譚樂霖 王慧

摘要：智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備方便使用者了解各類旅游信息的一種全新的旅游形態(tài)?；谥腔勐糜蔚谋尘跋?，分析當(dāng)今旅游類APP發(fā)展的現(xiàn)狀與問題，詮釋旅游類APP的內(nèi)容和功能，闡述其應(yīng)用帶來的影響，并提出以人為本，重視用戶體驗(yàn)和參與；目標(biāo)定位，合并APP開發(fā)與營銷；注重品牌，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)與信譽(yù)等創(chuàng)新建議，旨在讓旅游類APP為更多的旅游者所了解與運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游類APP；應(yīng)用分析；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2016）01-0153-02

智能手機(jī)作為智慧旅游的主要便攜終端，2014年其創(chuàng)下接近13億臺(tái)的出貨量（數(shù)據(jù)來源：IDC）。目前全球平均每6人中就有一人擁有智能手機(jī)，很多人已經(jīng)同時(shí)擁有了不止一臺(tái)智能手機(jī)。作為智能手機(jī)中重要的組成部分，APP的發(fā)展勢頭異常強(qiáng)勁。旅游類APP的出現(xiàn)豐富了智慧旅游的概念，幫助政府統(tǒng)計(jì)旅游數(shù)據(jù)，引發(fā)旅游和軟件企業(yè)的合作，方便旅游者的旅游活動(dòng)。越來越多的地區(qū)和企業(yè)開始重視智能手機(jī)APP的旅游信息化建設(shè)，因此當(dāng)前對(duì)于旅游類APP應(yīng)用的探索與分析顯得尤為重要。

一、智慧旅游背景下旅游類APP的發(fā)展

（一）旅游類APP的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，我國手機(jī)網(wǎng)民的人數(shù)突破5億，智能手機(jī)用戶的數(shù)量不斷地增加，智慧旅游的終端也開始由PC向智能手機(jī)轉(zhuǎn)變。為滿足旅游消費(fèi)者龐大的需求，智慧旅游開始引領(lǐng)整個(gè)旅游行業(yè)的新興革命。作為這場革命的代表，旅游類APP已經(jīng)成為智能手機(jī)APP中最為主要的幾大類型之一。

旅游類APP的需求與日俱增。作為旅游活動(dòng)中的主體，旅游者的需求對(duì)于旅游的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅游的每一個(gè)階段旅游者都有著不同的需求。當(dāng)這些需求逐漸地可以由旅游類APP所滿足的時(shí)候，相對(duì)笨拙的PC終端，使用量自然會(huì)下降。旅游類APP已經(jīng)從一個(gè)附屬物變成了每一位旅游者的必備之物。

（二）旅游類APP發(fā)展的原因

旅游企業(yè)高度重視。近年來旅游業(yè)快速發(fā)展帶動(dòng)了從事旅游的企業(yè)開始對(duì)發(fā)展的道路有了高科技、寬領(lǐng)域、多途徑的要求。隨著智能手機(jī)的普及率增高，智慧旅游的概念已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的PC終端，于是優(yōu)秀的旅游類APP諸如“去哪兒旅游”“同程旅行”“航班管家”等不斷出現(xiàn)，旅游類APP正式成為智慧旅游中的重要支柱。

軟件研發(fā)公司的技術(shù)支持。智能手機(jī)出現(xiàn)之前，普通的手機(jī)已經(jīng)擁有了除打電話發(fā)短信以外的附加功能，JAVA平臺(tái)的出現(xiàn)也令其相關(guān)的軟件可以在手機(jī)上操作，這些軟件成為了日后智能手機(jī)上APP的原型和基礎(chǔ)。智能手機(jī)APP具有操作方便、成本低廉、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)也使得越來越多的軟件公司開始在APP上進(jìn)行探索，為其提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

旅游企業(yè)開始高度重視、軟件研發(fā)公司進(jìn)行技術(shù)支持再加上旅游者的與日俱增的需求多個(gè)因素相輔相成，使得旅游類APP全方位滲透到了旅游業(yè)的管理、經(jīng)營和運(yùn)作的過程之中，如果想把旅游業(yè)這塊蛋糕做大，旅游類APP的作用不可小覷。作為智慧旅游的一個(gè)重要部分，旅游類APP已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中一項(xiàng)重要產(chǎn)業(yè)，吸引了國內(nèi)外眾多企業(yè)的關(guān)注。

二、智慧旅游背景下旅游類APP的特點(diǎn)

