□ 呂元海

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讓有“油味兒”的EAP實(shí)現(xiàn)“身心雙核驅(qū)動(dòng)”

□ 呂元海

本土化和專業(yè)化結(jié)合，能使中國石化的EAP體現(xiàn)“油味兒”，真正實(shí)現(xiàn)中國石化“身心雙核驅(qū)動(dòng)”的EAP工作目標(biāo)。

□ 河北石油以“幸福快車”形式開展EAP工作。圖為心理輔導(dǎo)師通過團(tuán)體繪畫進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)。胡慶明 攝

近年來，EAP（員工幫助計(jì)劃）逐漸被我國本土企業(yè)接受。因?yàn)橥ㄟ^改善員工職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可以為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5～16美元。

集團(tuán)公司高度重視EAP工作，在EAP具體實(shí)踐中，很好地體現(xiàn)關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開發(fā)潛能和保持心理健康等人文管理精神，激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

但由于東西方文化的差異、專業(yè)人員的缺乏和EAP本身專業(yè)性的要求，在EAP本土化推進(jìn)過程中容易產(chǎn)生簡單嫁接和移植的現(xiàn)象。在推廣應(yīng)用EAP過程中，中國石化應(yīng)本著石化特色和專業(yè)精神，在平臺(tái)建設(shè)、方法使用和推進(jìn)力量上做到本土化和專業(yè)化結(jié)合。

在平臺(tái)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)本土化與專業(yè)化結(jié)合

EAP項(xiàng)目從對(duì)員工心理健康狀況的調(diào)查診斷開始，逐步深入。首先需要采用一系列專業(yè)研究方法對(duì)員工和組織的現(xiàn)狀進(jìn)行全面和深入的了解，隨后通過多角度、多方向的宣傳活動(dòng)，向員工傳授心理健康知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)心理問題的關(guān)注和認(rèn)識(shí)。廣泛運(yùn)用電話咨詢、面詢和小組咨詢等各種心理幫助，使員工了解和認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)企業(yè)以及員工個(gè)人的重要性，這些工作的推進(jìn)與完成都需要建立一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)。

在EAP推進(jìn)工作的平臺(tái)建設(shè)上，集團(tuán)公司把EAP與思想政治工作結(jié)合起來，一方面通過EAP優(yōu)化思想政治工作的思維和方法，另一方面依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢為EAP應(yīng)用搭建平臺(tái)。傳統(tǒng)的思想政治工作平臺(tái)，有著良好的群眾基礎(chǔ)和實(shí)踐優(yōu)勢，這種以支部為單位建立的思想政治工作研究分會(huì)形成的本土化網(wǎng)絡(luò)，為開展EAP提供了良好平臺(tái)。目前，1.8萬名黨務(wù)政工干部積極探索應(yīng)用EAP的方法開展思想引導(dǎo)工作，效果顯著。

要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)上的本土化與專業(yè)化的結(jié)合，需要對(duì)黨務(wù)政工干部進(jìn)行EAP知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)好企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師隊(duì)伍，使政工干部成為政工專業(yè)和心理咨詢專業(yè)雙料的行家里手。發(fā)揮好企業(yè)各級(jí)政研組織作用，使其成為思想政治工作的研究會(huì)和心理咨詢交流的小沙龍，在平臺(tái)建設(shè)上完成本土化和專業(yè)化結(jié)合，為繼承傳統(tǒng)、發(fā)揮企業(yè)思想政治工作優(yōu)勢和心理支持專業(yè)優(yōu)勢，搞好EAP應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

在方法使用上實(shí)現(xiàn)本土化與專業(yè)化結(jié)合

EAP在中國石化實(shí)施，必須根據(jù)東方人的人性特點(diǎn)和社會(huì)特征，融合東西方心理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，建立適應(yīng)中國石化員工的EAP實(shí)施模式。在EAP開展過程中，中國石化力求穩(wěn)步推進(jìn)、突出個(gè)性，逐步形成“階段化+模塊化+信息化”的工作格局，針對(duì)不同群體，堅(jiān)持做到“量體裁衣”“私人定制”，推進(jìn)模塊化應(yīng)用，在本土化上邁出了關(guān)鍵步伐。但是，在本土化與專業(yè)化結(jié)合上還有許多工作亟待完善。

