許新宇

眾多傳統(tǒng)中小企業(yè)在產(chǎn)品推廣方面，往往面臨著傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道兩種截然不同的渠道選擇，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又面臨著多種平臺(tái)的選擇，而國(guó)內(nèi)外不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)因?yàn)閰^(qū)域不同，市場(chǎng)不同，使用的語(yǔ)言也不盡相同，所以要想實(shí)現(xiàn)在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合理有效地推廣產(chǎn)品，必須依靠各種專業(yè)人才，以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的合作，而這恰是人力資源相對(duì)匱乏的中小企業(yè)所不具備的。

河南黑蜘蛛電子商務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱黑蜘蛛）正是看準(zhǔn)了跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的這一真空地帶，找到了傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中的痛點(diǎn)，將自己定位于互聯(lián)網(wǎng)渠道專家，為傳統(tǒng)中小企業(yè)提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)，幫助其將“中國(guó)制造”銷往國(guó)外。同時(shí)，黑蜘蛛獨(dú)創(chuàng)的工業(yè)企業(yè)跨境電商服務(wù)模式也開創(chuàng)了傳統(tǒng)中小企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的新模式。

黑蜘蛛自成立以來(lái)發(fā)展迅速，在河南先后成為首家淘拍檔服務(wù)商，首家天貓認(rèn)證服務(wù)商，以及首家京東認(rèn)證服務(wù)商，獲得河南省“2015最具影響力電子商務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，于2015年11月在新三板成功掛牌上市。本文以黑蜘蛛為研究對(duì)象，探討其互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)新實(shí)踐及給跨境電商帶來(lái)的思考。

一、黑蜘蛛“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)渠道專家服務(wù)體系

黑蜘蛛開創(chuàng)了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)渠道專家服務(wù)體系：以互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所為載體，作為向傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)渠道專家服務(wù)的集中交易場(chǎng)所；以“插秧機(jī)”為左翼幫助企業(yè)建立品牌認(rèn)知，以“聚寶庫(kù)”為右翼幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。（見圖1）

2015年6月，黑蜘蛛在鄭州創(chuàng)建了全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所，實(shí)行會(huì)員制服務(wù)。2015年5月到2016年1月期間，黑蜘蛛的詢盤量逐月上升，分別為122、508、816、940、1250、1322、1532、2084、2508條，總計(jì)收到來(lái)自全球165個(gè)國(guó)家的11082條詢盤，使黑蜘蛛的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和會(huì)員企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)日益放大。預(yù)計(jì)到2016年底，黑蜘蛛將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2億元。

（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所——互聯(lián)網(wǎng)渠道專家

黑蜘蛛首先對(duì)入駐互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核，要求企業(yè)登錄交易所電子系統(tǒng)，上傳產(chǎn)品信息、供貨價(jià)格、供貨周期等詳細(xì)信息，待審核通過(guò)之后方可成為黑蜘蛛渠道交易所合作伙伴，即黑蜘蛛產(chǎn)品供應(yīng)商，這樣就保證了為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)入駐交易所平臺(tái)之后，黑蜘蛛為會(huì)員企業(yè)提供線下線上相結(jié)合的集約化服務(wù)，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行“多渠道、多平臺(tái)、多語(yǔ)種”的碎片式、站群式推廣。在線上，所有的詢盤信息都匯集在互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所的交易平臺(tái)上，為此，黑蜘蛛特別搭建了一套集合多品類、多產(chǎn)品的分散化訂單處理系統(tǒng)，根據(jù)詢盤的語(yǔ)言、品類和產(chǎn)品信息對(duì)訂單進(jìn)行分析和分類，將其分配到最適合處理該詢盤的交易員終端來(lái)回復(fù)，并繼續(xù)跟單以進(jìn)一步達(dá)成交易；在線下，黑蜘蛛依托交易所為企業(yè)提供產(chǎn)品展臺(tái)，布置展位，陳列樣品，幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品，傳播品牌形象，增加用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，并對(duì)客戶銷售。交易所內(nèi)開辟了寬敞明亮的專區(qū)，布置了有藝術(shù)格調(diào)的家具，烘托了休閑和愉悅的氛圍，以促進(jìn)客戶洽談生意，進(jìn)行商務(wù)溝通。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，并提供集中的報(bào)關(guān)通關(guān)、物流配送與資金結(jié)算等相關(guān)服務(wù)。

