張楠　婁雅婷

【摘 要】培訓效果評估是衡量培訓質(zhì)量的重要途徑，培訓效果滿意率則是關鍵指標。

【關鍵詞】主題輪訓；分析；評估

一、項目背景及研究方法

培訓效果評估是衡量培訓質(zhì)量的重要途徑，培訓效果滿意率則是關鍵指標?；凇豆芾韺W院效果調(diào)查問卷》、《授課效果調(diào)查表》的數(shù)據(jù)支撐，對《公司學習貫徹習近平總書記系列講話精神領導干部輪訓班》進行整體回顧，定性、定量的診斷分析該培訓項目的課程設置、師資配備、組織實施過程中存在的問題，以期提高培訓質(zhì)量，為日后開展黨校培訓提供重要的指導與參照。

本次調(diào)查研究采用定量分析與定性分析相結合的方法，以參加本期主題輪訓的722名公司領導干部為研究對象，由于樣本總量不大，因此采用全樣本，以提高置信度，減小抽樣帶來的誤差。通過開小型調(diào)查會的形式了解面上的問題；通過個別訪談的個案調(diào)查，了解特殊問題，以彌補問卷的不足，做到點面結合。調(diào)查問卷包括開放式問題和封閉式問題兩大類，其中封閉式問題主要針對培訓滿意率的評價，課程設置總體評價、授課教師總體評價、等七項指標。對滿意度的測量采用“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四度量表。開放式問題包括“此次培訓收獲最大或印象最深的課程或專題？”“結合公司工作要求，您認為自己最需要學習哪些知識、提高哪方面的能力？”等題目。領導干部在完全自愿的條件下不記名填寫問卷，以確保被調(diào)查者所填內(nèi)容盡量接近客觀真實。

二、培訓項目關鍵指標評價分析

課程與師資是培訓的核心，科學合理的課程設置、高端精良的師資配備是取得良好培訓效果的核心環(huán)節(jié)。因此本文將“課程設置”和“授課教師”作為關鍵指標進行分析，必要且重要。

1.課程設置評價必要性分析

通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，各專題“課程設置必要性”指標，除第一期全部未達到100%外，其余各期基本達到100%。這表明絕大多數(shù)參培領導認為此次輪訓安排的六個專題是必要的、合理的。由此可見，此次輪訓的專題設置基本科學合理。但分析發(fā)現(xiàn)，“課程設置總體評價”指標相對較低。這種分則高、合卻低的現(xiàn)象說明我們需要從課程設置的總體框架上進行思考。通過問卷和訪談，我們認為有如下幾方面原因：第一，本次參培領導干部的培訓需求期望較高（尤其體現(xiàn)在第一期正職較多的情況下），他們往往希望在更大范圍和更高層面得到學習，比如問卷中學員列舉了宏觀經(jīng)濟、外交、改革、世界形勢、法律、歷史、哲學、文學、宗教、健康養(yǎng)生、藝術鑒賞、國防、人力資源、企業(yè)管理、戰(zhàn)略思維、前沿技術、電網(wǎng)運行、新能源、特高壓、安全生產(chǎn)、企業(yè)文化、媒體與網(wǎng)絡信息技術、社會學、方法論、國家政策解讀、知識管理、領導力提升、國際國內(nèi)形勢、國際戰(zhàn)略、國學知識、金融知識、電子商務、市場營銷、國際業(yè)務、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等主題都是需要提升的方面，從而使專項主題輪訓的針對性與參培領導需求的多樣性不能統(tǒng)一；第二，每期培訓僅有五天，參培領導干部普遍反映“時間短，任務重”，希望培訓時間再延長一些，也是本次輪訓課程設置存在的突出問題。

2.授課教師滿意度評價分析

整體來說本次主題輪訓的師資得到絕大多數(shù)參培領導干部的好評和認可。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：除個別老師外，絕大多數(shù)教師的好評率均達到90%以上，其中最高達到98.6%。但分析發(fā)現(xiàn)“授課教師總體評價”指標滿意率較低。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)結合訪談，我們認為：大部分老師承擔了六期同一門課程的授課，但從效果上來看，每一次的評價都不相同，甚至差異較大。有的呈上升直線；有的每次略有下降；有的呈倒V型，如果結合每期的學員評價特點，情況就更為復雜一些。這一方面反映了學員的多層次、多樣化需求；另一方面則反映了學員期望值的同，當然可能還有更為復雜的原因。例如，部分領導干部希望老師在課堂上提供互動機會，部分領導希望多增加理論知識的講授，還有部分領導希望課件資料再詳細一些等等。但是這也對我們今后在同一層次中進行分類及個性化需求培訓提供了一種思考路徑。

把“課程設置”、“授課教師“兩項關鍵指標進行對比分析，我們發(fā)現(xiàn)：授課教師滿意度指標與講授課程必要性指標呈現(xiàn)明顯的正相關。即對授課教師滿意度的評價直接影響到學員對課程設置必要性的評價高低。簡單地說，就是師資主導課程。這對今后的培訓提出了幾個值得注意的問題，一是高端師資的聘請問題；二是課程設置實際需求（組織需求）與授課師資及個人需求的的契合度問題；三是課程結構的邏輯與實用性（系統(tǒng)性與針對性）的問題；四是課程設置評價的客觀性問題（受眾偏好）。如何做到對上述問題加以平衡把握，需要下大氣力進行思考和解決。

