秦倩倩

國(guó)家新聞出版廣電總局廈門監(jiān)測(cè)臺(tái) 福建省 廈門市 361009

網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與監(jiān)測(cè)

秦倩倩

國(guó)家新聞出版廣電總局廈門監(jiān)測(cè)臺(tái) 福建省 廈門市 361009

信息化時(shí)代，各種傳播渠道日臻成熟。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的日益增多，某一公眾事件很可能在極短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起全國(guó)范圍內(nèi)的熱烈討論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情從本質(zhì)上來(lái)講是公眾對(duì)同一件事的看法，而這個(gè)看法是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播形成和交流的。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是規(guī)模較大、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情，雖不完全能夠代表公眾的真實(shí)看法，但大致是公眾情感態(tài)度的匯總和集體表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于政府部門的決策和相關(guān)安全部門的工作具有極為重要的含義，甚至能夠一定程度上引發(fā)社會(huì)輿論導(dǎo)向，本文在網(wǎng)絡(luò)輿情概念基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、特點(diǎn)以及傳播方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情 特點(diǎn) 分析

1 網(wǎng)絡(luò)輿情

分析網(wǎng)絡(luò)輿情的前提是分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道和載體。網(wǎng)絡(luò)輿情的載體主要包括：政治新聞網(wǎng)站、貼吧和論壇等以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的公眾傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)這些新型的傳播方式迅速傳播，并引發(fā)公眾大討論，激起受眾對(duì)公眾事件的特定情感傾向，甚至?xí)?duì)社會(huì)管理者的決策和態(tài)度產(chǎn)生重大影響。網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播和交流的過(guò)程中，必然受到某些勢(shì)力的包裝和驗(yàn)證，必然會(huì)經(jīng)過(guò)各種貼吧、論壇和博客等網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，這些傳播渠道的言論傾向無(wú)法具體控制，使得網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜個(gè)人的主觀情感，從而發(fā)酵為對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的某些熱點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生傾向性的言論。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情主要特點(diǎn)

通常來(lái)講網(wǎng)絡(luò)輿情是從社會(huì)輿情中脫胎換骨而來(lái)，具有社會(huì)輿情的本質(zhì)特點(diǎn)。然而，由于加入了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情又不同于一般的社會(huì)輿情。筆者把網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)歸結(jié)為以下三類：一是突發(fā)性，二是廣泛性，三是難辨性。

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)具有社會(huì)輿情的一般特征，由于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的傳播渠道，因而，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成非常迅速，傳播速度很快，對(duì)社會(huì)影響巨大?？v觀近幾年國(guó)內(nèi)、國(guó)外幾個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)輿情代表性事件發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在一天甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)就可以形成，速度之快令人意想不到。

網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性。任何社會(huì)輿情的影響面都不可能有網(wǎng)絡(luò)輿情的覆蓋面廣大。傳統(tǒng)的社會(huì)中，社會(huì)輿情僅通過(guò)有限的渠道在某些特定的范圍群體內(nèi)傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和廣泛性使得網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)了大范圍傳播，甚至是全民傳播。在互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)傳播的條件下，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在最短時(shí)間內(nèi)傳到每一個(gè)受眾。任何的行為和領(lǐng)域都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地和事件的主體討論對(duì)象。

網(wǎng)絡(luò)輿情的難辨性。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、范圍廣，但是真假難辨。尤其是含有敏感信息的網(wǎng)絡(luò)輿情，很容易被某些相關(guān)勢(shì)力所誤導(dǎo)。由于信息傳播的不對(duì)稱性，很少有人能夠真正在信息源頭把握整件事件的發(fā)酵過(guò)程。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情在其向下傳播的過(guò)程中，必然會(huì)摻雜某些個(gè)人言論，這些個(gè)人言論一旦發(fā)酵，必然會(huì)引起群發(fā)性的大討論。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管制度中還存在漏洞，部分網(wǎng)民趁機(jī)鉆法律的空子，隨意發(fā)布虛假消息。一旦這些消息中含有很多不良因素和非法內(nèi)容，就會(huì)造成公共輿論的大恐慌。如果這種幕后勢(shì)力范圍轉(zhuǎn)化有組織的主體，那么操控網(wǎng)絡(luò)輿情也不是不可能的事。當(dāng)前，我國(guó)存在相關(guān)主體有預(yù)謀的控制大眾言論趨向的行為，在一定程度上威脅到國(guó)家信息安全和社會(huì)穩(wěn)定，亟需整頓和治理。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情變得越來(lái)越難以控制。為了更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，政府相關(guān)部門必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情采取監(jiān)測(cè)措施。