（二）插秧機(jī)——互聯(lián)網(wǎng)品牌認(rèn)知專家

黑蜘蛛的左翼“插秧機(jī)”定位于互聯(lián)網(wǎng)品牌認(rèn)知專家，目前聯(lián)系著2000家門戶網(wǎng)站，1000家行業(yè)網(wǎng)站，覆蓋了3億粉絲的社交媒體，有專家團(tuán)隊(duì)集中服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌認(rèn)知。插秧機(jī)主要為企業(yè)提供“品牌認(rèn)知服務(wù)”和“產(chǎn)品推廣服務(wù)”，通過(guò)品牌信息制作和傳播，實(shí)現(xiàn)品牌信息的覆蓋，引導(dǎo)用戶一步步了解企業(yè)、產(chǎn)品和品牌，在用戶心目中樹立起品牌形象，建立正確的品牌定位?！安逖頇C(jī)”為企業(yè)提供國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩款業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)包括企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站建設(shè)，軟文編輯與發(fā)布，大平臺(tái)渠道發(fā)布新聞稿，互聯(lián)網(wǎng)口碑建設(shè)以及搜索引擎競(jìng)價(jià)賬戶管理等；國(guó)際業(yè)務(wù)包括多語(yǔ)種競(jìng)價(jià)管理，B2B平臺(tái)渠道推廣，多語(yǔ)種網(wǎng)站建設(shè)等，以全面覆蓋本地化買家，進(jìn)行母語(yǔ)化營(yíng)銷。

（三）聚寶庫(kù)——互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈專家

黑蜘蛛的右翼“聚寶庫(kù)”定位于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈專家。企業(yè)一旦成為聚寶庫(kù)供應(yīng)商，就享有對(duì)黑蜘蛛線上求購(gòu)信息的詢盤匹配，進(jìn)而獲得交易機(jī)會(huì)。黑蜘蛛為企業(yè)整合產(chǎn)品、品牌和終端資源，聯(lián)合供應(yīng)商集中向聚寶庫(kù)供應(yīng)鏈平臺(tái)供貨，并定期向他們反饋銷售數(shù)據(jù)，促進(jìn)其提高經(jīng)營(yíng)水平。銷售額和終端客戶積累到一定水平之后，聚寶庫(kù)供應(yīng)鏈平臺(tái)就考慮在當(dāng)?shù)芈?lián)合經(jīng)銷商建立倉(cāng)儲(chǔ)。目前，聚寶庫(kù)擁有400多家生產(chǎn)商渠道，6000多種產(chǎn)品資源。線上終端需要更多優(yōu)質(zhì)的貨源，便通過(guò)線下的互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所展廳吸引更多的企業(yè)加入成為會(huì)員，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品品類和經(jīng)營(yíng)范圍。線下終端逐漸與互聯(lián)網(wǎng)渠道打通，集中物流配送，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，為用戶提供一站式全球買家專業(yè)服務(wù)。

二、黑蜘蛛互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道的深刻理解

黑蜘蛛的創(chuàng)立是出于對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)需求變化的準(zhǔn)確把握?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作模式受到巨大沖擊，傳統(tǒng)渠道的地域分級(jí)經(jīng)營(yíng)模式被徹底顛覆，眾多傳統(tǒng)中小企業(yè)出現(xiàn)了線下渠道銷售低靡的情況，產(chǎn)生了向互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)型、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道尋求改變的強(qiáng)烈需求，尤其是傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把“中國(guó)制造”銷往國(guó)外，需要營(yíng)銷策劃和搭建渠道，于是，黑蜘蛛的互聯(lián)網(wǎng)渠道專家運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生。

黑蜘蛛的渠道管理模式直接針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)渠道的窘境。黑蜘蛛深知傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中困難重重、收效甚微的原因：或是沒思路、沒方向，缺戰(zhàn)略，沒規(guī)劃，找不到切入點(diǎn)；或是雖有思路，有想法，但是缺人才，沒有團(tuán)隊(duì)，無(wú)法運(yùn)作；或是雖有團(tuán)隊(duì)，但缺乏專業(yè)性，缺少經(jīng)驗(yàn)，缺乏資源。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)渠道的窘境，黑蜘蛛開創(chuàng)了全新的互聯(lián)網(wǎng)渠道管理模式，幫助企業(yè)對(duì)接更多互聯(lián)網(wǎng)渠道資源，成為傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道開展跨境電子商務(wù)的橋梁和紐帶。

