陳陽

摘要：隨著高校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，移動(dòng)終端的迅速普及，在校師生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流的方式日趨便捷。本設(shè)計(jì)搭建的針對高校師生的互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理、信息采集、分析處理、信息服務(wù)等功能模塊，可以提供全方位輿情監(jiān)測服務(wù)，能及時(shí)了解廣大在校師生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為高校管理者提供良好的決策依據(jù)和支持。

關(guān)鍵詞：高校；輿情監(jiān)測

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0025-02

隨著以社會媒體為主的Web 2.0的發(fā)展和深入，以及移動(dòng)終端等新媒體的普及，社會輿情的傳播途徑急劇擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡(luò)輿情影響力正積聚放大，對公共事務(wù)和政策的影響日漸深入。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源不再局限與新聞評論、博客、貼吧等，隨著微博、即時(shí)通信工具的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在新聞在網(wǎng)上的呈現(xiàn)與傳播不是以小時(shí)計(jì)，而是以分秒計(jì)，近乎于實(shí)時(shí)。短時(shí)間內(nèi)就可能將突發(fā)事件傳播、發(fā)酵為有著重大輿論影響的事件。贏得時(shí)間就贏得了話語權(quán)，就贏得了輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。把握好“黃金時(shí)間”是成功處置突發(fā)事件的第一道關(guān)口。因此，高校建立自己的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)[1-3]，運(yùn)用高科技手段對互聯(lián)網(wǎng)敏感內(nèi)容進(jìn)行24小時(shí)不間斷地自動(dòng)監(jiān)測和分析，可以提高信息收集和研判的效率和水平，進(jìn)一步做好對廣大師生的輿論引導(dǎo)工作，從而更好的維護(hù)高校形象[4， 5]。

1 需求分析

現(xiàn)代高校管理工作中，有一部分重要的工作是對在校師的關(guān)注的重要信息能夠及時(shí)掌握，并能做出正確的引導(dǎo)?，F(xiàn)有的收集信息的方式是通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)頁瀏覽的傳統(tǒng)手工信息收集方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前輿情監(jiān)督工作的要求。手工方式監(jiān)測范圍主要集中在幾大門戶網(wǎng)站、論壇、微博等，覆蓋面窄，難以較全面地收集到目標(biāo)信息。效率低，及時(shí)性差，根本無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息，且無預(yù)警機(jī)制，突發(fā)事件容易造成被動(dòng)局面。信息統(tǒng)計(jì)難以存檔，形成規(guī)范統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更不可能有規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為高校輿論引導(dǎo)管理工作提供分析依據(jù)。因此建立一個(gè)擁有通過網(wǎng)頁內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、專題聚焦、敏感詞過濾、統(tǒng)計(jì)分析等功能的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)高校對自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需求，為高校管理層全面掌握廣大師生的輿情動(dòng)態(tài)提供了信息保障，并能讓高校管理層對發(fā)生的輿情事件做出正確輿論引導(dǎo)。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)分析為系統(tǒng)管理、信息采集、分析處理、信息服務(wù)等功能模塊，提供全方位輿情監(jiān)測服務(wù)

2.1 系統(tǒng)管理模塊

提供基于WEB平臺標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁模式的管理工作界面，使用人員通過瀏覽器即可方便地進(jìn)行各種操作控制與遠(yuǎn)程管理。提供多頻道分類和多個(gè)監(jiān)控專題設(shè)置，支持無限分類和無限站點(diǎn)加入。支持用戶自定義站點(diǎn)描述、起始URL、抓取深度、更新時(shí)間等各種參數(shù)配置。具備用戶管理和權(quán)限分配功能，針對不同用戶提供不同操作權(quán)限和個(gè)性化操作界面。