（一）旅游類APP的基本功能

旅游類APP的出現(xiàn)令“說走就走”式的旅行成為可能。其功能幾乎涵蓋了旅游的方方面面，主要有以下幾種。

1.景點(diǎn)介紹

旅游類APP幫助使用者篩選出和旅游相關(guān)的一切事物，避免了時(shí)間的浪費(fèi)。這里擁有最新最全的旅游景點(diǎn)的介紹，不僅僅如此，每個(gè)旅游景點(diǎn)中均配備相關(guān)的照片、音視頻文件以及景點(diǎn)的等級(jí)、官方對(duì)于景點(diǎn)的評(píng)價(jià)、景點(diǎn)的客流量和人們最為重視的游客口碑等內(nèi)容。旅游類APP也可以順應(yīng)旅游者的個(gè)人喜好，將最適宜的目的地推薦給旅游者。景點(diǎn)介紹功能是旅游類APP最基本的功能，同時(shí)也是最為重要的功能。

2.游玩線路規(guī)劃

當(dāng)選擇好心儀的目的地之后，規(guī)劃出一條正確的游玩線路可以大大的節(jié)省旅游者的時(shí)間。旅游類APP可以幫助其使用者選擇在最正確的休息時(shí)間里乘坐最正確的交通工具并規(guī)劃出最正確的游玩路線。從而減少在旅行的過程中遭遇“人擠人”、“人山人?！钡葓雒?，也減少了旅游者在金錢上的浪費(fèi)。

3.票類預(yù)定

票類預(yù)定是旅游類APP作為第三方軟件所具有的基本功能。當(dāng)旅游者選擇好目的地并且規(guī)劃好游玩路線之后，這些相關(guān)的信息都會(huì)保存在APP之上。使用者不必登入火車票、飛機(jī)票的相關(guān)預(yù)訂網(wǎng)站，而是可以直接通過之前保留的信息直接通過旅游類APP這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行購買。這里的票類不僅僅指的是火車票、飛機(jī)票、長途汽車票，同樣也可以通過APP購買支持聯(lián)網(wǎng)、可以購買電子門票的旅游景點(diǎn)，以及景點(diǎn)周邊的酒店的預(yù)定。這樣在到達(dá)目的地之后，旅行者可以省去旅游景點(diǎn)前排隊(duì)買票的時(shí)間，也避免了在景點(diǎn)附近需找酒店，排隊(duì)住宿的尷尬場面。

（二）旅游類APP較PC客戶端的優(yōu)勢

除了上述所提到的旅游類APP與PC客戶端共同擁有的基本功能以外，旅游類APP在界面、便攜程度、開發(fā)成本等方面也著較大的優(yōu)勢（如表1所示），并且擁有者PC客戶端無法具備的附加功能。

1.GPS導(dǎo)航與定位

如今的智能手機(jī)大部分已經(jīng)具備了GPS功能，旅游類APP結(jié)合智能手機(jī)的這個(gè)特點(diǎn)將其功能擴(kuò)大化。人們可以在APP上辨別自己的地點(diǎn)與方位，避免在旅游過程中迷路或者與美景擦肩而過。并且，GPS定位可以為旅游者自己所在地點(diǎn)的實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)，避免天氣突變所帶來的麻煩。除此之外，旅游APP配備的提醒功能可以提醒旅游者不要錯(cuò)過火車飛機(jī)等交通工具。還有的旅游類APP中配有完備的“野外生存應(yīng)急手冊(cè)”，幫助旅游者在遇到困簡難時(shí)得以應(yīng)對(duì)，做到了“將導(dǎo)游裝進(jìn)口袋里”。

2.社交與分享

旅行活動(dòng)進(jìn)行中，發(fā)布本次旅游的圖文，實(shí)時(shí)地分享自己的情感，對(duì)于其他旅游者來說也是一份有價(jià)值的參考資料。在旅游類APP上，使用者不僅可以通過前人的體會(huì)來選擇心儀的旅游目的地，同時(shí)也可以通過發(fā)布和評(píng)論自己本次旅游的感受來造福于他人。在此基礎(chǔ)上，旅游類APP為用戶提供了一個(gè)廣闊的社交平臺(tái)，分享自己旅游經(jīng)歷的同時(shí)，人們也可以在平臺(tái)上尋找與自己愛好相同的“驢友”，共同旅游。

上述所提到的功能并不是平均分配在旅游類APP之上的，有一些例如“攜程旅游”是以上多個(gè)功能全部具備的，還有一些是針對(duì)某項(xiàng)功能而設(shè)計(jì)的，例如“百度地圖”，主要提供的是GPS導(dǎo)航與定位功能?？梢哉f，旅游類APP為旅游者考慮到了旅游前中后各個(gè)階段的所有條件，已經(jīng)成為人們手機(jī)中不可缺少的一類APP。

