鐘　瑋（韶關市文化館　廣東　韶關　512026）

文化館微信公眾平臺運營初探

鐘瑋
（韶關市文化館廣東韶關512026）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和智能觸屏手機等電子設備的普及，新的技術支撐體系下出現(xiàn)了更多的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、桌面視窗、數(shù)字電影、觸摸媒體等，其中最熱門的微信、微博等已融入了生活之中，不知不覺影響并改變?nèi)藗兊纳盍晳T。本文淺析文化館微信公眾平臺內(nèi)容，并對運營方法作出初步探討。

微信公眾平臺運營方法

一、文化館微信公眾號概述

（一）微信公眾平臺的簡介。

微信（WeChat），是騰訊公司于2011年推出的一個為電子智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，不受網(wǎng)絡運營商、智能操作系統(tǒng)的限制，只需要消耗一點網(wǎng)絡流量，便可在好友間發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等，同時，還有 “搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”等社交插件。微信賬號與騰訊QQ賬號關聯(lián)，加上便利的操作和豐富的社交功能讓微信用戶在幾年間迅猛增長，截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個。

而微信中的微信公眾平臺主要有消息發(fā)送、實時交流和素材管理功能。用戶可以對公眾賬戶的粉絲分組管理、實時交流，同時也可以使用高級功能-編輯模式和開發(fā)模式對用戶信息進行自動回復。

（二）微信公眾平臺的特點。

1.原創(chuàng)性強，有話語權。每個微信公眾平臺都是一個自媒體，擁有絕對話語權。平臺上發(fā)布的內(nèi)容，主要都是自身實況的及時分享，或宣傳自身的信息，有文字、照片、視頻等多種形式，具有極強的原創(chuàng)性。

2.受眾面廣，輻射性強。如上文數(shù)據(jù)所說，微信擁有龐大的用戶并且用戶數(shù)在持續(xù)猛增，已成為人們?nèi)粘蕵飞畋貍涞纳缃还ぞ咧?。龐大的用戶群使微信公眾平臺擁有受眾面廣，輻射性強的特點。而當今社會各種山寨大行其道，對于原創(chuàng)的渴望和訴求也是微信公眾平臺能被廣泛轉播的重要基石。通過精心運營，其受眾面和輻射范圍也許能超過不少傳統(tǒng)地方媒體。

3. 個性突出，豐富多樣。每個微信公眾平臺擁有自身的定位，代表了不同的組織機構或個體。由此決定了內(nèi)容個性化，多元化的特點。同時，由于公眾平臺背后的創(chuàng)作個體有不同的成長環(huán)境、語言環(huán)境、文化環(huán)境及工作環(huán)境，所以也形成了表現(xiàn)手法上豐富多彩的特點。同時因為微信公眾平臺擁有強大的表現(xiàn)力，除了文字、圖片以外，GIF動畫、視頻、音頻等都成為其重要的表現(xiàn)形式。

4.互動性強，參與度高。由于微信公眾平臺創(chuàng)新的功能設置，關注者可以直接與公眾賬戶對話，可以讓運營者及時了解關注者的反饋信息，掌握關注者需求，解答關注者問題。同時，關注者對公眾平臺中自己所感興趣的內(nèi)容進行分享、轉發(fā)，滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息需要?；优c廣泛參與讓原來的受眾也成為了微信公眾平臺內(nèi)容的傳播者，推動了微信公眾平臺個體的快速增長。

（三）文化館微信公眾號現(xiàn)狀。

在微信添加朋友的功能中搜索“文化館”一詞，明顯的感覺出這兩年來微信公眾平臺發(fā)展的迅猛。2013年開通微信公眾號的文化館寥寥可數(shù)，全國范圍內(nèi)也只有十來家。到2016年再做這個搜索，就廣東地區(qū)而言，21個地級市開通文化館公眾賬號的超過了70%，其中有三個地市沒有進行微信公眾號認證。這樣的數(shù)據(jù)與三年前相比有了飛速增長，從側面證明微信公眾平臺已經(jīng)成了新的公共文化服務陣地。

