摘 要：本文對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致的分析，結(jié)合了當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)情況和較為成功的銷售管理案例進(jìn)行了舉例說明。高績效團(tuán)隊(duì)的積極意義和在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之路上的地位重大，因此眾多企業(yè)管理問題中“如何管理高績效團(tuán)隊(duì)員工問題”一直處于風(fēng)口浪尖。本文首先指出了目前高績效團(tuán)隊(duì)在隊(duì)內(nèi)合作，企業(yè)管理層的管理政策等多方面出現(xiàn)的弊端和不足，繼而針對(duì)這些問題和現(xiàn)象提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：高績效員工；管理；問題；對(duì)策

一、高績效員工的標(biāo)準(zhǔn)

高績效的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的發(fā)展銷售起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)的工作效率和銷售業(yè)績等最直觀的方式來判斷是否為高績效團(tuán)隊(duì)。因此往往忽視除了業(yè)績之外團(tuán)隊(duì)的潛在價(jià)值。這種草率的企業(yè)失誤判斷可能致使團(tuán)隊(duì)得不到合理的管理和開發(fā)，造成企業(yè)內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)黃金資源流失。對(duì)企業(yè)而言如何準(zhǔn)確的衡量高績效員工，這種伯樂之責(zé)就當(dāng)下來說尤為重大也尤為重要。員工與團(tuán)隊(duì)是包含關(guān)系，個(gè)人榮辱直接關(guān)乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)。同樣團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)也離不開每一位員工的共同努力。因此在簡單的包含關(guān)系下，員工和團(tuán)隊(duì)間更有一定的關(guān)聯(lián)性。以下就是通過這種必要的關(guān)聯(lián)性，對(duì)高績效員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)和工作特征進(jìn)行了分門別類的概括和簡述。

1.高績效員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)

高績效員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)顧名思義體現(xiàn)在“高績效”上，因此“高績效”即員工的業(yè)績成為衡量員工是否優(yōu)秀最直接的辦法。衡量高績效員工與否的先決條件是員工的基本素質(zhì)。基本素質(zhì)體現(xiàn)在為人合作和工作能力兩方面上。

首先，團(tuán)隊(duì)合作無論是對(duì)個(gè)人而言還是團(tuán)隊(duì)而言都是完成業(yè)績的基礎(chǔ)條件也是必要條件。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有著合作他人的處事原則是使團(tuán)隊(duì)成為高績效團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)合作是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂之所在。團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的區(qū)別就在于團(tuán)隊(duì)具有合作精神。人心齊，泰山移。員工間默契配合相互合作不進(jìn)能有效減少工作上的摩擦和失誤，還能創(chuàng)造出更大的業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績神話。

其次。組成團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作能力更為重要。員工個(gè)人能力的優(yōu)異程度為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展錦上添花。短時(shí)間組成的人力資源優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)可以在短期內(nèi)崛起發(fā)展為高績效團(tuán)隊(duì)。個(gè)人工作能力需要企業(yè)的合理管理開發(fā)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的充分調(diào)度發(fā)揮出最大的作用，創(chuàng)造出最大的價(jià)值。將個(gè)人優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)也也是衡量高績效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2.高績效員工的工作特征

