提起國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)品質(zhì)，常常令人深感痛惜。每逢旅游旺季，各種“人在囧途”事件就見諸媒體：熱門景點(diǎn)人多擁擠、管理缺位、不文明現(xiàn)象頻發(fā)；眾多旅游地商戶都將游客當(dāng)作了“待宰肥羊”；不合理低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫和誘導(dǎo)購(gòu)物等消費(fèi)陷阱，嚴(yán)重破壞了旅游市場(chǎng)的形象。

在大眾旅游時(shí)代，龐大的消費(fèi)市場(chǎng)將行業(yè)存在的問題放大，數(shù)量與質(zhì)量的巨大反差反映了發(fā)展過程中的諸多矛盾。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所服務(wù)業(yè)研究室副主任劉濤指出，諸多令游客不滿意的情況說(shuō)明旅游服務(wù)有效供給仍然不足，基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)配套設(shè)施不健全，低水平重復(fù)建設(shè)；低端、同質(zhì)化的服務(wù)供給明顯過剩；節(jié)假日制度安排不合理，更加劇了旅游供需時(shí)空錯(cuò)配。例如，從今年春節(jié)、去年“十一”黃金周等數(shù)據(jù)看，城市周邊小鎮(zhèn)游一直是熱門路線，但去過多個(gè)小鎮(zhèn)的游客往往發(fā)現(xiàn)，各地古鎮(zhèn)、文化街區(qū)等都似曾相識(shí)，同質(zhì)化嚴(yán)重。同樣，旅游方式上也略顯單一，“上車睡覺、下車拍照”“白天看廟、晚上無(wú)聊”仍是一些旅游線路的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。如今不少國(guó)內(nèi)外游客認(rèn)為我國(guó)國(guó)內(nèi)游的性價(jià)比相對(duì)較低，旅游經(jīng)歷中“雞肋”的體驗(yàn)讓不少消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)向了出境游。

據(jù)各大在線旅游企業(yè)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出境游占全部出游人數(shù)的近六成，占據(jù)了大部分市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的信任危機(jī)，造成大量客流的流失。數(shù)據(jù)顯示，2009年，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易首次出現(xiàn)逆差，規(guī)模超過20億美元。僅5年后的2014年，這一數(shù)字達(dá)到1079億美元，增長(zhǎng)了50倍。2014年，旅游服務(wù)逆差占服務(wù)貿(mào)易逆差額的67.5%，成為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差的最大來(lái)源。

由于近年來(lái)旅游市場(chǎng)消費(fèi)主體正在發(fā)生變化，過去旅行社推出的最常規(guī)的打包式、走馬觀花式的消費(fèi)產(chǎn)品已很難滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求。同樣，客流擁擠的熱門景點(diǎn)也不再是他們唯一的選擇?！跋M(fèi)者特別是新生代年輕人，不再一味追求低價(jià)，而對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量提出了更高要求?！眲硎?，“以80后、90后為代表的消費(fèi)者更愿意將自己的收入花費(fèi)在對(duì)品質(zhì)和娛樂的追求上，他們的關(guān)注點(diǎn)不再是單純的目的地，而是旅行過程帶來(lái)一種什么樣的感覺?！?/p>

大眾旅游時(shí)代的到來(lái)把提高旅游服務(wù)品質(zhì)提到更為關(guān)鍵的位置。一方面，一路飆高的數(shù)據(jù)顯示出旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭；另一方面，發(fā)展方式亟須從注重量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到注重質(zhì)的提升。如何打造出具有中國(guó)特色的優(yōu)質(zhì)旅游品牌，考驗(yàn)著旅游從業(yè)者和監(jiān)管者的智慧。