（四）開通文化館微信公眾號的意義。

1.構建新公共文化服務新平臺。近年來，公共文化服務體系的發(fā)展是文化工作的重中之重，作為政府與群眾在文化建設領域中的橋梁，文化館擔負著這項工作的窗口單位。目前文化館的服務方式主要有群眾演出、知識講座、送戲下鄉(xiāng)、作品展覽、社區(qū)輔導、電話溝通、信函來往等，大部分基于現(xiàn)實中與群眾面對面接觸，服務載體較單一，容易受天氣、環(huán)境甚至經(jīng)費的制約。微信公眾平臺正好可以打破這一桎梏，只需要一臺安裝了微信程式的智能終端，就能很好的了解文化館群眾文化活動工作狀況。

2.創(chuàng)新服務載體，滿足時代需求。隨著人民生活水平的提高，群眾不再滿足于坐在家里等文化服務送上門，已開始主動的在業(yè)余時間尋求更多的精神文化活動。由于工作與生活節(jié)奏的加快，人們的業(yè)余休閑時間呈現(xiàn)出碎片化的特點。微信公眾平臺正好能滿足群眾休閑娛樂時間碎片化的需求。在地鐵、公交、等待會議的間隙等待碎片化的休息時間，隨時隨地可以查看文化館公眾平臺發(fā)布的最新消息，了解群眾文化活動情況，掌握最新活動資訊。有了滲透于生活的新文化服務載體，更能兼顧文化館不同年齡、職業(yè)、層次的服務對象的需求。

3.運營成本低，宣傳效果好。數(shù)字時代對數(shù)字文化館建設提出了新的要求，但是高昂建設費用和維護成本、對網(wǎng)絡技術要求高，使一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的文化服務網(wǎng)站難以建立和維護，更加沒有形成規(guī)模和廣泛互通的數(shù)字服務網(wǎng)絡平臺。微信公眾平臺的出現(xiàn)很好的彌補了這一空缺，只需要申請一個賬戶并通過微信官方的認證，就能讓龐大的微信用戶通過搜索加關注。并且發(fā)布操作程序簡單，簡明易懂，不需要很高的技術門檻，讓最熟悉文化館工作的在職人員自行發(fā)布信息，能更好的表現(xiàn)出文化館工作中的亮點，提高微信公眾平臺的吸引力。

二、文化館微信公眾平臺運營方法初探

（一）內(nèi)容淺析。一是發(fā)布文化館活動、培訓等信息。文化館以文藝創(chuàng)作，組織活動，文藝培訓，基層輔導，組建業(yè)余團隊為主要功能，這些功能每一塊都有非常豐富的活動資料。這些就是支撐文化館微信公眾平臺內(nèi)容的基石。如何將日常工作的內(nèi)容有聲有色的展現(xiàn)出來，吸引更多的受眾關注并轉發(fā)，才是微信公眾平臺需要認真研究的問題。二是群眾文化及非物質文化遺產(chǎn)知識的宣傳普及。利用新媒體的方式將快要失傳的非物質文化遺產(chǎn)項目展示出來，通過新時代科技的力量讓這些古老的非遺文化煥發(fā)新的活力。三是文化活動資訊的公告。有了微信公眾平臺，讓群眾隨時隨地可以查看文化館舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點并轉發(fā)，比以往通過電話、通知、電視廣告等通知方式更靈活便利。四是提供輔導咨詢。有了微信公眾平臺，群眾遇到問題可以第一時間向文化館工作人員詢問，加強雙方溝通。

