◇余漢托

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警惕微商急功近利摧毀農(nóng)村電商市場(chǎng)

◇余漢托

10.13999/j.cnki.scyj.2016.02.001

在阿里、京東、蘇寧等電商巨頭瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場(chǎng)混戰(zhàn)之時(shí)，微商已經(jīng)借機(jī)從底層抄了近道。日前，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)村電商的興起，微商一改傳統(tǒng)“賣面膜”印象，成為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的一個(gè)重要線上渠道，甚至得到了政府方面的支持。不過，基于社交屬性進(jìn)行熟人交易仍是微商的本質(zhì)，簡(jiǎn)單粗暴擴(kuò)張下依舊有著缺乏監(jiān)管等頑疾。如何在農(nóng)村避免此前城市的尷尬成為“農(nóng)村版”微商的待解之題。

近幾年來，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取得了異常迅猛的發(fā)展，為微商這種新型商業(yè)模式奠定了深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并形成了以微信、QQ等移動(dòng)社交工具營(yíng)銷為主的新型市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前QQ移動(dòng)端月活躍賬戶已經(jīng)達(dá)到6.39億，微信月活躍賬戶數(shù)已達(dá)到約6.50億，并且這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷增長(zhǎng)中。同時(shí)，中國(guó)農(nóng)村人口約9.4億人，其中常駐居民約占75%，消費(fèi)人口基數(shù)相當(dāng)龐大。隨著智能手機(jī)的不斷普及，農(nóng)村電商越來越活躍，僅2015年雙十一電商節(jié)當(dāng)天，農(nóng)村淘寶消費(fèi)數(shù)據(jù)就突破了2億元?？梢哉f，農(nóng)村電商已經(jīng)被公認(rèn)為電商市場(chǎng)最大的新藍(lán)海。微商搶先電商巨頭進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，既可以避免市場(chǎng)成熟后形成的行業(yè)壁壘阻礙，還可以在競(jìng)爭(zhēng)壓力較小的情況下，較快地獲取潛在客戶，同時(shí)為打造微商品牌奠定良好的基礎(chǔ)，無(wú)疑是一個(gè)非常明智的選擇。

眾所周知，微商由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻特別低，只要有一臺(tái)移動(dòng)手機(jī)和產(chǎn)品來源，即可進(jìn)入營(yíng)銷狀態(tài)。當(dāng)然，微商也可能會(huì)由于無(wú)利可圖而隨時(shí)退出市場(chǎng)。這種隨生隨滅而且數(shù)量龐大的現(xiàn)象，給有關(guān)部門的市場(chǎng)監(jiān)管帶來了極大的挑戰(zhàn)，只要不發(fā)生侵犯消費(fèi)者利益的事件且遭到消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門一般不會(huì)主動(dòng)找微商了解情況?？梢哉f，微商經(jīng)營(yíng)行為更多的是依靠自律。但是，縱觀過往微商經(jīng)營(yíng)行為，人們不難發(fā)現(xiàn)，微商行業(yè)一直存在著較高的道德風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者權(quán)益很難得到有效保障。其中，最典型的莫過于“面膜”微商，由于交易環(huán)節(jié)充滿了欺詐行為，面膜產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，性價(jià)比特別低，致使消費(fèi)者蒙受了不少損失，甚至對(duì)微商基本失去了信任，最終造成微商大面積退出市場(chǎng)。因此，微商在開拓農(nóng)村電商市場(chǎng)之前，一定要充分吸取此前失敗的教訓(xùn)，切勿存在急功近利獲取暴利的急躁心態(tài)，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，才能實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

那么，微商應(yīng)該如何才能更好地開拓農(nóng)村電商市場(chǎng)呢？筆者認(rèn)為，不妨從以下三個(gè)方面著手：

首先，微商在正式經(jīng)營(yíng)之前，一定要先設(shè)計(jì)好農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)流程，從源頭確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。由于農(nóng)產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在交易過程中，往往以實(shí)地體驗(yàn)式采購(gòu)為主。如今，微商的重要職責(zé)之一，就是代替消費(fèi)者在市場(chǎng)前線鑒定識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量。只有質(zhì)量過關(guān)了，消費(fèi)者才可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買，為微商創(chuàng)造源源不斷的利潤(rùn)。

其次，微商要盡量與合作的電商物流企業(yè)共同設(shè)計(jì)科學(xué)合理的物流方案。由于農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)保鮮難度較大，在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝等環(huán)節(jié)，都必須設(shè)計(jì)出較科學(xué)合理的方案。微商最好結(jié)合以往生鮮電商經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量損毀現(xiàn)象，制訂出較合理的售后服務(wù)，比如消費(fèi)者收到微商寄來的水果時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分已經(jīng)爛掉了，在這種情況下，微商應(yīng)當(dāng)盡快啟動(dòng)賠償機(jī)制。

最后，微商由于主要面向熟人圈子營(yíng)銷，具有得天獨(dú)厚的市場(chǎng)信息采集條件，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者展開互動(dòng)，深入了解消費(fèi)者的滿意度以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求變化，并及時(shí)將信息反饋給供貨商，同時(shí)不斷地完善自身的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品，從而更好地適應(yīng)消費(fèi)者需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商、消費(fèi)者和微商三者共贏的格局。

（作者單位：日益網(wǎng)）