高績效員工和非高績效員工的區(qū)別就在于在相同時(shí)間內(nèi)高績效員工的工作效率非常高，簽單成功率也要略勝一籌，甚至耗時(shí)更少。其高績效特征尤其體現(xiàn)在其對(duì)時(shí)間的有效掌控和合理利用，并且高績效員工通過對(duì)短階段目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃性的實(shí)施來達(dá)成目的。第二，高績效員工在工作上有一個(gè)共通性就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致有著共同的理想。一致明確的工作目標(biāo)基于員工自身積極向上的工作態(tài)度和企業(yè)對(duì)員工的精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)成員間有著共同的目標(biāo)， 在工作中能相互進(jìn)步相互配合，在一定程度上由于個(gè)人能力不同實(shí)現(xiàn)的方式和時(shí)間也不盡相同。因此在一定程度上能促進(jìn)團(tuán)內(nèi)成員進(jìn)行對(duì)比，從而促進(jìn)自己進(jìn)步帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)成員由于學(xué)歷年齡工作經(jīng)驗(yàn)參差不齊，所以團(tuán)隊(duì)構(gòu)成成分也較為復(fù)雜，固在處理工作的方法包括和客戶交流相處上融合了多元化的方式。業(yè)務(wù)成熟有經(jīng)驗(yàn)的老員工的穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)，年輕員工在業(yè)務(wù)上思想上的朝氣蓬勃，在團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)明確且相同的背景下，這些新興元素在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相互碰撞促進(jìn)著團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，成功躋身在高績效團(tuán)隊(duì)的大隊(duì)伍中甚至能根深蒂固發(fā)展壯大。

二、高績效員工管理的現(xiàn)狀

當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)的意義尤為重大。高績效的團(tuán)隊(duì)能在以發(fā)展創(chuàng)新的大話題下助企業(yè)一臂之力，甚至在淘汰制為原則的競爭舞臺(tái)上讓所服務(wù)的企業(yè)有安身立命之地。企業(yè)和高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)系就如同樹根和枝干。高績效團(tuán)隊(duì)共同努力如同枝葉開散汲取養(yǎng)分，為作為樹根的企業(yè)提供營養(yǎng)使其在整個(gè)行業(yè)中根深蒂固。同樣高績效的團(tuán)隊(duì)也需要企業(yè)的庇護(hù)才能更好的與機(jī)遇正面相逢。企業(yè)給每個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的成員提供了一個(gè)資源豐富的平臺(tái)。企業(yè)和高績效團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系密不可分，只有緊密聯(lián)系雙方才能互利共贏。

當(dāng)下企業(yè)和高績效員工之間的包含關(guān)系并沒有得到足夠的重視。現(xiàn)階段的企業(yè)管理模式依舊沿用傳統(tǒng)管理模式。普遍現(xiàn)象為高績效員完成階段任務(wù)，但有的企業(yè)在此階段員工的提成和福利并沒有實(shí)質(zhì)性的提高，或者允諾給員工的待遇遲遲不到位，以手續(xù)繁瑣等名義進(jìn)行拖延。這種現(xiàn)象無論是站在企業(yè)的角度去看待還是站在高績效員工的角度去考慮雙方都是最大的受害者。

其次，在銷售行業(yè)中還有一種非常普遍的管理方式。評(píng)選每月的銷售冠軍，對(duì)銷售標(biāo)兵高度表揚(yáng)，對(duì)銷售排位靠后的員工進(jìn)行施壓甚至是發(fā)表紙質(zhì)通告進(jìn)行批評(píng)。而且企業(yè)的施壓方式還體現(xiàn)在給員工定銷售任務(wù)數(shù)額上。部分企業(yè)的銷售任務(wù)不考慮實(shí)際情況盲目制定，給員工巨大壓力的同時(shí)，也打擊了員工的銷售積極性。在銷售并不景氣的背景下，難如登天的銷售任務(wù)和員工的消極態(tài)度只會(huì)讓銷售雪上加霜并不能起到積極作用。目前企業(yè)高壓的管理模式暴露出的弊端重重，原有的傳統(tǒng)管理模式體系早以不堪重負(fù)。

