侯瑞

絲綢，作為“杭州名片”之一，有著悠久的歷史和文化底蘊。絲綢兼具實用性和藝術性，一直被人們視為饋贈親友的送禮佳品。然而隨著近幾年人們物質生活的極大豐富，各種創(chuàng)意創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，絲綢似乎失去了原有的活力和熱度。但在杭州，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代轟轟烈烈的到來，有一家絲綢企業(yè)卻搭上移動互聯(lián)的“快車”，在這個移動互聯(lián)時代做得風生水起，它就是萬事利集團。

伴隨著移動互聯(lián)時代的到來，國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。在這種新環(huán)境的變化中，萬事利集團以信息化技術為利器，利用ERP等信息化系統(tǒng)規(guī)范管理手段，完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的轉型升級，并實現(xiàn)了企業(yè)人人能賺錢，不再有成本中心，只有利潤中心的目標。

那么萬事利集團是如何利用ERP等信息化手段，實現(xiàn)“華麗轉身”的呢？帶著這樣的疑問，本刊記者專訪了萬事利集團信息部總經(jīng)理劉珍宏，傾聽萬事利的ERP歷程和感悟。

全體動員，眾志成城

早在2011年底，萬事利集團就專門成立了ERP項目推進小組。劉珍宏介紹說：“這個推進小組由集團董事局主席屠紅燕掛帥，各公司或部門負責人為第一責任人，可謂是最高規(guī)格、最高檔次?！边@次的ERP項目的實施范圍除了集團公司總部外，還包含了絲綢股份、絲綢科技、絲綢禮品、進出口、職業(yè)服裝、生物科技等所有萬事利的分子公司。

“除此之外，公司還整合了集團的辦公室、財務部和人力資源部等部門的相關負責人，為ERP的辦公、財務、人力資源系統(tǒng)等各大模塊的建設提供協(xié)同幫助。有最高管理層的高度重視，有分公司第一負責人親自推進，這個項目的實施推進可以說是如魚得水?！眲⒄浜暾f。

就這樣，經(jīng)過長達半年的探索、調研和規(guī)劃后，萬事利集團“牽手”金蝶軟件公司于2012年8月啟動了ERP系統(tǒng)第一階段的建設?！爱敃r，萬事利規(guī)劃了三個階段來逐步完成集團信息化建設?！眲⒄浜昊貞浀馈！拔覀円韵燃焙缶彙⑾纫缀箅y為原則，第一階段希望首先實現(xiàn)集團財務核算、合并報表、全面預算、人力資源組織管理、人事管理等模塊的應用；第二階段，我們完成了集團資金管理、風控管理和商業(yè)智能等模塊的應用；第三個階段，采購、庫存、銷售管理、成本控制和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)都全面實現(xiàn)了信息化的應用?！?/p>

項目的第一階段建設在集團領導和項目負責人的高度重視、強效推進下，于2013年6月前后全面完成。在這個階段，萬事利集團已經(jīng)成功建成了以財務管理為核心的集團管控一體化平臺，實現(xiàn)了數(shù)出一源、流程化管理。同時，在實際業(yè)務執(zhí)行過程中，平臺能通過憑證或單據(jù)對超預算業(yè)務進行控制和預警提示。

“說到第一階段能如此完美順利的完成，就不得不提一提我們?nèi)f事利集團的董事局主席屠紅燕女士?！眲⒄浜赀@樣總結評價第一階段的ERP建設?！霸缭贓RP的啟動大會上，她就曾說過，萬事利之前利用文化力量實現(xiàn)轉型升級，現(xiàn)在要通過信息化手段結合我們的文化能力和營銷能力，繼續(xù)保持我們的核心競爭力?！贝送?，通過第一階段的建設過程，萬事利上下一心、精誠合作，嚴格按照計劃完成上線項目，得到了“萬事利效率”這樣來自建設方的評價。

鏈接融合，溝通無極限

“現(xiàn)如今，說到信息化的應用，就不得不提到互聯(lián)網(wǎng)+，我們認為互聯(lián)網(wǎng)+本質是社會形態(tài)和生活方式的變化?！闭劦綄δ壳盎ヂ?lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、智能制造等這些新的信息技術應用于企業(yè)的感悟和態(tài)度，劉珍宏為目前火爆的“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)象”定了性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+的核心是基于互聯(lián)網(wǎng)的思維變革，而互聯(lián)網(wǎng)+的關鍵是以移動終端為核心的連接和融合。為此，我們將連接全國、連接客戶，融合供應商、融合線上線下的渠道。現(xiàn)在很多企業(yè)死掉，我們相信，很大程度上都是因為沒有融合線上線下的渠道。”

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是有本質區(qū)別的。劉珍宏認為：“互聯(lián)網(wǎng)+的突破點在創(chuàng)新，不過分關注原價值鏈的優(yōu)化，而傳統(tǒng)企業(yè)一般注重于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)則關注社會形態(tài)的轉型。萬事利集團在企業(yè)原有信息化的基礎上，找出新的突破點，作為互聯(lián)網(wǎng)+的突破口。”

