文 | 本刊記者 石菲

臺光五金：讓郵箱擁有社交能力

文 | 本刊記者 石菲

當(dāng)你一早趕到公司，打開郵箱，面對紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺都會幫你考慮。

每個人的工作場景中都會用到電子郵件，當(dāng)這個看似平淡無奇的日常工具變成企業(yè)認(rèn)知社交平臺，究竟能為企業(yè)帶來怎樣的價值？

快速交流解決溝通不暢

已成立逾50年的臺光五金一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的機(jī)頂盒、電腦機(jī)箱、電視機(jī)外殼和配件及散熱片，彈簧夾等產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，除臺灣、東莞、香港外，近年來，臺光五金不斷加大發(fā)展力度，進(jìn)軍海外市場，在亞洲市場，已在泰國設(shè)立了金屬沖壓及注塑工廠，今年也開始轉(zhuǎn)型，開發(fā)智能型電子產(chǎn)品。

對于一個非IT的制造業(yè)企業(yè)來說，臺光五金的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，但I(xiàn)T基礎(chǔ)建設(shè)、IT人力資源及技能的投入及需求也隨之增加，同時企業(yè)內(nèi)部溝通的需求也逐漸加大。因此，臺光五金需要一個既能有效地控制IT成本，同時能實現(xiàn)在東莞、臺灣、香港、泰國四地，可滿足企業(yè)管理人員以及員工業(yè)務(wù)需求的一個安全的企業(yè)社交平臺。

臺光五金選擇了IBM Verse云端版開啟了自己的嘗試。Verse基于Domino為臺光五金提供了一個全球性多語言協(xié)作、穩(wěn)定高效的社交化平臺，包括電子郵件、日歷、即時通訊等功能，并與其內(nèi)部OA流程等進(jìn)行了無縫對接，管理人員可以通過Verse手機(jī)端或PC端，完成各種流程審批。

臺光五金全球IT經(jīng)理林俊誼介紹說，2016年7月，臺光五金導(dǎo)入了Verse，在較短的時間里獲得了三方面的改善，首先，建立了一個與客戶端緊密聯(lián)系的知識庫，知識庫還可以變?yōu)榻涣鲄^(qū)，減少了溝通成本。其次提高了員工的工作效率，林俊誼以自己為例，他每天在廠區(qū)之間要移動大約6公里的距離，企業(yè)社交平臺簡化了簽核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和紙張的減少，將Verse和OA與ERP等系統(tǒng)連接后，可以隨時得到數(shù)據(jù)報表，辦公文件無紙化比例達(dá)到75%。按照這個比例，預(yù)計每年人事的成本可節(jié)省10多萬美金。

林俊誼表示，社交平臺同時還解決了溝通不暢的問題，有一些異常損失成本主要是溝通不良導(dǎo)致的，比如業(yè)務(wù)與客戶端溝通不清楚，造成客戶要求跟廠內(nèi)接收到的信息不一致，而這有可能造成特殊賠款，影響企業(yè)商譽(yù)。社交平臺降低交流成本的同時還可以將相關(guān)內(nèi)容作為證據(jù)留存。

臺光五金總經(jīng)理巫典勛與IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立合影。

打造認(rèn)知社交平臺

當(dāng)你一早趕到公司，打開郵箱，面對紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺都會幫你考慮。

IBM Verse是一款顛覆傳統(tǒng)的以認(rèn)知電郵為核心的工作平臺，無論是云端版還是本地版，靈活的部署方式，都體現(xiàn)了專為社交化、移動化的工作場景所設(shè)計的理念。通過智能化的郵箱設(shè)計，突破常規(guī)，把用戶每天相互聯(lián)系的多種應(yīng)用整合在同一個協(xié)作環(huán)境中，且實現(xiàn)了人和信息之間的快速匹配，增強(qiáng)了郵箱系統(tǒng)的社交能力，通過認(rèn)知計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為客戶挖掘更深層的數(shù)據(jù)商業(yè)洞察，在提供卓越的用戶體驗的同時，建立了有效地社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將溝通工作化繁為簡，打造了更加智慧的工作新“簡”法。

IBM Verse不僅僅是一套以郵箱為核心的工作平臺，同時也可稱為是每一個員工的“個人助手”，它將通過郵件中的大數(shù)據(jù)，運用認(rèn)知計算技術(shù)，自動提示用戶工作優(yōu)先級、處理普通任務(wù)、并基于行為分析輔助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個郵箱的職責(zé)。你也可以把他看做一位具有極強(qiáng)理性分析頭腦的專家顧問。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，系統(tǒng)會根據(jù)用戶行為和用戶使用場景判斷工作優(yōu)先級，并通過自學(xué)習(xí)不斷糾錯。換句話說，系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者不斷積累下來的動作，發(fā)現(xiàn)重要事項并提示使用者處理。

除此之外，IBM Verse可通過了解、分析員工的日常工作內(nèi)容及習(xí)慣，提示并優(yōu)化基于員工工作環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)及語境的郵件措辭，使工作更加專業(yè)高效。

從數(shù)據(jù)搬運中獲取商業(yè)洞察

認(rèn)知計算領(lǐng)域目前還處于技術(shù)發(fā)展期，有賴于用戶和服務(wù)商的充分合作，共同摸索。因此IBM還為臺光五金提供了貼心的運維增值服務(wù)，全方位的為臺光五金業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航。不僅幫助臺光五金大幅降低運維成本，還在認(rèn)知等領(lǐng)域與客戶一同成長發(fā)展。

臺光五金總經(jīng)理巫典勛表示：“自2016年以來，臺光集團(tuán)一直不斷地在進(jìn)行亞洲乃至全球的業(yè)務(wù)拓展，但協(xié)作溝通成為了日常業(yè)務(wù)的難題之一。通過使用IBM Verse，我們可以做到更流暢、高速的溝通與協(xié)作，更高效地為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價值?！?/p>

巫典勛還表示，臺光五金下一步會進(jìn)軍智能制造領(lǐng)域，研發(fā)旅行等領(lǐng)域的智能產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，臺光五金會與IBM進(jìn)一步加強(qiáng)合作，在人事管理的人格特質(zhì)分析、智能產(chǎn)品研發(fā)等方面進(jìn)行更多嘗試。

不僅如此，IBM還考慮到不同企業(yè)對于社交工作平臺的需求，設(shè)計了Verse本地版（Verse On-premise）及云端版（Verse on-Cloud）兩個部署方式，基于Domino的IBM Verse本地部署版本擁有與云端一樣的可持續(xù)性、安全性及及時性，并可輕松實現(xiàn)遷移，這使這款產(chǎn)品更加符合客戶需要。

IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立表示：“傳統(tǒng)的郵件往來、點對點的溝通，已經(jīng)無法滿足企業(yè)對信息互通有無及數(shù)據(jù)分析的要求。IBM Verse認(rèn)知電郵社交平臺有效地解決企業(yè)的運維成本及工作效率問題，并可幫助企業(yè)從被動的數(shù)據(jù)搬運中主動獲取到新的商業(yè)洞察，這將為企業(yè)帶來遠(yuǎn)超于其業(yè)務(wù)本身更多的市場價值，助力制造、零售等行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>