王昱　陳俊揚(yáng)

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)通訊信息的高速發(fā)展，人們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)代化被應(yīng)用在了社會(huì)的各個(gè)角落。B2C的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中引起了一種新的潮流。而在目前，電子商務(wù)的模式就是在信息化時(shí)代中的產(chǎn)物，原實(shí)體企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)通訊相結(jié)合，形成了當(dāng)前最為流行的模式。

關(guān)鍵詞：B2C模式；電子商務(wù)；前景

一、前言

新世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)通訊已經(jīng)遍布人們生活的方方面面，包括日常生活的種種。企業(yè)單位與產(chǎn)品消耗者為了能夠進(jìn)一步的擴(kuò)大相互間的聯(lián)系，逐漸的將網(wǎng)絡(luò)通訊工具應(yīng)用在了商業(yè)互動(dòng)、金融交易等活動(dòng)中，形成了簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式這一消費(fèi)者與商家間最為直接的一種商業(yè)形式。根據(jù)不同的服務(wù)方式，通常人們將這種模式分為了網(wǎng)上代理、網(wǎng)銷、批發(fā)零售、在線教育、在線金融等。

二、B2C模式的概述

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的帶動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，電腦通訊也進(jìn)一步在日常生活中的商貿(mào)活動(dòng)得以應(yīng)用，兩者間相互的的影響、相互滲透使得兩者有機(jī)的融合在了一起。

作為電子商務(wù)的模式之一，B2C是Business-to-Customer的簡(jiǎn)寫，即“商對(duì)客”。B2C：B指的是Business（企業(yè)）；2是to的諧音；C指的是Customer（消費(fèi)者），因此B2C可以說(shuō)是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展零售業(yè)，借用“因特奈特”這一便捷的方式開展一系列的在線銷售活動(dòng)。B2C可以簡(jiǎn)單的理解為企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)向產(chǎn)品消費(fèi)者提供一個(gè)新的購(gòu)買物品的方法，即網(wǎng)店。消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)店，挑選自己心儀的物品后，然后及時(shí)在網(wǎng)上實(shí)施支付，最終由商家將客戶的貨物快遞到客戶手中。這種模方式大大的節(jié)省了客戶和商家的時(shí)間，同時(shí)也直接忽略了地域間的差異，極大的提高了買賣雙方的交易效率，這其中最為受益的當(dāng)屬平常工作異常繁忙的上班族，這種模式可以為他們節(jié)省很多寶貴的時(shí)間，于是乎就出現(xiàn)了越來(lái)越多的“淘寶一族”。而B2C的商業(yè)模式也越來(lái)越被大眾消費(fèi)者接受。

B2C電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向客戶提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，B2C電子商務(wù)日益完善，但仍面臨諸多問題。我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來(lái)越多。目前我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使B2C市場(chǎng)迅速發(fā)展并日益完善，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)看好。但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)發(fā)展仍存在著一些問題，國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站近幾年也都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.B2C模式電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

傳統(tǒng)的商家營(yíng)業(yè)主要是買家上門看貨，能夠真正的體驗(yàn)實(shí)體貨物的各項(xiàng)性價(jià)比。而網(wǎng)銷則是買家通過網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)了解貨物的性能，可以說(shuō)是一種虛擬的消費(fèi)方式，只有等收到貨物時(shí)才能近距離體驗(yàn)，因此存在著一定的不便性。就好比人們?cè)诰W(wǎng)上看中一件衣服，網(wǎng)購(gòu)到手后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)衣服與商家所提供的圖片、顏色、大小都存在著或多或少的差異，這就會(huì)導(dǎo)致買家退貨，從而影響賣家的信譽(yù)及銷量。

其次，若想將以往的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變成在線電子商務(wù)，會(huì)受到一定程度的限制。在專業(yè)的B2C經(jīng)營(yíng)模式下，對(duì)買賣雙方的信用要求極高，而本身信用是無(wú)法用一項(xiàng)制度或者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，尤其是在充滿虛擬信息的網(wǎng)絡(luò)在線，這種癥狀尤為突出。商品信息的真假、客戶個(gè)人資料的惡意泄露、商品本身質(zhì)量及安全性等這些最基本的信用都無(wú)法得到保證。另一方面，在線支付的過程中也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，如快捷支付的不安全性、網(wǎng)頁(yè)木馬病毒對(duì)個(gè)人信息的竊取等。在商品需要通過物流或快遞來(lái)運(yùn)送，因此，完善物流體系關(guān)系到電子商務(wù)更合理的發(fā)展。