三、營銷活動(dòng)中高績效員工管理存在的問題

1.企業(yè)對(duì)高績效員工培訓(xùn)力度不夠，高績效員工的作用沒有充分發(fā)揮

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的工作培訓(xùn)能促進(jìn)員工對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)而更好的尋找到銷售渠道和試用人群。同時(shí)通過培訓(xùn)企業(yè)管理者能更好的發(fā)現(xiàn)每位員工的長處從而幫助他們找對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)最適合的角色。然而企業(yè)的培訓(xùn)工作不到位，憑借個(gè)人簡歷或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相應(yīng)的安排和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度容易產(chǎn)生偏差。這種偏差對(duì)員工而言體現(xiàn)在工作中對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉和在團(tuán)隊(duì)中沒有存在感，專長被抑制，對(duì)企業(yè)而言也是一種損失。并且企業(yè)相對(duì)局限的培訓(xùn)往往疏忽了對(duì)員工心里上的培訓(xùn)和開導(dǎo)，導(dǎo)致了員工頻繁離職現(xiàn)象的發(fā)生。如何充分發(fā)揮員工個(gè)人專長，讓員工在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮作用成為企業(yè)管理發(fā)展中不可避免的問題。

2.對(duì)高績效員工的缺乏正確的引導(dǎo)，忽視目標(biāo)激勵(lì)在員工管理中的作用

當(dāng)下員工離職率居高不下再次向傳統(tǒng)的管理模式提出了質(zhì)疑。因此如何把握企業(yè)重量級(jí)員工資源不再流失和如何吸引新生代員工，成為管理者進(jìn)行管理改革的新方向。優(yōu)質(zhì)的高績效人才有一個(gè)普遍現(xiàn)象：注重強(qiáng)調(diào)自己在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要性。如果員工素質(zhì)較高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的適度比較，具有一定的競爭性，員工在這種競爭的氛圍中積極向上并有助于刷新歷史業(yè)績。但這種內(nèi)部競爭往往得不到企業(yè)適度的管理，導(dǎo)致“五個(gè)手指比長短”不良現(xiàn)象的發(fā)生，致使高績效的團(tuán)隊(duì)走向下坡路。經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工自尊心很強(qiáng)，換而言之，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的位置排位期待較高。企業(yè)對(duì)這些老員工沒有進(jìn)行其心理上的適度培訓(xùn)，一旦老員工在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中得不到平臺(tái)施展才能，容易另尋高就。而新生代員工由于涉世不深，對(duì)未來前景過于樂觀的估計(jì)加之抗挫折能力差也容易發(fā)生離職現(xiàn)象。企業(yè)精心培養(yǎng)的高績效團(tuán)隊(duì)如果不能有效的解決上述問題，那么在團(tuán)隊(duì)上的投入就不可避免的出現(xiàn)泡沫化。

3.企業(yè)管理缺乏對(duì)高績效員工的定期審核機(jī)制

企業(yè)管理中對(duì)高績效員工定期審核機(jī)制還有很多不足。目前業(yè)績高的員工得不到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，而團(tuán)隊(duì)中工作態(tài)度消極，業(yè)績不好的員工卻能和高績效員工享有一樣的待遇。并且企業(yè)中的干部選拔依然缺乏公平公正公開透明，在一定上企業(yè)定期審核制度的缺失影響了高績效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也影響了企業(yè)的盈利和銷售。

4.高績效員工工作動(dòng)力不強(qiáng)，管理者缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制

高績效團(tuán)隊(duì)員工能力和綜合素質(zhì)固然重要，但是員工的工作積極性在整個(gè)銷售活動(dòng)中起著絕對(duì)性的作用。而現(xiàn)階段最大的問題是很多企業(yè)并沒有貫徹施行按勞分配制度。能者多勞卻不能多得，對(duì)高績效員工的工作熱情來說是一種打擊。其次獎(jiǎng)懲制度不完善漏洞紕漏很多對(duì)員工并沒有吸引力。員工的工作熱情得不到提升，業(yè)績也會(huì)逐漸下滑。長此以往對(duì)企業(yè)也造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

