曹潔

在讀者無限增長的信息需求與各具體圖書館服務(wù)能力的必然局限之間，自然會(huì)發(fā)生各種不和諧或沖突。因此，讓讀者參與圖書館管理，讀者就有了一個(gè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，參與管理的過程也是一個(gè)參加與了解、服務(wù)實(shí)踐的過程，讀者與圖書館員就有了探索提高服務(wù)水平的共同基礎(chǔ)。讓讀者參與管理，給圖書館專業(yè)活動(dòng)注入外來社會(huì)資源，并在實(shí)踐中不斷探尋更好的社會(huì)服務(wù)方式，尋找到圖書館更好的發(fā)展路徑，有助于讀者理解圖書館專業(yè)活動(dòng)。

1 讀者參與圖書館管理的意義

1.讀者參與圖書館管理是民主管理圖書館的重要表現(xiàn)，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理的一個(gè)補(bǔ)充。它是管理主體和管理客體在共同的管理實(shí)踐中共同創(chuàng)造的群體機(jī)構(gòu)。

2.讀者參與圖書館管理也是對(duì)館員的激勵(lì)和鞭策。在相同的社會(huì)條件下，由于價(jià)值觀念和目標(biāo)追求的偏差，使得館員的敬業(yè)精神普遍存在著差距，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性，導(dǎo)致服務(wù)難以上檔次。

3.讀者參與管理有利于增進(jìn)圖書館工作者與讀者的感情交流和擴(kuò)大信息反饋，緩解圖書館人員與經(jīng)費(fèi)的不足。工作人員是讀者與圖書館的紐帶和橋梁，圖書館的一切職能要通過館員實(shí)現(xiàn)。讀者接受服務(wù)會(huì)同時(shí)接觸到圖書館員的態(tài)度、言行、服務(wù)能力、價(jià)值觀，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這些都直接影響到讀者的感受和評(píng)價(jià)。

4.讀者參與圖書館的管理，有著深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。

讀者參與并監(jiān)督，能促進(jìn)圖書館服務(wù)水平進(jìn)一步提高，也是圖書館服務(wù)自身發(fā)展的需要。以讀者為出發(fā)點(diǎn)，尊重讀者、方便讀者和研究讀者。讀者參與并監(jiān)督，能促進(jìn)圖書館服務(wù)水平進(jìn)一步提高，也是圖書館服務(wù)自身發(fā)展的需要。圖書館需要館員以敬業(yè)的態(tài)度，主動(dòng)熱情的服務(wù)以及完美的表現(xiàn)，給讀者留下美好的回憶。

圖書館員受慣性思維局限和工作經(jīng)驗(yàn)制約，所提供的服務(wù)不一定就能滿足讀者的需求。讀者參與管理，在管理活動(dòng)中，共同創(chuàng)造、共同維持、共同發(fā)展，也激發(fā)了館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成尊重人、理解人、信任人、善用人的和諧氛圍。

2 將“讀者第一”的理念落實(shí)到制度層面

“讀者參與圖書館管理是制度公正的體現(xiàn)?！敝贫鹊墓龖?yīng)該是讀者的基本權(quán)力得到切實(shí)保障。滿足現(xiàn)代的自我意識(shí)、主體意識(shí)，感受人文關(guān)懷、人性化服務(wù)已成為現(xiàn)代社會(huì)的文化要求和情感要求。參與管理的讀者可以進(jìn)一步對(duì)圖書館管理提出建議，或讓讀者參與圖書館規(guī)章制度的制定。

圖書館有什么樣的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則，決定它能否真正體現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)觀念，是否有力體現(xiàn)公正、公平的價(jià)值導(dǎo)向和尊重。在圖書館管理體制中將讀者的評(píng)價(jià)作為重要參考，圖書購買、設(shè)施建設(shè)要聽取讀者意見和要求，這樣讀者參與圖書館管理才能真正成為可能。

3 讀者參與圖書館管理的方法

1.明晰權(quán)利與義務(wù)。確保讀者參與圖書館管理的嚴(yán)肅性；其次，要確定讀者參與圖書館管理的范圍，逐步建立讀者管理組織，以聘用等多種方式落實(shí)讀者參與管理過程。其中，要注重讀者參與圖書館館員的科學(xué)互動(dòng)，在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的前提下共同努力。

2.制定讀者參與的工作規(guī)范。通過規(guī)范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴(yán)肅性。隨著讀者參與過程的開展，讀者一定程度上成為圖書館的管理者，他們的意見對(duì)于圖書館的管理策略的提升、圖書館服務(wù)水平的提高將有著決定性的影響。讀者參與需要成為一種常設(shè)機(jī)制，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是鼓勵(lì)讀者參與管理，更要定時(shí)對(duì)這一領(lǐng)域的進(jìn)展跟蹤檢查，對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行審核，為積極參與的讀者提供獎(jiǎng)勵(lì)，以保證這一機(jī)制的長期運(yùn)行。

3.確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業(yè)務(wù)范圍廣泛，可以根據(jù)各個(gè)圖書館具體業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇實(shí)施，包括： 文獻(xiàn)采購；廣泛征集意見。也可加入圖書館附屬設(shè)施（例如早點(diǎn)室、茶室）的管理。也可根據(jù)參與者的管理經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德、管理作風(fēng)、心理習(xí)慣和審美情趣等諸多方面加以調(diào)整。

4.讀者參與管理的具體實(shí)例

第一。讓參與圖書館管理的讀者能進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)，可體驗(yàn)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，我館設(shè)在軍營里的圖書點(diǎn)，就由部隊(duì)專人具體負(fù)責(zé)借閱書刊。又如，設(shè)在人員比較集中的小區(qū)圖書點(diǎn)，那里老年人較多，精神文化需求大，占讀者的40%，中老年人參與管理空間較大。

第二，就是在圖書館內(nèi)參與管理的讀者從服務(wù)體驗(yàn)入手，他們參與圖書館舉辦的經(jīng)典詩文誦讀、演講、書畫展、養(yǎng)生講座、中小學(xué)功課，以及在電子閱覽室?guī)椭r(nóng)民工網(wǎng)上訂票等等。

第三，讀者參與圖書館管理，將讀者的評(píng)價(jià)作為重要參考，圖書購買、設(shè)施建設(shè)要聽取讀者意見和要求，這樣讀者參與圖書館管理才能真正成為可能。

4 讀者參與圖書館管理的實(shí)效

第一，拉近了圖書館與讀者的距離。使圖書館不僅僅是一個(gè)借閱場所，還是一個(gè)信息交流中心。詩協(xié)、美協(xié)、書協(xié)甚至空竹協(xié)會(huì)都到館里舉辦活動(dòng)，共享雙贏。

第二，利用資源優(yōu)勢，廣泛地提供文獻(xiàn)信息資源。提供大數(shù)據(jù)，譬如統(tǒng)計(jì)、分析等。

第三，通過多樣化的服務(wù)方式吸引各類讀者，發(fā)揮圖書館的最大效能。下廠礦軍營進(jìn)行書刊交換捐贈(zèng)等服務(wù)項(xiàng)目的活動(dòng)次數(shù)成倍數(shù)增加。

第四，通過對(duì)新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔孜洪鄉(xiāng)中學(xué)圖書室的試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)，學(xué)生讀者非常愿意加入圖書室的管理行列，工作積極性很高。學(xué)校由于師資力量不夠，尤其是南疆，缺乏雙語老師，中學(xué)圖書室的工作人員不定，大多以兼職的形式管理，工作漏洞較大。學(xué)校選派四位自愿的責(zé)任心強(qiáng)的懂雙語的學(xué)生參與管理，他們?cè)诘貐^(qū)圖書館住村工作組的同志的輔導(dǎo)下，能勝任日常的書刊借閱工作，并且對(duì)書刊進(jìn)行分類、整架、排架。學(xué)生讀者參與了圖書室的管理之后，帶動(dòng)了許多學(xué)生來查找《新疆地方史》，有的學(xué)生來詢問啥是愛鳥日，啥是戒煙日等等，文獻(xiàn)的查閱率由過去的不足20%，升高到50%了，學(xué)習(xí)的積極性明顯提高了，自信心也得到了加強(qiáng)。

5 讀者參與圖書館管理的程序

1.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓讀者熟悉圖書館管理。

將參與管理的讀者組織起來進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立相對(duì)穩(wěn)定的、有能力參與管理的、可以提供連續(xù)服務(wù)的讀者隊(duì)伍。業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)著眼于范圍的普及性和廣泛性，在內(nèi)容上則是實(shí)踐性和操作性相結(jié)合，使讀者對(duì)圖書館從一般的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)圖書館專業(yè)知識(shí)技能和服務(wù)態(tài)度上的深度認(rèn)識(shí)。

2.讓參與圖書館管理的讀者能進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)，可體驗(yàn)圖書館的服務(wù)內(nèi)容。因此，確定參與讀者的人數(shù)和崗位、具體工作，明確責(zé)任。人員要適應(yīng)服務(wù)開展的需要，同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位有相應(yīng)的質(zhì)量要求，讓讀者從服務(wù)體驗(yàn)入手，逐步了解圖書館管理，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。他們的態(tài)度、言行、服務(wù)能力、價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，直接影響著讀者感受和評(píng)價(jià)，關(guān)系到圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

目前的讀者管理，大多以志愿者、義工的形式參與服務(wù)。如圖書外借、講座展覽、下廠礦軍營進(jìn)行書刊交換捐贈(zèng)等項(xiàng)目，大都有志愿者或義工參與。

最終應(yīng)該通過各種規(guī)范化措施把讀者參與管理作為公共圖書館專業(yè)服務(wù)及其所有活動(dòng)的基本內(nèi)容。

圖書館通過對(duì)參與管理的讀者進(jìn)行選擇、聘用、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)，使圖書館的每一位工作人員都樹立正確的指導(dǎo)思想，具備更好地為讀者服務(wù)的愿望和能力。

由于讀者參與管理并監(jiān)督，在管理活動(dòng)中，共同維持、共同發(fā)展，也激發(fā)了館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使圖書館的服務(wù)更精準(zhǔn)化。