對(duì)于B2C模式電子商務(wù)，在業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方面也存在一定的局限，當(dāng)前的B2C模式電子商務(wù)并不是所有業(yè)務(wù)都能進(jìn)行線上交易，有的業(yè)務(wù)流程并不能通過新技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，例如對(duì)于一些保質(zhì)期比較短，容易腐爛的食物，對(duì)于需要親手觸摸的商品等，都需要依靠傳統(tǒng)的交易進(jìn)行，使用電子商務(wù)并不能獲得良好的效果。在電子商務(wù)中，還存在著企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)不足的現(xiàn)象，當(dāng)前電子商務(wù)商家的客服，其服務(wù)大多一致，缺乏個(gè)性化，網(wǎng)上店鋪和客戶的聯(lián)系往往是電子郵件、電話等，缺乏創(chuàng)新，使得客戶對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站不太重視。

2.解決B2C模式電子商務(wù)發(fā)展問題的對(duì)策

為解決買家對(duì)商品的真實(shí)體驗(yàn)問題，賣家在網(wǎng)銷時(shí)要加強(qiáng)客戶對(duì)商品的體驗(yàn)感，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將商品活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在買家的面前，如3D技術(shù)，可以讓客戶全方位體驗(yàn)商品所帶來(lái)的真實(shí)感。同時(shí)，商家必須有可靠地貨源保證，確保商品種類齊全、商品的性價(jià)比及商品信息真實(shí)及質(zhì)量的可靠性。

其次，商家要提高自身的綜合管理能力，對(duì)客戶的個(gè)人信息實(shí)行嚴(yán)格保密，防止因人為關(guān)系造成的惡意泄露。另外，商家要與有保障體系的第三方進(jìn)行合作，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全。此外，B2C電子商務(wù)應(yīng)該加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)，要為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，采用現(xiàn)金的信息技術(shù)，開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)交流軟件，加強(qiáng)和顧客之間的互動(dòng)、信息反饋，并注重資源的整合，為顧客提供及時(shí)、有效、吸引力強(qiáng)的信息，從而全面提高顧客的忠誠(chéng)度。最后，商家必須與有可靠保障的物流強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在保證運(yùn)送速度的同時(shí)也要兼顧商品在物流過程中的完整性。這樣才能保證B2C經(jīng)營(yíng)模式的有序合理進(jìn)行，促進(jìn)電子商務(wù)的正確發(fā)展。

對(duì)于B2C電子商務(wù)商家，要自覺的提高自身的信譽(yù)，從源頭上保證信息的真實(shí)性，國(guó)家政府應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，制定相應(yīng)的政策法規(guī)，通過法律手段來(lái)督促電子商務(wù)商家信息的真實(shí)、可靠，從而保證消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，還要加強(qiáng)信息監(jiān)管、資金流電子支付、信息流知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)上銀行、電子發(fā)票、物流等方面的管理，通過立法加強(qiáng)監(jiān)督，從而保證B2C模式電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。在日常中，銀聯(lián)監(jiān)督網(wǎng)站要注重對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信度進(jìn)行監(jiān)管，各大銀行需要積極的參與到第三方支付中，并通過法律手段來(lái)對(duì)第三方支付服務(wù)進(jìn)行約束，建立有效地在線支付體系，從而最大限度的減少支付風(fēng)險(xiǎn)。在物流方面，也要積極的引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù)，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從而促進(jìn)B2C模式電子商務(wù)物流的發(fā)展。在物流服務(wù)方面，也要注重網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，以此更好的滿足現(xiàn)代物流發(fā)展需求。

四、B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展前景

B2C的經(jīng)營(yíng)模式是在買賣雙方共同參與的情況下才能順利進(jìn)行，而電子商務(wù)的發(fā)展已逐漸成為了人們消費(fèi)方式的一種最常用的渠道之一，其便捷性省去了人們以往不得不花大量時(shí)間逛街這一環(huán)節(jié)。這一現(xiàn)象直接決定了B2C經(jīng)營(yíng)模式在未來(lái)將會(huì)有很大的市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，世界上多數(shù)國(guó)家網(wǎng)購(gòu)用戶都呈現(xiàn)著逐年增加的趨勢(shì)，且這種趨勢(shì)正以一種不可忽視的速度發(fā)展著。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)用戶可謂是猛增，這也就為國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)大力發(fā)展提供了可靠地基礎(chǔ)。

近幾年電子商務(wù)發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了我們的想象，普及速度快的令人難以自信。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入到電子商務(wù)，全球性的電子商務(wù)熱潮必將是一浪高過一浪。

五、總結(jié)

通過上述文章對(duì)B2C模式電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的探討分析，大致對(duì)這種目前較為流行的經(jīng)營(yíng)方式有了了解，基于這種流行的經(jīng)營(yíng)方式，買賣雙方必須謹(jǐn)慎去維護(hù)，確保各自的利益不受損失。而普通民眾在使用網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要對(duì)此有最基本的常識(shí)，在確保無(wú)誤的情況下再進(jìn)行交易，同時(shí)商家也要做到自身的本職工作-誠(chéng)信可靠！這樣BC模式才能順利發(fā)展。

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