四、高績效員工管理的方法對(duì)策

1.高績效員工提升職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)、樹立正確觀念

高績效團(tuán)隊(duì)的組建工作尤為重要，一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)需要企業(yè)在人力資源上投入大量的資金和精力。當(dāng)然一支強(qiáng)大的高績效的團(tuán)隊(duì)也能創(chuàng)造出更大的盈利價(jià)值，因此在團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上需要投入更多的精力。根據(jù)企業(yè)合作客戶的需求進(jìn)行篩選，再通過團(tuán)隊(duì)員工的學(xué)歷年齡工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一層一層的淘汰，組建出高質(zhì)量高績效的團(tuán)隊(duì)。高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)是企業(yè)培訓(xùn)提高高績效員工的基礎(chǔ)。企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)于這些優(yōu)質(zhì)人才而言是畫龍點(diǎn)睛之筆。對(duì)于員工的工作能力進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家的銷售能力，對(duì)員工的心理素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)也有利于引導(dǎo)大家樹立正確的觀念。

2.企業(yè)建立科學(xué)的、完善的績效管理體系幫助高績效員工明確目標(biāo)

企業(yè)的管理在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展工作起著至關(guān)重要的作用。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞴芾項(xiàng)l令在一定程度上有利于規(guī)范員工的行為并在銷售業(yè)績上對(duì)員工有一定的鞭策作用。但是工作管理?xiàng)l例過于苛刻沒有相對(duì)的柔和性并不利于企業(yè)對(duì)員工的管理?？藬持聞俨辉谮A于體膚在于贏得人心。同樣，企業(yè)和高績效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系不是相對(duì)的上下級(jí)關(guān)系，企業(yè)若想擁有一支忠心的高績效的團(tuán)隊(duì)僅憑期限性的勞動(dòng)合同和高額的待遇薪金是不夠的。如果企業(yè)的管理制度不足并且和員工之間存在代溝隔閡，一旦團(tuán)隊(duì)成員遇到更好的機(jī)遇便會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)單飛。并且這種離職效應(yīng)具有傳染性和擴(kuò)散性不能從根源上解決問題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)馬上就會(huì)分崩離析，企業(yè)在人力資源和時(shí)間資金上的長期投資立刻付之東流。因此如何能使員工為企業(yè)盡心盡力需要不僅需要員工單方面的忠心，也需要企業(yè)有吸引員工為之鞍前馬后的魅力。事情都是有相對(duì)性的，人性化的管理模式和公平透明的選拔制度對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著積極的作用，還能更好的讓員工為公司做事不會(huì)輕易離職跳槽。同時(shí)，企業(yè)的管理制度也能作為其潛在發(fā)展的企業(yè)文化吸引著更多的有有志之士的加入，招賢納士壯大自己的高績效團(tuán)隊(duì)。茶倒七分滿三分為君留。人性化的企業(yè)管理制度如同茶杯中七分滿的熱茶。建立科學(xué)的管理體制有助于企業(yè)與員工目標(biāo)一致，上下一心。

3.營銷活動(dòng)管理者要落實(shí)績效考核關(guān)鍵環(huán)節(jié)

物欲橫流時(shí)代對(duì)于企業(yè)和員工個(gè)人而言“時(shí)間金錢化”的換算方式越來越實(shí)用。因此在等價(jià)的時(shí)間里創(chuàng)造如何創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)利益成為高績效團(tuán)隊(duì)最為關(guān)心的問題。員工的績效單是對(duì)其整體綜合業(yè)務(wù)能力的客觀評(píng)價(jià)。雖然以銷售盈利額為主要依據(jù)的績效單在一定程度上不能細(xì)致的概括出高績效團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，但是業(yè)績單可以作為選拔任用領(lǐng)導(dǎo)的參考材料。企業(yè)應(yīng)該加重對(duì)高績效員工的銷售額的重視。首先高績效員工對(duì)企業(yè)短期盈利有著重要作用，高績效員工有著穩(wěn)定的客源并且社交能力毋庸置疑，接觸人群面非常廣泛，因此高績效員工能為企業(yè)簽到大的合同訂單。同時(shí)高績效員工的業(yè)績表是企業(yè)發(fā)展的晴雨表。為了企業(yè)更好的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)高績效員工的引導(dǎo)勢(shì)在必行。高績效團(tuán)隊(duì)的員工之所以在工作上盡心盡力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售營業(yè)目標(biāo)，銷售提成起著重要的作用。提高提成在總工資中的比例，高額的薪金有效的激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。企業(yè)提高員工待遇，對(duì)員工有很大的誘惑和吸引，更有利于提高企業(yè)在該階段的銷售盈利。同時(shí)根據(jù)員工的績效高低進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果來選拔干部或是給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。以公平作為管理的基礎(chǔ)條件，建立科學(xué)的管理方法。同時(shí)要將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不良競爭扼殺在搖籃之中。杜絕高績效團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員相互拆臺(tái)惡性競爭現(xiàn)象的發(fā)生。因此完善當(dāng)下逐漸淘汰的傳統(tǒng)管理體制，建立新型管理體系越發(fā)重要。

