蔡澤滿

[摘 要]本文介紹了處于信息爆炸時(shí)代的現(xiàn)代圖書館的管理理念、管理模式，并闡述了現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模型與服務(wù)，為今后圖書館管理與服務(wù)的變革提供參考。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代圖書館；管理；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.136

[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）08-0-01

1 現(xiàn)代圖書館的管理

1.1 現(xiàn)代圖書館的管理理念

現(xiàn)代圖書館管理理念的最突出變化在于：由從前的“書本位”向“人本位”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在此種理念指導(dǎo)下，讀者能夠享受到及時(shí)有效的服務(wù)，圖書館員的積極性能夠被極大地調(diào)動(dòng)起來，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的綜合實(shí)力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，倡導(dǎo)人文關(guān)懷不僅能夠在全社會(huì)引起共鳴，更有了強(qiáng)有力的物質(zhì)支撐。

1.2 現(xiàn)代圖書館管理模式

1.2.1 現(xiàn)代圖書館的文獻(xiàn)管理模式

一方面，現(xiàn)代圖書館一直致力于信息資源管理的創(chuàng)新，比如：積極開發(fā)利用網(wǎng)上資源和建設(shè)數(shù)字圖書館等。另一方面，用戶日益迫切地需要從圖書館獲得更為直接準(zhǔn)確的信息。現(xiàn)代圖書館改變了“重藏輕用”的做法，充分利用自身在文獻(xiàn)加工方面的專業(yè)素養(yǎng)提供全方位的開放式服務(wù)。

此外，現(xiàn)代圖書館在文獻(xiàn)管理中也或多或少地運(yùn)用了“知識(shí)管理”的方法。致力于挖掘智力資源，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。在現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)管理的過程中，對(duì)知識(shí)資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用已成為了重中之重。

1.2.2 現(xiàn)代圖書館的讀者管理模式

現(xiàn)代圖書館對(duì)讀者進(jìn)行管理與提供服務(wù)的過程是同時(shí)進(jìn)行的。例如：湖北省圖書館的東區(qū)設(shè)有盲文圖書館、報(bào)告廳、展覽廳、貴賓接待室、貴賓休息室、圖書檢索區(qū)及讀者自修區(qū)等。這些區(qū)域規(guī)劃科學(xué)、容量合理，能夠極大地提升讀者的用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)的區(qū)域分類還有助于分散人流，使圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊。除此之外，該圖書館還設(shè)有專門的少兒閱讀區(qū)，既能夠激發(fā)少年兒童的閱讀興趣，又可避免存在打擾其他讀者的現(xiàn)象。

1.2.3 現(xiàn)代圖書館的人力資源管理機(jī)制

首先，圖書館把人力資源作為制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行人事管理。其次，圖書館還從硬件和軟件兩方面為館員的終身學(xué)習(xí)提供條件和機(jī)會(huì)，如制訂培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行在職學(xué)習(xí)、派出進(jìn)修等，致力于圖書館和個(gè)人共同的發(fā)展。最后，現(xiàn)代圖書館還建立了激勵(lì)機(jī)制來鼓動(dòng)館內(nèi)工作人員，從物質(zhì)方面來說，實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等能有效地增強(qiáng)館員的工作熱情；從精神方面來說，重視館員的心理需求，尊重、理解館員，也能夠很大程度地提高館員的主動(dòng)性。

2 現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式

進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館的服務(wù)模式提出了“人本化”的要求，與此同時(shí)，科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為圖書館服務(wù)“人本化”提供了強(qiáng)有力的支撐，因此，現(xiàn)代圖書館正逐步向以用戶為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

2.1 通過多樣的載體及時(shí)提供全面的信息

當(dāng)今社會(huì)正處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資源的大量涌現(xiàn)給圖書館帶來了挑戰(zhàn)，也給圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。一方面，增加了諸如音頻、視頻、數(shù)字文獻(xiàn)等其他不同類型的載體，載體的多樣化方便了讀者獲取信息，使讀者在任何地方都能通過電子閱讀平臺(tái)利用數(shù)字化資源；另一方面，現(xiàn)代圖書館打破藩籬，除了傳統(tǒng)的采集與提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資源外，還面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行信息采集、組織與傳播，使讀者能更為及時(shí)、全面地獲得所需信息。

2.2 服務(wù)環(huán)境優(yōu)良

首先，現(xiàn)代圖書館的區(qū)域分類科學(xué)合理，衛(wèi)生狀況無可挑剔。其次，現(xiàn)代圖書館的各種設(shè)施都非常完善，進(jìn)一步提高了服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量。例如：湖北省圖書館設(shè)置了較多數(shù)量的檢索機(jī)、自助打印機(jī)、掃描儀等以滿足讀者閱讀之外的其他需求；設(shè)置4G體驗(yàn)區(qū)、放映廳、展覽廳等給讀者帶來多樣化體驗(yàn)；設(shè)置物品保管處、失物招領(lǐng)處、手機(jī)“加油站”等，最大化地方便讀者；開設(shè)休閑茶座，給讀者提供身心放松的機(jī)會(huì)。

2.3 館員素質(zhì)整體提升

現(xiàn)代圖書館館員既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又熟悉市場(chǎng)需求，能夠提供適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品和快速優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。例如：在一些高校圖書館，學(xué)科館員已成為高校某一學(xué)科或某幾個(gè)學(xué)科信息資源的組織者、傳播者、導(dǎo)航者及教育者，“網(wǎng)上導(dǎo)航員”“網(wǎng)上信息員”也悉數(shù)出現(xiàn)。

2.4 現(xiàn)代圖書館的新型服務(wù)模式

2.4.1 針對(duì)不同用戶提供不同服務(wù)

現(xiàn)代圖書館已逐步打破傳統(tǒng)，致力于提供特色的有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高用戶的滿意率，由呆板變得靈活。例如：一些圖書館向政府機(jī)關(guān)定期提供關(guān)于城市規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等的宏觀決策性信息，還有一些圖書館為大型企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。

2.4.2 走出圖書館主動(dòng)服務(wù)

現(xiàn)代圖書館通過走出圖書館擴(kuò)寬了服務(wù)的范圍，主動(dòng)聯(lián)系用戶，了解相關(guān)需求，為用戶提供“上門服務(wù)”。例如：一些圖書館設(shè)立了剪報(bào)中心，通過主動(dòng)聯(lián)系大中型企業(yè)進(jìn)行專題剪報(bào)的編輯與展出，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.4.3 深化服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館不僅是文獻(xiàn)資源收藏者和提供者，還是信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。其服務(wù)內(nèi)容的拓展主要體現(xiàn)在信息的深加工上，例如：代查、代檢索、代翻譯等。

總之，在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)在朝著人本化、網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展。而圖書館管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是其發(fā)展過程中需要不斷研究的問題，值得持續(xù)的關(guān)注和大膽的嘗試。