黑蜘蛛的“兩翼”能夠切中傳統(tǒng)渠道的弊端。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)在傳統(tǒng)渠道開展品牌建設(shè)，信息有限，傳播方式單一，傳播速度慢，不容易積累用戶，并且其構(gòu)建成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)渠道，存在互動(dòng)少、周期長(zhǎng)的劣勢(shì)；在傳統(tǒng)渠道銷售產(chǎn)品亦凸顯弊端，如配送效率低下，倉(cāng)儲(chǔ)成本高昂，營(yíng)業(yè)面積和經(jīng)營(yíng)品類有限等。鑒于此，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道建設(shè)往往成為制約其發(fā)展的瓶頸。黑蜘蛛的左翼“插秧機(jī)”專為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣，右翼“聚寶庫(kù)”專為傳統(tǒng)企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理，能夠切中傳統(tǒng)渠道的弊端，真正為中小企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

（二）完善的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)

黑蜘蛛“一體兩翼”的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)符合互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)作規(guī)律。黑蜘蛛的互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所是接觸客戶的實(shí)體渠道，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的核心；左翼“插秧機(jī)”主打營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，屬于外部管理范疇；右翼“聚寶庫(kù)”主打供應(yīng)鏈，側(cè)重內(nèi)部流程的優(yōu)化，屬于內(nèi)部管理范疇。黑蜘蛛的“一體兩翼”分工明確，各司其職，又能協(xié)同運(yùn)作，使其能在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域游刃有余。

黑蜘蛛在“一體兩翼”模式下為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行全渠道融合，為企業(yè)提供一站式互聯(lián)網(wǎng)渠道專家服務(wù)：線上業(yè)務(wù)通過(guò)多語(yǔ)種、多平臺(tái)、多渠道的方式來(lái)接觸客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供推廣服務(wù)；線下業(yè)務(wù)整合終端店，利用平臺(tái)吸粉，提升粉絲粘性，聚寶庫(kù)還為平臺(tái)企業(yè)提供完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理和金融服務(wù)。黑蜘蛛通過(guò)多終端實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的全覆蓋，通過(guò)云倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)異地分級(jí)網(wǎng)格配送，通過(guò)與用戶交互建立良好關(guān)系，最終通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理為客戶提供完善的終端服務(wù)。

黑蜘蛛模式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)涌現(xiàn)了大量成功案例，在給中外供需雙方帶來(lái)驚喜的同時(shí)，也有力地證明了這種模式的有效性。烏克蘭客戶Олег通過(guò)Yandex搜索到黑蜘蛛的產(chǎn)品推廣中有其需要的電動(dòng)觀光車，便通過(guò)電子郵件聯(lián)系到黑蜘蛛交易員，就產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、規(guī)格、電池、包裝等各種問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)咨詢，交易員對(duì)此進(jìn)行了專業(yè)、快速的回答，對(duì)一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題的解答令Олег很滿意，僅僅五天時(shí)間便下單成交。

（三）差異化的品牌定位和系統(tǒng)化的品牌建設(shè)

黑蜘蛛定位于互聯(lián)網(wǎng)渠道專家，通過(guò)線上推廣和線下談判成交的方式，致力于為傳統(tǒng)企業(yè)尤其是工業(yè)企業(yè)的跨境貿(mào)易提供全方位的渠道服務(wù)，是永不落幕的“買全球，賣全球”的互聯(lián)網(wǎng)渠道交易盛會(huì)。品牌定位的本質(zhì)在于創(chuàng)造差異，而黑蜘蛛的定位在跨境電商中獨(dú)樹一幟，與眾不同：它專為傳統(tǒng)中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)渠道專家服務(wù)，為它們“織網(wǎng)鋪路”，從而以這種形象使自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成鮮明的對(duì)照。

