服務(wù)的宗旨、目的、流程和范圍來構(gòu)建,集資源推送、交流互動為一體。通過使用學(xué)科Blog、E-mail、QQ、手機(jī)微信群等交流工具,保證館員與用戶、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊內(nèi)部,用戶與用戶之間的互動和合作,保持信息的暢通和流動,增進(jìn)相互之間的了解,提高學(xué)科服務(wù)的針對性和目的性。
下面以學(xué)科信息交流為目的,介紹幾種較流行的交流、推送平臺:
4.1 騰訊QQ群
QQ是國內(nèi)最普及的網(wǎng)絡(luò)即時交流工具,絕大部分用戶都有,QQ群還具備“公告欄、資源共享、群組討論、在線聊天”等交流互動平臺所需要的基本核心功能。為了給用戶提供不受時間和空間限制的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員要建立一個學(xué)科QQ群,利用QQ群的功能,建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊與各部院之間的服務(wù)虛擬空間,利用這種空間讓大家進(jìn)行交流互動。
4.2 E-mail(電子郵件)
電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式,是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng),用戶可以以非常低廉的價格(不管發(fā)送到哪里,都只需負(fù)擔(dān)網(wǎng)費(fèi))、非常快速的方式(幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何指定的目的地),與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系,極大地方便了人與人之間的溝通與交流,促進(jìn)了社會的發(fā)展。在學(xué)科服務(wù)中,館員可以通過E-mail為用戶推送各種他們所需的信息資料。
4.3 ICQ:即“I SEEK YOU(我找你)”的意思。
是一款即時通訊軟件。支持在Internet上聊天、發(fā)送消息和文件等。除了常用的聊天功能以外,ICQ還提供了文件傳輸、語音聊天、視頻聊天、聯(lián)系人管理、文件共享等功能。在學(xué)科服務(wù)中,館員可以通過這款軟件與用戶實時互動,探討各種問題,隨時傳輸資料,并與同學(xué)科的教師分享。
4.4 圖書館博客平臺
圖書館博客旨在推介圖書館的各類服務(wù),推薦針對各學(xué)科購買的最新資料,梳理與各專業(yè)相關(guān)的各種資源,它以學(xué)科館員為核心,多角度、深層次揭示學(xué)科相關(guān)資源。在學(xué)科服務(wù)中,可以構(gòu)建學(xué)科館員和學(xué)科用戶的溝通交流平臺,并能夠收納很多業(yè)界專家的專業(yè)文章,能夠讓大家實時參與評論,實現(xiàn)更高程度的互動。
4.5 手機(jī)通迅和手機(jī)短信
手機(jī)是一種非常方便快捷的通迅工具,可以即時通迅或編輯短信。在學(xué)科服務(wù)中,館員可以與所服務(wù)的對象直接交流或發(fā)送并接收文字信息。如利用手機(jī)的短信功能,館員可以發(fā)送信息征詢用戶的需求并告知用戶所需信息資料的收集情況,實時交流互動。
4.6 學(xué)科微信
微信是騰訊公司推出的,提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件,是一種更快速的即時通訊工具,具有零資費(fèi)、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能,與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比,更靈活、智能,且節(jié)省資費(fèi)。用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。在學(xué)科服務(wù)中也可以象建立QQ群一樣建立學(xué)科微信群,讓大家都可以通過這個平臺更方便即時地交流。
4.7 學(xué)科微博
微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡稱,即一句話博客,是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。以140字(包括標(biāo)點符號)的文字更新信息,并實現(xiàn)即時分享,注重時效性和隨意性,更能表達(dá)出每時每刻的思想和最新動態(tài)。在學(xué)科服務(wù)中,它更適合學(xué)科成員之間發(fā)表自己當(dāng)時的所思所想,能夠直接、快速地了解每個人的想法。
學(xué)科館員在服務(wù)中除了要利用各種可用的交流、推送工具為用戶推介館藏資源和各項服務(wù),還應(yīng)隨時關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)的最新研究進(jìn)展,了解學(xué)術(shù)前沿動態(tài),發(fā)布相關(guān)會議信息,整理羅列有關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外資源和相關(guān)網(wǎng)站,為用戶們提供最新的成果、項目、最具影響的機(jī)構(gòu)、作者和論文等信息,并定時推薦給相關(guān)人員,拓展他們的信息獲取途徑。
總之,在學(xué)科服務(wù)中,學(xué)科館員要不斷探索信息服務(wù)的各種技術(shù)手段和可行方法,篩選各種便利、迅捷的交流方式,充分地把圖書館的館藏資源合理地利用起來,推薦出去,盡可能發(fā)揮館員信息導(dǎo)航的特長,使圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)無處不在,無時不在。這樣,才能最大限度地提高圖書館為讀者提供信息服務(wù)的能力,并使圖書館作為信息資源庫的功能更加凸顯。
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