近年來，萬事利集團通過不同層面的ERP信息化實踐，在不斷的優(yōu)化管理?！霸谥悄芑芾矸矫妫f事利集團高度重視用戶需求，兼顧平衡?！眲⒄浜暾f?！袄缭谛畔⒒S護方面，萬事利集團建有一個‘商業(yè)智能部門，負責監(jiān)管集團下各子公司信息化的安全、維護和運營。同時各子公司也有自己的信息化部門，同樣負責子公司信息系統(tǒng)實施、維護和保障。如此，萬事利兼顧了集團對信息化監(jiān)管的需要和子公司發(fā)展業(yè)務的需求，是一個與用戶需求高度吻合的模式。”

萬事利的信息化實踐還體現(xiàn)在產(chǎn)品定制和智能化產(chǎn)品中。因為絲綢行業(yè)不同于普通的服裝制造行業(yè)，它的品牌零售終端和分銷環(huán)節(jié)不僅點多而且面寬，運用信息化手段能起到事半功倍的效果。“萬事利的絲綢禮品業(yè)務中，看客定制化和標準化產(chǎn)品，從營業(yè)收入上來看，是各占一半的?！眲⒄浜暾f。這也就意味著在萬事利的絲綢禮品業(yè)務中，B2B業(yè)務有著非常重要的地位。

全員皆“兵”，制定移動智能戰(zhàn)略

對于如今的萬事利集團來說，利用像ERP、CRM等信息系統(tǒng)，已經(jīng)不再僅僅是個工具，它融入萬事利的“骨血”?！叭f事利絲綢主業(yè)制定了以移動智能終端為核心的品牌零售戰(zhàn)略?！眲⒄浜暾f這是他們對萬事利對互聯(lián)網(wǎng)+絲綢的解讀。

如今，無論消費者通過哪個渠道了解訂購萬事利產(chǎn)品，無論是分銷伙伴、業(yè)務團隊，還是實體門店或是像天貓、京東、唯品會等電商平臺，都會匯集到萬事利的移動商城——中國好絲綢移動商城，萬事利采用微商城、微營銷、微訂貨、微客服的方式統(tǒng)一處理訂單。通過移動互聯(lián)平臺，萬事利可以輕松實現(xiàn)銷售訂單、發(fā)貨通知單、銷售出庫、物流跟蹤、應收管理、積分管理、微信訂單等與銷售相關項目的管理。此外，利用金蝶軟件公司建設的ERP管控一體化平臺，萬事利實現(xiàn)對企業(yè)客戶、個人客戶、商品管理、價格信息、訂單管理、發(fā)運管理、營銷管理和財務管理的信息化。

“在移動互聯(lián)時代，萬事利實現(xiàn)了每一個員工都能賺錢，而不是以往有些部門、有些員工只是花錢，我們不再有成本中心，只有利潤中心，真正是‘全員皆兵。”劉珍宏說?！耙苿踊ヂ?lián)時代，以前很多管理上的難題，現(xiàn)在都不是問題了。比如以前員工在外，如何實現(xiàn)對其工作的管理和指導；員工服務客戶，究竟應該達到什么程度；某些員工過于忙碌，可能疏于維系部分客戶，這該怎么辦；新老員工交替時，造成的客戶流失率應該如何降低等。現(xiàn)在，這些問題通過智能化管理，都得到妥善有效的解決。”

萬事集團作為國內(nèi)絲綢行業(yè)的龍頭，也是最早進行互聯(lián)網(wǎng)+轉型的先行者。劉珍宏分享了萬事利經(jīng)驗：“首先，移動互聯(lián)是一種生活方式的變化，作為企業(yè)必須去做出調整和回應，這種調整和回應更多是要從外向內(nèi)看，我們整個企業(yè)的組織、團隊，包括我們提供的產(chǎn)品和服務，必須要跟上移動互聯(lián)時代的用戶的特點。其次，在移動互聯(lián)時代，我們怎樣更好的應用這種新的方法、新的手段、新的工具，去做好品牌的推廣，做好客戶的連接以及銷售通路的打通和融合。我覺得還有很多內(nèi)容值得我們?nèi)ヌ剿骱蛯嵺`?！?/p>

“總之，我認為互聯(lián)網(wǎng)+，關鍵在于企業(yè)從思想根源認知到舊商業(yè)環(huán)境已極速崩塌，唯一需要思考的就是如何在新時代運用新手段為目標客戶創(chuàng)造價值和傳遞價值。萬事利是出于想跟消費者發(fā)生更多互動，連接客戶而轉型的。在這個基礎上，品牌的提升和銷售業(yè)績的增長也是水到渠成的?！眲⒄浜陥远ǖ卣J為移動智能終端戰(zhàn)略將助力萬事利走得更遠。