4.完善員工的績效管理考核的激勵(lì)機(jī)制，提綱高績效員工工作動(dòng)力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的舞臺(tái)上，企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量甚至是銷售方式上的不足都可能導(dǎo)致在殘酷的商業(yè)競爭中被踢出局。因此提升企業(yè)的戰(zhàn)斗實(shí)力需要多方面多層次的共同配合。“能者多勞”的工作方式同樣適用于企業(yè)內(nèi)部成員的日常工作。而能者多勞的前提是明確的賞罰制度。能力越來責(zé)任越大，本著按勞分配的原則收入就應(yīng)與員工的業(yè)績成正比。企業(yè)通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作動(dòng)力。同時(shí)可以采用末位淘汰制的方式，對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的混水摸魚的員工進(jìn)行一定的警告，甚至是辭退來減輕整個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。企業(yè)需要以懷柔的態(tài)度，讓員工全心全意的為企業(yè)服務(wù)。但并不意味著企業(yè)在管理制度上一味的包容，無規(guī)矩不成方圓，明確的賞罰制度，不僅能約束員工的不當(dāng)行為，也能帶動(dòng)員工的工作積極性。

在企業(yè)承受限度內(nèi)適度提高員工待遇。根據(jù)企業(yè)階段性的盈利給員工適度的提高工資不失為一種有效的方式，但是細(xì)節(jié)性的人性化措施更能打動(dòng)人心贏得人心。阿里巴巴馬云建房六折買給員工解決員工的住房問題，支付寶春節(jié)期間給員工發(fā)紅包，國內(nèi)企業(yè)老板請(qǐng)優(yōu)秀員工三亞豪游，這些公司大打感情牌讓更多青年才俊爭先恐后的去該公司應(yīng)聘。高績效的員工的工作動(dòng)力和熱情是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工的工作態(tài)度是企業(yè)發(fā)展壯大的前提，同樣企業(yè)的有效管理對(duì)員工來說也是一份相對(duì)安心的保單。這種激勵(lì)機(jī)制也帶動(dòng)了員工的工作積極性進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在銷售盈利上的大幅度增長。

五、結(jié)語

在企業(yè)的營銷活動(dòng)中高績效團(tuán)隊(duì)都發(fā)揮著重要的作用。高績效團(tuán)隊(duì)的業(yè)績單也是對(duì)企業(yè)近階段的發(fā)展起著某些指示性的作用。高績效團(tuán)隊(duì)在管理上還有很多的不足之處，需要企業(yè)在員工培訓(xùn)，績效考核等多方面進(jìn)行完善。同時(shí)企業(yè)當(dāng)前需要對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行補(bǔ)充和修改，充分協(xié)調(diào)發(fā)揮高績效團(tuán)隊(duì)每位員工的潛在價(jià)值。企業(yè)做好整體統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)高績效員工的管理有著重要意義并對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。

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作者簡介：寧曉鳴（1993- ），女，漢族，渤海大學(xué)管理學(xué)院，工商管理專業(yè)，本科生