廖小琴

摘 要 面對新發(fā)展新形勢，公司的管理方式，應(yīng)該由傳統(tǒng)指令式制度管理向咨詢式的柔性心理管理轉(zhuǎn)變。那么，對員工的情緒管理就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞 員工情緒管理 企業(yè) 發(fā)展

在競爭力超強(qiáng)的時代，社會注重的是效率與品質(zhì)。這時，企業(yè)所需要的是自律主動的員工，需要的是員工的工作激情與忘我的敬業(yè)精神，去充分激發(fā)出企業(yè)的活力，而這所有的一切都必須建立在員工正確心態(tài)的基礎(chǔ)之上。隨著社會發(fā)展帶來的各種思潮相互撞擊，思想領(lǐng)域的矛盾和斗爭錯綜復(fù)雜，如負(fù)面信息雜、情緒釋放難、規(guī)章制度嚴(yán)、工作壓力大、消費(fèi)水平高等，都交錯影響著員工在工作中的態(tài)度和效果，成為制約企業(yè)經(jīng)營的重要因素。面對新發(fā)展新形勢，公司的管理方式，應(yīng)該由傳統(tǒng)指令式制度管理向咨詢式的柔性心理管理轉(zhuǎn)變。那么，對員工的情緒管理就顯得尤為重要。

一、什么是情緒管理

情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。其是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式，做到掌握自我，合理調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適當(dāng)?shù)嘏沤?，能以樂觀的態(tài)度及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

作為公司管理者要實(shí)現(xiàn)良好的員工情緒管理，就要關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛員工，就要擔(dān)起為員工解惑釋疑、排憂解難，使他們開心工作、愉快生活的責(zé)任。既引導(dǎo)他們自我管理、明事理、有責(zé)任地工作，也幫助他們自我提升、強(qiáng)信心、懷幸福地生活。這就要求我們要把尊重人、關(guān)心人、信任人作為基本原則，去與員工真誠溝通，使員工的身心健康發(fā)展，工作和家庭兼顧，形成促進(jìn)自我幸福能力提升和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的合力。

二、員工情緒管理現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多企業(yè)面臨人員短缺，而現(xiàn)有的員工跳槽、跨區(qū)域甚至跨省在流動，導(dǎo)致招工困難。一方面可以說明這些企業(yè)對員工的管理和服務(wù)做得不好，但從另一個側(cè)面也反映出員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)與忠誠，以及團(tuán)隊精神、工作心態(tài)等存在認(rèn)識上的偏差。為什么我們經(jīng)常會聽到身邊一些員工的不滿與抱怨聲？這些員工在公司上班，總感覺自己是在為老板賺錢，總感覺是老板在剝削自己，總感覺自己的付出與收入不成正比，總感覺周邊同事就比自己幸運(yùn)。帶有這種不滿情緒上班的員工，是不可能長久在這家企業(yè)待下去的，如果管理人員不能及時去糾正他們的這種工作心態(tài)，長此下去，就會形成一技之長的員工會留不住，外面的人才又難以引進(jìn)來，最后就會阻滯了整個企業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)在許多企業(yè)比較注重專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)，卻疏忽了對員工思想素質(zhì)、工作心態(tài)方面的教育和情緒的管理，導(dǎo)致員工對企業(yè)的熱愛程度不夠高。企業(yè)沒有凝聚力，人才流失，最終就會導(dǎo)致企業(yè)走向衰敗。

三、怎樣開展員工情緒管理

員工情緒管理并不是要求企業(yè)解決員工的所有問題，而是要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，逐步營造“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”的良性氛圍。長期以來，許多企業(yè)的管理重點(diǎn)是讓員工努力為企業(yè)工作，員工幸福不幸福，管理者對此關(guān)注不夠，這是值得我們反思的。開展員工情緒管理應(yīng)該從制度、配套設(shè)施、管理隊伍上加以保障。

（一）配套建設(shè)

1.情緒管理著重制度化、規(guī)范化的體系建設(shè)。目前，我們所開展的情緒管理還不夠完善，制度性、連貫性和規(guī)范性還不夠，為使情緒管理走向常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，可以從以下方面進(jìn)行努力：有條件的首末站、分公司設(shè)置情感疏導(dǎo)室，制定管理辦法，開展員工情緒調(diào)查、典型案例分析，通過創(chuàng)建規(guī)劃、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作總結(jié)等，逐步形成制度化和常態(tài)化，將情緒管理、隊伍穩(wěn)定目標(biāo)列入年度工作計劃，實(shí)時督導(dǎo)，季度檢查，績效考核。

2.情緒管理需要建立人才隊伍。員工情緒管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，人才是關(guān)鍵。我們的隊伍中不乏思想素質(zhì)優(yōu)、知識水平高、工作業(yè)績好的勞模標(biāo)兵和優(yōu)秀管理者，我們可以選拔道德品質(zhì)好、親和力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工，聘請情緒管理專家進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，組建情感志愿者管理隊伍，對員工日常的心理輔導(dǎo)、情感護(hù)理進(jìn)行管理，通過這支隊伍將正能量傳遍每個員工。

（二）情緒管理方法初探

1.開展員工情緒管理“五清楚”“五必訪”“六必談”?！拔迩宄?，即對員工的家庭狀況清楚、對員工的性格愛好清楚、對員工的優(yōu)缺點(diǎn)清楚、對員工的業(yè)余生活和社會交往清楚、對員工的情緒變化清楚?！拔灞卦L”，即員工有喜有悲必訪、員工家庭發(fā)生矛盾必訪、員工生病住院必訪、員工遇到困難必訪、員工本人和家庭發(fā)生重大變故必訪。“六必談”，即員工思想波動必談、員工受到批評必談、員工人際關(guān)系緊張必談、員工工作變動必談、新員工入職必談、員工完不成任務(wù)必談。通過以上幾種方式為開展員工情緒管理提供依據(jù)。

2.重視員工“心酬”。員工情緒管理的最佳實(shí)踐是重視員工的“心酬”，重視“心酬”與薪酬同等重要，在重視員工“薪酬”的同時，更要重視員工的“心酬”。員工需要合理的報酬，更需要尊重、信任、肯定、鼓勵和關(guān)懷。我們的基層管理人員應(yīng)該對我們一線的工人更多的關(guān)愛、尊敬、信任，使員工感受到親人般的溫暖與囑托，讓員工感覺到管理者與員工站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。一是夏季高溫天氣，做好防暑降溫措施，保障一線員工身心健康，讓員工感覺到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛；二是各調(diào)度值班室還可以設(shè)置“心酬簿”，鼓勵現(xiàn)場管理者與員工互相表揚(yáng)與激勵，發(fā)現(xiàn)別人一個優(yōu)點(diǎn)、做一件好事，都寫在紙上公開展示，同時將這些好人好事整理成通訊稿件，對員工優(yōu)秀品質(zhì)進(jìn)行表揚(yáng)，這是企業(yè)提高員工幸福感一個有效手段。

過去幾年，我們通過關(guān)心、關(guān)愛員工，使員工的幸福感和認(rèn)同感在逐步上升，但面對錯綜復(fù)雜的環(huán)境，我們對員工的情緒管理，才剛剛開始，需要做的還有很多。企業(yè)發(fā)展需要公司全體員工同心協(xié)力，需要管理者更加關(guān)注員工的情緒管理，重視員工的“心酬”，這是企業(yè)價值理念與管理方式的創(chuàng)新，更是提升員工幸福感，踐行“航發(fā)人”使命的必由之路。

（作者單位為重慶航運(yùn)建設(shè)發(fā)展有限公司）