羅盈

本文立足點(diǎn)在于以用戶為中心，試圖從老齡用戶的生理、心理特征、生活方式及社會因素出發(fā)而考慮問題，基于人機(jī)交互視角，從產(chǎn)品目標(biāo)、信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀造型多個角度，來探討如何帶給老齡用戶更優(yōu)化的手機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素。筆者希望通過對手機(jī)的設(shè)計(jì)，使其更為一種媒介，豐富老齡用戶生活，促進(jìn)他們與家庭、社會之間的情感溝通、信息交流。

引言

隨著城市的發(fā)展，科技的進(jìn)步，公眾的生活水平有了顯著提高。與此同時，社會老齡化程度也在加劇。據(jù)有關(guān)部門預(yù)計(jì)，2050年的時候，我國老齡化人口可能超過總數(shù)的三分之一，不容忽視?；谶@樣的趨向，于《中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預(yù)測研究報(bào)告》之中，曾列出五部分建議，如大力發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)對老年人在物質(zhì)與精神上的關(guān)懷，注重老年消費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)等等?？梢?，老齡用戶是重要的消費(fèi)群體之一。

作為電子信息產(chǎn)品的手機(jī)，不限于傳統(tǒng)的移動通訊工具而被使用，它帶來的是更多的平臺、無限的資源、促進(jìn)公眾間情感信息的往來溝通，向綜合的、互動的數(shù)字媒體工具發(fā)展，現(xiàn)已成為公眾生活中難以缺少的一部分。雖然手機(jī)在老齡用戶中已得到普及，但在使用過程中，不少老齡用戶對這類電子信息產(chǎn)品仍存有不會用、用不好之類的“恐懼心理”。究其緣由，一方面，老齡用戶自身因素的影響，另一方面，市場對老齡用戶是有些輕率的，現(xiàn)有手機(jī)產(chǎn)品存在很多不足：面向老齡用戶群體的手機(jī)種類不多，針對性不強(qiáng)，特別在用戶體驗(yàn)上做的也不好。具體來說，比如可能有的價格便宜，功能上卻僅限滿足基本需求，不能滿足更多的個性需求、豐富生活；可能有的手機(jī)高端智能，卻忽視了老齡用戶生理退化、心理特征、不符合操作習(xí)慣等等。種種摩擦的出現(xiàn)，造成了老齡用戶在手機(jī)使用過程當(dāng)中，很大的不便以及心理上的負(fù)擔(dān)。

針對這樣的狀況，筆者試圖以用戶為中心，從多個角度來探討如何帶給老齡用戶更優(yōu)化的手機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素。

老齡用戶的特征與需求分析

老齡用戶作為新數(shù)字時代相對弱勢的電子信息產(chǎn)品使用群體，有著其鮮明的生理特征、社會因素的影響、生活方式和心理特征的不同。

在生理特征上，該群體由于年齡的增長，五官感知、認(rèn)知辨識能力在降低，反應(yīng)偏于緩慢一些。使用產(chǎn)品中操作行為的靈活性也不如以前，身體容易疲勞，學(xué)習(xí)新事物困難，學(xué)習(xí)后難以記憶等等問題的出現(xiàn)。設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮對其生理老化的包容性。

在社會因素的影響上，該群體大多出生在建國初期，甚至解放前。環(huán)境因素導(dǎo)致普遍受教育程度中等，由于學(xué)緣背景、生活經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛好、社會文化水平的不一，其消費(fèi)觀念和傾向上，相對簡樸務(wù)實(shí)。設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮其社會文化水平的包容性。

在生活方式和心理特征上，筆者將老齡用戶主要分為三種類型，從休閑興趣和行為購買方面著手，由低向高類型細(xì)分及需求如下：

第一，新手用戶。

用戶特質(zhì)：生活較為居家，活動內(nèi)容單一，性格保守。注重手機(jī)的實(shí)用性，產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，與社會外界存在一定程度脫節(jié)，幾乎失去了對電子信息產(chǎn)品的學(xué)習(xí)興趣，有恐懼心理。又或出于對手機(jī)功能的不夠了解，誤認(rèn)為沒更多需求。

主要使用功能：關(guān)注基本功能的滿足，例如通訊聯(lián)系，多數(shù)用于與家人，尤其是與子女之間的日常聯(lián)系、情感溝通；偶爾看看新聞資訊，手機(jī)報(bào)；SOS求救，若走失，有助于尋找。休閑娛樂，簡單的影音類工具使用，如收音機(jī)；幾乎不會用手機(jī)上網(wǎng)。

