曹志新

天價事件之所以層出不窮，關(guān)鍵是沒有搞明白全局利益與個人利益的關(guān)系，清楚之后就會明白，寬恕實質(zhì)上是人民的仇敵，法治才是人民的父母

“落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區(qū)景點、自駕車營地等設(shè)施建設(shè)、規(guī)范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代?！币岳羁藦娍偫淼谑萌珖嗣翊泶髸谒拇螘h《2016年政府工作報告》。通過《報告》，我們可以看到大眾旅游時代的興起，以及旅游對未來地方經(jīng)濟發(fā)展的重大作用。

但是各地方層出不窮的天價事件，如天價蝦、天價魚、天價馬、天價粥等，對當?shù)爻鞘械钠放平ㄔO(shè)、旅游發(fā)展造成了極為惡劣的影響。之所以按下葫蘆浮起瓢，關(guān)鍵是當?shù)卣闹鞴軝C關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)沒有搞明白全局利益與個人利益，寬恕與法治的關(guān)系。

2015年，我國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入超過4萬億元人民幣。2016年將會繼續(xù)保持增長勢頭。那么如何能讓自己的城市多分到一塊旅游經(jīng)濟的大蛋糕，各區(qū)域政府可謂是煞費苦心，各顯其能。電視臺不間斷播出的城市品牌廣告、旅游景區(qū)廣告，區(qū)域政府領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的各地旅游推介會等，無不說明地方政府巨大的財力和人力投入，目的只有一個“得游客得天下”。

如果說城市品牌推廣、旅游推介會的落地開花成為吸引游客的端口外，那么景區(qū)的配套服務(wù)則成了留住游客的重要因素。各種“天價”事件的制造者，并沒有考慮到政府為吸引一名游客做出的重大努力和良苦用心，而只是抱著“一錘子買賣”的心理，一門心思要膨脹自己的口袋，完全是局部利益、小我利益的體現(xiàn)。而在處理“天價”事件危機時，相關(guān)部門的推諉、扯皮、拉偏架等行為更是不顧大局利益，而成了天價事件的幫兇和縱容者，甚至使政府花費數(shù)億元巨資多年打造的城市品牌、旅游品牌瞬間化為烏有。如天價蝦VS好客山東，揚帆青島；天價魚VS冰城夏都，魅力哈爾濱。

明白了各利益之間的關(guān)系后，就要清楚正確的處理方法了。

有“圣人之師”美譽的管仲先生在2700年之前就為我們指出了解決問題的真諦，即寬恕和法治兩種辦法?！豆茏印しǚㄆ分兄v到“惠者，多赦者也，小利而大害者也，先易而后難，久而不勝其禍；法者，小害而大利者也，先難而后易，久而不勝其福。故惠者，民之仇讎也；法者，民之父母也?！?/p>

結(jié)合天價事件說，就是面對宰客行為，如果我們寬恕處理了當事人，那么在整個旅游市場上就會形成很大的危害。寬恕不法商家在最初是容易的，越往后就會發(fā)現(xiàn)寬恕越來越難。時間久了，因為寬恕形成的禍害和損害就難以彌補了。如果起初就用法治的手段去處理天價事件，那么對不法商家形成的危害雖重卻是屬于小害，對大的旅游環(huán)境和守法商家而言卻是大利益的事情。懲治不法商家在最初是困難的，在執(zhí)法的艱難期之后就會發(fā)現(xiàn)維護市場環(huán)境越發(fā)的容易，時間久了就會形成因市場秩序井然帶來的無窮益處。所以說，寬恕實質(zhì)上是人民的仇敵，法治才是人民的父母。

作為城市管理者，如果明白了天價事件是對政府出重金、極力招攬游客促進地方經(jīng)濟發(fā)展的褻瀆；作為旅游經(jīng)營者，如果明白了任不法商家猖狂，實則使景區(qū)背上惡名，形成客源流失，經(jīng)濟損失的道理；作為景區(qū)服務(wù)者，如果明白了同行“一錘子買賣”的宰客行為，毀的不僅是游客利益，更是景區(qū)服務(wù)者的共同利益……如此一來，制造天價事件的商家就如過街老鼠一般，會遭到上至?。ㄖ陛犑校┪罡哳I(lǐng)導(dǎo)，下至基層相關(guān)部門以及同行同業(yè)的人人喊打、迎頭痛擊了。

2016年作為十三五的開局之年，各地政府及相關(guān)部門應(yīng)謹記李克強總理“規(guī)范旅游市場秩序”的講話精神，嚴肅處理每一件天價事件，使商家不想“天價”、不能“天價”、不敢“天價”，如此一來就會形成人人樂于出游，處處紅火旅游的興旺景象。