品牌建設(shè)屬于企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，需要企業(yè)長(zhǎng)期有序地維護(hù)。黑蜘蛛在品牌名稱、品牌口號(hào)、品牌形象等基本要素方面投入頗多，從而形成了系統(tǒng)的品牌識(shí)別體系。黑蜘蛛的品牌名稱能夠使人聯(lián)想起蛛網(wǎng)和渠道的縱橫交織，給人以連接無(wú)限、暢達(dá)四方之感。黑蜘蛛的LOGO是一個(gè)形似天羅地網(wǎng)的蛛網(wǎng)形象，與其品牌名稱十分匹配。它的品牌口號(hào)——“互聯(lián)網(wǎng)渠道專家”，強(qiáng)調(diào)了黑蜘蛛的市場(chǎng)定位。黑蜘蛛的交易大廳之所以稱作互聯(lián)網(wǎng)渠道交易所，是因?yàn)樗凸善苯灰姿愃?，能夠?qū)崟r(shí)提供各種產(chǎn)品的交易報(bào)價(jià)和供應(yīng)商信息等內(nèi)容。交易員身穿紅馬甲，形象如同股票交易所的股票經(jīng)紀(jì)人。黑蜘蛛系統(tǒng)化的品牌建設(shè)提升了其品牌資產(chǎn)價(jià)值，使之迅速成為我國(guó)傳統(tǒng)中小企業(yè)尋求互聯(lián)網(wǎng)渠道援助的首選品牌。

三、黑蜘蛛的互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)新給跨境電商帶來(lái)的思考

（一）跨境電商如何做好客戶服務(wù)

黑蜘蛛專為傳統(tǒng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)，做傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)專家，并在互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)新實(shí)踐中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，樹立了互聯(lián)網(wǎng)渠道專家的良好形象，這是一件了不起的事 。黑蜘蛛交易的產(chǎn)品以工業(yè)用品居多，它具有產(chǎn)品體積大、重量大、價(jià)值高等特點(diǎn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)規(guī)格等方面更為關(guān)注，但他們了解產(chǎn)品的第一步僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)上的東西只能觀看，不能觸摸，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量獲得真實(shí)的感受。黑蜘蛛致力于做好產(chǎn)品的感官營(yíng)銷，除了讓客戶看到產(chǎn)品的清晰圖片和詳細(xì)數(shù)據(jù)指標(biāo)以外，還派業(yè)務(wù)員到供貨廠家尋訪，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)拍成視頻，其中還有業(yè)務(wù)員與廠家的對(duì)話，然后把視頻給客戶觀看，以此增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，消除其猶豫不決的心理，大大縮短了客戶從知曉產(chǎn)品到下單成交的間隔期。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑增加了黑蜘蛛的運(yùn)營(yíng)成本，但是帶來(lái)了更多與客戶交互的機(jī)會(huì)，建立了良好的客戶關(guān)系，使互聯(lián)網(wǎng)交易所的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跨境電商不僅贏在產(chǎn)品，更是贏在服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，以優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)博得顧客好感不失為上策。黑蜘蛛因服務(wù)而生，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而贏，而客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望具有上升性，黑蜘蛛如何在今后的業(yè)務(wù)中不斷提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理？如何在跨境電子商務(wù)中依據(jù)服務(wù)的不可視性、非均衡性、同步性等特征做好服務(wù)？這些的確是值得重視的問(wèn)題。

（二）跨境電商如何確立差異化定位

我國(guó)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)大致分為三個(gè)陣營(yíng)，第一陣營(yíng)是數(shù)量眾多的從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的跨境電商；第二陣營(yíng)是為在第一陣營(yíng)從事跨境業(yè)務(wù)的各類企業(yè)提供增值服務(wù)的第三方代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，如黑蜘蛛專為企業(yè)提供渠道增值服務(wù)，是其中的典型代表；第三陣營(yíng)是為以上兩個(gè)陣營(yíng)提供跨境物流、跨境金融和跨境支付服務(wù)的企業(yè)，是跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)。我國(guó)跨境電商最近幾年的爆炸式增長(zhǎng)主要集中在第一陣營(yíng)，第三陣營(yíng)數(shù)量增長(zhǎng)得也比較快，第二陣營(yíng)數(shù)量相對(duì)較少，黑蜘蛛專注于為傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)入第一陣營(yíng)提供渠道服務(wù)，這一差異化定位使其避開了第一陣營(yíng)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)了跨境電商藍(lán)海之中的價(jià)值凹地，成為這個(gè)生態(tài)圈中不可或缺的一員，在一定程度上優(yōu)化了國(guó)內(nèi)跨境電商生態(tài)圈，為其良性發(fā)展帶來(lái)結(jié)構(gòu)性改善。如何以差異化定位在跨境電商生態(tài)圈中找到合適的位置，是企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)考慮的首要問(wèn)題。