三、智慧旅游背景下旅游類APP的創(chuàng)新策略

盡管旅游類APP的出現(xiàn)為旅游者和旅游企業(yè)帶來了很大的方便，促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展，并且擁有著巨大的潛力。但是由于當(dāng)今旅游類APP種類繁多且質(zhì)量良莠不齊，一些諸如用戶體驗(yàn)性差、版本老舊、系統(tǒng)平臺(tái)兼容性差等缺點(diǎn)也層出不窮。開發(fā)者應(yīng)該及時(shí)注意到這些問題，刪繁就簡、標(biāo)新立異地開發(fā)出既實(shí)用又操作簡便的旅游類APP來促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展與完善。

（一）以人為本，重視用戶體驗(yàn)和參與

APP的開發(fā)者必須站在使用者的角度，充分地考慮到旅游活動(dòng)各個(gè)階段旅游者的需求以及可能遇到的問題。擁有一個(gè)像其他產(chǎn)品一樣的售后中心，例如在APP的界面應(yīng)該設(shè)立“反饋站”，耐心解答旅游者提出的問題，接受旅游者提出的意見，并可以對(duì)于意見提的較為出色的用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。讓用戶們參與到軟件開發(fā)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，擁有到一種主人翁精神。貫徹“以人為本”、“以用戶為本”的理念?！爸挥杏脩糇疃糜脩簟保@樣開發(fā)出來的軟件必然深受廣大用戶的喜愛。

（二）目標(biāo)定位，合并APP開發(fā)與營銷

對(duì)于企業(yè)來說，盈利是最終目的，而對(duì)于旅游類APP來說，與之相關(guān)的企業(yè)主要分為旅游企業(yè)和APP開發(fā)企業(yè)。一款旅游類APP的開發(fā)最終的目的也是給旅企業(yè)帶來收益。首先，借助APP開發(fā)推廣與維護(hù)較為低廉的費(fèi)用，企業(yè)降低了成本，其次隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來和云技術(shù)的廣泛運(yùn)用，可以通過APP的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地定位旅游消費(fèi)者和旅游的潛在消費(fèi)者。

在準(zhǔn)確定位目標(biāo)后，旅游企業(yè)和軟件開發(fā)公司應(yīng)該通力合作。規(guī)模大的旅游企業(yè)或者軟件開發(fā)公司可以兼并與自己利益相關(guān)的企業(yè)。如圖所示：一家大型的旅游企業(yè)收購了一家小型的軟件開發(fā)公司，并且聯(lián)合相關(guān)部門以及旅游景點(diǎn)最終合并后開發(fā)出的APP可以最大限度地站在本企業(yè)的角度上，在營銷的每一個(gè)階段都達(dá)到利潤最大化，令利益不外流，形成“旅游類APP利潤循環(huán)”。（如圖1）

（三）注重品牌，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)與信譽(yù)

品牌，作為產(chǎn)品的標(biāo)志和精神象征，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。旅游類APP也需要樹立自己的品牌才能進(jìn)一步獲得發(fā)展。在APP的開發(fā)階段，開發(fā)者就應(yīng)該將其準(zhǔn)確地定位：究竟是選擇提供多種功能的“高大全”類型的APP還是專攻某項(xiàng)功能的“細(xì)小精”類型的APP。擁有強(qiáng)有力技術(shù)支撐和豐厚的財(cái)力資源的開發(fā)商可以定位在功能全面的類型，相對(duì)小的開發(fā)商可以集中精力針對(duì)一種功能的開發(fā)。無論是哪一種必須樹立一個(gè)品牌。明白“品牌分大小、術(shù)業(yè)有專攻”的道理。

最后作為一款旅游類APP要能夠做到為使用者服務(wù)的效果，其提供的信息不僅要新而且要準(zhǔn)，特別是涉及到金錢以及關(guān)系到使用者利益的信息不能出現(xiàn)差錯(cuò)和泄露。甚至有一些開發(fā)商為了自己的利益將其APP用戶的個(gè)人信息外露出去，危害了消費(fèi)者的權(quán)益。短暫的收益或許是可觀的，但是失去長久的信譽(yù)后果則是嚴(yán)重的。旅游類APP必須將眼光放得長遠(yuǎn)才能獲得長久的利益。

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[責(zé)任編輯：龐 林]