摘 要：大學(xué)生的思想政治教育工作是高校輔導(dǎo)員日常工作的重心，在與學(xué)生交流、探討和進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，最基本的形式是面對(duì)面的溝通。有效的溝通需要技巧，方能達(dá)到事半功倍的效果。本文結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了一些與學(xué)生面對(duì)面交談的溝通技巧，希望可以對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；面對(duì)面；溝通；技巧

溝通是一個(gè)雙向合作、交互的過程，常常伴有一定的言語目的性，是一門語言的藝術(shù)，為了讓溝通更有效，可使用一些溝通技巧。輔導(dǎo)員不同于授課教師，對(duì)學(xué)生的思想政治教育都是通過面對(duì)面的溝通進(jìn)行的。因此，輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧，與學(xué)生形成良好的溝通，才能更好地開展思想政治教育工作。下面，筆者將結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹幾種有效的溝通技巧。

一、微笑面對(duì)，語氣誠(chéng)懇

輔導(dǎo)員大多在工作中比較嚴(yán)肅，因此常常讓學(xué)生感覺難以交流。而良好的溝通必須在雙方互相認(rèn)可的情況下進(jìn)行，因此，輔導(dǎo)員在工作中，特別是在與學(xué)生面對(duì)面交流時(shí)要面帶微笑。一個(gè)善意的微笑可以讓學(xué)生放松心情，使其更愿意傾訴或接受別人的意見。另外，輔導(dǎo)員一定要語氣誠(chéng)懇，語速放慢，不要過于沉重，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的誠(chéng)懇。

二、亦師亦友，和善有度

輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流時(shí)一定要在一個(gè)平等的環(huán)境下進(jìn)行，要態(tài)度和善，切忌在學(xué)生站姿的時(shí)候與學(xué)生坐姿交談。與此同時(shí)也要注意，雖然要與學(xué)生營(yíng)造一種朋友間交談的親密氛圍，但一定要記住自己的職責(zé)，交談時(shí)言語不能過于隨意，和善的同時(shí)要令學(xué)生尊敬和信賴。

三、換位思考，不輕易否定

有些學(xué)生的觀念和問題在輔導(dǎo)員看來可能是錯(cuò)誤的，因此輔導(dǎo)員急于否定，這樣的溝通必然會(huì)打擊學(xué)生的溝通欲望，甚至使其產(chǎn)生抵觸心理。因此，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)換位思考，不要急于否定，先分析再教導(dǎo)，讓學(xué)生逐漸接受。另外，在溝通中盡量不使用否定性詞語，不要吝惜自己的贊美之詞，對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)給予肯定，有時(shí)候可以采用比較幽默的言語方式。

四、善于傾聽，及時(shí)幫助

傾聽是良好溝通的開始。輔導(dǎo)員不是傳教士，不是要向?qū)W生灌輸某種思想和觀念，而要作為一個(gè)觀察者，在學(xué)生成長(zhǎng)的過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題和困惑及時(shí)引導(dǎo)和提供幫助，因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)要少說多聽。有時(shí)候傾聽本身就是一種心靈疾病治愈的方式，學(xué)生在敘述時(shí)已經(jīng)釋放了一些情緒，這時(shí)候再適時(shí)給出意見進(jìn)行分析，往往能夠令學(xué)生更好地接受意見。

五、言簡(jiǎn)意賅，抓住主旨

輔導(dǎo)員要注意鍛煉自己的表達(dá)能力。良好的表達(dá)可以增強(qiáng)交流的有效性，是學(xué)生工作中必須具備的言語素質(zhì)。在家庭調(diào)查中，大多數(shù)孩子最討厭的就是家長(zhǎng)的嘮叨。其實(shí)這是群體性的交流障礙，人們對(duì)某一個(gè)話題的關(guān)注度和注意力是有時(shí)限的，當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不能找到并抓住談話的主旨時(shí)就會(huì)產(chǎn)生關(guān)注疲勞，從而導(dǎo)致交流失敗。因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)一定要言簡(jiǎn)意賅，切勿老生常談。

六、發(fā)現(xiàn)問題，適時(shí)反問

輔導(dǎo)員在與學(xué)生面對(duì)面交流時(shí)，要給學(xué)生營(yíng)造輕松的交流氛圍，但是輔導(dǎo)員要時(shí)刻思考，明確交談的目的。特別是在傾聽的同時(shí)要從學(xué)生的敘述中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某種不良情勢(shì)時(shí)可以打斷話語，提出質(zhì)疑。反問句在交流中可以經(jīng)常使用，這樣不至于讓學(xué)生感到緊張和不適，也能使學(xué)生必須回答問題，不逃避話題。

七、科學(xué)指導(dǎo)，切勿代勞

在對(duì)學(xué)生幫助的過程中，無論是事務(wù)上還是感情上的問題，很多輔導(dǎo)員選擇一幫到底，主動(dòng)幫學(xué)生問詢，幫學(xué)生溝通，這是輔導(dǎo)員責(zé)任心的表現(xiàn)。但是回顧家庭的教育模式，很多喜歡代勞的家長(zhǎng)會(huì)讓子女養(yǎng)成依賴的習(xí)慣，使其缺少責(zé)任心。輔導(dǎo)員要時(shí)刻記得自己只需要對(duì)學(xué)生科學(xué)指導(dǎo)、提出建議，至于具體的操作一定要讓學(xué)生自己完成，切勿代勞。

八、給出建議，不做決策

大學(xué)生有其自身的獨(dú)特性，教育的目的并不是培養(yǎng)千篇一律的學(xué)生，有時(shí)候正是這些不同尋常的想法和理念推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。因此，在不涉及原則問題時(shí)，輔導(dǎo)員要允許不同思想的存在，在與學(xué)生交流時(shí)只幫助分析、給出建議，不能夠強(qiáng)制學(xué)生接受，要讓學(xué)生自己做決策。

上述的溝通技巧都是在一種前提下完成的，那就是學(xué)生要對(duì)教師信賴，愿意分享自己的心情，接受教師的建議。良好溝通的前提必須在日常生活中潛移默化地進(jìn)行，輔導(dǎo)員一定要注意與學(xué)生的日常交流，哪怕只是只言片語，也要拿捏有度。

總之，以上幾點(diǎn)溝通技巧是筆者在輔導(dǎo)員工作中與學(xué)生面對(duì)面溝通時(shí)使用的一些技巧，使用這些技巧大多數(shù)溝通都能夠取得良好的效果，讓學(xué)生在交談中受益。希望本文可以對(duì)大學(xué)輔導(dǎo)員今后的工作提供借鑒。

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