第二：中間用戶。（所占比例最大）

用戶特質(zhì)：對生活有熱情，作息時間規(guī)律，希望通過手機(jī)的使用，獲得更多的感性體驗(yàn)，操作講究一定的舒適性；他們愿意去學(xué)習(xí)嘗試自己感興趣的功能，但生理上思維活動能力下降，又存在許多固有的使用習(xí)慣，有時在智能手機(jī)的使用中仍有不舒適的地方，產(chǎn)生一定的焦慮，加之不經(jīng)意的失誤操作易造成用戶心理負(fù)擔(dān)，存在容易放棄的心理。

主要使用功能：功能具有多樣性。觸摸屏；通訊聯(lián)系；休閑娛樂，如影音、游戲；生活功能；個人管理；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

第三：專家用戶。

用戶特質(zhì)：日常生活較為豐富多彩，不服老，獨(dú)立自主性較強(qiáng)，一種樂觀開朗的心態(tài)，注重健康和生活品質(zhì)，對手機(jī)的功能、審美、體驗(yàn)等有一定講究。享受科技帶來的樂趣，主動探索學(xué)習(xí)，嘗試新鮮事物，獲取更多知識與信息；希望與外界互動、共享，增強(qiáng)社會歸屬感和認(rèn)同感。

主要使用功能：功能需有多樣性及擴(kuò)展性。通訊聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，比如微博、微信、QQ等社交平臺、各類APP；休閑娛樂，如影音、游戲；生活功能，如鬧鐘，手電筒，備忘等；個人管理；工具擴(kuò)展；個性定制；甚至可以外接一些工具。

面向老齡用戶的手機(jī)設(shè)計(jì)要素

“以人為本”和重視人的情感應(yīng)是設(shè)計(jì)的前提，從上述對“新手”、“中間”、“專家”這三種不同老齡用戶類型可以看出，他們相互之間存在著共性與個性，對手機(jī)產(chǎn)品有相應(yīng)的交互需求。設(shè)計(jì)者可從以下幾方面要素著手，優(yōu)化體驗(yàn)，減少老齡用戶在手機(jī)使用過程中的障礙與摩擦。

（1）產(chǎn)品目標(biāo)

以手機(jī)的可用性和提升老齡用戶體驗(yàn)為主要目標(biāo)。引導(dǎo)老齡用戶走向更健康的生活方式，提高手機(jī)產(chǎn)品滿意度，使手機(jī)的使用變得更加有趣味性、益處、視覺富有美感，并讓用戶參與其中創(chuàng)造，從多方面達(dá)到功能與情感上的滿足。

（2）基本原則

為達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)，應(yīng)整體遵循以下原則，以抓住手機(jī)設(shè)計(jì)的綜合要素與老齡用戶需求的有效契合：

①手機(jī)系統(tǒng)及其各項(xiàng)使用功能的專業(yè)性、能行性與有效度。比如老齡用戶可以用手機(jī)做什么事情，打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)、游戲等，是不是這些功能都能夠?qū)崿F(xiàn)，系統(tǒng)支持它實(shí)現(xiàn)的程度高低又是怎樣。

②產(chǎn)品的安全度高與對用戶的包容性較強(qiáng)。由于老齡用戶學(xué)習(xí)認(rèn)知、辨識、記憶等能力的衰減，在操作中常易發(fā)生錯誤。在這種情況下，首先，如何預(yù)警，手機(jī)能否通過一些提醒功能、或者操作信息的反饋，來預(yù)防此類偶然的誤操作和降低損失呢；其次，如果老齡用戶已發(fā)生操作錯誤，能否通過設(shè)計(jì)，以幫助他們識別錯誤并明確步驟如何進(jìn)行修復(fù)，從而避免強(qiáng)行退出、死機(jī)等不必要后果呢。

③體現(xiàn)通用性。比如，設(shè)計(jì)良好的手機(jī)功能集，讓老齡用戶能根據(jù)自己對手機(jī)的操作習(xí)慣，選擇相應(yīng)的方式來達(dá)到功能目標(biāo)。

④容易學(xué)習(xí)和記憶的操作方式?；谟脩羰昼姺▌t和老齡用戶心理特征，當(dāng)他們遭遇操作失誤帶來的挫折時，容易產(chǎn)生放棄的想法，所以手機(jī)系統(tǒng)（IOS、WINDOWS PHONE或安卓等）及各項(xiàng)功能得易于操作，讓老齡用戶在盡可能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握，從新手用戶轉(zhuǎn)向中間用戶，要做到讓老齡用戶一進(jìn)入界面時，很快明白這是什么，如何使用它，而不是花費(fèi)大量精力去反復(fù)摸索和錄入信息等。并在學(xué)會后，再次使用手機(jī)時，通過懸浮框等界面提醒方式協(xié)助他們記住或聯(lián)想到怎么進(jìn)行操作。

（3）信息架構(gòu)

