王慧

摘 要 隨著智能用電的戰(zhàn)略發(fā)展，“用電信息采集”的地位日益凸顯，如何提高用電信息的采集率，如何解決用電信息采集系統(tǒng)的故障，也成為了電網(wǎng)企業(yè)電力營銷部門亟待解決的問題。這些問題的解決與“用電信息采集”崗位專業(yè)從業(yè)人員的素質休戚相關。本文通過應用人力資源管理理論，探討“用電信息采集”專業(yè)人員素質模型的構建過程，并期待最終建立該崗位人員的素質模型，并最終運用于用采人員的崗位招聘、崗位培訓、考核等人力資源模塊。

關鍵詞 用電信息采集 素質模型 人力資源

中圖分類號：TM76；TP274.2 文獻標識碼：A

1素質模型的概念及發(fā)展趨勢

勝任力最早由哈佛大學 McCleland 教授于1973 年提出，隨后Spencer（1993）界定了勝任力定義：“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次特征，可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域的知識、認知或行為技能?！盤RA—HALAD等將個體層次的勝任力概念置于 “人一職一組織”相匹配的框架中，從而使個體勝任力概念更加有益于員工培訓和開發(fā)。姚凱等學者考察了人一職匹配同公司戰(zhàn)略發(fā)展因素的影響，將勝任素質概念引入培訓體系， 建立了針對管理人員的培訓需求模型。PAULn針對不同層次的管理人員從概念、領導、人際交往、管理和技能5個方面出發(fā)，構建了相應的勝任素質模型，并以此為設計管理人員培訓系統(tǒng)的出發(fā)點，簡單介紹了各層次管理人員的培訓方法。此外何斌等學者構建了基于勝任素質的培訓需求分析模型。王進等從組織分析、勝任素質構建和人員分析3個方面介紹了基于職務勝任素質的培訓需求評價理論，同時總結了該理論與傳統(tǒng)需求評價相比的特點。

2勝任力模型建模的方法

勝任力建模方法源于年前麥克里蘭博士的研究工作。此后，為了滿足組織中對勝任力建模方式的特殊需求，勝任力建模方法得到了進一步發(fā)展，衍生了許多方法，目前研究勝任力建模的主要方法有種：

（1）戰(zhàn)略導向法。該方法旨在確定與組織核心觀念和價值觀一致的勝任力。它揭示了冰山模型中的深層勝任力，它是基于某一職業(yè)所做的該職業(yè)所必需的職責和任務分析，主要是建立績效標準，然后采用職業(yè)分析方法，產生一個廣泛的勝任力清單。

（2）行為事件訪談法。此種方法是根據(jù)以往的成功經驗和事例預測將來能否勝任工作。它源于Mcccelland，McBer公司及哈佛商學院等的研究，目前被我國研究者和管理人員所采用。其具體步驟為確定效標與效標群組、實施訪談、對訪談文本進行內容分析、進行訪談文本的編碼、確定勝任力模型。

（3）標桿研究法。此種方法是在收集并分析研究其他同類組織的勝任力模型，通過討論或者研討會的方式，從中挑選出適合于本組織的勝任力模型。

（4）智能分析法。該方法在英國盛行了近20年，它關注于實際的工作產出，焦點在工作而不是工作中的個人，通過基于分析的過程，識別出一個職能或工作所要求的產出能力。該方法首先調查職位的工作責任、任務、義務、角色和工作環(huán)境，同時抽取、分析出職位的工作職責與關鍵角色，然后對可接受的標準或績效進行描述，根據(jù)角色和工作職責確定勝任力單元最后確定勝任力。

3“用采人員”素質模型的構建

“用電信息采集”崗位是國網(wǎng)企業(yè)電力營銷崗位的重要崗位，該崗位是采集有關用電信息數(shù)據(jù)，為電力營銷技術提供數(shù)據(jù)支撐。為了更好地選拔和培訓該崗位從業(yè)人員，作者運用“勝任力素質”理論構建“用采人員”的素質模型。首先從現(xiàn)有的論文數(shù)據(jù)庫中檢索出相關論文，提煉前人的研究結果，最終得出“用采人員”的勝任力特征初始值。本研究檢索應用研究的有效論文為46篇。設計出訪談試卷，結合勝任力特征初始值，確定調研問卷。隨后選取十所地市公司營銷口的“用電信息采集”崗位，選取該崗位從業(yè)人員200人，運用問卷調查，采集研究數(shù)據(jù)。將采集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理，運用數(shù)理統(tǒng)計分析工具，提煉出“用采人員”的勝任特征值。最后運用勝任力建模理論，建立“用采人員”的勝任力素質模型。

4“用采人員”素質模型的構建的意義

4.1理論意義

建立“用采人員”素質模型，是對勝任力模型理論的具體應用，也可以推廣至其他崗位的勝任力模型的建立。

4.2實踐意義

本文研究樣本立足于“用電信息采集”崗位，通過BEI法和調查問卷法，通過對績效優(yōu)秀的人員的調查數(shù)據(jù)分析，提煉出該崗位從業(yè)人員的勝任力特征值，有效建立其勝任力模型，該模型可以應用在該崗位的選拔、培養(yǎng)、考核等人力資源管理實踐上。是勝任力理論在人力資源管理模塊上的有效應用。

參考文獻

[1] 姚凱，韓英.勝任力研究綜述及發(fā)展趨勢[J].社會心理研究，2008（1）：50-58.

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