習(xí)近平總書(shū)記日前在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，對(duì)網(wǎng)上那些出于善意的批評(píng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對(duì)黨和政府工作提的還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人提的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要?dú)g迎，而且要認(rèn)真研究和吸取。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)不僅是找朋友的社交場(chǎng)、秀個(gè)性的照片墻，也是表達(dá)意見(jiàn)訴求的麥克風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，網(wǎng)友“給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛”，從吐槽個(gè)人的委屈到批評(píng)身邊的問(wèn)題現(xiàn)象，再到“挑剔”政策舉措，讓相關(guān)部門(mén)及時(shí)便捷地了解掌握群眾所思所想的同時(shí)，也貢獻(xiàn)了“草根智慧”；相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)聽(tīng)民意、下網(wǎng)解民憂(yōu)，則鼓勵(lì)了網(wǎng)友反映問(wèn)題、表達(dá)意見(jiàn)，在交流互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。但也應(yīng)該看到，現(xiàn)實(shí)中還存在以老眼光看待新現(xiàn)象、以老辦法解決新問(wèn)題的現(xiàn)象，還有干部不懂網(wǎng)、不觸網(wǎng)，尤其是怕聽(tīng)網(wǎng)上的批評(píng)。我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)7億，如何進(jìn)一步打通網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，把善意的批評(píng)當(dāng)作提升工作的引線(xiàn)乃至“推進(jìn)器”，考驗(yàn)著各級(jí)干部的智慧。

聽(tīng)取善意的批評(píng)，需要相當(dāng)?shù)膶捜荻?。網(wǎng)絡(luò)讓網(wǎng)友的表達(dá)少了許多顧忌，有些話(huà)可能讓相關(guān)方面一時(shí)抹不開(kāi)情面、下不了臺(tái)，卻點(diǎn)中問(wèn)題“穴位”，虛心傾聽(tīng)、研究，就可能找到問(wèn)題癥結(jié)和解決辦法。再者，網(wǎng)友或因切身利益受損，或因解決之心急切，說(shuō)起話(huà)來(lái)難免有情緒、不客氣甚至很尖銳，這時(shí)候更要給予同情理解，才能及時(shí)疏導(dǎo)化解。反之，如果聞過(guò)即怒、被批即跳，將送上門(mén)來(lái)的意見(jiàn)擋在門(mén)外不說(shuō)，還會(huì)使負(fù)面情緒淤塞。

分辨是否善意的批評(píng)，需要不斷提升辨別力。毋庸諱言，網(wǎng)絡(luò)魚(yú)龍混雜，并非所有的批評(píng)都是中肯的。實(shí)際上，有些所謂的批評(píng)只是發(fā)泄情緒，有的意在“找茬挑刺”，還有的僅僅是博人眼球，它們建設(shè)不足、破壞有余，充其量只是“雜音”“噪音”。如果對(duì)這些東西也照單全收，不但可能讓善意的批評(píng)被淹沒(méi)，還會(huì)助長(zhǎng)非理性表達(dá)。心中有本賬，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，辨清哪些批評(píng)是出于真心實(shí)意、實(shí)事求是，哪些是扭曲事實(shí)、突破底線(xiàn)，哪些能拾遺補(bǔ)缺、有所裨益，哪些無(wú)補(bǔ)于事、有害于治，防止“胡子眉毛一把抓”“撿到籃里都是菜”。

回應(yīng)批評(píng)反映的問(wèn)題，還需要持續(xù)錘煉行動(dòng)力。網(wǎng)友提出善意的批評(píng)，最終目的是希望相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題；相關(guān)部門(mén)的具體行動(dòng)，直接體現(xiàn)著解決問(wèn)題的誠(chéng)意。立行立改，針對(duì)網(wǎng)友提出的批評(píng)，認(rèn)真進(jìn)行排查梳理，拿出切實(shí)可行的辦法，列出時(shí)間表、路線(xiàn)圖，并將整改結(jié)果公布出來(lái)請(qǐng)網(wǎng)友監(jiān)督，讓自己聽(tīng)了不白聽(tīng)、網(wǎng)友說(shuō)了不白說(shuō)。形成長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，從網(wǎng)友的批評(píng)聲、牢騷聲中找出群眾急什么、盼什么、怨什么，讓網(wǎng)絡(luò)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑。