昆明集團(tuán)有限責(zé)任公司五公司36車隊(duì)185路“巾幗文明示范崗”5528車組的駕駛員土世霞，長期擔(dān)任185路高峰車營運(yùn)工作。在平凡營運(yùn)生產(chǎn)工作中，每天起早貪黑、工作時(shí)間長，她沒有任何怨言，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。

對(duì)于公交駕駛工作如何與優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的結(jié)合起來？土世霞有著自己的理解，對(duì)待乘客要“熱心加誠心”，對(duì)待工作要“細(xì)心加恒心”，對(duì)待乘客她總是保持微笑服務(wù)，耐心解答乘客的各種疑問，在高峰時(shí)段服務(wù)行動(dòng)不便的乘客上下車時(shí)，主動(dòng)攙扶并幫助他們找到坐位，保障他們的乘車安全。能夠持之以恒做好公交營運(yùn)服務(wù)工作，是她在平凡工作崗位取得不平凡業(yè)績最大的體會(huì)。只要你坐上她的車就能感受到乘坐公交車也是一種享受，除了中速駕駛，平穩(wěn)行駛之外，那對(duì)待乘客熱情謙和的態(tài)度，誠心體貼的照顧都會(huì)給你留下很深印象。對(duì)待乘客的熱心、誠心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的恒心，也激發(fā)了她不斷改進(jìn)服務(wù)方法，多站在乘客的角度上進(jìn)行“換位思考”，才能善解乘客、善待乘客、服務(wù)好乘客。

“愛崗敬業(yè)是做好公交服務(wù)工作的基礎(chǔ)，愛崗首先要敬業(yè)、只有敬業(yè)才能盡心盡責(zé)。‘得理要讓人、失理要道歉這是做好公交營運(yùn)服務(wù)工作最基本職業(yè)道德，也是每一個(gè)公交駕駛員所要具備最基本的素質(zhì)。每天我們要迎來送往多少乘客，我們的一言一行都代表著公交企業(yè)的形象，所以做好公交服務(wù)工作要善于變壓力為動(dòng)力，一步一個(gè)腳印不斷總結(jié)持之以恒才能進(jìn)步和提高”這是土世霞最愛說的話，也是她始終如一的工作標(biāo)準(zhǔn)。

她把對(duì)公交駕駛工作的熱愛，化為對(duì)待工作的責(zé)任心，用自己的實(shí)際行動(dòng)付諸實(shí)行。2013年12月被公交五公司評(píng)為“嚴(yán)管理、反違章、降事故、保安全”“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。2014年1月被公交集團(tuán)公司評(píng)為2013年度 “先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。2014年2月被公交集團(tuán)公司評(píng)為“服務(wù)明星” 稱號(hào)。她駕駛的5528號(hào)車組自2009年至2013年連續(xù)五年被公交集團(tuán)公司評(píng)為優(yōu)秀“巾幗文明示范崗”稱號(hào)，2014年4月被云南省總工會(huì)評(píng)為“云南省五一巾幗標(biāo)兵崗” 稱號(hào)，推薦參加爭創(chuàng)“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”。

2015年03月03日中華全國總工會(huì)發(fā)布了關(guān)于表彰全國五一巾幗獎(jiǎng)狀（獎(jiǎng)?wù)拢?、全國五一巾幗?biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定，決定說：“在全面建成小康社會(huì)的進(jìn)程中，廣大女職工以辛勤勞動(dòng)、誠實(shí)勞動(dòng)、科學(xué)勞動(dòng)，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)作出了新貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了一大批自強(qiáng)自立、愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人。為大力弘揚(yáng)工人階級(jí)偉大品格和勞模精神，激勵(lì)全國廣大女職工立足崗位、建功立業(yè)……”土世霞榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）奨。