三、項目分析總結

（一）項目存在的問題分析

第一，在課程設置方面：（1）主題輪訓的針對性與參培領導需求多樣性的供需矛盾是此次課程設置的潛在問題之一。（2）培訓時間偏短，參培領導干部普遍反映“時間短，任務重”，希望延長培訓時間。（3）參培領導干部對培訓課程提出高標準，嚴要求，希望對總書記講話精神的解讀要進一步結合公司的工作特點以及實際需求，即要求理論講授要指導企業(yè)實際。

第二，在師資配備方面：（1）整個項目的六期培訓，同一門課程的講授任務基本由同一老師承擔，但從授課效果來看，每一次的評價都不相同，甚至差異較大。這要求我們在今后的培訓中需要結合課程內(nèi)容和教學組織管理進行總體和細致的考慮。（2）有的師資在以前的培訓中曾經(jīng)在部分學員參加的班次中進行過講座，這次雖然是“舊相知，講新知”，但如舊時梨園唱戲，角色變了，但畢竟還是老面孔。所以，進一步開發(fā)并積累更多的高端師資，建立相應的高端師資庫是未來長期的重要任務。（3）信息量、啟發(fā)性、深刻性和實踐性是決定師資授課效果的主要因素，領導干部的期望與評價也基本與此相關。但不同機構的師資在授課時側重點常常不同，需要我們在今后培訓師資的配置上應根據(jù)培訓目標和要求，提前多和老師溝通，并根據(jù)每個項目的學員總體狀況，對上述幾個方面特別予以關注和平衡。

（二）項目改進思路與建議

第一，區(qū)分培訓需求定制目標。準確把握學員培訓需求，科學制定培訓目標是提高培訓項目質(zhì)量的現(xiàn)實要求與前提條件。培訓需求主要分為三個方面：組織需求、崗位需求和個人需求。組織需求是對國家施政的指導思想、價值觀念、路線方針和政策等及時、全面、科學的理論闡釋；崗位需求更多是針對學員勝任崗位所需的素質(zhì)和能力；個人需求具有較大的差異性和多樣性，難以通過統(tǒng)一的培訓滿足所有學員的需求，將共性與個性需求統(tǒng)一起來是今后領導干部培訓中長期加以研究并著手解決的重大問題，當然，這方面具有相當大的挑戰(zhàn)性。本次主題輪訓主題明確，特色鮮明，重點突出，對于在此類培訓中如何及時將黨的理論創(chuàng)新成果融入到培訓內(nèi)容中去，從而服務于學員的成長和發(fā)展，并處理好組織需求與個人要求的關系，做到滿足需求與引領需求并舉，使輪訓目標更加符合學員實際，教學內(nèi)容更加貼近學員需求，教學安排更加適應學員特點是我們今后工作的重點和難點。

第二，依據(jù)目標科學設置課程。本次對領導干部的培訓需求進行調(diào)研，啟發(fā)我們對今后領導干部培訓的課程設置上，要進一步豐富培訓內(nèi)容，以滿足領導干部多層次、多樣性需求。應涵蓋的學習內(nèi)容，大致分類如下：一是圍繞改革方面的論述，包括經(jīng)濟體制改革、國企改革、三中全會改革等方面的內(nèi)容；二是適當增加企業(yè)文化，媒體與網(wǎng)絡信息技術，企業(yè)管理，哲學理論，國家宏觀經(jīng)濟形勢，世界形勢，法律，歷史等方面的內(nèi)容；三是增強政策方向的把控，國家政策對電網(wǎng)發(fā)展的影響，使培訓更具針對性。

第三，采取多種培訓方式。教學培訓要通過具體的培訓方式來實施，培訓方式的靈活使用影響到培訓效果的好壞。然而培訓方式的選擇并不是隨意的，也不是為了求新而創(chuàng)新，是需要根據(jù)教學目標和培訓內(nèi)容進行選擇的，這是一條最基本的原則。針對輪訓的目標和要求，結合學員建議，可適當增加分組討論、學員論壇等活動的時間，增加開放式交流的機會，使學員之間的互動交流更加充分，特別是加強對落實公司決策部署實際問題的研究和討論。

第四，高端師資隊伍建設。一般情況下，輪訓要保證師資的連貫性。授課老師經(jīng)過前期的教學，與學院及學員互動交流，通過班主任的及時反饋，基本了解了班級背景、學員特點和訴求，不斷改進和完善授課內(nèi)容，提高了授課的針對性，使學員更容易理解和接受該課程的概念及理論內(nèi)涵。班主任以學員培訓需求為導向來影響授課老師的課程內(nèi)容安排，可以進一步突現(xiàn)特色，真正提高培訓的針對性和效果。在高端師資庫建設方面，要堅持“內(nèi)外部并舉、專兼職并重”的原則，把加強師資庫建設作為重要的日常基礎工作；其次要重視開發(fā)內(nèi)部師資，逐步建立起內(nèi)部師資的選拔、聘用、考核、激勵的管理機制。