[摘 要] 社區(qū)電商是一種新興的電子商務(wù)模式，其發(fā)展有效地覆蓋了農(nóng)村電商、生鮮電商、醫(yī)藥電商、O2O等范圍。主要探討當(dāng)下社區(qū)電商的特殊性，社區(qū)電商面臨的問(wèn)題，社區(qū)電商的解決方案等問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電商提供一些參考。

[關(guān) 鍵 詞] 社區(qū)電商；生鮮電商；O2O

[中圖分類號(hào)] F713 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）18-0059-01

2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B電商交易額13.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。在如此迅猛的發(fā)展情況下，電子商務(wù)正式進(jìn)入全展電商的時(shí)代，然而，電商發(fā)展依然非常不完善，未來(lái)前景非常廣闊。而農(nóng)村電商，生鮮電商和醫(yī)藥電商，這三大版塊的發(fā)展，無(wú)一例外地與社區(qū)電商有巨大的關(guān)聯(lián)。

一、社區(qū)電商與普通電商的區(qū)別

（一）信息流更加多元化

普通電商實(shí)物和服務(wù)是相互分開(kāi)的，實(shí)物產(chǎn)品主要以淘寶、天貓、京東等大的電商平臺(tái)為代表，以海量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)線下展現(xiàn)，用戶下單后，由快遞公司送達(dá)到消費(fèi)者手中。服務(wù)類電商以美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)類為代表，以線下團(tuán)購(gòu)，線下消費(fèi)為主要模式。社區(qū)電商首先在區(qū)域性方面做了區(qū)別，主要體現(xiàn)在一個(gè)小型的區(qū)域之內(nèi)，或是一個(gè)小區(qū)，或是三五公里范圍，或是一個(gè)城市之內(nèi)，實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品區(qū)同享有，更多地以線下的超市、便利店、服務(wù)類門店、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等為對(duì)象，并不全是商業(yè)類的行為，更像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)。服務(wù)商都是自己熟悉的對(duì)象，有天然的親近性和信任度。社區(qū)電商的信息流更像是一個(gè)實(shí)體社區(qū)的信息化。居民在上面不僅可以購(gòu)物和享受商業(yè)服務(wù)，更能把自己生活的方方面面都搬到網(wǎng)上，銀行、醫(yī)院、學(xué)院、水電氣、日常交流等公公事務(wù)均可以在社區(qū)電商上面有所體現(xiàn)。信息流相較傳統(tǒng)的電商有很大大的拓展。

（二）信任更多，服務(wù)更好

社區(qū)電商由于門店就在家門口，顧客本身就是很多門店多年以來(lái)的老客戶，信任感更加強(qiáng)烈，服務(wù)的多元化更有保障。在訂單處理方面，不再局限于網(wǎng)絡(luò)下單，電話、微信留言、朋友帶話等形式均可以成為下單的方式。支付方式上面，網(wǎng)上支付、現(xiàn)金到店支付、上門收款均成為可能。交易中的一些摩擦，更加容易溝通和解決。其本身的原因在于，這種社區(qū)電商中的商家和買家，在開(kāi)始社區(qū)電商之前，本身就具備了相互的感情和信任關(guān)系，這種電商模式，只是傳統(tǒng)模式的一種升級(jí)，用電商的手段，使原有的服務(wù)更加貼心。

二、社區(qū)電商的面臨的問(wèn)題

（一）模式之爭(zhēng)

社區(qū)電商是自建門店，全新模式，與線下原有的店鋪競(jìng)爭(zhēng)，線下原有的店鋪更有競(jìng)爭(zhēng)力。如何實(shí)現(xiàn)線下店鋪的自身升級(jí)，從而完成自身商業(yè)模式的生意完善呢？這兩種模式，究竟孰優(yōu)孰劣，還有待實(shí)踐的考驗(yàn)。從現(xiàn)有的情況來(lái)看，更多的企業(yè)傾向于用電商的高維度，來(lái)打擊實(shí)體的低維度，以天貓超市與京東超市為例，但這種模式也使社區(qū)電商中的大頭——生鮮電商的發(fā)展并無(wú)起色。面對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化商品時(shí)，傳統(tǒng)電商難以解決高成本和商品的多樣性問(wèn)題。

（二）傳統(tǒng)小店信息化任重而道遠(yuǎn)

社區(qū)電商離不開(kāi)線下固有的小超市、小門店的支持，這些小門店品種繁多，服務(wù)水平不一，運(yùn)營(yíng)人員水平不一。要想將這些門店統(tǒng)一進(jìn)行信息化，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)升級(jí)，共同組合在一起，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅僅是技術(shù)工具的功能實(shí)現(xiàn)，更重要的是思想轉(zhuǎn)變和技能提升，同時(shí)也伴隨著利潤(rùn)分配的轉(zhuǎn)變，這將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

三、社區(qū)電商的解決方案探討

社區(qū)電商平臺(tái)可以利于自身信息化的優(yōu)勢(shì)，來(lái)幫助社區(qū)周圍的店鋪實(shí)現(xiàn)信息化的升級(jí)，并由這些店鋪來(lái)完成用戶的收集與教育工作。這樣可以前端實(shí)現(xiàn)低成本，輕資本的運(yùn)作，而集中精力在后端解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題。以某一小超市為例，社區(qū)電商平臺(tái)可以把小超市的商品入網(wǎng)，用戶下單后，超市里現(xiàn)有的商品，則直接由超市商家提供，超市里沒(méi)有的商品由平臺(tái)提供。超市同時(shí)成為訂單派送最后一公里的快遞網(wǎng)點(diǎn)。用戶如果有什么需求，由超市終端反饋到平臺(tái)內(nèi)部。于是，社區(qū)電商慢慢地成為了超市的供貨商，超市也慢慢地發(fā)展成為了社區(qū)平臺(tái)的下線服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

社區(qū)電商平臺(tái)，更加豐富了超市的商品品類和供應(yīng)鏈體系。超市則為社區(qū)電商提供了誠(chéng)信備書(shū)、快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、用戶終端服務(wù)等功能，雙方互惠互利，達(dá)到真正的線上線下有機(jī)融合，共同提升電商的發(fā)展水平，解決現(xiàn)有電商難以解決的問(wèn)題，拓寬了電商的范圍。

最后，由于社區(qū)電商的各種思路實(shí)踐還處于探索之中，最終哪一種方式能獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，還不得而知。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中，才能把握事物的本質(zhì)，取得最終的成功。

參考文獻(xiàn)：

李鮮玲.關(guān)于社區(qū)營(yíng)銷的探討[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（8）.