在做信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)時，由于老齡用戶工作記憶退化，一次只能處理幾條信息，應(yīng)盡量通過整合和精簡的方式優(yōu)化層級，突出老齡用戶最需要的信息、最常使用的功能，將其有效連接起來，使之簡潔明了，讓老齡用戶不至于在完成功能操作的流程當(dāng)中迷失。老齡用戶固有的操作習(xí)慣不容易改變，也應(yīng)據(jù)此特點(diǎn)，保留用戶所關(guān)注和常使用的手機(jī)功能，方便其查找、瀏覽與記憶信息。

（4）界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

將信息內(nèi)容如何進(jìn)行組織后，接下來是進(jìn)行界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)，這部分屬于手機(jī)的結(jié)構(gòu)層和表現(xiàn)層，它們意味著用怎樣圖案信息、表達(dá)怎樣的內(nèi)涵、如何被老齡用戶所接受和理解去考慮。

首先，界面設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化會有助于老齡用戶容易學(xué)習(xí)手機(jī)的使用，并通過強(qiáng)化操作提醒與反饋，輔助他們進(jìn)行記憶。提醒與反饋的方式可有多重，如使用文字“請xxx”“操作錯誤”“下一步xxx”或簡明易懂的聲音等等。

第二，在獲取信息路徑的導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡可能少的讓老齡用戶進(jìn)行手動輸入東西，而是在他們輸入時智能給出參考性的文字，從而降低認(rèn)知負(fù)荷，畢竟選擇已有是比主觀回憶相對更容易些。

第三，在指示圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上，多用圖像信息來表達(dá)功能，圖文并茂，增強(qiáng)手機(jī)操作的導(dǎo)向性。在選擇上，可多采用擬物化圖標(biāo)符號，如果采用扁平化的，也需與老齡用戶生活情境相匹配的圖形，讓他們能很快建立起符號認(rèn)知，將現(xiàn)實(shí)生活與虛擬空間聯(lián)系起來，直觀易懂，強(qiáng)化記憶。

第四，在文字的使用上，由于老齡用戶視覺生理功能的衰退，應(yīng)注意密度問題，適當(dāng)放大圖標(biāo)和文字等界面元素的尺寸大小，強(qiáng)調(diào)主要信息量，方便老齡用戶加快辨識和操控。另外，類似功能的文字信息在表達(dá)上盡量直白、有通用性，避免老齡用戶產(chǎn)生過多思考與畏難心理。

第五，在色彩的使用上，由于老齡用戶步入中老年后，眼睛的水晶體就開始變黃，導(dǎo)致他們對藍(lán)、綠色的光的感知越來越低，故應(yīng)慎用藍(lán)綠色。不僅如此，由于老齡用戶對色彩的敏感度也越來越低，應(yīng)控制同一個界面里的顏色種類，否則容易產(chǎn)生視覺疲勞。并且在操作界面切換中，明暗變化及元素移動速度、間隔時間都要稍長一點(diǎn)，留給老齡用戶更多的大腦反應(yīng)時間。

（5）產(chǎn)品的外觀造型

產(chǎn)品的造型整體以美觀、簡潔、現(xiàn)代為設(shè)計(jì)方向，遵循“少即是多”原則?；谌藱C(jī)工程學(xué)，讓老年人在抓握手機(jī)時，通過整體形態(tài)、手機(jī)尺寸、產(chǎn)品重量的把握，增加其操作的便利性、靈活性以及抓握時的舒適感。合理搭配色彩，在配色偏于穩(wěn)重，給人大方的感覺。在材料與加工工藝上，讓手機(jī)質(zhì)感更加舒適，給用戶以親切感，材料選擇符合綠色環(huán)保，耐摔，注重功能性與經(jīng)濟(jì)性。

結(jié)語

綜上，隨著老齡化的加劇，社會對老齡用戶的生活的關(guān)懷越來越多，但市場現(xiàn)有產(chǎn)品尚存在很多缺失，筆者希望通過有針對性地從老年人的生理、心理特征、情感需求、生活方式出發(fā)，深入挖掘和對應(yīng)老齡用戶對手機(jī)的需求，在基本設(shè)計(jì)原則上，對產(chǎn)品目標(biāo)、信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的外觀造型等多個設(shè)計(jì)要素進(jìn)行優(yōu)化。通過這樣的設(shè)計(jì)和人文關(guān)懷，提升老齡用戶對手機(jī)使用的功能滿足和情感體驗(yàn)，為其創(chuàng)造更為自然、舒適的交互方式及宜人的使用環(huán)境，手機(jī)作為媒介之一，增多他們與家人和社會的溝通、交流，強(qiáng)化歸屬感和認(rèn)同感，滿足人、機(jī)、體驗(yàn)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而引導(dǎo)老年人更為健康的生活方式。

（作者單位：成都信息工程大學(xué) 文化藝術(shù)學(xué)院）

作者簡介：羅 盈（1989-），女，四川人，成都信息工程大學(xué)文化藝術(shù)學(xué)院視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)，教師。