（三）跨境電商如何制定全球化戰(zhàn)略

跨境電商不同于傳統(tǒng)企業(yè)，其依托的網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)沒有邊界的媒介體，具有全球化和非中心化的特征。跨境電商可以利用互聯(lián)網(wǎng)把生意做到全世界，同時(shí)也要參與全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這成為它們面臨的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，跨境電商應(yīng)當(dāng)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，立足本土制定全球化戰(zhàn)略，進(jìn)行全球化運(yùn)作，才能立于不敗之地。黑蜘蛛的全球化戰(zhàn)略分為三步走，從“豫貨通天下”到“國(guó)貨通天下”，再到“買全球、賣全球”。2016年，黑蜘蛛的“一體兩翼”模式落地；2017年，黑蜘蛛將扎根河南全省進(jìn)行大面積的模式復(fù)制；2018年，黑蜘蛛模式將在省外試點(diǎn)，并啟動(dòng)新版。黑蜘蛛以河南省為根據(jù)地，先做好河南市場(chǎng)，再向全國(guó)市場(chǎng)和全球市場(chǎng)輻射，分步驟的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略安排，是黑蜘蛛未來(lái)發(fā)展勝算的基礎(chǔ)，值得所有跨境電商思考和借鑒。

（四）跨境電商如何進(jìn)行人力資源隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)

跨境電商是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，需要的是各種電子商務(wù)專業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專門人才，人才的層次決定了企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新的高度。黑蜘蛛互聯(lián)網(wǎng)渠道專家團(tuán)隊(duì)聚集了各類專業(yè)的電商人才，諸如接待客戶詢盤的交易員一般來(lái)自國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)外語(yǔ)專業(yè)，諳熟國(guó)際貿(mào)易規(guī)則又精通外語(yǔ)并能根據(jù)客戶心理洽談業(yè)務(wù)；高端人才的合理配置構(gòu)成了黑蜘蛛內(nèi)部良好的生態(tài)，使黑蜘蛛的跨境貿(mào)易得以順暢進(jìn)行。黑蜘蛛還為員工營(yíng)造了輕松愉悅的工作氛圍，布置了寬敞明亮的工作環(huán)境，創(chuàng)造了舒適的工作空間，有利于激發(fā)員工的發(fā)散思維，使員工在工作中得到樂趣而進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)意和激情。黑蜘蛛還擁有自己的電子商務(wù)學(xué)院，并與相關(guān)部門開展校企合作?？缇畴娚倘绾闻囵B(yǎng)、吸引高端人才，激勵(lì)高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，占據(jù)人才優(yōu)勢(shì)，是這個(gè)領(lǐng)域值得探討的永恒話題。

（五）跨境電商如何推進(jìn)社會(huì)化合作

跨境電子商務(wù)涉及多個(gè)交易主體、多國(guó)市場(chǎng)，以及多渠道、多語(yǔ)言、多幣種和多種支付手段，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其它貿(mào)易形式，注定了沒有任何企業(yè)能夠在這個(gè)領(lǐng)域單打獨(dú)斗，企業(yè)間的社會(huì)化合作是其必然選擇，也注定了這個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新異?；钴S。但是，合作并非削弱競(jìng)爭(zhēng)，反而會(huì)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，黑蜘蛛在跨境電商生態(tài)圈的角色是渠道、橋梁和紐帶，它的兩端連接著供求雙方，這要求它有極強(qiáng)的競(jìng)合能力，否則不能勝出。黑蜘蛛的出現(xiàn)是傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)在需求與市場(chǎng)對(duì)接的必然結(jié)果，更得益于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和合作能力，如何在不斷變換的跨境市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行社會(huì)化合作，在合作與競(jìng)爭(zhēng)中盈利，是跨境電商領(lǐng)域歷久彌新的不變主題。