中國石化在EAP的推進(jìn)過程中使用的方法需要體現(xiàn)本土化，就如中醫(yī)提倡望聞問切，通過醫(yī)者的客觀觀察來診斷病人的病情一樣，企業(yè)黨務(wù)政工干部可以通過本土化有自身特色的“五必談”“五必訪”的形式完成初步的資料搜集，將EAP發(fā)展成為貼近中國人，適合中國石化，被企業(yè)員工所接受、所喜愛的服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)，在具體的深入過程還更要符合專業(yè)的要求，專業(yè)使用一些心理咨詢技能。心理咨詢不是無法描摹的空中樓閣，而是可操作、有規(guī)范，行之有效的心理治療的方法，可以對(duì)癥施治。對(duì)于恐懼和焦慮的個(gè)體可以采用“系統(tǒng)脫敏療法”；對(duì)于存在一些不良認(rèn)知的個(gè)體可以采用“認(rèn)知行為療法”；對(duì)于在成長中遇到困擾問題的個(gè)體可以運(yùn)用“求助者中心療法”，引導(dǎo)其發(fā)揮潛能，去掉“面具”，因自我引導(dǎo)而成長。對(duì)于團(tuán)體則需結(jié)合要解決的問題制定專業(yè)的團(tuán)體心理咨詢方案，運(yùn)用心理咨詢技巧和促進(jìn)團(tuán)體互動(dòng)技巧，以及腦力激蕩法、耳語聚會(huì)、揭示法等團(tuán)體討論技術(shù)，圓滿完成團(tuán)體咨詢方案。

在推進(jìn)力量上實(shí)現(xiàn)本土化與專業(yè)化結(jié)合

EAP發(fā)揮效能關(guān)鍵在于本土化推進(jìn)。自2013年開展EAP應(yīng)用工作以來，中國石化針對(duì)工作環(huán)境較為偏遠(yuǎn)艱苦的員工，設(shè)計(jì)了一線員工EAP應(yīng)用模塊；著眼于海上員工獨(dú)特環(huán)境下的特殊心理需求，推出海上平臺(tái)EAP服務(wù)模塊；針對(duì)外闖市場員工心理問題較多等情況，推出外部市場員工EAP服務(wù)模塊；針對(duì)易燃、易爆、高溫高壓、連續(xù)作業(yè)等生產(chǎn)特點(diǎn)，推出安全生產(chǎn)EAP干預(yù)模塊。下屬100多家企業(yè)有半數(shù)以上開展了EAP工作，覆蓋40余萬人，幾個(gè)模塊的使用，極具中國石化特色，形成本土化優(yōu)勢。

要使中國石化的EAP應(yīng)用收到顯著效果，應(yīng)著重做好推進(jìn)力量上的本土化與專業(yè)化結(jié)合。需要立足于“自身實(shí)踐、引入機(jī)構(gòu)、購買服務(wù)、復(fù)制完善、深度結(jié)合、形成特色”的出發(fā)點(diǎn)，在自身運(yùn)用好平臺(tái)和隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)踐的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)化的心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目合作開發(fā)，通過購買調(diào)查、測試與評(píng)估，針對(duì)性輔導(dǎo)與服務(wù)，個(gè)別心理咨詢危機(jī)干預(yù)服務(wù)等，使企業(yè)內(nèi)部的骨干人員拓寬視野，得到培訓(xùn)和鍛煉。在購買服務(wù)、積極參與的過程中對(duì)本土化的骨干隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)操強(qiáng)化?？梢詫I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)這些有益的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤?，進(jìn)行復(fù)制完善，再反求諸己，把一些做法和經(jīng)驗(yàn)與中國石化的客觀實(shí)際深度結(jié)合，形成具有中國石化特色的EAP工作脈絡(luò)和實(shí)操體系。

（作者單位：天津石化）