（二）團隊合作。文化館公眾平臺的運營單靠一兵一卒的力量是不足以使內(nèi)容豐富立體的，并且不同專業(yè)的工作人員對各自專業(yè)有深刻的了解，對各自專業(yè)的信息有絕對的話語權。因此可以采用分工合作的方法，成立采編小組和審核小組，采編小組按音樂、舞蹈、戲劇、寫作、非物質文化遺產(chǎn)等不同專業(yè)分工，由專業(yè)老師負責采集和設計內(nèi)容，這些人能掌握工作中第一手資料，經(jīng)過很好的轉化和修飾，組成文化館微信公眾平臺內(nèi)容的基石。

（三）板塊設置。利用公眾平臺每天能發(fā)一條信息的特點，精心設置每天的板塊。如星期一是群文活動展示，星期二地方文化剪影，星期三非遺知識普及，星期四精品作品推薦，星期五志愿者頻道等。日?；顒印⒆稍兺ㄟ^快報的形式插播，延后當天的板塊展示內(nèi)容。將知識普及和活動宣傳有機的結合起來，形成有血有肉的工作展示平臺。

（四）巧思妙想。通過良好的策劃宣傳，在推動地方群眾文化事業(yè)發(fā)展的同時，也為文化館微信公眾平臺吸引更多的粉絲和轉發(fā)量。就粵北地區(qū)國家級非物質文化遺產(chǎn)保護項目而言，可以策劃一些連載的專題。如：采茶戲劇本連載、展演視頻，還可以設計采茶戲著名演員拼圖游戲、采茶戲線上模仿秀等專題，在每個月中有一個重點推廣的亮點，在與群眾互動的過程中，通過話題熱度、獎品等吸引群眾參加，利用大眾傳播中公共設置“議事日程”的功能，賦予采茶戲這個“議事日程”極大的顯著性，配合傳統(tǒng)媒體和其余新媒體形式的宣傳，逐步形成城中采茶戲熱門話題。

（五）可考慮納入考核機制。文化館微信公眾平臺的重要性已經(jīng)被許多文化館重視起來，如果能研究出一套通用的考核制度，如年度考核、績效考核或文化館評估定級考核等，從發(fā)布數(shù)量、閱讀量、瀏覽量、關注量等方面量化考核指標，有了統(tǒng)一科學的考核制度后，相信各大文化館會更用心用力做好微信平臺運營工作。而跟個人工資績效考核掛鉤，或者是文化館內(nèi)部獎懲機制掛鉤，個人投稿、團隊投稿采用的適當給予獎勵，在提高工作人員積極性的同時，也能促進微信公眾平臺運營的發(fā)展和提高。

三、文化館微信公眾平臺未來展望

隨著微信的迅猛發(fā)展和影響日深，設立、運營和管理微信公眾平臺已成為新時期文化館領導的管理能力建設的重要組成部分。未來，正確使用如微信公眾平臺等新媒體、運用新技術、管理新傳媒，將成為文化館領導干部的必修課。網(wǎng)絡運用能力建設，也將成為衡量領導干部執(zhí)政能力的重要標志。

文化館作為政府的職能部門，善用、善管微信公眾平臺，將會在新一年成為社會管理創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。文化館公眾平臺要提升運營水平，首先要做好“傾聽者”，然后才能做好“管理者”。新媒體的發(fā)展將會給媒介管理帶來更大挑戰(zhàn)，尊重網(wǎng)絡傳播規(guī)律，學好如何使用新媒體，才能在管理中不當外行、不說空話，了解網(wǎng)絡輿論生態(tài)，贏得網(wǎng)上話語權。

〔1〕微信用戶最新數(shù)據(jù)，網(wǎng)易科技，2015（6）http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html；

〔2〕鐘瑋.創(chuàng)新文化服務載體研究.神州民俗，2013（6）：P14；

〔3〕新媒體的特點及在現(xiàn)代宣傳中的重要作用.青年與社會，2014（30）；

〔4〕郭慶光.傳播學概論.中國人民大學出版社，1999：P214。

鐘瑋（1988--），女，大學本科，助理館員，研究方向：音樂專業(yè)，現(xiàn)任職韶關市文化館。