2.2 信息采集模塊

該模塊可以對境內(nèi)外多種監(jiān)控網(wǎng)站類型的靜動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁采集，包括新聞門戶、BBS、RSS、博客、貼吧、微博及其他類似結(jié)構(gòu)網(wǎng)站?？梢詫ΡO(jiān)控專題的信息采集，可針對特定事件在設(shè)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專門采集。可以自動(dòng)對信息源進(jìn)行24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，信息從出現(xiàn)到被檢索到的時(shí)間間隔應(yīng)為分鐘級，對新信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和增量索引。對采集的信息提取摘要和關(guān)鍵字段信息，并按指定格式分字段存入全文庫相應(yīng)位置，便于根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2.3 信息分析處理

系統(tǒng)對采集入庫的數(shù)據(jù)以下核心技術(shù)進(jìn)行智能分析，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取，形成原始輿情庫。對各類主題能夠形成自動(dòng)摘要。可以自動(dòng)在搜索結(jié)果條目下顯示摘要信息。這些“摘要”幫助用戶迅速了解搜索結(jié)果的主要內(nèi)容，提高工作效率。使用自動(dòng)分類技術(shù)，基于用戶配置的關(guān)鍵詞，將收集的信息自動(dòng)分類，以樹型結(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行展現(xiàn)，結(jié)構(gòu)清晰便于輿情工作人員第一時(shí)間找到有價(jià)值的信息，并實(shí)現(xiàn)對敏感信息的有效監(jiān)控。由于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的重復(fù)信息，可根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程度確定是否重復(fù)，對重復(fù)信息自動(dòng)判斷和區(qū)分，大大節(jié)省用戶時(shí)間。提供了敏感字庫，同時(shí)可根據(jù)用戶需求對敏感詞庫進(jìn)行設(shè)定，信息采集器在運(yùn)行過程中自動(dòng)識別信息內(nèi)敏感詞，對于包含敏感詞的信息系統(tǒng)提供“不入庫”、“入庫待審”、“入庫已審”等幾種處理方式。系統(tǒng)采用基于語義的文本傾向性研究方法，對新聞、評論、論壇、博客、微博中的信息進(jìn)行整句和整篇情感分析，在計(jì)算機(jī)層面先進(jìn)行研判再展現(xiàn)給系統(tǒng)用戶?？梢岳脙?nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進(jìn)行綜合語義分析，識別敏感話題。

2.4 信息服務(wù)模塊

通過對采集入庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，根據(jù)各分類每天采集的信息生成曲線圖形式的分析報(bào)表，可按每日、每周、每月、每季統(tǒng)計(jì)信息的更新情況。通過系統(tǒng)自動(dòng)分類，根據(jù)預(yù)設(shè)的專題事件關(guān)鍵詞系統(tǒng)自動(dòng)生成專題報(bào)道，集中展示相關(guān)專題信息，統(tǒng)計(jì)出時(shí)間發(fā)展趨勢。對于采集得到的重要敏感內(nèi)容，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)安全管理人員處理生成輿情簡報(bào)，為學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)?？蓪?shí)時(shí)預(yù)警敏感內(nèi)容發(fā)生，對已有的敏感內(nèi)容信息庫，通過配置預(yù)警參數(shù)，對增長異常的事件、突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過頁面提示、電子郵件和手機(jī)短信等形式報(bào)警，通知學(xué)校相關(guān)管理人員采取措施處理。

3 結(jié)束語

高校校園網(wǎng)中使用了互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)能夠?qū)⒁郧暗托У娜斯に阉鲝V大師生關(guān)心的熱點(diǎn)等事件，用高效，安全的全新方式進(jìn)行了處理。系統(tǒng)便于使用，欄目配置簡單，對關(guān)鍵字，熱點(diǎn)事件，敏感信息都能進(jìn)行設(shè)置和檢索，并能通過內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)問題討論、專家針對性評估等方法對全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站的新聞、論壇、博客、貼吧等媒體輿情事件的傳播起因、傳播載體、傳播路徑、傳播規(guī)律以及應(yīng)對策略進(jìn)行多角度、全方位的深度研究和分析，生成的輿情報(bào)告能夠?yàn)楦咝９芾砣藛T提供決策依據(jù)和支持。

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