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性要求政府部門要有很高的運(yùn)作效率，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。只有把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的動(dòng)態(tài)，才能夠在最短時(shí)間內(nèi)做出相關(guān)反應(yīng)。筆者認(rèn)為應(yīng)注意三個(gè)方面：第一，政府部門要重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情敏感領(lǐng)域，盡可能減少能夠發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，政府部門要及時(shí)作出合理合法的回應(yīng)。政府部門在突發(fā)事件出現(xiàn)后，必須在第一時(shí)間還原事情真相，理清事情脈絡(luò)，并以官方的書(shū)面文書(shū)向公眾解釋。第三，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后期，政府部門也要時(shí)刻監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，警惕網(wǎng)絡(luò)輿情的卷土重來(lái)。

任何行業(yè)都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)源地，涉及范圍極廣，信息數(shù)量巨大。因此，相關(guān)政府部門要時(shí)刻了解民意、民情并定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。只有監(jiān)管到位才能防患于未然，能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的第一時(shí)間內(nèi)做出有效回應(yīng)。

網(wǎng)民在接收和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)很容易帶上主觀因素，很容易影響他人，最后發(fā)酵成一場(chǎng)全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情大討論。為了避免某些團(tuán)體在幕后操控網(wǎng)絡(luò)輿情主導(dǎo)輿論傾向，威脅社會(huì)穩(wěn)定，政府部門必須要建立新的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，宣傳相關(guān)政策，拓寬政府和民眾交流溝通的渠道，同時(shí)拓寬受眾信息來(lái)源，尤其是正確信息來(lái)源，使廣大受眾能從相關(guān)政府部門接收到最新、最權(quán)威的官方消息。隨著電子政務(wù)的普及，各地方政府和重要政府部門紛紛開(kāi)通政務(wù)微博，開(kāi)辟了與公眾直接溝通交流的渠道，能夠第一時(shí)間澄清相關(guān)事件真相。

4 綜 述

近年來(lái)，黨和各級(jí)政府及領(lǐng)導(dǎo)干部越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，將其作為了解民情、聽(tīng)取民意、集中民智的重要途徑，這是應(yīng)該肯定的，也是網(wǎng)絡(luò)用戶迅猛增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)輿情影響增大的重要原因之一。同時(shí)由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，客觀上助長(zhǎng)了一些人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情事件向黨和政府施壓的心理。我們?cè)诟叨戎匾暰W(wǎng)絡(luò)輿情的同時(shí)，必須具體分析、區(qū)別對(duì)待，提倡什么、反對(duì)什么要旗幟鮮明。對(duì)網(wǎng)上正面輿論，應(yīng)積極肯定、大力倡導(dǎo)；對(duì)誠(chéng)懇建言獻(xiàn)策的，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、支持鼓勵(lì)；對(duì)有理有據(jù)的批評(píng)意見(jiàn)，要認(rèn)真聽(tīng)取、虛心接受、適當(dāng)回應(yīng)；對(duì)于歪曲事實(shí)、傳播謠言、惡意攻擊的，要及時(shí)澄清、有力回?fù)簦粚?duì)網(wǎng)上涉嫌違法、侵權(quán)、侮辱、謾罵、造謠和誹謗等不文明的言論，應(yīng)當(dāng)封堵、刪除，堅(jiān)決反對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論向偏激、極端、畸形的方向發(fā)展。要在最短時(shí)間內(nèi)作出有效回應(yīng)，澄清事實(shí)真相，避免網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)酵，成為不利于公共治安和社會(huì)發(fā)展的輿論場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)引起全國(guó)范圍的熱烈討論，對(duì)于相關(guān)社會(huì)管理者的角色和態(tài)度會(huì)起到極為重要的影響。有效利用輿情分析系統(tǒng)可彌補(bǔ)人工監(jiān)測(cè)輿情的不足。

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責(zé)任編輯：王學(xué)敏

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